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物业质量手册-改进措施

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物业质量手册-改进措施

  8.5 改进

  8.5.1持续改进

  8.5.1.1公司策划和管理持续改进质量管理体系所必需的进程,以促进质量管理体系有效性的持续改进,稳定地提供满足顾客要求的产品。

  8.5.1.2公司通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等策划活动促进质量管理体系的持续改进。

  8.5.2 纠正措施

  8.5.2.1公司制订《纠正和预防措施控制程序》,各责任部门针对本部门的有关的不合格进行纠正,并采取纠正措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。

  8.5.2.2形成文件的纠正措施程序应规定以下方面的要求:

  a)评审不合格(包括顾客投诉)。

  b)确定不合格的原因。

  c)评价确保不合格不再发生的措施的需求。

  d)确定和实施所需的措施。

  e)记录所采取措施的结果。

  f)评审所采取的纠正措施。

  8.5.2.3下列情况之一时,应制订纠正措施;

  a)连续两个月部门承担的质量指示之一未达到规定时;

  b)设备、设施维护检修不及时或未达到适用要求影响提供服务36小 时 及以上;

  c)发生治安、刑事案件时;

  d)内部质量审核时的不合格;

  e)顾客严重投诉时;

  f)进行了评审的不合格。

  8.5.3预防措施

  8.5.3.1公司制订纠正和预防措施控制程序,各责任部门针对本部门有关潜在的不合格制订预防措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格发生,所采取的预防措施应与潜在问题的影响程序相适应。

  8.5.3.2 形成文件的预防措施程序应规定以下方面的要求:

  a)确定潜在不合格及其原因。

  b)评价防止不合格发生的措施的需求。

  c)确定并实施所需的措施。

  d)记录所采取措施的结果。

  e)评审所采取的预防措施。

  8.5.3.3下列情况之一时应制订预防措施;

  a) 当服务质量发生周期性、系统性波动,如不采取措施有可能导致不合格发生时;

  b) 内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题;

  c) 质量体系运行不畅发生“有事无人管理”或“工作推托、扯皮时”时;

  d) 对顾客的意见、抱怨、期望进行分析,需采取措施以满足顾客的需要和期望时。

  8.5.3.4 支持性文件

  《不合格控制程序》

  《纠正和预防措施控制程序》

  《质量分析和持续改进控制程序》

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篇2:区第一医院莲心服务持续改进措施

  区第一医院“莲”心服务持续改进措施

  1、科室“莲”心服务的目标是让“患者满意”,科室人员知晓率100%。

  2、科室有“莲”心服务小组及其工作职责,有工作计划和总结(包括感动服务案例)。

  3、针对专科护理工作特点,不断完善护理服务,对存在的护理服务问题、服务投诉、患者意见或建议等进行讨论、分析,提出整改措施,并有效果追踪。

  4、有专科护理质量标准并落实,每月对照标准检查一次,对存在问题有分析、整改措施,并上报护理部。

  5、科室有护理服务流程、工作指引,流程规范合理。

  6、科室每个月完成10份以上病人满意度调查表,并有资料存档。每季度进行讨论分析改进。

  7、每个月进行一次服务培训,并记录。

  8、及时上报不良事件,半年有不良医疗护理行为考核(电脑文档)。

篇3:物料提升机现状改进措施

  物料提升机的现状及改进措施

  物料提升机是目前使用最广泛的建筑施工垂直运输机械,此类产品结构简单,技术要求不高,同时价格相对低廉,当使用高度不大于30米时有不可替代的经济优势,因而在多层建筑施工中得到了广泛的应用,当高层建筑结构单体面积较大时,亦可与外用电梯配合使用。

  1.物料提升机的现状

  物料提升机初期产品基本由企业自行设计、制造,以地面卷扬机为动力,吊篮沿垂直轨道上下运行,按其外形结构可分为井架结构(吊笼内包于架体)、龙门架结构(两侧为立柱,中间为吊笼)和单柱双笼结构(中间为塔架,两侧各有一个吊笼)三种结构形式。

