篇2：物业顾问项目总结制度

　　物业顾问项目的总结制度

　　1.目的：

　　保证顾问工作质量持续改进和提高

　　2.适用范围：

　　项目顾问工作的总结

　　3.定义：

　　顾问项目的总结是对顾问工作管理的重要手段，包括阶段总结和项目总结，它是顾问工作考评和工作的持续改进的主要内容和手段

　　4.职责:

　　4.1.项目管理部经理负责项目顾问工作的总结

　　4.2.（**）经理负责所负责顾问项目的总结和阶段总结

　　4.3.项目经理负责对所顾问项目的总结和相关证据的提供

　　4.4.项目管理部文员负责顾问全过程的记录提供

　　5.内容:

　　5.1.阶段总结

　　5.1.1.（**）经理根据《顾问任务书》和项目顾问实际进度决定阶段总结的时间，但不能超过阶段工作结束后一个月；阶段总结时参与该项目顾问的所有人员应尽量全部参加，并由项目经理主持共同完成《顾问工作阶段性总结报告》；

　　5.1.2.以下情况之出现时应进行阶段性总结：进入派驻期前、顾问人员变更时、派驻期结束时、以及顾问工作内容发生明显变化时；

　　5.1.3.《顾问工作阶段性工作总结》内容包括：

　　5.1.3.1.对本阶段合同及《 顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾，

　　5.1.3.2.本阶段已完成的顾问工作内容，

　　5.1.3.3.顾问效果的评价，

　　5.1.3.4.存在的问题和改进建议；

　　5.1.4.顾问人员完成《顾问工作阶段性总结报告》后，应通过"项目管理工作信息平台"传至项目管理部，（**）经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经理，主管副总经理审核通过，审核时限为3个工作日；

　　5.1.5.项目经理将通过后的《顾问工作阶段性总结报告》一式两份交与顾问委托方负责人员签收，签收后的其中一份寄回项目管理部，另一份则由对方或现场项目经理留存；

　　5.2.项目结束总结

　　5.2.1项目结束的总结应在合同约定的顾问结束时间前一周开始，（**）经理应向项目管理部提出对该项目总结的要求，并要求项目经理准备相关的文件和资料；

　　5.2.2.项目管理部应根据（**）经理的要求安排相关的总结准备工作，并确定该项目总结的时间 （一般总结的时间为委托顾问合同终了后一周）；

　　5.2.3.总结的形式为相关人员参加的会议，项目经理提出《**项目顾问总结报告》，项目经理提供相关的说明和解释，主管领导及项目管理部对顾问项目进行评审；

　　5.2.4..总结的内容包括《顾问任务书》《项目基本情况报告》，《客户满意度调查报告》，《客户投诉记录》，《顾问项目巡访记录》，《结束顺访记录》，《阶段工作计划和总结》，《费用收缴记录》，《项目收支报告》；

　　5.2.5.评审中确定的不合格项由（**）经理组织该项目组人员进行研讨，并形成《改进方案》，报项目管理部经理审核；

　　5.2.6.由（**）经理及项目管理部管理人员共同形成《项目总结评审报告》，经项目管理部经理和主管领导审阅后存档；

　　5.2.7.在对顾问项目总结的同时，项目管理部应进行顾问人员的考核，并形成《顾问人员考核报告》，项目管理部文员进行《工作档案》的填写；

　　6.记录：

　　《项目顾问工作总结评审报告》

　　《顾问人员考核报告》

　　《工作档案》

　　7.附件：

　　《项目顾问工作总结评审报告》

　　《顾问项目阶段性总结》

　　《顾问人员考核报告》

　　《工作档案》

　　顾问项目阶段性工作总结

　　编号：

　　项目名称总结时段

　　项目经理顾问人员

　　总结内容：（本阶段合同及《 顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾；本阶段已完成的顾问工作内容；顾问效果的评价；存在的问题和改进建议）

