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物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

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物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

  1、岗位名称:金钥匙服务中心客户经理

  2、工作职责:

  金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人,主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视等的日常运作,并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。

  1、在总经理的指导下,处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。

  2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满足业户、住客要求。

  3、合理分派工作给属下员工,督促员工严格遵照物业公司的指示工作。

  4、负责员工的培训及考核,提高员工素质,提升员工的服务水平。

  5、负责执行物业公司的纪律,对员工涉及违反纪律事情时迅速进行彻底调查,并及时汇报物业公司领导,根据物业公司规定去处理违例员工,将处理结果存入员工档案内。

  6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽快汇报物业公司领导处理。

  7、定期巡查辖内物业,发现有任何问题,应予以记录并及时处理和定期报告物业公司领导。

  8、金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。

  9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。

  10、根据公司领导的要求及指示,定期组织部门员工举办各种应急演习,使员工熟悉应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。

  11、定期召开部门工作会议,总结工作情况,加强与各级工作人员的沟通。

  12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成情况的总结。

  13、接待业户投诉,及时记录及处理,基于投诉性质及其严重性采取适当处理。超出自身的处理能力或权限范围的,及时报告上级领导处理。

  3、任职要求:

  本科以上学历,身体健康,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。五年以上同岗位及服务行业工作经验,具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。

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篇2:四星级项目客户经理岗位工作职责

  四星级项目客户经理岗位职责

  1、维护**物业的企业形象;

  2、服从主任和本部门主管的领导,对主任和主管负责;

  3、负责小区客户的拜访沟通工作,及时了解客户的服务需求,为客户排忧解难,并做好记录,不断提高客户满意率;

  4、负责客户的宣传,以及组织开展社区文化工作;

  5、每日监督本区域内的各项服务质量,根据检查,跟踪和整改,并做好记录;

  6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况,并做好记录;

  7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作;

  8、负责每日装修审批和日常巡检工作,负责巡检空置房并及时归档;

  9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作,并对处理结果进行跟踪、回访,并做好记录;

  10、本区域内遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理,并作详细记录和及时汇报;

  11、完成服务中心交办的其他工作。

篇3:银行支行客户经理岗位工作职责

  银行支行客户经理岗位职责

  1、管理现有客户的存款、贷款,为客户提供全方位金融服务。

  2、负责对客户信用等级评定和授信的初审工作。

  3、负责本行金融产品的营销和市场(客户)信息的反馈工作。

  4、根据本行信贷管理的要求,按照信贷业务的“三性”原则,做好“三查”工作,确保信贷资金的安全。

  5、及时、准确地收集、整理客户和市场信息,每季度定期提交分析报告,内容包括产业、行业动态、金融同业的发展趋势分析、客户经营状况分析、营销战略等,为决策提供参考意见。

  6、建立和管理客户档案,保证档案材料的真实性、完整性和连续性。

  7、负责各类客户信息、信贷业务信息、贷后管理信息及五级分类初始清分的录入,并对录入信贷信息的真实性、完整性、及时性负责。

  8、根据有关贷后跟踪检查规定,客户经理作好检查记录,将信息输入系统中的贷后检查记录表,提交贷后审查岗审查审批,将需要上报贷后审查岗的资料上报。

  9、负责信用卡、精英卡的办理。

  10、督促和负责对不良贷款、不良贷记卡的催收清收工作。

  11、完成领导交办的其他工作。

篇4:市场扩展部客户经理工作职责

  市场扩展部客户经理工作职责

  1、分析客户的需求,了解市场动态,制定销售计划,坚决、有力的完成各项任务指标;

  2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动,采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广;

  3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态,了解客户需求和相关信息,为公司敝帚自珍提供参考;

  4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,通俗指挥调度;

  5、记录客户合理化建议,咨询和抱怨中的案例,主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题;

  6、负责对新老客户的回访和关怀工作;

  7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作;

  8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润;

  9、与公司其他部门合作,完成各项工作。

篇5:银行客户经理工作职责

  银行客户经理的工作职责

  1、市场调研

  客户经理是银行的“市场信息员”,要充分发挥与市场距离最近,与客户距离最近的优势,掌握辖区客户结构,确定目标市场,了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

  2、识别需求

  客户经理是客户需求的“采购员”,要经常主动了解客户的金融需求,在各种信息中识别有效需求、真实需求,采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

  3、营销产品

  客户经理是银行产品的“导购员”,要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上,将银行的多种金融产品有机地结合起来,制定满足客户需求的金融服务方案,进而赢得市场,积极营销,增加客户对金融产品和服务的消费量。

  4、客户维护

  客户经理是银行与客户之间的“联络员”,要在为客户提供服务,满足需求的同时,拓展和维护银企关系。

  5、创新业务

  客户经理是银行各项业务创新的“推动员”,要不断跟踪市场和客户需求的变化,获取业务创新的第一信息,快速传递,及时反馈,配合产品经理寻求新的产品开发方向,积极做好新产品的推广工作。

  6、风险管理

  客户经理是银行信用风险的“控制员”,是银行风险管理工作的参与者,要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化,对客户的信用风险进行分析、预警和控制,及时提出客户风险控制额度调整建议,采取有效措施保全银行资产。

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