篇2：物业公司监视和测量装置控制工作程序(5)

　　物业公司监视和测量装置控制程序（5）

　　1范围

　　本程序依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000质量标准中7.6条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了对物业服务运作过程的有效控制，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司（区域）、管理中心（处）。

　　2目的

　　对物业服务的运作过程有效控制，确保物业管理运作过程符合质量管理体系要求。适用对物业服务中监视和测量装置的控制。

　　3职责

　　3.1公司工程部对监视和测量装置的台帐、维修保养、送检计划执行情况进行归口管理。

　　3.2管理中心（处）各部门负责人对监视和测量装置、使用和校验实施管理。各使用人员应正确使用监视和测量设备，保证其测量精度和完好性。

　　4程序

　　4.1监视和测量装置的控制

　　4.1.1公司工程部编制监视和测量装置管理规程，明确测量器具的种类、校验方式或维修保养的周期。管理中心（处）设备管理人员负责建立测量装置台帐，并按要求定期进行效验。

　　4.1.2对有控制要求的测量器具，应按期委托具有相关资质的机构进行校验并作出具检定证明，一旦发现失准，应立即采取纠正措施，并对以往测量数据的有效性进行验证。测量器具也可由已检测合格的标准器具与管理中心（处）同类测量器具作同比测试，同比合格测量器具检测合格后也应予以标识。

