篇2：客户服务部收费主管职责权限

　　客户服务部收费主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　2、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　3、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

　　4、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

　　5、定期修订、完善部门各项收费管理规定；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　6、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　7、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　8、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　9、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0，并打印出交款通知单；

　　10、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、月底统计各楼宇、商铺的管理费、水电费的催缴情况，有权审核并上报部门及公司领导；

篇3：客户服务部前台调度员职责权限

　　客户服务部前台调度员职责权限

　　主要职责描述

　　1、负责高效、合理地调度工程维护部、环卫部等职责部门的相应岗位，及时处理接获的信息，为服务对象提供优质高效的服务；

　　2、负责跟进、督导、提醒和检查各执行岗位的工作情况，必要时对各环节进行适时的综合协调；

　　3、负责回访所受理的每一事件中的服务对象并做好记录，及时向领导呈报不能解决的问题或重大问题；

　　4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度，并按应急程序规定及时上报领导或请示领导；

　　5、负责有偿服务项目的派单及维修费收取，并定期建帐；

　　6、负责对公共设施维修项目的跟进；

　　7、负责完成上级领导交办的其他工作；

　　权限工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

篇4：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日

篇5：物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)

　　物业项目客服部主管岗位职责（详细版）

　　直接上级：物业经理

　　直接下级：客服部

　　联系部门：各部门

　　【岗位职责】：

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面：

　　[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案：

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新，其中包括：

　　A.更换业主名称：

　　B.更换业主电话号码；

　　C.更换住户户主名单；

　　D.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：

　　A.物业保安部；

　　B.物业工程部；

　　C．物业财务部；

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　A．入住情况；

　　a.统计当前新签约业主；

　　b.统计当月装修情况；

　　c.统计当月租户情况；

　　B．当月楼宇管理情况：

　　a.维修情况；

　　b.租户投诉；

　　c.钥匙交接情况；

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它：

　　[1]在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

　　主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。

　　一、工作内容

　　1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务。

　　2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见，并做好详细记录。

　　3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。

　　4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。

　　5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维修单。

　　6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。

　　7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

　　8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。

　　9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细记录。

　　10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

　　二、工作标准

　　1、遵守物业公

司的规章制度及行为规范。

　　2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责。

　　3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。

　　4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情。

　　5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。