篇2：住宅小区特约服务指南(3)

　　住宅小区特约服务指南（三）

　　为方便小区业主，更好地为业户服务，共建和谐家园，**物业公司特推出以下特约服务：

　　一、物业公司提供的无偿服务

　　类别编号服务内容

　　家政服务1提供装修、装饰公司电话

　　2提供家教、保姆联系电话

　　3提供酒店、饭店联系电话

　　商务活动1代购文化用品；代订报刊、杂志

　　2代订酒店、客房

　　3代订机票、车船票

　　4代办旅游手续

　　礼仪服务1代办喜事庆典

　　2代购、代租、代送礼品及鲜花

　　其它1提供出租汽车联系电话

　　2

　　二、物业提供的有偿服务

　　类别编号服务内容价格

　　日常维修装饰服务1瓷砖改造；铺贴普通瓷砖每单项 元

　　2内墙修理、粉饰

　　3洗手盆、座便器的安装

　　4安装吊灯；更换灯泡、灯管；更换灯角、灯口、镇流器

　　5安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）

　　6清洗抽油烟机

　　7清洗空调过滤网

　　8木门的维修及换配玻璃

　　9电路的检查及小修

　　10家用电器的检查及小修

　　11换门锁（材料自备）；更换、检修开关及插座

　　12修理更换水阀门、各类软管（不含材料）

　　13修理洗面盆、洗菜盆及马桶水箱（不含材料）

　　14疏通下水管道

　　15提供钟点工（家政保洁、照顾看护）

　　16家庭草木绿化、盆景造型

　　17汽车美容

　　商务、健身活动18拨打长途电话、收发传真每单项 元

　　19打字、复印

　　20出租商务洽谈室、会议室

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篇3：养老院社区灾害、紧急情况计划预案

　　养老院社区灾害、紧急情况计划预案

　　制度:社区必须预先制定一套灾害及紧急状况的方案，该方案必须包括在需要情况下转移的地点和使用的交通工具，或是就地避难的流程。所有员工应熟悉该方案并在遇到紧急情况下按照所制定的方案执行。

　　流程：

　　1.居民应该与其疏散目的的地方以及为其疏散提供交通的机构签署一份协议或备忘录。要定期对以上协议定期进行检查和更新。

　　2.灾害/紧急情况计划是为了给员工提供清晰、具体的行动计划，在遇到紧急情况和灾害时能遵循此计划。

　　3.所有员工必需熟悉灾害/紧急状况计划，如：遇到火灾、疏散、断电、灾害等情况时或其他会影响居民安全和健康等的情况。其中有些是由外部因素引起的（如罕见的风暴）。有些是内部因素引起的（如楼内的火灾）。应在员工入职引导以及入职之后向他们提供以上信息。一旦该计划发生修改或员工的职责发生变化，应进行另外培训。

　　4.如果灾害计划发生任何变化，管理者必须告知所有员工。可以是在员工会上进行口头通知，也可以以书面方式告知。

　　5.紧急状况流程必须列入紧急状况手册，而且应放置在员工容易拿到的地方（如前台）

　　6.疏散地图必须清楚地标明所有居民出口并在大家容易看到的地方张贴（如在每个走廊或指定公共区域），居民应人手一册。疏散的程序也应张贴在员工和居民容易看到的地方。

　　7.消防演习必须按照国家消防局的要求进行（见本手册上的生命安全培训部分）

　　8.为员工和居民准备足够七天的应急食物，食物供应应定期存放以确保满足这一要求。

　　9.当社区必须撤离，必须遵循下列指南：

　　-联络9-1-1.告知他们这里的紧急情况并告诉他们你是从一个老年介护社区打来的（如果固定电话不能使用，尝试使用移动电话）。

　　-当做出撤离决定后或在已经撤离后尽快通知授权和保护部门

　　-如果国家授权的管理者在社区内，他应负责指导所有员工撤离居民的方式和地点。如果管理者不在社区，社区护士应该负责撤离过程。当上述管理人员都不在时，居民助理领导应在管理者和社区护士（RN）到达前进行负责。