  2.物料提升机存在的不足

  主要表现为:

  1)塔架结构单薄

  现有的物料提升机大部分采用角钢做主受力杆件,有些生产厂为追求利益往往采用非标钢材,而且焊接质量差,加工精度低,安装后架体刚性差,运行不稳定。另一方面附墙基本采用脚手架钢管搭设,扣件连接不规范,附墙杆件超长现象普遍存在。

  2)安全门不规范

  物料提升机的安全门主要有地面进料口防护围栏门、吊笼进料口门、吊笼出料口门、料台口门,对于这些安全门,物料提升机标准有详细的要求,现有的物料提升机大部分安全门设置不全,即使设置了也达不到标准要求。

  3)超载保护装置失效或没有超载保护装置

  超载保护装置是物料提升机的最重要的安全装置之一,它可以限制最大起重量,保证物料提升机结构、机构不会因起重量过大而被破坏;还有一个作用是吊笼若在上升过程中受阻,当阻力达到起重量限制器动作值时,可使吊笼断电制停,防止事故的发生。现在大部分物料提升机没有安装,即使安装了有效的不多。

  4)防坠安全器不可靠

  防坠安全器也是物料提升机的最重要的安全装置之一,当吊笼发生断绳时,防坠安全器将带有额定起重量的吊笼制停,避免事故发生和结构损坏。现有物料提升机有些采用一种非标弹射(或翻转)式装置,这种装置动作不可靠,应禁止使用,有些采用偏心轮(或斜楔块)式防坠器,这种防坠器在设计工况与实际使用工况不相同,一般新安装的动作有效,往往使用半年甚至3各月就失效。

  5)安全停层装置不可靠

  当操作人员在楼层料台口通道处进入吊篮装卸料时,为防止因断绳或吊篮倾斜造成人身事故,物料提升机应设置安全停靠装置,安全停层装置应采用刚性结构,保证动作安全可靠。现在有很多物料提升机使用钢丝绳、挂链等非刚性结构作为停靠装置,极易损坏失效。

  6)限位开关不可靠

  限位开关是防止因司机误操作或电气故障,使吊笼超越安全行程,发生冲顶或蹲底事故的安全装置,现在有很多行程限位开关质量低劣,安装不牢固,常有开关损坏或开关位置偏移碰铁碰不到开关的现象。

  7)卷扬机易乱绳

  物料提升机普遍采用建筑卷扬机作动力,基本靠自动排绳,当吊笼在楼层停靠时很容易出现钢丝绳在卷筒上松散的现象,再次启动就会出现乱绳,松绳保护装置只能缓解松散程度,但不能彻底避免,特别是钢丝绳速度较高时。

  8)联络通讯装置易损坏

  现在施工现场一般场地较小,司机作业视线不良,不能清楚看到每层装卸料作业,必须装设具有语音和影像功能的通信装置,防止误操作。该装置通常是在吊笼内安装摄像机,在操作台处安装显示器,两者之间用视频线连接,但在实际使用过程中视频线经常会因风吹牵扯或落物砸碰而损坏。

  3.物料提升机的改进措施

  1)加强塔架限制使用高度

  加强塔架稳定性可以采取的措施一是加大受力构件型材,二是提高加工精度,三是采用标准附墙装置。加大型材会增加造价,综合考虑,采用国标材料制造,由制造厂加工标准附墙装置,经济效果较好,可以满足要求。

  2)增加安全装置投入

  物料提升机已纳入特种设备管理,其安全附件必须采用有型式试验的定型产品,不得自制非标件代替,使用过程中要定期维护保养,检查安全装置的灵敏度和可靠性。

  3)采用曳引机驱动

  曳引机驱动与卷扬机驱动相比具有诸多优势,应该在物料提升机上推广使用。其一是摩擦驱动不会冲顶,因此上限位以上也不需要较大的安全越程,可以提高架体高度利用率,方便施工;其二是钢丝绳两端始终处于绷紧状态,所以不会出现乱绳现象;其三是对重可以平衡起升重量,因此有节能效果。

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