物业管理达标创优标准作业规程
1.0 目的
规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司创优达标工作。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
3.2 公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4.0 程序要点
4.1 物业管理“达标创优”简介
4.1.1 “国家级物业管理优秀小区/大厦工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制)，参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦1T_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。
4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3 “市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦IT业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4 “区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.2 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。
4.2.1 确立目标。
4.2.2 成立创优领导小组。
4.2.3 内部动员。
4.2.4 对照“创优”标准进行内部整改。
4.2.5 进行“自检”和“预检”o
4.2.6 迎检达标o
4.3 “创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。
4.3.1 成立“创优”领导小组： “创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3 内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4.3.4 对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为
参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。
4.3.5 在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：
a) 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、
随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》);
b) 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和
消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，物别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);
c) 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;
d) 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、 杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);
e) 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，通往天台、逃生平台防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);
f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、 池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;
g) 卫生状况至关重要o“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);
h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);
i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设 施完好齐整，保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。
4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠o“创优’’迎检资 料通常包括以下内容：
a) “创优小区/大厦/工业区的产权资料
--规划许可证;
-一用地协议书;
--投资许可证;
--开工许可证;
--红线图;
--总平面图o
b) 竣工验收资料：
--土建竣工验收书;
--消防竣工验收证明;
--水电竣工验收书;
--电梯竣工验收书、电梯准用证;
--通信系统竣工验收证明;
--燃气系统竣工验收证明o
c) 管理移交资料：
--图纸移交记录;
--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;
--接管验收记录;
--钥匙移交记录;
