篇2：ISO9001:2000质量管理体系问答

　　ISO9001:2000质量管理体系问答

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　　1、什么是ISO9001：2000和 GB/T19001-2000?

　　答：ISO9001：2000是由国际标准化组织发布的“质量管理体系-要求”标准，是ISO9000族标准之一;GB/T 19001-2000是由国家质量技术监督局发布的国家标准，等同采用ISO9001：2000标准。

　　2、为什么要贯彻ISO9001标准?

　　答：贯彻ISO9001标准有两方面的理由，一是随着公司的迅猛发展，为满足内部管理需要，公司迫切需要一个文件化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理水平，杜绝不合格的产品，规避质量风险;二是随着市场竞争加剧，公司要树立良好的形象、特别要满足那些对供方质量体系有要求的顾客的愿望，以充分利用非价格因素提高公司的竞争力。

　　3、什么是质量管理体系?

　　答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源，是公司管理体系的重要组成部分。

　　4、质量管理体系为什么要通过认证机构的认证?

　　答：公司的质量管理体系通过权威的、公正的具有独立法人资格的第三方认证机构的认证，以表明公司的质量管理体系是符合ISO9001：2000标准要求的。从而取得广大用户的信任，不但有效减少顾客对公司的第二方审核所带来的负担，而且大大提高了公司质量管理体系信誉度的“含金量”。

　　5、本公司的质量方针和质量目标是什么?

　　答：本公司的质量方针为：“质量为本，科学管理，技术创新，顾客满意。”公司以顾客的需求为导向，视质量为生命，强调通过对相关资源和活动的科学管理，科技创新和质量管理体系的有效运行，来满足顾客需求，并争取超越顾客的期望。

　　本公司的质量目标是：“控制过程质量，全面履行合同，满足顾客要求，推进名牌战略，产品合格率100%，优良品率90%，优级品率10%”。公司通过提高和保证过程质量、工作质量来保证产品质量，从根本上解决问题。公司承诺全面履行合同，并满足顾客明示、隐含的或必须需求;公司所追求的是合格率为100%的目标，这体现了我们勇于承担社会责任的决心，也体现了我们对自已的信心。我们更要争创优良，树立名牌为企业，为社会作出更大贡献。

　　6、什么是质量管理体系文件?

　　答：质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括：

　　1) 质量手册

　　质量手册包含：形成文字的质量方针和质量目标;标准所要求的形成文件的程序。

　　2) 工作手册

　　为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等，以及为便于使用而附加的记录式样。

　　3) 记录

　　标准要求的各类记录。

　　7、质量文件和记录有何区别?

　　答：质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化;对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。

　　8、最高管理者的质量职责是什么?

　　答：最高管理者的质量职责是：

　　a) 全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;

　　b) 组织制定并批准、发布公司质量方针、质量目标，并对实现质量方针、质量目标负责;

　　c) 组织制定机构设置及质量职能的分配，确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

　　d) 主持管理评审，对质量体系的适宜性和有效性负责。

　　9、管理者代表及质量职责?

　　答：管理者代表的质量职责是：

　　为加强质量管理工作。

篇3：奶业公司质量管理体系任命书

奶业有限公司质量管理体系任命书

为保持质量管理体系有效运行，确保产品质量满足要求，经研究决定、任命：

***担任本公司生产副经理兼质量负责人：

副经理兼质量负责人具有以下职责和权限：

贯彻有关法律法规和规章，制定并实施公司的质量方针、质量目标：负责公司质量管理体系的建立、实施和保持，组织质量管理体系文件，各项管理制度的编制、实施，负责协调、监督各部门的质量职能执行情况；负责处理生产过程中与质量有关的问题，对最终质量负责；提出质量工作计划和质量改进的要求。

经理：

二00 年 月日

篇4：质量管理体系建立

　　质量管理体系的建立

　　质量管理体系建立步骤

　　建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：

　　1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。

　　2.建立组织的质量方针和质量目标。

　　3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。

　　4.确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

　　6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

　　7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。

　　8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

　　该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。

　　按照ISO9000：2000要求建立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。

　　质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。

　　（一）前期准备阶段

　　1、思想准备

　　组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作，严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。

