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某局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

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某局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

  EE工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

  (一)管理人员及专业技术人员配备方案

  设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;维修工二名。

  (二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制

  员工培训:

  为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。

  1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。

  2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。

  3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。

  4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。

  5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。

  6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

  7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。

  8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。

  培训目标:

  1、确保员工年度培训在150课时以上;

  2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

  3、管理人员持证上岗率100%

  4、特殊工种人员持证上岗率100%

  5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

  培训方式:

  自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

  火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。

  员工考核与奖惩:

  1、录用与考核

  (1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。

  (2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:

  A、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

  B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

  C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。

  D、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。

  E、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

  2、淘汰机制

  在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。

  (四)员工着装、标志]

  1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。

  2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

  3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。

  4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。

  5、必须佩带有公司统一标志的服饰。

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篇2:物业客户服务部组织结构人员配备

  物业客户服务部组织结构及人员配备

  客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等,它是物业服务中心信息传递的主要枢纽,通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。

  客户服务部全面推行酒店大堂管理模式,向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。客户服务部人员配备:主管1名,内勤1名,前台接待1名。如下表:

  表一

  备注:主任助理兼任客服部主管。

篇3:商铺物业管理人员配备

  商铺物业管理人员配备

  1 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职,没有闲人,业户交纳的管理费都用在刀刃上。

  1.1 业户服务部

  设主管一人,可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名,分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量,通常每班保持两人便可。

  1.2 维保服务部

  设主管一人,全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行,使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。

  1.3 保安服务部

篇4:物业管理阶段性人员配备建议

关于物业管理公司近期应配置部分人员的建议
**20**.7.26
近来,根据各项目管理人员的反馈意见,并经反复研讨,为确小区工作正常运作,有关物业公司近期部分人员的配置问题,现作以下建议:

1、**华庭管理处现有水电工2人,根据目前每天工作量及安排情况,基本达饱和状态,若水电工有时正常休假或相关部门要求调派协助时,维修工作便出现紧张的局面;再者,晚上无法安排值班,为确保小区正常运作,现拟增招水电工1人,整体安排为:上午安排2人值班,下午安排3人(其中1人在下午2:30-晚上10:30在岗当值),这样,既能应付白天繁忙的事务,晚上也能解决各种应急。
2、目前**华庭有清洁工7人,工作负荷也达饱和,若员工有事假或病体现象,则部分的区域难以兼顾,为稳定工作质量,经各管理人员对岗位工作量及人员配置比例分析后,一致认为,增加机动1人相对合理。
3、三个楼盘的清洁、绿化工作,乃一大块重要业务(来自:www.pmceo.com),根据近期调研,深有感触,工作失控、服务质量差等问题,关健是缺乏一个得力的有专项经验和专业技术的人控制把关。建议把**华庭的清洁和绿化两大块合并为环境服务部,招主管1人,并兼顾**居和**花园的清洁、绿化环境管理服务工作。
4、公司若推行规范的管理,那么,立卷、办文、上传下达、跟踪验证、统计分析、综合评估等事务渐渐增多,待公司的管理架构整合后,拟定以**华庭为总调度中心,在1-2个月后,**客户中心应招聘一个大专以上学历,熟悉物业管理行政事务、熟悉公文写作、懂ISO文件编制及运行跟进的行政助理1人,以便协助整体事务工作,确保各方面工作井然有序。

以上建议,当否? 敬请公司领导审核批复。
审批:

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