大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程
1岗位职责
搞好公共责任区域所管辖区的卫生,对客户提供标准化的服务,对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。
2工作内容
(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备,并按工作程序完成清洁工作。
(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。
(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。
(6)楼层设备设施发生问题及时报修,紧急情况除自行紧急处理外,要迅速报本部经理。
(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻,并迅速报部门处理。
(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具,做到了解、熟悉。
(9)随时听取、收集客户信息、意见,并及时反馈部门经理。
(10)随时做到三员观、三三视。
(11)拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案,不能私自处理。
(12)完成经理临时安排的工作。
(13)年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程
e早班
(1)每日6:50到岗并签字;
(2)6:50-7:00换工服;并领取空置房钥匙。
(3)7:00-7:10参加班前会,接受领班仪容仪表检查,聆听注意事项;
(4)7:10-7:20领取本岗们位日常消耗品和工作用品;
(5)7:20-8:00进行早间的清扫及维护,并随时的巡检。
(6)8:00做操、开早会。
(7)8:10-13:30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作,做到随脏随清洁;
(8)13:30按时收取卫生间垃圾。
(9)14:00与下一班人员交接工作,清点各项设施设备及用具等,并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议;
(10)14:10签退离岗。
中班
(1)每日13:45到岗并签字;
(2)13:45-13:50换工服;
(3)13:50-13:55领取清洁所需用品;
(4)13:55-14:00与上一班人员进行交接工作;
(5)13:05-20:00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。
(6)18:00将楼层垃圾由员工口送出,交由指定人员处理。
(7)20:00-20:10全面检查本岗位工作,确认无其它事情,做到四关:检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退;
(8)离岗后不得在办公区域逗留。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:公寓楼层早班服务员岗位职责(执行版)
**物业管理有限公司
公寓楼层早班服务员岗位职责(执行版)
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层早班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、整理好仪容仪表,按要求着装,画淡妆,发型整理。
2、了解和熟悉房型、设施。
3、认真听取班前会内容,并按要求严格执行。
4、了解当日交班内容,并熟记无误。
5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况,并按正确的使用方法进行操作。
6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。
7、清洁公共区域卫生确保每日三次,并随时保持其清洁状况良好。
8、按要求整理床铺,并按清洁程序进行清扫。
9、及时检查离店房间,并高效率的完成报吧程序和清扫任务。
10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。
11、及时汇报遗留物品,并上交客房办公室。
12、每天负责清洁安排的房间,使其达到酒店的标准。
13、检查房间设施设备,并准确无误的向房务中心报告维修事项。
14、严格执行部门工作纪律和规章制度。
15、严格执行客衣收取制度。
16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。
17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通,并熟悉消防设施的使用,及时消除火灾隐患。
18、执行上级安排的各项工作任务,确保计划卫生的落实和质量标准的符合。
19、清点当班内布草,杜绝布草流失。
20、及时清理垃圾,并按要求处理。
21、进行地毯维护,确保每日吸尘一次,发现污渍及时处理。
22、发现特殊情况即使向上级报告,未经领班同意不得私自处理。
23、执行领班安排的其它工作。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总 经 理:日期:
篇3:公寓楼层中班服务员岗位职责(执行版)
**物业管理有限公司
公寓楼层中班服务员岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层中班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、熟悉房间房型及布局。
2、熟记房态、房情。
3、熟悉设备设施的使用和操作。
4、熟记早班交班事项并进行跟进服务。
5、班前班后清理公共区域,并随时维护,保持干净。
6、为客人提供优质高效、规范的开夜床服务。
7、派发当晚免费晚报。
8、全面落实和执行领班所安排的计划卫生。
9、牢记服务承诺制,并按承诺时限及要求为客人提供快速优质服务。
10、清洗早班所撤杯具,并按规范进行消毒。
11、详细记录住客房情况,避免发生安全事故。
12、检查所有房门,确保无安全隐患。
13、清点布草,确保财产无流失。
14、清理当班时间内的退房,确保卫生质量和物品配备及摆放。
15、正确使用清洁剂及工作机器,爱惜公共财产。
16、节约用水、用电,随时关电、关门、关水。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人 :
主管:日期:
部门经理:日期:
总 经 理:日期:
篇4:大酒店楼层服务员岗位工作职责
大酒店楼层服务员岗位职责
1.具体负责客房的清洁工作。
2.每天打扫房间前须检查工作车上的补给品。
3.严格按照操作规程完成客房清扫,整理,布置工作的任务。
4.及时向楼层主管报告需要维修的设备和项目。
5.按要求认真填写工作报表。
6.保持客房楼层和周围环境的安静和安全。
7.遇到特殊情况和险情,应立既向楼层主管报告。
8.每天工作完毕打扫工作间及清洁用具,并补充好工作车上的一切物品。
9.当班领取的钥匙,应妥善保管,下班前务必将钥匙归还客房办公室。
10.认真完成上级交给的其他工作。
篇5:度假村楼层服务员岗位工作职责
度假村楼层服务员岗位职责
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主题:楼层服务员岗位职责
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A、素质标准
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。
二、了解客房工作标准的知识。
三、熟记酒店和客房的规章制度。
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。
六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。
七、具有与他人友好的相处的能力,善于沟通。
八、身体状况好,能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
B、岗位职责
(楼层台班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、负责客房C/O检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
四、负责与洗衣房清点更换各种布草。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。
七、负责的12:00前检查客房洗衣,并与洗衣房做好记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层早班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填
写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
三、负责补充各类客房供应品并做发记录。
四、保持楼层责任区域的整洁。
五、掌握住客的情况。
六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。
七、负责客房小酒吧的管理及填报。
八、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层中、夜班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、负责客房C/O检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
四、负责清点更换各种布草,补充各类客房供应品并做好记录。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。
七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。