项目管理处操作手册：服务开篇语

　　全体员工工作需遵守的十字原则

　　真诚、理解、宽容、速度、反馈

　　服务的最终目的

　　让服务与被服务都是快乐的！

　　全体员工服务守则

　　1、任何时候任何情况下不可与业主或同事之间发生打架斗殴事件；

　　2、真诚为业主解决属于物业管理职权范围内的实际问题；

　　3、与业主发生意见相左时，首要考虑站在业主立场上理解业主，了解业主的真正需求。再想办法解决问题；

　　4、认真对待业主提出的建议，可采纳或不可采纳的一律要真诚答谢对方；

　　5、宽容他人，等于善待自己；

　　6、世界是你内在自我的一个反映。对于那些无法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。

　　7、只要你愿意，问题总是可以转移到别的方向

　　8、大多数事物都决定于重复

　　9、专注是生活中所有成功的关键。

　　10、永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。

　　11、如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。

　　12、浪费时间等待一切完美配合的人，什么事都不会完成。