--发展商委托管理合同书o
d) 管理公司成立登记资料：
--营业执照;
--税务登记证;
--企业法人代码卡;
--管理处营业执照;
--停车场营业执照;
--管理处管理用房产权资料。
e) 业主委员会成立与活动资料：
--业主管委会章程;
--业主管委会社团法人登记证;
--业主委员选举产生记录;
--业主管委会成立记录;
--业主管委会召开的届次会议纪要;
--业主管委会发布的公告。
F) 公众管理制度(详见住户手册);
g) 所有内部管理标准作业规程(管理制度);
h) 所有内部管理的日常质量记录;
i) 员工绩效考评结果记录;
j) 所有的住户投诉记录;
k) 所有的住户回访记录;
I) 所有的住户报修记录;
m) 所有的住户意见征集记录;
n) 所有的管理处对外通知、通知记录;
o) 所有的财务运作损益表和其他财务报表;
p) 所有的对外委托合同书;
q) 所有的员工培训记录;
r) 所有的员工岗位、职称证书、员工档案;
s) 小区业主/住户档案;
t) 所有的住户装修管理档案;
u) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书
v) 所有社区文化记录;
w) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书; ·
*) 所有的标识复印件;
y) 年有的多种经营资料;
z) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。
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4.3.7 进行“自检”和“预检”：
a) 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
b) 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正
式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：
a) 硬件整改基本达标。
b) 资料、记录真实、全面、说服力强。
c) 取得业主/住户谅解和支持：“乜\1怃，’管理处应当“创优”的意义与\业主/住户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
d) 取得业主管理委员会的支持和配合。
e) 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优，’评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
f) 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，
发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切
记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
--小区/大厦lT.业区简介;
--物业管理工作汇报;
--社区文化与精神文明汇报;
--“创优”工作情况。
g) 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。
h) 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容
仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满
的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
i) 迎检时的基本要求：
--精神饱满、仪容整洁;
--纪律严明，紧张有序;
--热情大方，不卑不亢;
--环境优雅，轻松活泼;
--自信严谨、应答适度。
4.4 迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料，归档保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：企业争旗创优达标活动的实施方案
开展“争旗创优达标”活动的实施方案
为了加强基层党组织建设，充分发挥党(总)支部战斗堡垒作用，紧紧围绕党的中心工作，严格基础管理，健全工作规范，扎实有效地开展工作，真正把党的各项任务落到实处，确保企业两个文明建设健康发展，公司党委决定在基层党(总)支部[不含离退休党(总)支]中开展“争旗创优达标”活动。
一、组织领导：
“争旗创优达标”活动由公司党委工作部负责组织,各党(总)支部具体实施。
二、考核内容：
党(总)支部基础管理工作、党建工作、工团组织工作、生产经营工作、开拓创新工作五部分。
(一)基础管理工作(15分)
1、党组织机构健全，设置专职支部书记(副书记)，保证有一名政工人员从事日常具体工作。(8分，机构不健全扣3分，未设置专职支部书记(副书记)扣4分，没有政工人员从事日常具体工作扣1分)
2、按照集团总公司党委下发的《党支部工作手册》填写各项记录，填写及时准确，字迹清晰。(3分，未填写的扣3分，填写不实、填写不认真的酌情扣分)
3、党(总)支部卡片、名册、党员信息库等各种资料齐全、完整、真实，党内年度统计报表上报及时准确。(2分，资料不完整、填写不认真、上报不及时酌情扣分)
4、党(总)支部工作每季度有计划、有部署、有检查、有总结、有效果。(2分，无安排扣1分，落实不到位等酌情扣分)
(二)党建工作(55分)
1、领导班子建设(10分)
