篇2：小区管理处前台接待服务标准(3)

　　小区管理处前台接待服务标准（三）

　　一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；

　　二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；

　　三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；

　　四、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；

　　五、接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；

　　六、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；

　　七、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

　　八、做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错；

　　九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观；

篇3：酒店前台接待十则服务标准(3)

　　酒店前台接待十则服务标准（三）

　　一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

　　四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

　　五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

　　六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

　　七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

　　九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

　　十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

篇4：前台接待员工作绩效测评标准

　　前台接待员工作绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 受命准备

　　1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

　　2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

　　3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

　　4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

　　5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

　　6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

　　7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

　　8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

　　＊ 业务工作

　　1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

　　2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

　　3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

　　4. 向客户转达信息和文件。

　　5. 记录、整理、输入信息。

　　6. 向员工传达信息。

　　7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

　　8. 接受并解决客户及公众的投诉。

　　9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

　　10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

　　2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

　　3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

　　6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

　　10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

　　11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

　　12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

　　13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

　　2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

　　3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

　　4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

　　5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

　　6. 拉近了企业与外界的关系。