篇2：业主交房入住管理作业规程10

　　业主交房入住管理作业规程10

　　1、目的

　　规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。

　　2、适用范围

　　适用于业主交房入住的管理工作。

　　3、 职责

　　3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。

　　3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。

　　3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。

　　3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。

　　4、 程序要点

　　4.1 交房入住的准备工作

　　4.1.1 交房入住资料的准备：

　　a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。

　　b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。

　　c.印刷以下各类入住表格：

　　- 《住房验收交楼表》

　　- 《业主家庭情况登记表》

　　- 《钥匙托管承诺书》

　　- 《业主签领物品登记表》

　　- 《业主领用钥匙记录表》

　　4.1.2 设计办理收房手续流程图。

　　4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

　　a.区内环境：

　　- 入口处挂横幅，内容有"欢迎×苑×座业主喜迁新居"等，插彩旗，营造热烈的气氛;插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明"交房处"字样;

　　- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　b.办公环境

　　- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受;

　　- 张贴醒目的"办理收房手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清晰、一目了然。

　　- 管理人员着装整洁，精神饱满;

　　- 办公室内资料摆放整齐有序。

　　4.2 办理交房入住手续流程图(略)。

　　4.3 发出收房通知书

　　4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：

　　a 《收房通知书》

　　b.《祝贺信》

　　c.《收房办理手续流程图》

　　d.《收房收费一览表》

　　e.其它。

　　4.3.2 业主收到交房入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料

　　到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来后3天内，业主尚未办理交房入住手续的，管理员应再次发函或致电通知其前来办理收房手续;超过规定期限仍未办理收房手续的，应向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理交房入住手续须带以下资料及证件：

　　a.《收房通知书》;注：《收房通知书》上必须有销售部签字盖章确认已结清费用可办理收房的手续。

　　b. 业主身份证原件及复印件，如联合购房者需所有业主均带齐身份证原件(如业主为未成年人，请带户口薄);

　　c.《商品房买卖合同》或《个人购房借款合同》原件;

　　d.《预购商品房抵押贷款合同》及办理该合同之有关单据;

　　e. 营业执照副本及复印件(为公司购房);

　　f. 如业主不能亲自办理手续的，受托人除持上述资料外，须持本人身份证原件、业主身份证原件、合法业主委托书原件办理接房手续。

　　4.4 交房入住手续的办理

　　4.4.1 验证：接待员在业主前来办理交房入住手续时，应首先对上述证件进行检查;

　　4.4.2 检查无误后，将《购房合同》等原件返还业主，将相关复印件及业主委托书、复印件等存入业主档案;

　　4.4.3 交纳相关费用，一般情况下，需交纳的费用包括以下项目：

　　a. 管理费：以交房之日起计算;

　　b. 其它费用。

　　4.4.5 签署相关文件

　　a.《住房验收交接表》;

　　b.《业主公约》;

　　c.《业主签领物品登记表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 签领资料

　　a.《住户手册》、《服务指南》、《设施设备使

　　用说明书》;

　　b. 户型图、小区总平面图;

　　c.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 验房

　　a. 工程维修人员在业主办理完交房入住费用后与片区管理员一起带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题及验收情况填入《住房验收交接表》中;

　　b. 房屋验收合格后请业主在《住房验收交接表》中签字确认;

　　c. 验收中发现的工程遗留问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，工程部应联系安排施工单位按照业主的合理限期进行整改，并将整改情况及时告知客服中心：

　　- 若在限期内未能整改完毕的，管理员应将具体情况反馈给业主，并告知具体验收时间;

　　- 整改完毕后，由客服中心通知业主进行二次验收，二次验收不合格的，由管理员进行督促跟进，限期尽快解决。

　　4.4.8 发放钥匙

　　a. 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客服中心应将业主房屋钥匙全部交给业主;

　　b. 业主房屋有遗漏工程需要处理的，客服前台接待员在将钥匙交给业主的同时，留下一把入户门钥匙在管理处以供维修时用，同时请业主签署《钥匙托管承诺书》;

　　c. 将信报箱钥匙在交房时一并发给业主。

　　4.5 开通水电。

　　工程维修人员在验房时一并读取水表底数记录在《住房验收交接表》中。

　　如业主需要开通的，即刻为其开通。

　　4.6 业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理作业规程》。

　　5、 记录

　　5.1 《业主家庭情况登记表》

　　5.2 《房屋验收交接表》

　　5.3 《钥匙托管承诺书》

　　5.4 《业主签领登记表》

　　5.5 《消防安全责任书》

篇3：交房装修入住阶段管家式服务

　　交房、装修、入住阶段管家式服务

　　我们将这一阶段称之为“恭迎乔迁阶段”，是业主开始真正接触到物业管家服务的时期，这一时期涉及到与业主入住、房屋室内部份维修、家装指导、搬迁服务等众多磨合，是与业主建立信任的重要工作环节。