(1)认真开展“四好”(政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好)领导班子创建活动。领导班子团结进取，凝聚力强，党政主要领导民主意识强，协调一致;没有决策失误造成重大经济损失发生。(3分，视工作开展情况酌情扣分)
(2)认真执行中心组和干部理论学习制度。创建学习型领导班子，每月至少集中学习一次，学习有计划、有内容、有签到、有记录、有效果，领导班子成员每年至少有一篇学习心得或调研报告。(2分，视学习次数酌情扣分，领导班子成员心得或调研报告数量不够扣1分)
(3)认真落实党风廉政建设责任制。自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等有关规定，领导班子廉洁自律，班子成员没有违法违纪行为。(2分，班子成员有违法违纪行为的扣2分)
(4)坚持民主集中制制度。严格按照集体决策原则和程序决定企业“三重一大”等事项，充分发挥集体领导作用;每年至少召开一次党员领导人员民主生活会;坚持企务公开和党务公开。(3分，一项不合格扣1分)
2、党(总)支部建设(18分)
(1)积极推进学习型党组织建设工作。认真落实上级党组织关于推进学习型党组织建设意见，开展创建学习型党支部、争当学习型党员活动。形式多样，效果明显。(4分，没有开展创建活动扣4分，效果不明显酌情扣分)
(2)认真开展“四强”(推动发展能力强，服务群众能力强，凝聚人心能力强，促进和谐能力强)党(总)支部创建活动。党(总)支部围绕企业中心创造性地开展工作，有较强的凝聚力和战斗力，组织和带领党员职工圆满完成党委中心工作任务。(3分，视工作开展情况酌情扣分)
(3)坚持“三会一课”制度和党员民主评议制度。每季度至少召开一次支部党员大会、支委会和党小组会，每季度至少上一次党课;党员民主评议一年一次，内容有针对性，出席率、评议率在90%以上，有实际效果。(3分，视“三会一课”次数酌情扣分，记录不完整扣0.5分，质量不高、效果不好酌情扣分，没有进行党员民主评议扣1分)
(4)积极推进项目党组织建设。按照《山西建筑工程(集团)总公司关于加强和改进项目党建工作的实施意见》要求，及时建立健全项目党组织或政工小组，有专人从事项目党建工作;项目领导班子认真落实项目领导责任制;项目党组织建立健全了各项工作及组织生活制度，并有效开展党工团活动;项目党组织台帐健全，基础资料齐备;能圆满完成各项指标任务。(8分，机构不健全的扣4分，视各项工作开展情况酌情扣分)。
3、党员教育管理工作(12分)
(1)认真开展争当“四优”(政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优)共产党员活动。在重点工程、关键岗位和急难险重工作中组织党员有效开展争先创优竞赛活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用。(2分，基层党(总)支部没有开展“四优”党员争先创优竞赛活动或评选出的优秀党员经考核不符合“四优”的扣2分)
(2)加强对党员的教育培训。按照上级党组织关于党员教育培训要求，有步骤、有重点地组织党员开展政治理论、业务知识和技术技能的培训学习;党(总)支部及时准确地向支部大会传达上级党组织的决定、决议和年度工作安排，使广大党员了解上级党组织的中心工作任务。(2分，视工作情况酌情扣分)
(3)加强对不在岗党员的教育管理。按照集团总公司党委印发的《山西E集团流动党员教育管理办法》，建立流动党员基本信息库，实行动态管理，及时发放《流动党员活动证》，组织流动党员年底参加民主评议活动;抓好外协队伍中的党员教育服务www.pmceo.com工作;做好老党员、生活困难党员、流动党员等不在岗党员帮扶、服务工作。(3分，视工作情况酌情扣分)
(4)做好发展党员工作。发展党员工作有计划，每年年底确定下一年重点发展对象并报公司党委组织部;发展党员严格按程序办理，做好入党前的教育培养考察工作，认真、及时填写“入党积极分子考察表”，递交入党申请书的积极分子人数有所增加，注重培养发展优秀青年职工入党，35岁以下青年职工入党须经团组织推优。(2分，视工作情况酌情扣分)
(5)按时足额交纳党费。按照上级党组织关于党费收缴的有关规定，做到党员按时足额交纳党费，党(总)支部按时向公司党委组织部上缴党费;党费收缴手续完备、资料齐全;每年定期向党员公布党费收缴情况。(3分，缺一项扣1分)
4、企业文化建设(15分)
(1)通过思想政治工作和文化宣传阵地大力宣传企业精神，形成员工共同遵守的企业价值观和企业理念，提升员工队伍素质。建立完善《员工行为规范》，员工对企业理念熟知、熟记，并在具体行动中自觉实践。(3分，没有建立《员工行为规范》的扣2分，经抽查员工对规范不熟知的扣1分)
(2)视觉识别系统规范。按照公司企业文化建设的有关规定，规范企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识;规范企业宣传标牌、装帧规格和设置区位;办公楼、会议室、工地等处制作大量宣传牌匾、展版、灯箱。(3分，一项不合格扣1分)
(3)精神文明创建。按照《山西建工集团总公司文明和谐单位创建管理办法》，深入开展文明创建活动，有制度、有措施、有专人负责;所在单位工作环境整洁有序，项目工地文明施工。(4分，没有开展创建的扣4分，争创不力、效果不明显酌情扣分)
(4)和谐稳定工作。党政主要领导重视稳定工作，加强管理，责任明确，关心职工生活，妥善消除和化解各类矛盾纠纷和不稳定因素，职工队伍稳定。(5分，发生群体性事件的扣5分，职工队伍涣散、矛盾突出，影响正常生产工作的酌情扣分)
(三)工团组织工作(10分)
