篇2：商务办公楼二次装修施工管理业务流程

　　商务办公楼二次装修施工管理业务流程

　　1.创建业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料

　　（1）物业单元二次装修档案目录

　　（2）物业交收通知书

　　（3）物业交收记录表（必须加盖租赁方、承租方、二次装修施工单位和物业服务中心公章），其中包括租赁部门移交物业二次装修设施设备和材料清单

　　（4）《业户手册》、《装修指南》发放记录表

　　（5）业户委托物业二次装修施工通知书

　　（6）物业二次装修施工单位资质证书，其中包括工商营业执照副本复印件、建筑装修施工执照复印件、消防暖通空调电器施工执照复印件、设计资质复印件等，并需加盖单位公章

　　（7）物业单元二次装修施工协调会议记录

　　（8）建筑垃圾清运费缴费凭证

　　（9）施工证押金缴费凭证

　　（10）二次装修施工押金

　　（11）审图意见服务费

　　（12）临时用电申请单

　　（13）放水申请单

　　（14）二次装修施工图

　　（15）用电负载计算书

　　（16）审图意见书

　　（17）消防报审回执和批文

　　（18）质量和安全报建回执

　　（19）施工许可证

　　（20）施工人员名单一览表

　　（21）施工人员身份证复印件

　　（22）电工上岗证

　　（23）高空作业上岗证

　　（24）电焊和风焊操作证

　　（25）动火证

　　（26）隐蔽工程查验记录

　　（27）物业二次装修所使用材料环境质保书

　　（28）竣工查验记录

　　（29）物业单元二次装修施工日常检查记录

　　（30）电气绝缘检测记录

　　（31）消防报警系统测试报告

　　（32）紧急广播喇叭音量测试记录表

　　（33）试压记录表

　　（34）负载电流测试记录表

　　（35）业户同意物业单元二次装修竣工验收报告

　　（36）物业单元二次装修消防竣工批文

　　（37）物业单元室内空气检测合格报告

　　（38）物业单元二次装修施工质量验收报告

　　（39）业户工商登记表

　　（40）治安安全登记表

　　（41）紧急联系表

　　（42）备用钥匙存放记录表

　　2.每月定期更新和整理业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料，并编订目录和文档

　　3.参与租赁部门招商

　　（1）向潜在租户介绍商务楼建筑结构、机电设备和公共服务亮点

　　（2）向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理要点

　　（3）向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理收费情况

　　（4）向潜在租户介绍商务楼二次装修责任主体和风险

　　4.收到租赁部门物业单元出租通知书以后

　　（1）通知工程、保安、客户服务、绿化、清洁部门做好新租户进场接待服务工作

　　（2）检查即将被移交之物业单元内外部及其所在楼层公共区域完好情况

　　（3）接受业主移交配置给新租户之附送装修材料和设施设备及其零配件

　　（4）按照移交通知单的要求，在约定时间接待租户

　　5.收到租户委托装修施工单位书面文件以后

　　（1）租户委托装修施工单位书面文件必须加盖租户单位公章

　　（2）向租户和受托实施二次装修施工单位及其专业分包单位介绍商务楼建筑结构、机电设备系统和二次装修施工管理内容以及收费情况

　　（3）要求租户及其二次装修施工单位办理消防、安全和质量报批、报审手续

　　（4）收取物业单位二次装修施工管理费

　　6.收到租户委托二次装修施工单位装修施工图纸以后

　　（1）物业单位二次装修施工图纸必须是具有图签的蓝图，且需要加盖施工设计专用章，二次装修施工图纸必须为3套

　　（2）出具审图意见，并抄送租户、业主

　　（3）召开物业单位二次装修施工管理会议，要求二次装修施工单位按照审图意见书落实修改

　　（4）签发物业单元二次装修施工许可证

　　7.物业单元二次装修施工单位进场以后

　　（1）二次装修施工单位必须办理进场手续，其中包括施工证、临时用电审批手续、临时供水审批手续、动火证等

　　（2）物业单元二次装修施工许可证必须张贴在被装修单位大门上醒目位置

　　（3）物业服务中心各专业当值员工必须按照物业单位二次装修施工管理制度实施每天不少于2次的巡视、检查和监督，并将检查信息登记在张贴于被装修物业单元大门醒目位置的检查记录表上

