篇2：c物业质量管理职责、权限和沟通

　　c物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理

　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;

　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;

　　c)主持管理评审;

　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

　　f)负责召集和主持总经理办公会议;

　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;

　　i)负责公司各类费用收支的审批;

　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表

　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;

　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;

　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;

　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;

　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师

　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;

　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理

　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;

　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;

　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;

　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理

　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;

　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;

　　c)负责对常规合同的归口管理;

　　d)定期组织召开业主大会;

　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;

　　f)为客户代收、代缴各种费用;

　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

　　h)监督管理公司档案;

　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;

　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理

　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;

　　b)监督经济合同的执行情况;

　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;

　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;

　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业

　　主和住户颂各项基金的使用情况。 　　3.7工程部经理

　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;

　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;

　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;

　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;

　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;

　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理

　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

　　c)负责应聘保安员的资格审核;

　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;

　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理

　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;

　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;

　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;

　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;

　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;

　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理

　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";

　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理

　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;

　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;

　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇3：物业质量管理岗位职责篇

　　物业公司质量管理岗位职责

　　1.0管理者(总经理)

　　1.1主持制订、批准公司质量方针和质量目标

　　1.2任命管理者代表

　　1.3批准《质量手册》和程序文件

　　1.4主持安全管理领导小组工作;

　　1.5组织并主持对重大物业管理项目合同或标书的评审

　　1.6主持管理评审

　　1.7组织新项目的开发。

　　2.0管理者代表

　　2.1组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证公司的质量体系运作符合ISO9001：2000标准;

　　2.2向总经理报告质量体系运行情况;

　　2.3主持内部质量审核;

　　2.4就质量体系的有关事宜与外部联络。

　　3.0行政部

　　3.1负责统筹公司的行政、后勤、车辆、信息及其他行政管理工作;

　　3.2负责制订修订公司各项管理规章制度;

　　3.3负责组织安排公司各类会议、传达会议精神;

　　3.4负责处理公司的来往信函及接待工作;

　　3.5负责统筹公司的合同和档案资料;

　　3.6负责公司文件资料及信息的保密工作;

　　3.7负责控制公司各项行政费用的开支;

　　3.8负责公司员工的外培、调配、劳资工作;

　　3.9负责研究制定公司人才战略;

　　3.10负责组织制定审核公司的组织架构及人员定编;

　　3.11负责公司员工考勤、考评与工资福利管理工作;

　　3.12负责处理公司的劳资关系;

　　3.13负责处理公司投诉与合理化建议;

　　3.14负责物料的采购、验收、入库保管及出库工作;

　　3.15负责或协助组织、策划公司的有关活动;

　　3.16完成上级安排的其他工作;

　　4.0品质部

　　4.1负责ISO9001：2000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进;

　　4.2负责具体组织ISO9001：2000质量体系内审和质量运行状态和检查与考核;

　　4.3负责ISO9001：2000质量体系文件和资料的控制;

　　4.4负责处理其他与运作质量有关的事务;

　　4.5完成上级安排的其它工作。

　　5.0财务部

　　5.1负责公司财务部活动的资金运作，成本核算、审计及各种财务结算工作;

　　5.2负责应收、应付账款管理;

　　5.3负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作;

　　5.4为总经理的筹决策和投资提供真实可靠的会计信息。

　　5.5负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络。

　　5.6完成上级安排的其他工作。

　　6.0物业管理部

　　6.1负责物业的验收、接管;

　　6.2按照物业委托合同实施全方位的管理、服务和经营;

　　6.3负责建立并组织实施本部门下属各管理处的作业规程;

　　6.4负责文件和资料及下属各管理处质量记录的管理。

　　6.5负责室内对外保洁服务;

　　6.6负责外单位委托室内摆花及绿化养护，海运大厦、港湾小区内摆花

　　6.7负责苗圃管理

　　6.8完成上级安排的其他工作;

　　7.0市政管理部

　　7.1负责**区域内市容，秩序、道路交通管理

　　7.2负责**区域内交通设施管理

　　7.3负责货柜车停车场管理

　　7.4负责**辖区(包括货柜车停车场、商业街)清洁卫生及垃圾清运

　　7.5完成上级安排

　　的其他工作; 　　8.0工程部

　　8.1负责承接工程的设计、预决算，施工及监理

　　8.2负责污水处理

　　8.3负责排污管疏通

　　8.4负责**市政辖区、海运大厦外围绿化

　　8.5承接对外环境绿化业务

　　8.6完成上级安排的其他工作;

　　9.0任命书

篇4：护理质量管理委员会职责

　　护理质量管理委员会职责

　　一、护理质量管理委员会负责全院护理质量检查考核工作。检查结果总结后汇报给院长。

　　二、护理质量管理委员会成员，严格按照各项工作的质量标准，检查考核护理工作。检查考核过程中，客观地对每个护理单元护理质量中存在的常见问题进行流程改造及制订预案来减少其发生。

　　三、质量检查中以不影响临床正常工作为前提，检查中发现的问题向被查科室在班护士及护士长当面反馈，指出不足，提出意见（注意不要当面对责病人和护士），并追踪反馈，督促改进。被查科室将存在问题记录在《科室质量控制本》上，对重大的护理质量问题及时汇报。

　　四、护理质量管理委员会每月对检查考核情况进行分析、总结，对存在的问题向部门反馈，提出改进措施。

　　五、检查指导急、危重、凝难病人的计划护理、护理会诊及抢救危重病人的护理。

　　六、深入科室了解各项护理制度落实情况，并督促执行。对护理质量检查标准提出修改意见。

　　七、质量控制组成员以身作则，外出时需做好交接工作，保证质量控制的连续性。

　　八、认真履行各控制组职责，做好检查、咨询、指导、协调工作。

　　九、发挥团队精神，集思广义，相互补充，做到公平公正，公开评估与督查，保证质量和控制结果的真实性、有效性。

　　十、了解国内外护理质量管理动态，不断提升医院护理质量文化。

篇5：医院药品质量管理小组岗位工作职责

　　医院药品质量管理小组岗位职责

　　1、认真贯彻、执行《药品管理法》等法律法规，把好科室药品质量关。

　　2、按要求认真做好药品质量管理过程中的督查工作，确保有关制度的落实与执行。

　　3、定期检查各部门的药品质量管理情况，并记录在案。

　　4、对发生的药品质量不良事件，及时上报，并采取相关措施及时处理。