住宅小区社区文化活动实施控制规范
一、目的与适用范围
本实施规范规定了本公司开展社区文化活动的职责和方法，保证社区文化活动的开展符合规范的要求。
适用于本公司社区文化活动的开展。
二、职责
1、办公室是社区文化活动的归口管理部门，制定公司社区文化活动的年度计划并组织实施。
2、管理处制定所管理小区内社区文化活动的年度计划并具体实施。
3、各有关部门负责协助社区文化活动的开展。
三、实施规范
1、专题活动，指各类慰问、文娱、住户业主座谈会等活动。
（1）制定计划
（A）各管理处于每年年终制订下一年度的社区文化活动计划，上报办公室批准，内容包括：
- 活动主题
- 主办部门
- 活动开展时间
- 活动场地安排
- 活动经费预算
- 宣传媒体
（B）办公室综合各管理处的计划制定公司社区文化活动年度计划。
（C）专题社区文化活动计划的制定：
- 各管理处制定所管理小区内的各项社区文化活动计划；
- 办公室制定涉及两个以上管理处的社区文化活动计划。
（2）开展活动
（A）当次活动主办部门召开活动筹备会确定工作人员及具体工作安排。
（B）各有关人员依安排开展工作。必在时主办部门提供协助。
（C）各工作人员随时将有关本活动的信息反馈到主办部门。
（3）总结
（A）由主办部门在一周内对该次活动做出书面总结。一份编入本部门《年度社区文化活动资料汇编》，一份送办公室。
（B）主办部门收集、整理当次活动的宣传资料（包括报纸、照片、录像带等）、并送办公室。
（C）办公室将当次活动有关资料整理汇编成册存档。
2、特殊住户管理费优惠活动。
（1）特殊住户是指离退休老干部、残废军人、军烈属、五保户。
（2）按照《特殊住户管理费优惠规定》对特殊住户实施优惠。
（3）每年节日期间由办公室组织相关部门对特殊住户进行上门慰问。
（4）管理处随时关心所负责小区内特殊住户的需求，及时组织人员提供必要的帮助。
3、协助街道、居委、派出所开展有关政策、法律、法规的宣传。
（1）各管理处协助街道、居委、派出所制作专题墙报。
（A）各管理处向街道、居季、派出所收集专题墙报内容资料。
（B）需出墙报的管理处在办公室领取制作墙报的工具：
- 纸 - 颜料 - 笔 - 参考图案
（C）需出墙报的管理处自行安排人员制作墙报并张贴。
（4）每次活动情况登记在"社区文化情况登记表"上。
4、文件和记录
（1）公司社区文化活动年度计划
（2）公司专题社区文化活动计划
（3）各管理处专题社区文化活动计划
（4）社区文化活动情况登记表汇编
（5）公司年度社区文化资料汇编
（6）管理处年度社区文化活动资料汇编
（7）小区特殊住户名册
（8）特殊住户管理费优惠规定
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：小区社区文化活动组织实施作业规程(十五)
小区社区文化活动组织实施作业规程（十五）
1.0目的
规范社区文化活动组织实施，丰富社区文化生活，促进社区关系和谐。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。
3.2服务中心客户服务部主任负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。
3.3全体员工配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化活动工作顺利进行。
4.0程序要点
4.1社区文化活动
4.1.1每年底客户服务主任根据服务中心具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管服务中心经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在服务中心经理批准后对计划做适当调整。
4.1.2根据年度社区文化计划的安排，在每次活动开展前，客户服务主任应拟定活动的策划方案，填写《社区文化活动安排与审批表》，报服务中心经理审核、批准。
4.1.3根据活动方案，客户服务主任负责组织采购所需物品和奖品，并至少提前三天发出本次活动的通知或请柬。
4.1.4客户服务主任及时向服务中心经理汇报活动的准备情况。
4.1.5活动当天，提前布置好活动现场，并组织人员做好安全、消防防范工作。
4.1.6活动结束后，及时清理现场。
4.1.7活动结束后，客户服务主任对本次活动的实施情况进行总结，填写《社区文化活动工作报告》，并整理相关资料及摄影相片入档保存。
4.2社区文化活动内容
4.2.1结合本小区实际情况，制定广大居民乐于参加的系列活动。
4.2.2可组织棋艺、球类、健身等丰富多彩的文体活动。
4.2.3重要节假日，组织开展多种形式的联欢和庆祝活动。
4.2.4由业主（住户）自发组织的健康性文体活动，管家服务中心应给予大力支持和配合，在服务中心权利范围内提供活动所需的必要场地和设备条件。
4.2.5通过开展社区活动，配合做好党和政府的有关宣传工作。