　　（4）停送电和停送水操作必须由物业服务中心有关工程部门负责

　　（5）物业单元二次装修施工现场内必须设置有效且合格的手提式灭火器、加装漏电保护装置的临时动力箱、临时电缆线必须架空敷设、脚手架等登高作业设备必须符合相关安全规定。

　　（6）动火证、电气焊操作证、安全员、电工、登高作业证均必须符合物业所在地政府相关规定

　　8.收到租户及其二次装修施工单位隐蔽工程查验申请以后

　　（1）组织工程部对报审二次装修施工物业单元隐蔽工程实施查验，其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距测量、冷凝水管坡度测量和管网通球试验、内光外透装置亮灯测试

　　（2）出具隐蔽工程查验报告，并督促落实整改

　　9.收到租户及其二次装修施工单位竣工查验申请以后

　　（1）组织工程部对报审二次装修施工物业单元实施竣工查验，其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距、用电负载三相平衡度测量、电气绝缘测量、负载电压测试

　　（2）出具竣工查验报告并落实督促整改

　　10.收到租户正式入住申请以后

　　（1）准备盆栽或鲜花迎接新租户入住

　　（2）邀请新租户提交定制水牌申请文件

　　（3）邀请新租户提交工商登记信息表和公安局治安登记信息表

　　（4）邀请新租户提交紧急联络人登记表，并提示新租户需要每半年更新一次

　　（5）要求新租户提交紧急备用门钥匙备案表

　　11.其他

　　（1）第一次拜访业户

　　（2）进入日常服务，其中包括报修服务、客户拜访、内保洁有偿服务、信报投递有偿服务、会展有偿服务、室内摆花有偿服务等

　　（3）留意租期到期时间，并在租约到期之前一个月询问租户去留意向

　　（4）收到退租通知书之后，约定物业交收时间，组织各部门实施物业交收操作，其中包括回收《业户手册》和《装修指南》，删除业户水牌信息

篇3：物业管理员(内勤)岗位工作职责

　　岗位名称：物业管理员（内勤）

　　主要职责及权限：

　　1、为业主及时、准确的办理入伙手续。

　　2、清查值班人员领出的票据，及时追回费用。

　　3、及时收取各类款项，及时交公司或银行，并做好财务登记。

　　4、完成公司随时需要的各类报表。

　　5、每月统计水、电表数，计算费用并发出<<收费通知单>>。

　　6、热情接待业主，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。

　　7、负责保管楼栋门、未入伙业主的房门、防盗门等钥匙。

　　8、负责物业服务中心工作人员月度考勤统计工作。

　　9、组织召集周结并负责办公室的内务及清洁。

　　10、负责物业服务中心所有物品的登记和资料管理工作。

　　11、完成领导交办的其他任务。

篇4：物业客户服务部办公纪律

　　物业客户服务部办公纪律

　　1制度内容

　　1]前台、办公桌面应时刻保持整齐有序；

　　2]非工作需要,不得上网挂QQ或MSN或登陆与工作性质无关的网站；

　　3]无特殊情况,不得在上班时间用餐、吃零食；

　　4]业主资料及通讯方式应保密，未经允许不得对外泄露；

　　5]外来务工人员身份证复印件应妥善保管，不得借与他人使用；

　　6]非前台工作人员不得聚在前台与当班人员聊天，非替班需要不得坐在前台位置；

　　7] 不得翻阅业主订阅的报纸、杂志、期刊；

　　8] 不得在有业主的场合在前台、沙发及开间办公桌翻阅报纸；

　　9]时时整理接待业主的桌椅，时刻保持整齐有序。

篇5：行政办公安全卫生和传染疫情应急处置预案

　　1.0目的

　　为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心物业使用人单位公务员的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　2.0适用范围

　　适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件的应急处置。

　　3.0职责

　　3.1 应急组织总指挥：物业服务中心经理(经理不在时由副经理临时担任) 负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令;

　　3.2 应急支援组：组长由物业服务中心副经理担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心办公室、工程部、环境部、客服部按照应急预案的要求，投入现场应急抢险;

　　3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政后勤主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项;

　　3.4物业服务中心各部门任何人员当接到预警信息后, 立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;

　　4.0实施规程

　　4.1应急响应程序

　　4.1.1报警程序：

　　4.1.1.1当行政办公中心范围内发生Ⅳ级安全卫生和传染疫情事件预警信号发布后，由物业服务中心负责人向机关事务管理局分管领导报告，启动应急预案，物业服务中心经理立即通知其它相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，应急小组到达现场后，物业服务中心经理进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配;

