物业三级文件：空置房管理作业指导书
1、目的
规范空置房管理，保护业主切身利益。
2、适用范围
适用于管理处所辖区域的空置房管理。
3、职责
3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。
3.2客户服务员负责对空置房进行管理。
3.3客户服务员负责空置房申请的办理工作。
3.4客户接待员负责空置房钥匙的管理。
4、解释：
空置房：指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。
5、方法与过程控制
5.1未卖出房屋的管理
5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。
5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀关闭,杜绝产生水电费。
5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。
5.1.3多雨季节，客户服务员应及时查看房屋质量，有无裂缝及漏水情况。如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气，必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。
5.1.4巡检过程中，发现异常情况应及时报相关责任人。
5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。
5.2业主接房后暂不入住的房屋管理
5.2.1持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续（未装修的不用申请），并填写《空置房申请表》，写清空置时间及空置原由。
5.2.2客户服务员向业主告知空置时注意事项，内容包括：水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。
5.2.3客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。
5.2.4客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。
5.2.5空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。
5.2.6空置时间到期后，按全额100％收取。空置期间发生水消耗超过1吨/月；电消耗超过5度/月，视为入住收费。
5.2.7空置时间到期后，业主继续空置，须重新办理空置房申请。
5.2.8空置时间必须超过三个月才可办理，空置时间内，管理处将水电进行关闭，以确保安全。
5.2.9客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作，如发现异常应及时与业主联系。
5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。检查时填写《空置房检查记录表》。
5.3.1客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查，控制费用的发生。
5.4地下室的检查等同与空置房检查，并填写《地下室检查记录表》。
5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。
6、相关质量记录表单
**WY7.5.4-K01-04-F1《空置房申请表》
**WY7.5.4-K01-04-F2《空置房检查记录表》
**WY7.5.4-K01-04-F3《地下室检查记录表》
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业项目空置房管理规定(7)
物业项目空置房管理规定（七）
1.空置房由事务员进行日常管理。
2.管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。
3.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。
4.参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。
5.事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。
6.事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。
篇3：小区空置房管理作业指导书(6)
小区空置房管理作业指导书（六）
1.0目的
通过对小区空置房的管理，检查卫生、安全各方面情况，消除隐患。
2.0 适用范围
适用于**居小区空置房管理
3.0 职责
3.1管理处主任助理负责对空置房的监督、管理；
3.2护管队员负责具体检查空置房；
4.0内容
4.1空置房的管理规定
4.1.1空置房由护管队巡逻队员定期进行签到检查。
4.1.2护管班长应不定时对空置房进行抽检，了解队员检查签到情况。
4.1.3空置房除巡逻队员、护管班长及管理处领导巡视时可以进入，其他人员未经管理处同意一律不得入内。巡逻队员检查完毕时必须将大门锁好。
4.2空置房的巡查要点
4.2.1水管是否有漏水现象；
4.2.2电源总开关开启情况，室内电线、开关是否有漏电、电线裸露。
4.2.3煤气总阀开启情况，是否有漏气现象。
4.2.4室内地板、墙面是否完好，是否有白蚁痕迹。
4.2.5门窗是否锁好，各个房间有无异常情况。
4.3空置房出现异常情况的处理措施：
4.3.1漏水、漏电、漏气：应立即使用对讲机向上级报告，通知维修工进行检修。
4.3.2房屋内发现白蚁：应立即向上级报告，并通知消杀公司前来处理。
篇4：小区空置房管理规程(十三)
小区空置房管理规程（十三）
1.0目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理质量。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心已接管的空置房管理。
3.0职责
3.1客户服务部主任负责空置房管理的组织、监督工作；
3.2工程维修部主任协助客户服务部主任进行空置房管理、监督工作；
3.3客服助理负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1空置房的登记建档与收费
4.1.1经服务中心接管的空置房由客户服务部主任安排客服助理进行登记造册；
4.1.2客服助理将空置房登记在《空置房登记表》内；
a)客服助理制作《空置房动态表》，每月5日前报客户服务部主任备案；三
4.1.3空置房维护计划报服务中心经理审核后，汇入服务中心年度工作计划中报公司总经理审批。
4.1.4经总经理审批通过后的维护计划由客户服务部、工程维修部负责具体组织实施。
4.2空置房的维护
4.2.1空置房由客户服务部客服助理进行日常管理和协调维护；
4.2.2客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热；
4.2.3对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮；
4.2.4参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源；
4.2.5客服助理每月定期通知环境管理部进行一次例行清洁；对于精装修的房屋，环境管理部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理；
4.2.6客服助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作；发现空置房内容貌异常情况应及时向客户服务部主任汇报。
4.3空置房利用
4.3.1长期闲置的空置房服务中心可考虑进行合理利用；
4.3.2客户服务部主任应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用；经向开发商申请同意后按规定处理。
4.4客服助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录上，每半年汇总一次交服务中心行政文员保存，保存期直至空置房售出后一年。
5.0支持性文件
5.1《物业巡查作业指导书》
6.0质量记录
6.1《空置房登记表》-QP-08-11-F001
6.2《空置房动态表》-QP-08-11-F002
篇5：物业项目已接管空置房管理规程
物业项目已接管空置房管理规程
1.0目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于本公司辖区内项目管理处已接管的空置房管理。
3.0职责
3.1事物组负责空置房管理组织、监督工作。
3.2保安、保洁负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1空置房的登记建档与收费
4.1.1经物业管理处接管的空置房由事物组主管安排进行登记造册。
4.1.2事物组将空置房登记在《空置房登记表》内。
4.1.3保安、保洁每星期向事物主管汇报空置房情况。
4.1.4空置房管理费用征收方法：
a）第一年按物业管理服务费收费标准的50％向开发商计征管理费。
b）第二年按物业管理服务费收费标准的70％向开发商计征管理费。
c）第三年按物业管理服务费收费标准的100％向开发商计征管理费。
4.2空置房维护计划的制定
4.2.1事物组主管应每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护计划，内容应包括：
a）维护管理的项目。
b）维护管理的频率。
c）维护管理的措施。
d）维护管理的费用预算。
4.2.2空置房维护计划报项目经理审核后，汇入管理处年度工作计划中交由公司总经理审批。
4.3空置房的维护
4.3.1空置房由事物组组织人员进行日常管理。
4.3.2管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。
4.3.3对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房进行遮阳，防止木器干裂，在梅雨季节应注意放潮。
4.3.4保洁组应对空置房定期做清洁。
4.3.5保安应对空置房的防火、防盗工作做好管理
4.4物业管理处也可适当利用空置房，但必须征得开发商同意后，才可使用。
5.0记录
5.1《空置房登记表》MPS-YW2-16