　　2、组织培训

　　（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。

　　（2）培训内容：

　　①2000版GB/T19000族标准基础知识，

　　②《标准》的理解和实施，

　　③建立质量管理体系的方法和步骤

　　3、建立贯标运行机构

　　（1）建立贯标工作机构

　　一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。

　　贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。

　　（2）任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门

　　管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表最高管理者承担质量管理方面的职责，行使质量管理方面的权利。

　　管理者代表应是本组织最高管理层成员，具有领导能力和协调能力，有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求，并且切实能够实际履行职责。

　　质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策，具体组织落实质量管理体系的建立和运行。

　　（3）成立质量管理体系文件编写小组

　　选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的，来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。

　　4、分析评价现有质量管理体系

　　贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更加规范和符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取舍。

　　（二）质量管理体系策划阶段

　　1、质量方针

　　质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：

　　（1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。

　　（2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。

　　（3）质量方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。

　　（4）质量方针谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。

　　（5）质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

　　2、质量目标

　　质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求：

　　（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；

　　（2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用；

　　（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；

　　（4）为保证目标的实现，质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。

　　3、组织机构及职责设计

　　质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的，所以，必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此，需要完成以下工作：

　　（1）分析现有组织结构，绘制本组织“行政组织机构图”。

　　（2）分析组织的质量管理层次、职责及相互关系，绘制“质量管理体系组织机构图”，说明本组织的质量管理系统。

　　（3）将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门，编制“质量职责分配表”。

　　（4）规定部门质量职责；管理、执行、验证人员质量职责。

　　（5）明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。

　　4、资源配置，

　　资源是质量管理体系有效实施的保证。包括依据标准要求配置各类人员和基础设施，在对所有质量活动策划的基础上规定其程序和方法以及规定工作信息获得、传递和管理的程序和方法等。

　　（三）质量管理体系建立阶段

　　1、编制质量管理体系文件

　　质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的文件来实现的。通过质量管理体系文件贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系文件为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系文件可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。

　　质量管理体系文件一般由四个部分组成：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格等。

　　质量管理体系文件由专门编写小组编写，编写顺序可以：

　　（1）自上面下进行，即按质量手册??程序文件??支持性文件及记录表格的顺序编写；

　　（2）自下而上地进行；

　　（3）采取中间突破的方法，即先编写程序文件。

　　首先应对文件编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨

文章 文章
论文件间的接口，然后将文件初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改文件直至文件符合要求。

　　2、质量管理体系文件的审核、批准、发布

　　质量管理体系文件应分级审批。质量手册应由最高管理者审批；程序文件应由管理者代表批准，作业指导书一般由该文件业务主管部门负责人审批，跨部门/多专业的文件由管理者代表审批。文件审批后，需正式发布，并规定实施日期。以宣传和培训的形式，使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系文件中规定的有关内容，在质量管理体系运行前，可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。

　　（四）质量管理体系试运行阶段

　　1、质量管理体系试运行

　　完成质量管理体系文件后，要经过一段试运行，检验这些质量管理体系文件的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审，实现质量管理体系的有效运行。

　　影响质量活动有效性的因素很多，例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对文件理解偏差等。所以，对程序、方法、资源、人员、过程、记录、产品（服务）连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况，应及时采取纠正措施。必要时可以增加内部质量审核的次数，通过内部质量审核和管理评审这一自我改进机制可以持续改进质量管理体系。

　　2、内部质量审核和管理评审

　　内部质量审核（简称内审）和管理评审是验证质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要手段。

　　（1）内审是针对质量管理体系的活动和有关结果是否符合有关标准文件和质量管理体系文件的各项规定是否得到了有效贯彻等内容进行的。

　　内审特点在于它的客观性、系统性和独立性。内审分为文件审核和现场审核两个阶段：文件审核是评价组织编写的质量手册、程序文件是否符合《标准》的要求和工作目标的需要。现场审核是评价实际的质量活动是否符合《标准》、质量手册、程序文件等有关文件的规定，及这些规定是否得到有效贯彻。内审内容包括：组织结构与所进行的活动的适宜性；质量管理体系实施、运行情况和工作程序的执行情况；有关质量制度、规章、办法执行贯彻情况；人员、设备和器材的适宜情况；质量管理体系文件的完整性，与标准的符合性等。试运行期间，内审频次视情况可以较多，每年需要2?3次；体系正常运行后，内审方式可以分为集中审核或滚动审核。前者是集中全面审核，每年至少一次，后者是按计划陆续开展，每次审核一个或几个部门或活动，全年至少覆盖所有部门一次。