　　4.1.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门(报警电话：110)，医疗应救中心(报警电话：120)，新罗区防疫站(报警电话：0597-2292675)等部门报警。

　　4.1.2应急处置原则

　　4.1.2.1坚持"救人第一"的原则。

　　4.1.2.2必要时注重人员及时疏散。

　　4.1.2.3全力控制局面。

　　4.1.2.4注意救援人员安全。

　　4.1.3发生群体性食物中毒事件应急救援程序

　　4.1.3.1应急人员接报后应迅速赶赴现场，划定警戒范围，架设警戒栏(线)，秩序维护部派出秩序维护员值守，阻止围观群众靠近事故现场并使用手提扩音器等工具劝谕、疏导围观群众离开，阻止一切未获授权人员进入事故现场，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。

　　4.1.3.2工程部派出工程抢险组人员，对厨房、食品存放柜等部位进行封闭，并派人员值守;配合防疫部门人员提取可疑物品、残留食品、呕吐物等样本，进行检验检疫。

　　4.1.3.3全体应急人员要全力协助抢救中毒人员，如果中毒人员较多、医疗救护车不能及时运送时，在征得医疗人员同意，可以拦截过往社会车辆、出租车，尽快将中毒症状较轻的人员送往附近医院或医疗救护中心。

　　4.1.3.4必要时总指挥安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。

　　4.1.3.5安排秩序维护部员对受波及的公共区域进行安全巡查，防止连锁案(事)件发生。

　　4.1.3.6现场应急抢险人员，不得随意向外透露关于中毒事件的任何情况，需要发布信息时由公司或政府、公安等部门负责发布，防止谣言产生。

　　4.1.3.7工程抢险组人员要配合政府部门的疫情防治人员，对事件现场进行清洁、消毒等善后处理，并对处理时所产生的有毒废水、生活垃圾及污染物进行集中收集，密封后送到指定地点进行销毁。

　　4.1.4发生传染病(疫情)时应急处置程序

　　4.1.4.1应急人员要立即赶赴现场穿戴有效防护装备后，对疫情现场大门(通道)出入口、车辆出入口实施封闭控制，安排秩序维护员值守，阻止一切人员进出，防止传染病(疫情)范围的扩大。

　　4.1.4.2 应急人员穿戴有效防护装备后，进入疫情区域，尽可能对所有房间门进行封闭控制，并进行广泛宣传，劝谕所有人员留在房间内等待救援，严禁相互串门，防止交叉感染或导致传染病(疫情)范围的扩大。

　　4.1.4.3必要时后勤支援组要立即募集(运送)食品、饮水、药品等基本生活用品，全力对封闭隔离区域的人员提供援助。

　　4.1.4.4在传染病(疫情)区域外围，划定警戒区域，设立警戒栏(线)，由秩序维护部员值守，阻止围观群众靠近或进入传染病(疫情)区域;杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。

　　4.1.4.5安排秩序维护员对受波及的公共区域进行安全巡查，防止连锁案(事)件发生。

　　4.1.4.6必要时安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。

　　4.1.4.7现场应急抢险人员，不得随意向外透露有关疫情的任何情况，需要发布信息时由政府相关部门负责发布，防止谣言产生。

　　4.2扩大应急响应：

　　一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，物业服务中心必须在第一时间向要关事务管理局主管领导报告，物业服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。

　　4.3当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　4.4后期处置

　　4.4.1事后物业服务中心安排有关人员对受损业主(客户)拜访，以诚恳的方式化解可能

　　存在的矛盾;采取适当措施协助受影响的业主(客户)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

　　4.4.2物业服务中心配合受灾人员向保险公司(有投保时)进行索赔事宜。

　　4.4.3物业服务中心管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。

　　4.4.4物业服务中心对事件的发生及处理经过、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护业主(客户)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

　　4.5事件处理完毕后物业服务中心填报安全事故报表经审核后上报总公司和机关事务管理局。

　　5.0质量要求

　　5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则;

　　5.2每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存;

　　6.0检查

　　6.1物业服务中心每周进行一次食堂、库房等重要部位检查;

　　6.2物业服务中心进行月检时对物业服务中心食堂、库房等重要部位进行检查，也可根据季节情况实施针对性检查。