4.3社区文化活动标准
4.3.1内容丰富多彩，健康高雅。
4.3.2形式生动活泼，推陈出新。
4.3.3场面欢快热烈，井然有序。
4.3.4控制活动成本，开源节流。
4.3.5控制活动噪声，勿扰他人。
4.4注意事项
4.4.1注意场地的大小是否能容纳活动人员和观众。
4.4.2注意做好安全消防防范工作，保持通道畅通，防止发生意外事故
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1《社区文化活动年度计划表》-QP-08-14-F001
6.2《社区文化活动安排与审批表》-QP-08-14-F002
6.3《社区文化活动工作报告》-QP-08-14-F003
篇3：社区文化建设实施要领
随着大陆物业管理行业市场化发展进程不断深化,随着物业管理委托权利主体——业主权利意识强化,物业管理公司在加强品牌化经营的同时,越来越注重服务细节基本功的夯实。社区文化作为提高物业管理品牌知名度与业主满意度两方面所具备的效能是其他服务项目莫能比拟的。但是,很多物业管理企业在社区文化建设上只是停留在“逢年过节凑热闹,几面彩旗迎风飘;猜猜谜语打打球,摆点商品来促销”的浅层活动组织上,并没有认识到社区文化深层内涵,也没有系统的指导,无法通过社区文化的建设实现企业品牌、管理效益、经济效益与业主满意的经营目标。本文就社区文化建设的操作规律作出一些初步的探讨。
一、树立正确的社区文化建设观念
社区文化建设对提高社区居民凝聚力与认同度、促进共同行为规范形成、提升物业管理满意率作用巨大。但物业管理界许多人由于没有正确理解把握社区文化的概念内涵,无法进一步探讨社区文化规律,而无法找到正确途径进行建设。由此导致的错误观念比比皆是,如将社区文化等同于文化娱乐活动,将社区文化建设看成是物业管理处自己的事,将社区文化视同对业主的恩惠、看作是管理成本等等。错误的观念导致社区文化建设畸形化、幼稚化。因此,只有正确理解社区文化内涵,才能理清社区文化与居民的关系、社区文化与物业管理处的关系。
1、社区文化概念的内涵。
从学理意义上看,社区文化是指一定地域范围内居民因经济、政治、文化、历史、地理、资源等因素综合作用而形成的共同价值观与行为模式及其在社区居民思想、言行及物品上的折射反映。价值观及行为模式是社区文化的核心内容。
当然,学理意义上的社区文化主要是指由一定区域居民的政治、经济、文化等活动形成的人类文化现象。对物业管理企业来说,由于企业是有自身目标追求的经济组织,被动地适应环境性文化不符合企业发展的要求。因此,以一定价值取向来主导社区文化的形成与发展,使社区居民的价值理念与行为模式具备有利于物业管理企业生存和发展因素,使物业管理企业与社区居民取得价值的认同,从而实现双赢目标,就成为物业管理企业积极影响社区文化发展方向的直接动机。
2、物业管理企业在社区文化建设中的角色定位
物业管理企业要做好社区文化建设工作,必须对自身在社区文化建设中的角色定位有一个清醒的认识。
物业管理企业以物业管理服务中心的组织形式扎根于社区,与社区居民之间有着密切的政治、经济、文化的互动关系。物业管理服务中心以物业管理服务提供者的身份介入社区,实际上已经成为社区的一个成员。社区的任何成员对社区文化的形成与健康发展都负有不可推脱的责任与义务,物业管理服务中心也不例外。但是,社区文化决不只是物业管理企业一家之文化。政府对社区文化的引导与建设才是主要责任,政府对社区文化建设的引导,可以通过行政、法律、资源调配等手段来进行,是社区成员中力量最强大的,无可比拟的。那种以为物业管理企业应该成为社区文化的主要承担者的观点是不妥当的。因此,物业管理企业在社区文化建设中的角色把握应该可以从以下几点界定:
(1)物业管理企业是社区的一个成员,与其他社区成员一样,对社区文化建设承担同等的义务与责任;
(2)物业管理企业是在政府主导下的社区文化建设工程中的积极参与者,由于物业管理企业是社区中的以利润为基本支点的成员,通过社区文化服务可以完善服务、树立品牌、增进综合效益。
(3)物业管理企业是政府倡导的主流文化价值的拥护者,由于合乎社会主流价值观的道德观、法治观是合乎社区整体利益与物业管理企业利益的;
(4)物业管理企业是社区文化建设的重要组织协调者。在物业管理企业所服务的各种社区类型中,除了那种业主单一而且社区同时是业主主要活动区的物业的社区文化一般由业主自我主动组织外(如行政与企业、事业单位,单一业主的商业物业项目等),异产毗邻类社区的社区文化的建设中,由产权主体自身自我发展社区文化是符合社区文化发展规律的。但是由于异产毗邻类社区产权主体权利主张比较分散,作为公共文化的社区文化的组织很难由某个单一业主来承担组织任务,而且完全自我发展的社区文化是不可能的,也是不符合社会整体发展要求的。这样的社区的建设就主要由政府来倡导文化的主流价值,依靠居委会、业主委员会与物业管理企业来作为社区文化建设的主要组织协调者。物业管理企业因其组织性、业主联系的方便性与经济