篇2：客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

　　直接上级：客户服务部经理/客户服务主管

　　任务来源：物业服务值班室及所服务区域业户服务申请

　　1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。

　　2、受理责任楼宇业户服务申请，并按服务程序报至物业服务值班室，督促落实服务，监督服务质量，征求服务意见。

　　3、填写服务记录，并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室，对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。

　　4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。

　　5、负责对所分管楼宇公共区域设施，设备进行每日巡检并做记录，保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。

　　6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任，对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见，并报至物业服务值班室。

　　7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案，并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。

　　8、负责完成所管楼宇物业服务管理费，特约服务费、有偿维修费的收缴工作，并及时将所收款额送财务室，填写本楼宇业主交费档案记录，完成项目所下达的收费任务指标。

　　9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。

篇3：物业客户服务部经理岗位职责范本

　　物业客户服务部经理岗位职责范本

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

篇4：物业公司客户服务部职责

　　物业公司客户服务部职责

　　客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：

　　1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议;

　　2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议;

　　3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

　　4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

　　5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系;

　　6、负责对本部门员工的业务技能培训;及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

　　7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

　　8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核;

　　9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收;

　　10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

　　11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

　　12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理;

　　13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

　　14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。

　　z市z物业管理有限公司

篇5：物业社区客户服务中心职责范围

　　物业社区客户服务中心职责范围

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

　　六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

　　七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　　八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。