　　一、集中交房管家服务流程

　　（一）交付准备阶段必备工作：

　　1、名单确认：销售部提前将预约房屋交付的业主名单（含业主姓名、到达时间、乘坐车型等信息）送到物业服务中心，名单上必须经销售部经理签字确认是否具备收楼条件，物业服务中心管家助理进行签收。

　　2、交付名单安排要求：

　　（1）每位管家接待所管辖区域业主，体现管家式服务的尊贵感。

　　（2）原则上平均每二小时接待一名业主，每位管家平均每天接待四-五名业主。

　　（3）销售部交付时间确认流程：寄出收楼通知后与业主确认一次；交房前三天及前一天，该房楼售楼人员需再次与业主确认预约交付时间；交付当天在预约时间提前一小时再与业主确认时间。确保能为业主提供一对一的管家式交付服务。

　　3、验房封房：

　　（1）管家检查所管辖区域业主屋内情况，若发现房屋及其设备不能正常使用的，负责联系工程部或承建商进行维修，监督工程单位务必在交付前3-5天维修完备。

　　（2）房屋维修完毕，通知开发商安排做好开荒清洁。

　　（3）管家在确认保洁完成后，再次检查设施设备完好情况，再次核对各类钥匙、门禁卡，一切正常后房屋贴封条。

　　4、交付现场分工安排：

　　（1）成立交付现场迎宾组（负责主路口客人接待指引及客户到达通知）；

　　（2）接待组（交付资料移交，入伙手续办理）；

　　（3）房屋验收组（陪同验房）；财务组（相关费用收取）；

　　（4）投诉组（现场投诉接待）；

　　（5）茶歇服务组（交付现场茶水及点心布置供应及清洁服务）等落实各小组职责及工作区域。

　　（6）交房全程接待陪同人员：该房楼售楼人员及管家，提供全程陪同服务，直至交房结束业主离开。注：协助地产项目公司做好交付现场的装饰、位置的排布、指示牌制作等工作。

　　5、收楼资料的前期准备

　　（1）财务人员根据交付房屋实测面积进行物管费、能耗费等相关费用核算，费用明细表须由财务人员审核签名。

　　（2）销售部按收楼通知书列明收楼日期提前七天将收楼通知书邮寄给业户。

　　（3）管家按收楼区域准备资料袋、清点钥匙。资料包括但不限于《装修温馨提示》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》、《游泳池使用温馨提示》、《地下室使用温馨提示》、《装修参考平面图》等交付资料，核对《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的签订情况或未签订交房时补签等。

　　（二）现场交付流程：

　　1、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时，礼貌问候并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他小组到达的业主姓名、人数、房号。

　　2、物业管家在交付区域入口迎候业主的到来，见到交房业主需带姓氏称呼，以表示尊敬：“××先生/女士，上午/下午好！”指引业主到接待组服务区就坐，茶歇组人员及时奉上茶点。

　　3、销售部人员到服务区与业主核对资料验证身份。内容包括：核验业主身份；核验《入伙通知书》；购房发票或《购房合同》原件和复印件各一份；

　　4、交房接待人员引领业主到地产财务处，进行房价补差或退款、交纳物业维修基金等相关费用。

　　5、引导业主重新到接待区，销售部人员与业主签订《房屋交接书》。

　　6、物业管家通知验房人员在业主家门口等待，通知看房车在门口等待。销售人员和物业管家陪同业主进行楼宇验收。验房人员在业主家门口迎候，看到业主验房人员向业主问好，按流程为业主验房。与业主一同确认水、电、纯净水表读数，若房屋有维修要求，填写在《领房单》中。