　　-利用紧急情况手册后面的名册获悉需要通过口头或身体援助撤离的居民。

　　-到每间公寓通知居民撤离的消息。如果灾难已经蔓延到整栋建筑物，先通知那些能够自行撤离居民，接着通知那些需要协助才能撤离的居民。如果灾难只影响了建筑物的某个区域（如某个公寓起火），从直接受影响的区域（如走廊）开始组织撤离。

　　-到每个公寓去确认居民已经离开公寓。如果居民还没有撤离，帮助他转移到安全地带。

　　-在离开公寓时，放一条毛巾在公寓外表明该公寓已经被搜索过并已确认里面没人。

　　-员工可以向在社区的，有能力的居民、家庭成员或志愿者寻求帮助。他们可以在离开社区后协助把居民聚集起来，使其远离危险，或协助在社区外的其他居民。无论如何，不要向不能够安全提供帮助的人请求帮助，这样有可能把居民或其他人置于危险之中。

　　-当撤离完毕时，进行清点人数以确保所有居民和员工无一遗漏。

　　-如果管理者不在现场，应在第一时间联络他（在固定电话不能使用时，应尝试使用移动电话）。如果管理员具备紧急情况处理知识，他应尝试联络社区，如果可以，他应赶过去协助紧急情况处理。

　　10.如有必要，应尽快联系不在执勤的员工，通知他们回到岗位。所有员工必须尽快报到。

　　11.如有必要,应为居民安置在临时住所直到居民可以安全返回其公寓。管理员(或指定人员)应与居民的家属取得联系以便重新将居民安置在一个安全的地点。对那些家人和朋友无法安置的居民,应由工作人员或紧急处置人员按照紧急情况手册的要求给予救援。居民应该留在此处直到可以返回社区或直到被安排了其他住处。

　　12.当所有居民都被撤离建筑物后，管理者（或指定人员）应将员工集合到指定位置并作出进一步指示。

　　13.如果可能，员工应：

　　A、转移所有必要的居民药品到疏散地点或其他指定位置。

　　B、关闭主厨房和活动室（如果其中有厨房）的电器和燃气。

　　C、转移所有必要的食品和水源到疏散地点或指定位置。

　　14.如果发生全社区性的灾害，社区有可能会接收无须特殊医疗照护的伤员。应将为这些伤员提供的帮助与对本院居民的援助（如提供餐食）结合起来。应列出所有接受社区援助的非居民名单。

　　15.在照顾好所有居民及受灾人员后，除非有可能会危害其他人的安全，否则应尽一切努力保护社区的财产及档案材料。

　　16.如果条件允许，向居民、员工和社区受灾群众提供食品和快餐。如果需要的话联系当地的商家或批发商提供额外的食物供应。

　　17.继续向居民、员工或社区受灾群众提供所需的帮助。

　　18.监控居民、员工或社区受灾群众精神和身体状况并按需提供情感支持和咨询服务。

　　19.尽快联系居民、员工、社区受灾群众的家属或其他重要联络人，并告知他们目前的情况。

　　20.监控建筑和地面状况以确保所有人的安全。

　　21.在居民服务记录本或员工档案中记载受伤情况或重大事件，并在24小时之内将发生的事件通知授权和保护部门。

篇4：养老院消防安全设备管理流程制度

　　养老院消防安全设备管理流程制度

　　制度:保持所有消防安全设备都处于良好的工作秩序并按照使用的法规检查这些设备。

　　流程:

　　1.管理者应按照国家或当地消防部门的要求保存一份所有消防安全设备的检查、测试和认证清单。

　　2.关于适用法规的问题和要求的说明应该询问消防队长。与当地消防队长或消防部门的其他代表建立良好的工作关系是非常重要的。

　　3.在预防性维护记录上记载所有如下要求的检查、测试和认证(见维修制度和流程手册上的预防性维修部分)。

　　烟雾探测器/消防警报系统:

　　4.确保烟雾和一氧化碳警报器是否安装正确并每月按计划进行测试。

　　5.确保消防警报系统测试每年进行一次，也可视个人或公司要求增加次数。

　　6.当一个具备资质的公司进行所需的系统测试时，公司应该向相应机构提交所有必要的文件。在行政管理文档里保存一份检查文书副本。该服务应载入预防性维修记录。

　　7.在检查中发现消防警报系统和烟雾探测器的的任何问题应立即修复。进行系统检查的签约公司亦可负责必要的维修。或者，找专业的个人或公司及时进行维修。

　　消防洒水系统:

　　8.确保消防洒水系统由专业的公司或个人至少一年检查一次。将检查文件副本保存在行政管理文档中，并在预防性维修记录上记载检查情况。

　　9.如果消防洒水系统出现任何问题，立即进行必要的修理。

　　灭火器:

　　10.维修人员应确保将充满干粉的灭火器放置在所有指定位置并按照当地消防法规在灭火器上贴上标签。

　　11.所有灭火器必须每年由专业公司进行测试和认证，或按照当地消防部门的要求进行。进行检查的公司需向有关部门提交所有必要的文件。在预防性维修记录上记载所有灭火器检查情况。

　　12.在发现有坏掉的灭火器后应尽快修理或更换。

　　安全出口标:

　　13.必须定时对安全出口标志进行检查以确保照明灯箱得到了妥善的修理且没有坏掉的灯泡。

篇5：养老院生命安全培训制度流程

　　养老院生命安全培训制度流程

　　制度:养老院的管理人员(或指定人员)应确保为员工和居民提供有关生命安全和应急措施的培训。

　　流程:

　　1.所有员工必须在入职引导时接受安全流程培训(例如，紧急情况处理流程，有害物质，等等)此外，所有从事直接护理的员工必须持有效的急救和心肺复苏术的证书。

　　2.员工将收到并必须根据需要阅读紧急情况手册以便熟悉紧急情况的处理流程(见本手册中的紧急情况手册)。

　　3.管理者(或指定人员)应开展至少每年一次的生命安全在职培训课程，包括感染防控/普遍性防护和紧急情况处理流程。记录员工的出席情况(见人员制度和流程手册上的员工发展/培训部分)

　　4.在居民搬入社区后的入园引导中和在定期的消防演习中对他们进行紧急情况处理流程的指导。

　　5.法规要求每隔一个月要进行一次消防演习，其中至少有一年两次的在夜间居民入睡后进行的消防演习。循环进行不同时间的演习使所有员工都有参与的机会。例如，这个月的演习可能在白天进行，下个月的演习在晚上，再下个月在夜间。

　　在消防演习时管理者(或指定人员)应：

　　-确保行程安排在指定时间进行并在不同的情形下模拟真实火灾情况。

　　-在进行消防演习之前通知消防警报监控公司(这样他们就不会在消防警报响后联络消防部门)。(有些消防部门要求通知演习事宜;向当地消防部门核实采取的消防流程).

　　-在事先确定的位置触发消防警报(例如，在警报附近制造烟雾)。包括通过该设施传送消防警报信号。

　　-调度居民到紧急情况手册上定义的“安全地带”(取决于建筑物和当地消防部门的制度，有可能是离建筑物50英尺的外部地带，或在建筑内防火墙后面的指定位置直接就地避难)鼓励所有居民都参与消防演习。

　　-强调在良好纪律下有序撤离(或就地避难流程)而不是只顾迅速撤离。

　　-监测消防警报的响应情况，包括定位到“火”源、警报停止、以及将所有居民撤离到“安全地带”所需的时间。

　　-重新设置警报系统。.

　　-安抚被警报器吓到的居民。

　　-联络消防警报监控公司并告知他们消防演习已经结束。

　　-针对员工对于警报的反应情况进行反馈。

　　-记录消防演习的日期和时间以及参与员工的姓名。

　　6.在消防演习/培训日志上记录所有消防演习的情况，包括撤离所有居民所需的时间和辅助设备(除去“不能进行”演习并不要求在演习中撤离的居民)，包括那些“不能进行”演习但需要撤离的居民。还应记录不能进行演习的居民数量以及在演习中使用的所有安全出口。

　　7.将完成的消防演习培训日志保存在行政管理文档中。