　　应在内审程序中明确规定内审的以下各步骤：

　　①策划审核（确定任务、目的、范围）；

　　②准备审核（组成审核组、编制审核计划、检查表、准备现场审核记录、不合格报告等工作表格）；

　　③现场审核（首次会议、现场收集客观证据、评价、末次会议）；

　　④编写审核报告；

　　⑤进行现场整改，制定并实施纠正措施；

　　⑥纠正措施跟踪验证。

　　⑦编制年度质量管理体系情况汇总分析报告；

　　（2）管理评审是最高管理者适时地评价组织质量管理体系的持续性、有效性、适宜性和充分性。

　　管理评审包括如下主要内容：

　　①实现质量方针、目标的程度；

　　②内审及纠正措施完成情况及有效性的评价，对薄弱环节的专门措施；

　　③质量指标完成情况及趋势分析；

　　④顾客意见和处理情况，主要问题分析和预防措施；

　　⑤本组织机构和资源的适应性；

　　⑥质量改进计划；

　　⑦进一步改进、完善质量管理体系的意见。

　　3、质量管理体系的调整和完善

　　内审和管理评审可以帮助发现质量管理体系策划中不符合《标准》或操作性不强之处。一方面应纠正体系中的不合格项，另一方面要修改文件。

　　4、质量管理体系资格认证的准备工作

　　质量管理体系资格认证的准备工作主要有4个方面：

　　（1）模拟审核。由咨询专家独立对本组织的质量管理体系进行全面审核，明确提出不合格项，并做出结论性评价。评价内容包括

　　①过程是否被确定？过程程序是否被恰当地形成文件？

　　②过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？

　　③在提供预期的结果方面，过程是否有效？

　　（2）组织针对不合格项举一反三，以点带面制定纠正措施计划，限期整改。

　　（3）提出资格认证申请，提交质量管理手册，确定资格认证时间。

　　（4）咨询专家指导资格认证前的各项准备工作，包括在指导下：

　　①对重点项目进行自查：

　　②全员再次培训和考核，进一步理解质量方针、质量目标；相关职责、权限，本人在质量管理体系的位置、作用；相关程序文件及其它文件内容和实施情况；

　　③提供质量体系运行的相关见证材料：例如质量管理体系内部审核、管理评审计划、内部及会议记录；抽取一些典型职业技能鉴定考务挡案等。

　　5、质量管理体系资格认证。

文章

篇5：对高校后勤建立ISO9000质量管理体系思考

　　对高校后勤建立ISO9000质量管理体系的思考

　　高校后勤需要在社会化进程中根据IS09000标准的要求，建立、实施并持续改进符合标准要求的质量管理体系，进行后勤质量管理体系认证，不断提高后勤管理服务水平。

　　一、高校后勤建立IS09000质量管理体系的必要性

　　IS09000族国际标准同时也作为我国国家质量技术监督局全面引用的国家标准。建立IS09000体系旨在促进国际间各国的标准化，以便于科学技术、工业产品、商业服务和经济领域的国际交往与合作。IS09000标准的核心是把质量管理从传统的对结果(产品)实行评估，转为对过程实行控制，对影响质量全过程的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正，确保每一过程质量管理在严格的监控下进行。其管理思想是重在过程管理，关注每一个环节，实施精细化管理，争取第一次就把事情做好。虽然IS09000质量管理标准并非产品质量标准，即对产品的性能，安全性，可能性和环境适应性等没有具体要求，但却能够确保组织持续地生产出符合产品要求的合格产品，质量管理体系要求是对产品要求的补充，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。

　　在高校后勤建立IS09000质量管理体系的意义在于：

　　(一)有利于提高后勤管理水平

　　IS09000质量管理体系是在全面质量管理基础上发展的质量管理新模式，是被国际社会普遍认可的先进的管理方法，它体现着世界各国多年来管理理论研究的成果和成功实践经验，体现了质量管理的基本规律。其“过程控制”的管理思想促使组织采用“过程方法”，即认为全部管理过程，都是“策划、实施、检查、处理”的过程，控制住了质量过程，也就控制住了过程的结果，从而使产品质量有了预期而可靠的保证。因此在高校后勤引入IS09000标准，将使后勤管理实现制度化、标准化、科学化，实施有序高效管理，充分利用资源，有效降低成本，提高管理效能。