　　物业公司负责人：

　　开发公司负责人：

　　顾问人员考核报告

　　编号：

　　受考核人 职务 顾问项目驻场时间

　　考核评语顾问人员考核范围考核得分顾问人员考核范围考核得分

　　1.仪容仪表（满分8分）5.专业水平（满分12分

　　2.服务态度（满分12分）6.沟通能力（满分12分）

　　3.工作纪律（满分16分）7.协作能力（满分10分）

　　4.策划能力（满分20分）8.培训能力（满分10分）

　　合计（）

　　项目经理考核范围考核得分 项目经理考核范围考核得分

　　控制工作进度能力（20分）与客户高层协调能力（20分）

　　与客户操作层协调能力（20分

）项目组织能力（20分）

　　与公司领导协调能力（20分）

　　合计（）

　　评语：

　　参与

　　考评人日期

　　工作档案

　　项目名称时间岗位主要工作内容效果

篇3：物业管理师考试之复习方法总结

　　20**物业管理师考试之复习方法总结

　　(1)以系统性知识了解为基础，以知识考点为重点的复习方法

　　考试大纲是国家对物业管理师综合知识水平和工作能力的基本要求，是命题的依据，是应考者复习范围和复习内容的依据，也是考试用书编写的依据。考试用书是对考试大纲中知识点的解释，是对问题的回答，不涉及“为什么”和过程推导。考试用书的编写方式其章、节、目、条的编码与相应考试大纲完全保持一致，内容完全是针对考试大纲的知识点编写的，它不同于一般系统阐述一门学科的教材，所以应该注意到，这种编写方式一方面非常有利于应考者查阅、复习，要求和答案也非常清晰明了;另一方面，由于知识点之间的系统性、逻辑性、推理性、关联性相对薄弱，对于应考者来讲理解、记忆和弄清知识点的内在含义和相互关系较困难。因此，建议应考者可以查阅有关教材和参考资料，对于真正掌握、熟悉和了解有关考试大纲中的知识点来讲是非常有益的。

　　在基本弄清教材或参考资料内容的基础上，再来针对考试大纲中的知识点，逐条复习和理解，以系统性学科知识为基础，以考试大纲中知识点掌握为重点复习，这样对于全面弄清大纲和考试用书涉及的知识点的内容就容易得多，而且往往可以起到事半功倍的复习效果。

　　(2)重点和全面兼顾相结合的复习方法

　　物业管理师考试大纲和考试用书为纲目式结构。综合考试大纲与专业考试大纲均按章、节、目、条的层次编写。考试大纲中，“章”反映的是“学科群”、“节”反映的是“学科”、“目”反映的是“知识能力结构”、“条”反映的是“知识点”。 其中“目”按掌握70%、熟悉20%、了解10%的比例和顺序来表述。

　　要求“掌握”的是重点内容，也是命题的重要考点，要求应考者能灵活应用，复习时应考者对这部分内容要理解得详细、深入;要求“熟悉”的内容是重要内容，应考者除弄清楚各个知识点的原理、内容、依据、程序及方法外，还要注意与其他易混淆的知识点做对比，加强记忆;要求“了解”的是相关内容，考试深度较浅，考题更直观，易得分。根据以往执业资格考试的经验，重点与非重点知识点均会出题，因此，应考者应遵循突出重点和全面兼顾的复习原则，考试前全面复习甚至通读多遍考试用书是很有必要的。在此基础上，有必要抓住重点及重要内容等要点进行重点复习。

　　(3)复习和练习相结合的方法

　　应考者在遵循突出重点和全面兼顾复习原则的前提下，还应进行大量模拟试题的练习，通过练习可以加深对考点的理解和掌握，检验复习效果，提高应考者对考题及考试的适应性。同时，在练习时应注意对正确和错误答案的原因分析，而不是只选出正确答案就可以了，而应弄清楚正确和错误的原因，因为练习是模拟试题，实际考试中可能恰巧是用另一种提问方式，这样反复练习，对全面和熟练掌握知识点是非常有益的。

　　(4)深刻理解和灵活运用相结合的复习方法

　　应考者对大纲和考试用书中涉及到的知识点在全面复习的基础上，还应深刻理解和特别注意区别“目”中相关“条”知识点的概念、特点和具体方法的灵活应用，在考试时灵活应用这些知识点。

篇4：物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题

　　物业公司20**年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题

　　(共二十题100分，每题5分，以举手抢答形式进行，答对加分，答错扣分)

　　1、**的通讯地址是：z市***区*路C号。

　　A、3B、5C、6D、10

　　2、**项目的物业服务费收费标准是：D元/平方米。

　　A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

　　3、根据《**前期物业服务协议》，室内汽车停车位的停车管理服务费是

　　B元/个。

　　A、40B、50C、60D、70

　　4、根据政策规定，z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按C元/平方米标准收取。

　　A、58B、60C、68D、70

　　5、根据《**前期物业服务协议》，逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天C交纳。

　　A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

　　6、根据《**装修管理规定》，装修初次验收通过之日起C个月内安排复检。

　　A、一B、二C、三D、四

　　7、根据《**装修管理规定》，装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配B只4公斤的灭火器)。

