篇2：某物业管理公司年度管理评审报告

　　某物业管理公司20**年度管理评审报告

　　20**年10月29日，由管理者代表ZZ主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理BB、南苑管理处主任CC、西苑管理处客户助理YY、行政部行政秘书JJ、财务部主管GG、行政部保洁专业主管KK、行政部工程专业主管LL、行政部保安专业主管II。会议情况详见本次会议记录。

　　会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论，并认为：

　　一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看，本公司实行的ISO9001质量体系满足标准的要求，客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在，不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。

　　二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作，从本次评审来看，尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。

　　三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到，公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括：质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复，可以调整合并;5S管理制度目前作为质量体系文件的附录，但为便于控制和持续改进，建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后，各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足，大部分仅限于对本部门的掌握，而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。

　　四、对上述待改进之处，作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。

　　编写：ZZ 审批： 20**年10月30日

篇3：某物业管理公司质量管理评审计划

　　某物业管理公司质量管理评审计划

　　评审时间20**年10月29日

　　主 持 人zzz

　　评审内容

　　1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

　　2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉，在会上进行通报。

　　3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况，讨论是否需要增设新的服务项目。

　　4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

　　5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化，如有应讨论怎能样进行调整。

　　拟制人/日期：zz 20**/10/23

　　审批人/日期曹zz 20**/10/23

篇4：物业公司管理评审报告范例

　　管理评审报告范例

　　评审时间:年 月 日

　　评审依据:ISO9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望.

　　评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价,提出并确定各种改进的机会和变更的需要,确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。

　　参加人员:

　　评审内容:

　　本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求,对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人,对所报告的管理评审信息,尤其是报告中提出的问题和改进建议,发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见,做出了本次评审的决定和措施:

　　管理者代表**作了关于《质量管理体系运行情况的报告》,其内容包括:

　　(1)内部质量管理体系审核情况;

　　(2)质量方针和质量目标的实施情况及适宜性;

　　(3)质量管理体系过程的运行状况;

　　(4)上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性;(5)有关质量管理体系改进的建议。

　　各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、www.pmceo.com《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。

　　与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性,质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见,并就大家提出的问题,当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施:

　　一、本次管理评审基本上达到了预期的目的,为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高,促进各部门提高工作质量,以顾客为关注焦点,不断满足顾客要求,增强顾客满意,起到了积极作用。同时为我公司通过2000版/T19001标准质量管理体系认证,创造了有利条件。

　　二、本次评审结论为:通过体系的运行,公司管理已提高到一个新的层次,为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。 经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析,我公司的质量方针和质量目标是适宜的,质量管理体系符合IS09001:2000标准和我司质量管理体系文件的要求,适应我司的实际情况,质量管理体系能在持续改进中有效运行,与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态,全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。

　　三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为***,离本公司的质量目标要求尚存在着差距,为此***要求****部门分析原因,制定相应的纠正预防措施,并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个,改进措施**个,详见相应记录。

篇5：物业公司质量管理评审控制程序

　　物业公司质量管理评审控制程序

　　1.0 目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.0 适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责主持管理评审活动。

　　3.2 管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。

　　3.3 品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。

　　3.4 各部门负责人参加管理评审，并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料，制定和实施评审结果要求的改进措施。

　　4.0 工作程序

　　4.1 评审计划

　　4.1.1 管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月。

　　4.1.2 当出现下列情况之一应增加管理评审频次:

　　a. 外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时;

　　b. 组织结构、服务范围、资源配置有重大变化;

　　c. 国家法律、法规、标准有修改时;

　　d. 重大质量事故顾客严重投诉时;

　　e. ISO9001：2000标准发生换版时;

　　f. 第二方、第三方审核前或领导有要求时;

　　g. 质量管理体系审核有严重不合格时。

　　4.1.3 每次管理评审前一月，品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，负责编制《年度管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准。

　　4.2 管理评审内容

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4 发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6 纠正和预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性;

　　4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化，如资源的配置，内、外环境变化，法律、法规的变化等;

　　4.2.9相关方的建议。

　　4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3 评审准备

　　4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的部门(人员)。

　　4.3.2各部门(人员)按计划要求在评审前14天提交评审所需资料，做好评审的准备，并确保在评审进行前7天将评审材料提交品质督察部确认后交管理者代表审阅。

　　4.3.3参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.4各部门需准备下列资料：

　　a. 市场拓展部：服务项目开发;市场分析资料;

　　b. 客户服务中心：服务过程控制;顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料;

　　c. 人力资源部：人力资源控制;

　　d. 工程维修部：设备的维护、保养等资料;

　　e. 保安部、财务部：本部门过程控制等资料。

　　f. 品质督察部：内、外审结果;质量管理体系运行情况;纠正和预防措施、持续改进实施情况;质量管理体系需要改进的重大项目等资料;

　　4.4 管理评审的形式和程序

　　4.4.1管理评审以会议形式进行。

　　4.4.2总经理主持管理评审会议，会议程序如下:

　　a. 总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言;

　　b. 管理者代表汇报质量管理体系运行情况，各有关部门按评审内容要求做书面报告。如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　c. 与会者讨论、分析、评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　d. 总经理归纳评审意见，对质量管理体系现状的适宜性、充分性、有效性做出结论，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.4.3 部门负责人参加管理评审，须在《会议签到记录表》中签名。