篇2：客服中心前台接待员岗位工作职责和工作标准

　　客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

　　01、岗位职责

　　热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受

　　熟练掌握前台各类业务办理流程

　　熟练管理处各个部门的工作流程

　　熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

　　熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程）

　　熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等）

　　礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进

　　对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

　　对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

　　完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存

　　对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

　　前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止

　　与销管对接所需数据和资料，确保资料的准确有效；每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管；每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

　　对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理；负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

　　认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力， 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主（了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等）

　　熟悉电话接听礼仪（三响内接听、报"您好＋天明物业"，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见！对方先挂电话）

　　每日及时对客户信息（包括姓名、联系方式、房屋使用情况等）进行更新、存档

　　每日至少两次（分别为中午11：00、下午14：30）对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进

　　每日17：00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

　　每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管

　　每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管

篇3：物业项目前台接待员岗位工作职责

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8：00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为：早上8：00-9:10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责，注重工作效率。

　　3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。

　　3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

篇4：物业辖区前台接待员兼文秘岗位工作职责

　　物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报；

　　4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；

　　5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜；

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作；

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况；

　　9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

篇5：物业前台接待员岗位工作职责(3)

　　物业前台接待员岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务中心主任

　　岗位职责：

　　1. 迎送客户，主动问候，站立服务；

　　2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；

　　3. 接受客户询问；

　　4. 保持总台清洁；

　　5. 认真做好交接班记录；

　　6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。