　　(二)有利于促进后勤的动态管理和持续改进

　　IS09000标准显著的特征之一就是持续改进，即按照IS09000标准围绕后勤的质量方针和质量目标建立起文件化的管理体系，采用“过程方法”对后勤各项管理活动进行管理和控制，定期进行内部审核和管理评审，接受年度监督审核和每3年一次的复评，实施动态管理，确保后勤质量管理体系文件化程度的要求与后勤管理的过程及活动相适宜，使各项管理工作得到监控，使文件切实能够为后勤管理过程带来增值，达到持续改进之目的。

　　(三)有利于提高后勤的竞争力

　　IS09000标准是一个科学管理平台，认证是一种出具证明的活动，是一种担保。在很大程度上高校后勤建立IS09000质量管理体系并进行认证就是一项转变思想观念，放弃粗放式管理，优化整合资源，健全管理过程，实施监控修正的后勤管理改革。认真建立了质量管理体系，通过了认证就标志着实施了规范化的科学管理，提高了后勤队伍的素质，增强了管理效能，切实改善并稳定了产品质量，并能持续提高管理水平，降低服务成本，提高师生满意度，提高后勤的美誉度、知名度及含金量，增加对人才的吸引力和形成良好的人才成长环境，最终将持续提高后勤的发展能力。

　　二、当前高校后勤建立IS09000质量管理体系存在的问题

　　(一)队伍素质方面的问题

　　高校后勤队伍平均素质不高，文化程度偏低，农民临时工多，临时工流动性强，干部替换快，使后勤队伍稳定性差。这就导致后勤在建立IS09000质量管理体系中存在普遍对标准的学习理解不够，培训不够，相当多的后勤领导没有亲自参与，没有给予必要的精力投入，干部们不带头编制体系文件，更没有做到后勤全员参与，制定的质量方针及目标，建立的质量管理体系与单位现实形成两张皮，在相当大程度上是单纯的形象工程。只是把建立IS09000体系作为一项活动，认证通过就结束了，以后的就全是简单应付，因此所建立的体系，虽通过认证也只是做秀，表面文章，形同虚设。

　　(二)后勤管理方面的问题

　　当前许多高校后勤由于管理体制的问题没有很好解决，各校对后勤改革不同，政策各异，普遍存在无法人治理，产权关系不明确，甲乙方合同协议不规范，职责权限不清晰，对后勤政策支持不到位，是在学校行政框架下实施后勤社会化。因此后勤在改革管理及服务中处于被动地位，很难对后勤的长远规划进行策划，加之领导频繁轮岗，短期行为，使后勤管理干部的水平难以提高，经验难以积累和丰富，人心不稳，结果导致机构设置不合理，人浮于事，资源浪费，基础管理不牢固，工作效率低。这些问题本应在建立IS09000质量管理体系过程中得到有效解决，但由于缺乏主动权和决策权，就很难依靠后勤自身的努力来改变这种局面，所以在此基础上建立的IS09000质量管理体系和通过的认证其含金量不高，效果大打折扣，仍处于粗放式经验管理状态。如此根本问题不解决，后勤难以真正建立和运行符合现代企业制度的IS09000体系。

　　(三)服务条件方面的问题

　　与西方发达国家不同，我国高校后勤承担着全部在校生的所有生活服务，任务繁重，责任巨大。但我国高校后勤当前存在的主要问题是硬件建设滞后于学校规模的发展，设施陈旧老化，服务容量不足，房屋功能布局不合理，设备不足且大都老化，缺乏新工艺，新设备，新技术来为服务师生，也缺乏相应的资金，致使“巧妇难为无米之炊”。严重制约了生产效率及服务质量，满足不了师生日益提高的生活服务要求，严重阻碍了后勤社会化的进程和效益，后勤管理服务质量差，效率低的现象仍然存在。在建立IS09000质量管理体系的过程中，如果不对后勤服务条件进行高投入实现大的改观，恐难以改善后勤服务质量，难以达到认证目的，难以提高师生满意率。现实中不少高校后勤虽建立了IS09000质量管理体系，通过

