客户服务部职责
1）负责客户服务中心办公例会的会议记录，落实客户服务中心经理各项工作的安排，并及时向经理反馈工作结果。
2）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。
3）负责公司新增服务项目策划工作。
4）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。
5）合理分配客服管家的负责区域及专业分工，按流程及标准要求做好各项客户服务工作。
6）负责收集、汇总所有客户服务需求信息，及时转达至其他专业部门或外包方处理，并跟踪服务质量以及客户回放工作。
7）负责落实客户走访、早送、晚迎工作。
8）负责组织小区公共部位的巡视检查工作，监督保洁、绿化、消杀等外包方工作质量，及时纠正不合格服务。
9）负责质量记录归档管理工作。
10）负责小区客户满意度调查工作。
11）具体负责社区文化活动的组织和开展。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：客户服务中心经理职责
客户服务中心经理职责
1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。
2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。
3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。
4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。
5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。
7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。
8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。
9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。
篇3：物管中心客户服务部邮件分拣员岗位职责
物管中心客户服务部邮件分拣员岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。
b)负责客户邮件、报刊、杂志的分拣工作。
c)定期更换业主宣传栏，做好资料的整理收集工作，并将每期宣传栏内容、效果图〔照片〕等文件资料装订成册。
d)认真完成上级交办的其他工作。
篇4：物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责
物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。
b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。
c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。
d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。
e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。
f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。
g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。
i)严守客户公司秘密。
j)认真完成上级交办的其他工作。
篇5：物管中心客户服务部前台领班岗位职责
物管中心客户服务部前台领班岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。
b)掌握在管物业的业户和周边情况；掌握物管中心情况、服务项目及水平，做好对客解释工作。
c)负责前台接待人员的日常管理、检查、指导工作，做好检查记录，按时上报客户关系主管。
d)负责检查前台人员业务知识掌握情况，定期进行考核工作，通报考核成绩并上报客户关系主管。
e)负责传达部门内部信息，定期组织召开前台工作会议。
f)负责客户区域会议室管理，对客租用接待及安排会议服务等工作。
g)负责监督、检查对客宣传栏的更换工作，宣传栏内容的适用性。
h)认真完成上级交办的其他工作。