篇2：金融大厦物业前台接待工作标准

　　金融大厦物业前台接待工作标准

　　1.适用范围

　　为保证大厦的良好形象，使前台工作能够按照相关的规定进行。

　　2.工作标准

　　2.1 严格遵守物业部员工服务规范，热情、主动、周到为业主提供服务。

　　2.2 维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作，做到办公区照明等设施设备运转正常。

　　2.3 每日对大厦内发生的各项事宜进行记录，如遇客户投诉应按投诉处理程序立即报物业部办公室。

　　2.4 准确掌握客户单位名称及位置，做好客户查询工作。

　　2.5 每日对办公区进行巡视，发现异常情况做好记录并报物业助理。

　　2.6 熟知大厦周边环境，能够立即答出客户有关交通、餐饮、旅游、住宿等的相关咨询。

　　2.7 熟知紧急事件处理程序，协调公司其他部门员工对大厦内的突发事件做临时处理并及时通报相关领导。

　　2.8 严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

　　2.9 严格遵守《岗位职责》。

篇3：大厦物业前台接待工作程序

　　大厦物业前台接待工作程序

　　1．适用范围

　　本工作程序适用于接听客户电话。

　　2．工作程序

　　2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

　　2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。

　　2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

　　2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。

　　2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者。

　　2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

　　3. 记录和保存

　　3.1 物业部保存

　　《电话记录表》- 永久保存

　　4. 附录

　　4.1《电话记录表》

　　4.2《前台接待工作标准》

篇4：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

　　直属上一级部门:管理处客户服务中心

　　上一级领导：管理处客户服务中心主管

　　管辖下一级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力：

　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　评价标准

　　量化指标(阶段性确定)。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇5：高端物业项目客服部前台岗位工作职责

　　高端物业项目客服部前台岗位职责

　　报告上级:客服部经理

　　联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

　　前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续；如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

　　做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

　　对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记；对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

　　负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

　　牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

　　做好每天的交接班记录。