　　4.1.3对监视设备应按规定周期委托经过评审且具有相应资质的供方进行日常维护、保养和校验，发现失控，立即进行维修或更换。

　　4.1.4经校验合格的测量器具，应贴有合格标贴并注明有效期。

　　4.1.5测量器具应由专人负责维护和保管，防止损坏或失效。

　　4.1.6测量器具在使用中若损坏，经检定无法维修或达不到规定要求的，可作报废处理，由相关部门提出申请，经管理中心（处）批准后方可执行报废或更新。

　　4.2记录的保存

　　4.2.1各相关部门负责保存过程的实施和验证记录。

　　4.2.2管理中心（处）保存定期检查的记录。

　　4.2.3管理中心（处）负责保存监视测量装置维修保养和校验记录。

　　5相关文件

　　《记录控制程序》

　　《纠正和预防措施控制程序》

　　6相关记录

　　无

篇3：物业管理手册:监视和测量装置控制工作程序

　　物业管理手册：监视和测量装置控制程序

　　1、目的

　　为了确保测量和监控装置的准确度和精密度，使之处于完好的工作状态，使产品（服务）符合规定要求，制定本程序。

　　2、范围

　　适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。

　　3、职责

　　3.1工程部

　　3.1.1负责本公司监视和测量装置的控制，定期检定，并组织实施。

　　3.1.2负责监视和测量装置设备检定报告等记录的管理。

　　3.2使用单位负责本部门监视和测量装置设备的配备、使用、维护和保养工作。

　　4、工作程序

　　4.1选型与配备

　　4.1.1工程部依据《作业指导书》相关岗位要求配置监视和测量装置。

　　4.1.2监视和测量装置购进后，工程部应建立《监视和测量装置设备管理台帐》。

　　4.1.3《监视和测量装置设备管理台帐》要随监视和测量装置设备的变化而做补充、修正，做到帐物相符。

　　4.2监视和测量装置设备周期检定管理

　　4.2.1工程部每年底编制下年度《设施设备年度检验、检测计划》并通知使用部门，确定检验时间，使用部门要积极配合并安排好工作，确保按期检定。

　　4.2.2工程部按照计划，及时将监视和测量装置设备经国家认可的校准机构进行检定，对于检定不合格的或未经检定的监视和测量装置设备不准使用。

　　4.2.3经检定的监视和测量装置设备要有状态标识，并由使用部门进行维护、保养。

　　4.2.4工程部保存检定资料，以备检查。

　　4.3新购置的监视和测量装置设备管理：工程部对新购置的监视和测量装置设备先送检，合格后再启用。

　　4.4监视和测量装置设备的封存管理

　　4.4.1使用部门封存监视和测量装置设备时，要填写《监视和测量装置设备封存申请表》一式两份，报工程部一份，一份由申请部门存档。

　　4.4.2封存后的监视和测量装置设备要与在用监视和测量装置设备区分开，粘贴封存标识单独存放，不得混淆。

　　4.4.3封存的监视和测量装置设备，启用时若已超过检定有效期，必须经法定检定机构重新检定合格后方可使用。

　　4.4.4本公司不采用无国际或国家承认的有关基准的监视和测量装置设备。

　　4.5监视和测量装置设备的使用、维护与保养

　　4.5.1使用监视和测量装置设备人员应熟悉其性能，掌握正确的使用方法，防止发生可能使标准失效的调整，做到精密贵重仪器由专人负责。

　　4.5.2监视和测量装置设备的使用人员需经常对监视和测量装置设备进行维护，保持监视和测量装置设备的清洁，要注意防腐，以免器具生锈。

　　4.5.3按操作标准进行操作，不得私自调整，防止可能使测量结果失效的调整。

　　4.6搬运和贮存

　　4.6.1监视和测量装置设备要有专柜存放。

　　4.6.2搬运过程中由使用人做好防护,如防震、防潮、防干扰、防尘等。

　　4.6.3贮存期间要保证良好的环境条件，防止监视和测量装置设备损伤或失准。

　　4.7监视和测量装置设备失准的校准

　　在使用中失准时，应停止使用，重新检定，并启用已校准合格的测量装置重新进行监视和测量活动，并做好检定装置状态标识和相关检测记录。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《记录控制程序》

　　5.2《作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《监视和测量装置设备统计台帐》JW/JL-7.6-001

　　6.2《监视和测量装置设备封存申请表》JW/JL-7.6-002

篇4：物业管理公司质量手册:测量分析和改进

　　物业管理有限公司质量手册：测量、分析和改进

　　1总则

　　为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求，确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性，公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。

　　2监视和测量

　　2.1顾客满意

　　顾客满意是测量我们所提供服务质量的一个重要尺度，公司主要通过两个方面对顾客满意度进行测评。

　　2.1.1一方面，公司通过与顾客的沟通（本手册"7.2.3顾客沟通"），及时对我们的服务进行改善和改进，确保顾客满意。

　　2.1.2公司通过以下方式对顾客满意度进行测评，根据测评结果采取相应措施改善恶化提高我们的服务。

　　a）确保每年两次顾客满意度调查的实施；

　　b）对顾客重点关注项目进行定期调查；

　　c）对重大的投诉或专项服务进行的回访，包括公司和各部门自己组织的回访；

　　d）顾客恳谈，包括公司组织的恳谈会和各部门组织的恳谈交流会；

　　e）内部顾客（员工）的满意度调查；

　　2.1.3以上有关顾客满意测评的操作及具体的方法方式和相关要求，包括相应的频次、执行人员和所应用的工具通过建立JSNHWY0-01《顾客满意度测评程序》进行管理和控制。

　　2.2内部质量审核

　　2.2.1公司制定JSNHWY0-02《内部质量审核程序》对公司内部质量审核的操作进行管理和控制。通过内部质量审核活动的开展，验证质量体系运行的符合性和有效性，为减少及预防不合格提供客观证据，发现问题和解决问题，实现改进的目的。

　　2.2.2根据公司各部门具体情况、审核过程的实施及以往审核的结果，策划和编制审核方案。公司内执行内审任务的审核员须具备内审员资格，审核组成员不得有受审核部门的员工参加，审核组成员在审核期间直接向管理者代表负责。

　　2.2.3原则上公司各部门每半年需接受一次内部质量审核，在一年内审核必须覆盖ISO9001：2000标准的全部要求及公司体系文件中规定的全部内容。

　　2.2.4如果一个部门在一个月内连续发生严重不合格服务（投诉）或发生重大质量事故，由管理者代表判断是否应进行一次计划外审核，并报总经理批准。内审结果应形成审核报告，审核的记录将作为管理评审的输入。

