篇2：物业管理公司客户助理岗位职责

　　物业管理公司客户助理岗位职责

　　一、目的

　　为了更好地开展**物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“**”物业管理的品牌，特制定本职责。

　　二、岗位要求

　　1、熟悉管理公司的各项管理制度。

　　2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。

　　3、负责业主(住户)的装修审查。

　　4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

　　5、应及时反馈业主(主户)的投诉。

　　6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

　　7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。

　　三、礼仪要求

　　1、态度：上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、大方、友好，语言要文明。

　　2、着装： 上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。

　　3、仪容：男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹口哨、吃零食等影响仪态的行为。

　　四、客户服务的准则

　　“真心、真意、真品质”这是**物业管理有限公司的座右铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。

　　因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利，

　　1、与客人交谈时必须注意：

　　1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

　　2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现厌倦和冷漠的表情。

　　3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。

　　4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。

　　5)切勿与住户发生争执。

　　2、不要在客人及服务台上有以下举动：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懒腰。

　　3)抽烟。

　　4)一边说话，一边看手表。

　　5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴口香糖。

　　6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓痒。

　　3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持口气清新。

　　五、客户服务技巧

　　好的服务需要有好的服务态度。真诚的笑容就像是最好的化妆品，不费分文，却使客户倍感亲切。微笑时不只是展露唇齿，而应发自内心，传之于眼神。

　　1、礼貌服务

　　(1)住户咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给住户帮助和服务。

　　(2)主动与住户打招呼，并尽量能做到称呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，*先生/小姐好”等，因为当人们听到对方称呼自己名字时，会感到很开心。打招呼时应微笑地望着对方。

　　(3)优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想，主动征询客人是否需额外的帮助。

　　(4)如果需要上门服务，客户助理须预先与住户预约时间，不能没有预约直接上门。

　　(5)如果遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不能与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题。

　　(6)如住户的要求超出了能力范围之外，应委婉的向住户表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息。不可简单地加以回绝。

　　(7)如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时服务，在保证质量的前提下尽快完成。

　　(8)处理投诉时应注意：

　　1)遇到住户投诉与指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦躁，怒气冲冲。

　　2)住户投诉时，试着把自己放在住户的角度，即使认为您是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要寻找籍口为自己开脱或把责任推到别人身上。也不要一味承认错误。

　　3)耐心听住户述说，不带任何评价。

　　4)保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。

　　5)为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向住户提问，给客人解释的机会。

　　6)客户投诉为我们收集服务产生变异的信息提供较好的途径，客户助理必须坚持以顾客为中心的理念。

　　7)处理客户投诉时，态度应友好诚恳，最好向客户表示歉意。

篇3：物业管理(保安)部经理(经理助理)录用标准

　　物业管理（保安）部经理（经理助理）录用标准

　　一．身体标准

　　1．性别：男，身高170cm或以上；

　　2．年龄：28岁或以上（必要时放宽至26岁），40岁以下；

　　3．身体状况：五官端正，面部无疤痕或明显缺陷，经医院体检合格，视力5.0以上，无色盲；

　　4．语言表达：吐词清晰、流利，声音洪亮；普通话表达正规，会听粤语；

　　5．体能：俯卧撑不低于40个/分钟；下蹲50个/分钟；仰卧起坐不低于40个/分钟；

　　二．文化：大专或以上文化程度（含大专在读）；

　　三．证书：身份证、学历证、各类培训证书；

　　四．专业要求：

　　1．参加过由国家建设部组织的物业管理企业部门经理培训；持《物业管理企业部门经理上岗证》证书；

　　2．物业管理保安类工作满三年其中任职主管级或以上职务两年以上；

　　3．通过口试、面谈，对考官提出的相关物业管理方面的案例分析或专业知识回答要点全面，见解独到；

　　4．懂得处理大型投诉及突发事件；

　　五．沟通表达能力：回答问题时思路敏捷，条理清晰，突出要点，主次分明，对公司企业文化精髓理解深刻，声音适中，眼神会意能力强；

　　六．个人魅力：谦虚有礼，自信坦率，回答问题果断、自信、不做作；着装得体，坐姿良好；语言具有亲和力与感染力；个性开朗、大方、不拘泥也不轻浮；

　　七．组织教学与管理能力：

　　1．队列"四会"教学测评达标（会讲、会做、会教、会做思想工作），讲解要领正确，讲做结合一致，节奏、力度感强；班队列指挥测评良好，口令清晰、洪亮；

　　2．对部门内部管理、队伍建设、技能培训、思想教育等有较好的认识与行之有效的运用方法；

　　八．基础素质要求：

　　1．能吃苦耐劳，自我开发意识强；

　　2．有较好的协作性及大局观念、全局意识；

　　3．自我开发意识强，善于开拓创新；

　　4．无酗酒赌博等不良嗜好，品行端正；

　　5．政审合格，无前科，未参加过法*及*组织。

　　备注：经理助理二、三项可适当降低条件。

篇4：物业管理部经理助理职务说明书

　　物业管理部经理助理职务说明书

　　工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。

　　(一)任职资格

　　1、性别：男

　　2、年龄要求：40周岁以下

　　3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决;经医院常规体检合格，无明显病患或伤残;视力5.0以上，无色盲;

　　4、学历要求：高中、中专或以上文化程度;

　　5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年;

　　6、工作技能要求：

　　经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

　　(二)工作关系

　　1、直接上级：物业管理部经理

　　2、直接下级：中队主管

　　3、合作部门：

　　(1)内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门;

　　(2)外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

　　(三)岗位职责

　　1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案;

　　2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习;

　　3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告;并审核3日或以上的申请;

　　4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制;

　　5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试(体测)过程并评定成绩;

　　6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划;

　　7、处理涉及主管级人员的相关投诉;

　　8、负责策划、组织部门文体活动;

　　9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进;

　　10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划，并监督执行、总结;

　　11、完成上级赋予的其他任务。

　　(四)工作目标与衡量标准

　　1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份可行性建议或工作方案;

　　2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过2%;建立考核制度，确保考核平均分高于80分;

　　3、严格控制请假人数，确保准假审批符合《请销假制度》要求，无越级批假或不按程序批假;

　　4、严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情形出现，按需审核;

　　5、严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上(总成绩*100%);

　　6、确保处突接报后3分钟内至现场;确保投诉跟进及时，无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉;

　　7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会;

　　8、确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检(00：00-06：00期间)，确保辖区队员因操作规程扣分少于10分;

　　9、每季度组织一次(每年四次)主管以上人员参加的随机抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、建议与批评，并综合、总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上，附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件)

　　10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

篇5：物业管理公司经营部主任助理岗位工作职责

　　物业管理公司经营部主任助理岗位职责

　　1.负责所属班组员工的工作安排和调配;

　　2.督促落实所属班组员工岗位职责执行情况；

　　3.负责所属区域质量、员工个人卫生、工作态度、工作效率、服务质量综合检查；

　　4.安排处理客人提出的各种服务要求及普通投诉，确保优质服务；

　　5.负责监督和确保各种财产、设施、设备，掌握物品的领用及消耗，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，确保经济指标；

　　6.定期提出设施、设备维修、保养，用品添置更新计划；

　　7.负责经营部员工业务技能培训和考核工作；

　　8.配合部门做好VIP接待工作；

　　9.平级之间加强沟通、配合，将工作做好。