篇2：项目样板房接待员工作标准作业规程

　　项目样板房接待员工作标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范样板房接待员的各项服务工作，提高服务水平，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于zz物业zz管理中心样板房接待员。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责对接待员的全面指导、检查、监督和考核。

　　3.2客服主管负责接待员的各项工作组织落实、培训及考核。

　　3.3接待领班负责各项工作的执行并及时反馈相关工作信息。

　　4.0程序要点

　　4.1每天提前10分钟到达样板房上岗。

　　4.2完成样板房内物品交接，在《样板房物品交接清单》上签字确认。

　　4.3交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布，在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作。

　　4.4样板房接待人员一律站立在门外楼梯口处迎接客人，双手闭合在身后，等待客人来访。

　　4.5有客户来访时，必须面带微笑，对客人说："您好！欢迎光临××户型样板房，zz物业为您服务！"

　　4.6及时给客人递上鞋套，并礼貌周到地说："请您穿上鞋套！"。

　　4.7引领客人入房参观。

　　4.8在客人所到之处主动热情地介绍房间的户型状况、几室几厅几卫、房间的开间、进深、面积等。

　　4.9看房结束送客人出门，收集脏鞋套放入指定的篮内。礼貌地对客人说："请慢走，欢迎下次光临！"。

　　5.0相关记录

　　6.0相关支持文件

　　《样板间物品交接清单》

篇3：万科样板房服务接待流程

　　万科样板房服务接待及流程

　　为了完善服务中心的整个流程.体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务.确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求.协助销售部做好后勤服务保障工作.给参观楼盘客人提供一个舒适，优雅的环境.做到贴心，用心，细心.

　　一，服务接待要求

　　（一），VIP客人一级接待

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁，副总裁，总监，总裁助理带领.并致电重点接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接. 离开时在路口列队行举手礼欢送.

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作.

　　（二）、VIP客人二级接待

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导，下属各公司领导带领或致电接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接，

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作.

　　（三），一般客人接待

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人，

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人.

　　二，服务流程要求

　　1，样板房接待员迎接客人

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人“您好,欢迎光临**样板房”.

　　2）待客人进入样www.pmceo.com板房休息区域,提醒客人“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人.

　　3）如果客人较多.须依次提醒客人“请稍等.请您穿上鞋套.”并随最后一位客人进入样板房.

　　4）如果有售楼员陪同进入.接待员在门口保持等待状态，如果有老人或儿童.须随时给予照顾和看护.

　　5）如果没有售楼员陪同.接待员须主动与客人交流.

　　2、讲解样板间

　　外观，周边，户型结构，朝向，面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍，讲解.

　　3、客户回顾样板间

　　如无须讲解时.接待员“您慢慢参观.有需要可随时告知我们.”回到门口.

　　4、离开

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开.

　　5、接待员的言行举止

　　1）说话声音适度.吐字清晰.节奏平稳.以客户听清为主，

　　2）用心倾听客户提出的问题.片刻思考之后做出解答，

　　3）注意观察客户的每一个眼神.思考他所想要了解的情况，

　　4）站姿要端正，大方，得体.不能斜倚.不能两臂交叉胸前或无端摆动，

　　5）引领客户时距离适当.言语，手势大方得体.

篇4：样板房服务接待要求流程

　　样板房服务接待要求及流程

　　为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

　　一、服务接待要求：

　　（一）、VIP客人一级接待：

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

　　（二）、VIP客人二级接待：

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

　　（三）、一般客人接待：

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

　　二、服务流程要求：

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

篇5：样板房接待岗工作职责

　　样板房接待岗的工作职责

　　1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内的安全秩序。

　　2、礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

　　3、确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

　　4、协助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查，在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

　　5、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像。及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。