了认证，但由于在队伍素质及服务条件方面没有变化，所以管理基本无变化，质量及效率依旧，条件无明显改观，师生满意度并未提高，单项服务照样不能通过行业标准达标验收。可以认为，这样的高校后勤实际上并不具备现阶段建立IS09000质量管理体系并进行认证的必备基础和条件，否则基础不牢，投入无望，拔苗助长，只会起到负面影响。

　　三、高校后勤如何有效推行IS00000质量管理体系

　　(一)认真学习，理解IS09000标准，建立健全切合实际的质量管理体系

　　领导班子带头学习，组织干部认真学习理解IS09000标准，请咨询公司老师进行培训，讲解辅导，培训合格的内审员，牢固树立质量管理八项原则，尤其是以顾客为关注焦点，过程控制及持续改进的管理思想，实现观念上的转变。树立持续改进的标准化科学管理观念，为师生稳定提供合格产品、持续提高其满意率的观念。在此基础上制定切合实际的质量方针，目标，进而策划建立文件化的质量管理体系，即质量手册，程序文件，作业指导书及质量记录等，用文件的形式明确需要开展的后勤管理服务活动，应用过程方法控制、监视、测量、记录这些活动，即以文件形式监控质量管理体系，力争使该体系符合组织的实际。

　　(二)激发员工主人翁意识做到全员参与

　　首先要教育引导员工牢固树立主人翁意识、服务意识、科学管理意识及系统意识，明确每个员工在后勤系统中的职责、目标、作用，要向员工宣贯IS09000质量管理体系的思想、原理、作用及方法，调动员工全员参与的积极性和责任感。然后还要对员工进行质量意识、职业道德、敬业精神的教育以及业务知识和技能的培训，使员工具备适应质量管理体系及产品要求的相关知识及经验技能，使员工有信心，有能力，有责任的全员参与到质量管理体系中充分发挥各自的作用，自觉接受体系的约束，确保质量管理体系得以有效实施。

　　(三)决策层应充分发挥领导作用

　　决策层的领导作用主要应发挥在以下几个方面：一是对建立质量管理体系进行总策划，亲自制定质量方针，质量目标，最好也亲自编写质量手册；二是组织后勤各单位领导干部汇同内审员亲自编写程序文件，汇同基层管理业务骨干亲自编写作业指导书(含分目标)；三是对全体员工有效动员和宣讲，确保做到全员参与；四是提供相应人、财、物资源，营造良好的质量管理环境；五是定期主持进行管理评审，解决相关问题，确保质量管理信息系统的持续有效性。

　　(四)加快社会化进程，理顺管理体制，改善服务条件

　　要在政府推动下通过建立现代企业制度，实现法人治理结构，明确产权系及减免税收政策等重大改革举措推进后勤社会化进程，使后勤成为法人实体，提供公益性全成本微利服务，真正拥有资产自主经营权及决策权，理顺管理体制，实现真正的企业化、市场化、社会化。拥有法人自主权后，后勤才能真正的建立符合现代企业制度的IS09000质量管理体系，保证体系运行的预期效果。

　　(五)加快干部队伍建设，强化全员培训

　　当前高校后勤干部素质整体不高，数量不足，知识老化，年龄偏大，管理水平不高。应当引起各校领导高度重视，大力补充急需的管理经营人才到后勤，大胆破格启用有文化、有专业知识、有干劲、有责任心的新人，尽快改变干部队伍现状，对管理能力强、有事业心、业绩突出的干部不轻易换岗以确保干部稳定性。如此方能建设一支符合现代要求的管理队伍，方能适应IS09000质量管理体系的高标准，严要求，系统管理及持续改进。在此基础上强化全体人员的培训，即对全员进行有计划定期的上岗培训，转岗培训，法律法规知识培训，专业技能培训，职业道德纪律培训，行业标准要求培训，管理知识培训，安全知识，卫生知识，文明礼仪培训，新知识新工艺新技术和使用新设备培训，IS09000知识培训，从而形成规范的全员培训机制，使全体后勤人员通过各种有效的知识和能力的培训提高其管理水平和服务水平。才有力保证后勤社会化服务就具有了长效的生机与活力，持续提高后勤管理水平与服务质量的长效机制才能落到实处。[北京林业大学后勤集团]