　　2.2.5受审部门对审核中出现的不合格项采取措施进行改善，消除不合格及不合格发生的原因。原审核人员负责对审核中形成的纠正和预防措施应进行评估和随后的跟踪验证。

　　2.3服务过程的监视和测量

　　根据各项服务的有关特性，在物业管理服务过程方面通过在日常工作中的自我检查和业务检查、阶段性的业务检查、突发性临时检查和针对某一特定时期（如节假日期间）或某一方面进行的专项检查等，对质量体系的过程进行监控及测量。

　　2.4产品的监视和测量

　　2.4.1对于物业管理服务来说，大部分服务的结果是随着服务的过程同时发出的，在服务提供的同时，服务的结果也已交付，因此仍应加强对服务过程的监视和测量。

　　2.4.2对于物业管理服务中个别如物业的各类维修和工程等这一类可在完成后予以交付的工作，所进行监视和测量的方法

　　和有关的标准需得到明确，需要时形成相应的指导书。监视和测量结果应形成记录并指明服务结果的放行人。除非规定的检验和测量已经完成或得到顾客的同意，否则不能进行交付。有关记录的控制按文件JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》。

　　3不合格服务的控制

　　3.1在本公司，此要求适用于那些在物业管理服务中可在完成后予以交付的服务。对于那些结果和过程同时发出的服务，不合格的处理按JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》处理。

　　3.2对于不合格的服务，制定JSNHWY0-03《不合格服务处理程序》，及时采取有效措施消除不合格和防止不合格服务的交付。不合格处理的职责和权限在有关文件中予以明确的规定，公司全体人员都有向上级报告或指出已发现的不合格或潜在的不合格的责任。

　　4数据分析

　　4.1为保障公司质量管理体系的适宜性和有效性得到适当的评估和有效的改进，在对有关的监视和测量结果作收集和分析时须结合顾客满意度及满意率的情况、投诉建议和紧急事件及其处理、各项业务的开展和分承包方的控制等方面的相关信息和具体数据采用适宜的统计方法和统计技术进行。

　　4.2有关监视、测量和分析的具体内容与进行数据分析所应用的统计方法和统计技术，以及相关信息和数据的确定，收集的方法、手段和频率等在相应的程序中予以明确的规定并能保证结果的准确性。

　　5改进

　　5.1持续改进

　　公司通过质量方针和质量目标的建立、内部质量审核的开展、对有关数据的分析、纠正和预防措施的实施和管理评审活动持续改进质量管理体系的有效性。

　　5.2纠正和预防措施

　　公司建立JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》，规定纠正和预防措施的具体实施，消除不合格和潜在不合格的原因，防止潜在不合格的发生及不合格的再次发生。

　　6支持性文件

　　JSNHWY0-01《顾客满意度测评程序》

　　JSNHWY0-02

《内部质量审核程序》

　　JSNHWY0-03《不合格服务处理程序》

　　JSNHWY0-04《纠正和预防措施实施程序》

篇5：物业公司监视和测量装置控制程序（二）

　　物业公司监视和测量装置控制程序(二)

　　1.0目的

　　对公司各种的监视和测量装置实施有效的管理，使装置保持正常的工作状态，确保公司使用的监视和测量装置的测量能力与测量要求相一致、达到工作要求的精度和应有的测量能力，从而保证公司提供的各种服务符合规定的要求。