　　7、验房结束，引领业主坐看房车回到交房现场，若有维修问题引导至地产工程部设在现在洽谈室，由地产工程人员负责问题解释及回复业主维修时限。

　　8、引导业主重新到接待区，茶歇组人员及时奉上茶点。物业管家引领物业财务协带发票、刷卡机到业主接待区，收取物业服务费及其它代收费用。

　　9、物业管家为业主办理资料移交手续。

　　（1）请业主填写业主信息表，请业主填写完整，告知业主我们会对资料保密，若业主仍有不愿意填写的内容待入住后再补齐。

　　（2）补签《前期物业管理服务协议》、《业主临时管理规约》（已签取消）；

　　（3）向业主移交资料并说明每份资料的用途，当面核对清点钥匙及物品，让业主签收《楼宇接收记录》。

　　（3）建议业主留钥匙大门一把，房屋若有维修问题方便，也

便于管家为业主提供空置房服务。业主同意留钥匙需签定《锁匙托管责任声明书》。

　　（三）交房结束，交房接待人员送业主到车子边，礼宾员为其开车门护顶，与业主道别，待车子驾离视线后离开。

　　（四）若有工程整改事项，记录《领房单》，及时将问题转开发商安排维修，管家跟踪房屋维修问题，接到地产维修完毕通知先去检看，再通知业主验收。

　　（五）物业管家助理管家给每户业主设独立文档袋，内存业主所有收楼文件（商品房合同复印本、商品房交付使用通知书及收楼费用明细表复印本、楼宇接收记录、领房单、前期物业服务协议、业主临时管理规约等），归入所属区域的文件盒锁入文件柜中以便存查。注：本流程第6点验房与第8点收物业服务费，顺序可根据项目的实际情况调整。

　　二、零星客户交付服务

　　（一）接到销售部交付通知书或准业主直接联系管家告知交付事宜：

　　1、管家与业主沟通了解业主办理入住的具体信息。

　　2、根据排班调整当天上班人员，该管家必须全部在岗，其它岗位人员充足，保证服务质量。

　　（二）管家进行房屋核查：

　　1、管家与工程人员入户进行设施设备检查，若有问题及时报相关部门维修并跟踪到位，确保业主入住时设备的正常使用。

　　2、联系保洁打扫房间，管家进行检查，确保呈现给业主整洁、干净的室内环境。

　　（三）交付工作流程：

　　1、交付前一天管家与业主再次确认交付的具体时间。

　　2、车辆到达现场，项目现场礼宾人员在门口迎接，引领大宅业主将车子停到自己的车位上，小轩业主访客车位。同时通知管家准备迎接业主。

　　3、待车辆停稳，礼宾员主动上前护顶开车门。礼宾员主动问好后，引领准业主到园区会所大堂。

　　4、服务中心首席大管家和管家，在会所大堂微笑迎接，核实准业主身份后由管家、工程人员带业主验房，并做好验房记录。

　　5、验房无误后，由管家将准业主带回会所大堂，管家助理为业主提供茶水服务。

　　6、物品、资料移交工作如下：

　　（1）管家请业主填写业主信息表，请业主填写完整，告知业主我们会对资料保密，若业主仍有不愿意填写的内容待入住后再补齐；

　　（2）交付给业主各类资料：二书即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；业主手册及其它保修卡；《游泳池使用温馨提示》、《地下室使用温馨提示》、《装修参考平面图》等交付资料，核对《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的签订情况或未签订交房时补签等。

　　（3）收取房屋及地下车位物业服务费；

　　（4）将钥匙、门禁卡、车辆感应卡、遥控锁等物品移交；

　　（5）告知业主我们推出的空置房服务及具体内容，若业主需要空置房服务则留一把钥匙，并与业主签订相关钥匙委托管理文件；

　　（6）若业主对房屋存在维修要求的，则也可留一把钥匙，并与业主签订相关钥匙委托管理文件。

　　7、交付手续结束后，由管家及礼宾员送业主至泊车处，礼宾员主动上前护顶开车门（雨天需配伞，做好遮挡工作），管家及礼宾员微笑与业主告别，目送其离开后，程序结束。

　　（四）二手房置换交付与零星交付流程相似，办理交付时请下列注意事项：

　　1、费用交接：交付前后物业费、水费、煤气、电费等费用的交接工作。

　　2、房屋及配套设施保修期的告知与确认。

　　3、业主委员会成立前，需与新业主重新签订《前期物业服务协议》及《临时管理规约》。业主委员会成立后，需告知新业主《物业服务协议》及《管理规约》的内容。