　　A、1B、2C、3D、4

　　8、据《**临时管理规约》，**项目的总建筑面积是：A平方米。

　　A、209380B、219380C、209680D、209386

　　9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行A的定价方式。

　　A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价

　　10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行D。

　　A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价

　　11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》，高层住宅物业服务收费，在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加D元/月.m2。

　　A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

　　12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的，应由物业公司与业主签订合同，或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还，最长不得超过C个月。

　　A、一B、二C、三D、半年

　　13、根据《z市物业服务收费管理办法》，地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-D元/月。

　　A、55B、60C、70D、80

　　14、根据《z市物业服务收费管理办法》，实行出入证管理的住宅小区，物业服务企业应为业主免费配置至少C张出入证(含IC卡等)。

　　A、1B、2C、3D、4

　　15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主对其物业进行装修的，物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过B元/户的装修保证金。

　　A、1500B、2000C、2500D、4000

　　16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区，物业服务企业可按照每张不超过B元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。

　　A、10B、15C、20D、30

　　17、根据《广东省物业管理条例》，百分之A以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求

　　A、20B、30C、50D、70

　　18、根据《广东省物业管理条例》，业主大会筹备组应当自成立之日起D个月内，组织召开首次业主大会会议。

　　A、一B、二C、三D、六

　　19、根据《广东省物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积B以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;

　　A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

　　20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》，业主委员会由业主大会会议选举产生，由B至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，;

　　A、3B、5C、7D、9

篇5：物管师考试备考方法和考试技巧总结(1)

　　20**年物管师考试备考方法和考试技巧总结(1)

　　考试特点

　　物业管理基本制度与政策，讲的都是在物业管理行业从业过程中必须遵守的基本要求和行为准则，法规就是法规，在这一点上，来不得半点马虎或变通。因此，要读原文，看原件，字字句句都要有依据，字字句句都要理解和准确把握。

　　例如：

　　物业管理条例第二十九条规定：在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：

　　(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

　　(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(4)物业管理所必需的其他资料。

　　这条规定，不仅应用于本门课程的考试，同时也应用到了物业管理实务课程，其中，不需要变化、演绎、解释，按照规定执行就可以。复习的时候，就是一条一条的记住。这样，在考试时，如果出现了如下的问题，都能够答出来。

　　甲：(多选题)

　　在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料( )

　　(A)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

　　(B)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(C)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(D) 《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》

　　(E)物业管理所必需的其他资料。

　　乙：(多选题)

　　在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料(　　　　)

　　(A)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程施工图等资料;

　　(B)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(C)物业装饰装修方案;

　　(D)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(E)物业管理所必需的其他资料。

　　丙：(多选题)

　　在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料(　　　　　)

　　(A)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

　　(B)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(C)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(D)前期物业服务合同。

　　(E)物业管理所必需的其他资料。

　　因此，准确掌握法规内容是最重要的。

　　重要的政策法规的名称、颁发部门、时间等要记忆。

　　备考方法

　　了解考试的题型和考试的时间。根据考试大纲的要求，本门课程的考试时间是两个半小时，考试的题型是单选题和多选题，卷面100分。因此，估计是考题量比较大。考试时动作要快。

　　复习的方法，不能光作题，首要的是把考试用书通读一遍，在此基础上再加深记忆，作考题是为了检验知识的掌握程度和记忆的准确性，不能替代读书、读原件。

　　复习备考时，要注意，基本概念、基本原理、基本知识，必须加以注意，不要以为没划在考试内容中就不用看。另外，要一边复习，一边设想考试会从哪个角度出题。

　　考试细节

　　注意，实践中有些地方性法规，如果和全国性的法规不一致，按照全国的要求答题。

　　物业管理基本制度与政策，就是考核你对这些东西的理解和掌握的程度，一要准，二要精。

　　对于本次考试的内容，与前几年的有所修订，要注意。主要的就是增加了一章的内容：第四章---业主的建筑物区分所有权。因此，本门课程的考试内容，由原先大纲里规定的四章变为五章。