　　2.0范围

　　适用公司管理项目物业内的水表、公共电能表、未办理抄表到户的业主电能表和用于维修、检测的计量器具(工具)定期校准、检定和使用、保管等。

　　3.0职责

　　3.1工程部在物业设备接管时负责电能表、水表的验收。

　　3.2工程部负责计量器具建帐、检定、标识工作。

　　3.3管理处负责建立本物业内的水表、公共电能表、互感器、未办理抄表到户的业主电能表《水电计量表统计表》，报公司工程部备案，并负责抄表及状态监视工作。

　　3.4管理处负责计量器具的使用和管理。

　　4.0内容

　　4.1水、电计量装置的控制

　　4.1.1物业入伙前，设备接管验收时，由工程部组织有关专家对供配电系统、供水系统的计量装置进行检查，计量装置须有深圳市法定检定单位检定合格证、铅封完好，公共、商业、居民应可独立计量。不符合要求的水、电计量表不予接收。

　　4.1.2入伙后，管理处须每月一次，对本物业所有电表、水表进行抄表，作好记录，对数据进行分析，定期做平衡测试，发现数据异常，须寻找原因，怀疑电表、水表失准，征得供电、供水部门同意后，负责将其送有资质的检测部门检测，并将检测结果报公司工程部备案。

　　4.1.3管理处须对计量装置进行简单的表面清洁工作，保护铅封不被损坏。发现铅封损坏、装置损坏故障，应及时与供电、供水部门联系处理。

　　4.2计量器具(工具)的控制

　　4.2.1计量器具的选择、采购及识别

　　1)管理处应根据需要的监视和测量任务，选择、采购各类满足公司提供服务要求精确度的、适用的计量器具。应尽可能的少选用非标产品。

　　2)计量器具的采购执行《采购控制程序》。

　　3)新购的计量器具须及时报工程部建立《计量器具检定台帐》，检定后方可使用。

　　4.2.2计量器具的校准、检定

　　1)管理处应检监测设备，均应按规定的检定周期送检、自检。《计量器具检定计划》由工程部制定。管理处根据检定计划将摇表和场强仪等重要且不能自检仪器送有法定资质的检定部门检定，其余的如万用表、钳形表等送公司工程部自检。

　　2)送检合格的计量器具应有符合国家计量法规的合格标志及《检定证书》或检验合格证。有关证书原件由公司工程部保管，并在《计量器具检定台帐》上进行记录。

　　3)计量器具的自校准或检定内容包括设备名称型号、地点、检验周期、检定方法、检定标准，以及检定结果及处理，工程部检定后，应填写《***检定记录》。须用合格的标准设备进行校准或检定。用于自检的标准设备的精确度应高于被检的监、测设备，并定期由工程部送市技术监督局计量检定站检验。

　　4.2.3计量器具的状态标识

　　1)经过检定的计量器具，应根据检定的结果，对其进行状态标识，检定合格的贴上合格标志;不合格或暂不能修理的应报废，并贴上停用标志。

　　2)长期不用的计量设备应贴上封存标志，并在《计量器具检定台帐》上进行记录。

　　4.2.4监测设备失准或损坏的控制

　　1)在设备的使用过程中，发现其偏离校准状态、变形或损坏时，应立即停止使用，并及时采取以下措施：

　　A)停止使用，重新送检或更换合格的装置。

　　B)评价已监视结果的有效性。

　　C)针对偏离校准状态的失效原因进行分析，采取相应的纠正措施。

　　4.2.5计量设备的使用、防护

　　1)检测和监视装置应由经培训合格的人员使用。

　　2)在特殊场所使用检测和监视装置时，要采取必要的防护措施，防止计量设备受损。

　　3)检测和监视装置存放地点应注意环境和温、湿度符合装置的存放要求，避免因环境变化造成监视结果失准。

　　4)检测和监视装置在搬运时，应防止碰撞;有特殊要求的装置应按供方提供的资料要求进行搬运。

　　4.2.6检测和监视装置的启用和报废

　　1)封存的检测和监视装置启用前须做检定，检定、校准后合格的监视和测量设备方可启用。

　　2)管理处应将监视和测量设备经检验、校准后确认属于不合格，失去使用价值的设备填写《设备(机具)报废单》，报公司工程部审批后进行报废处理。

　　5.0相关文件与记录

　　COP7.4.1《采购控制程序》

　　WI/S《设备管理手册》