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业户服务手册:维修单处理

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业户服务手册:维修单处理

  业户服务手册:维修单处理

  一、处理标准

  1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发,总值班员应尽快通知相关处派人取单。

  2.接到总值班室通知后,有关各处应迅速到总值班室取单,任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。

  3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般情况要求 3 天内回单,若因客观条件限制无法及时解决问题,应及时告总值班室,由值班员按程序处理。

  4.总值班室收到回单后用电话对业户做回访,了解维修情况,征询业户意见,在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处,必要时直接报告公司领导。

  5.因缺材料或备件延误维修单的处理,各处主任要及时向总值班室反映情况(接到投诉单 3 天内),并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3 天内,因故买不到所需材料,要向供应处主任汇报,并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。

  6.每月最后1 天,所有处理过的维修单,须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后,返还总值班室。

  7.每月末最后 2 天发生的维修单,属下个月范畴。

  8.下列情况属紧急情况,要及时处理:

  (1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

  (2)电梯故障。

  (3)跑水、火情、匪情。

  遇紧急情况,各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理,不必取单;处理完后补办有关手续。

  二、处理用图表

  见附

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篇2:如何处理业主不合理维修要求之案例

  问题:

  业主家里马桶堵塞,他要求管理处处理,但拆马桶不能拆坏,他出维修费用。遇到这种情况如何处理,如果马桶拆坏了该怎么办?

  1) 维修工在维修某一项目时,应事先作出分析:某一物品在维修过程中容易损坏,或可产生不良后果,并将此种情况事先告诉业主,在经得住户同意的情况下处理。当住户提出的条件过高,我们维修人员又没有把握,最好不要轻易乱动。

  2) 管理处接到申报后,应立即派出维修人员去处理。如果用各种方法都无法疏通的情况下,则就向住户把拆马桶过程中可能拆坏的情况向住户说明,维修人员不负任何责任。如住户坚持不同意,维修人员可婉言拒绝维修。如果维修人员在未作任何解释说明的情况下,按住户要求进行拆马桶,工作中把马桶拆坏,维修人员应作相应的赔偿,并向住户道歉。

  3) 在操作前,向住户解释清楚,马桶拆开而损坏的可能性很大,如果得到业主的认可,可以动手操作。但如果业主蛮不讲理一定要拆,但是不能拆坏,可以申请上级处理。

  4) 业主有要求,只是这个要求我们有可能达不到的情况,就必须向业主讲明达不到要求的理由,如果我们没有讲清楚这一点就进行操作,那么拆坏了马桶,应该向业主赔偿。只要我们把道理讲清楚,并得到了业主的认可,我们才能进行维修操作。反之就让业主另请高明了。

篇3:汽车维修企业返修车辆处理规定

  汽车维修企业返修车辆的处理规定

  1.凡返修车辆,有检验技术人员负责鉴定,派工。

  2.属材料配件质量问题造成的返工,承修人负责拆装,材料供应部门承担全部材料费用。

  3.属加工件的质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,加工人员承担全部材料费用,并对过程检验人员进行相应的处罚。

  4.属装配质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,并承担返修材料费用,过程检验人员及出入库技术检验人员都要进行相应的处罚。

  5.因质量检验人员漏检造成的返工,应加重对检验人员的处罚。

  6.凡安全部件及重大的责任返工,负责技术工作的领导也应进行相应的处罚。

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