1、党(总)支部支持工会、共青团组织独立自主地开展工作。工会、共青团组织围绕党委中心任务开展工作，通过组织开展“劳动竞赛”、“师带徒”等各种活动，为完成所在单位的各项经济技术指标积极努力。(2分，不开展活动的扣2分，活动开展的不好、效果不明显的酌情扣分)
2、全面履行工会职能，协调劳动关系，提高职工素质，维护职工的合法权益。关心职工生活，开展“夏送清凉，冬送温暖”一线慰问活动;建立、健全农民工工会组织，组织开展各项活动;倡导项目文化建设，建立农民工业余学校和职工书柜;组织“安康杯”竞赛，开展劳动保护专项检查，提高安全生产和劳动保护意识;深入开展丰富多彩的文化娱乐活动，不断提升职工精神文化活动的层次。(5分，一项不合格扣1分)
3、团组织机构健全，并按有关要求配备团组织书记、落实相关待遇，有必要的活动经费;能紧紧围绕党委的中心工作开展活动，调动广大团员青年的工作积极性和创造性。(共3分，团组织书记配备不到位的扣2分，没有开展活动的扣1分)
(四)生产经营工作(10分)
1、全面完成职代会下达的主要经济技术指标。(7分)
2、备用金和其它应收账款控制在规定指标之内。(1分)
3、当年职工工资不拖欠，“五险一金”不欠缴。(1分)
4、农民工工资按合同约定支付，无纠纷。(1分)
(五)开拓创新工作(共10分)
1、有特色、有成效地开展党的工作。党支部受公司党委年度表彰的得1分，受总公司以上党组织表彰的得2分。(2分)
2、针对企业改革发展中的重点、难点、热点开展调研，形成有质量的调研报告。公司党委采用的得1分，总公司以上党组织采用的得2分。(2分)
3、本单位党务工作的经验，在公司范围内交流推广的得1分，在总公司以上党组织交流推广的得2分。(2分)www.pmceo.com
4、在本单位内刊发表5篇以上文章(简讯)的得1分，在总公司以上刊物发表1篇以上文章(简讯)的得2分。(2分)
5、本单位获得省级先进集体、优秀党员、优秀党务工作者、劳动模范等称号的得1分;获得全国先进集体、优秀党员、优秀党务工作者、劳动模范等称号的得2分。(2分)
三、否决条件
有下列情况之一的不评先：
1、未全面完成职代会下达的主要经济指标的;
2、发生死亡事故的;
3、领导班子成员存在违法违纪行为受到查处的;
4、发生群体性*、聚集滋事等突发事件，造成不良影响的。
四、考核评比奖励办法：
1、“争旗创优达标”考核评比由党委工作部牵头，会同纪委、工会、团委等相关部门组成考核领导组，半年对所属基层党(总)支部“争旗创优达标”活动抽检一次，年底全面检查一次。考核组成员对各自负责的栏目进行检查、考核、评分，由党委工作部统一汇总，填写“争旗创优达标考核评分表”，一份留底，一份反馈。
2、考核采用百分制，年度考核的平均分值达80分的为达标党(总)支部，90分及以上的为先进党(总)支部，95分及以上的为红旗党(总)支部。
3、集团总公司党委每年对基层党委抓“争旗创优达标”活动的情况进行督促检查，两年一次进行表彰奖励。不达标的单位不能评先。
4、公司党委对“争旗创优达标”评选出的先进党(总)支部、红旗党(总)支部和先进个人进行表彰奖励的经费，从上年度职工工资总额千分之五提取的党务活 动经费中列支。
篇3：物业创优达标自检汇报
务实敬业、积极贯标
----争创省优示范大厦
盛智物业**广场管理处
**广场大厦经业主荆州市**商贸有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京**集团下属企业，具有独立法人地位，集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验，在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。
该物业(**广场)占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与配套用房构成，主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全，达到国家甲级写字楼硬件标准，现为政府**服务中心与中外各知名公司积聚办公之地，亦是本区域地标式建筑。
本着业主至上，服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的，在大厦的物业管理方面，我公司积极进取、锐意创新，介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。
在大厦装修之初，我公司就积极进行前期介入，全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管，从物业管理角度提供了很多要求和改进意见，并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行，并由此掌握了大厦的第一手资料，为今后的物业管理打下了良好的基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。
大厦竣工交付使用后，我公司集中优势人力、物力资源，成立了大厦管理处，与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接，积极配合业主对大厦的招商工作，认真细致地开展了租户的装修管理，按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。
管理处在岗位设置、人员配备、各种制度与程序建设，运作管理及对客户的服务规范方面秉承我公司一贯的优良作风，努力建立了标准化模式。公司在物业管理的每一环节都有章可循、有据可考。同时，我公司还积极探索IS9000国际质量管理与质量控制标准，不断跟踪国内外物业管理动态，提高大厦的物业管理与服务标准。