篇2：物业公司人事管理制度（十）

　　物业管理公司人事管理制度(十)

　　一、人力资源发展战略：

　　1、公司原则上自己培养企业骨干;

　　2、公司每年从操作层员工中培养出至少一名管理层员工;

　　3、公司每年从管理层员工中培养出至少一名主管级员工;

　　4、服务中心经理任职前原则上要求从事过品质员、客服主管、环境事务主管、公共秩序主管岗位工作或在这些岗位上经过公司安排的锻炼。

　　二、岗位设置及管理

　　1、岗位级别：

　　序号

　　级别

　　具 体 岗 位

　　1

　　总经理

　　总经理

　　2

　　副 总

　　副总经理、总经理助理、总监

　　3

　　部门经理

　　职能部门经理、主任，服务中心经理

　　4

　　主 管

　　培训师、人力资源主管、会计主管、工程师、经营主管，服务中心副经理、经理助理、各主管

　　5

　　管理员

　　培训员、人事专员、办公文秘、后勤、采购、公司仓库管理员、品质员、客户助理、经营管理员、会计、出纳，服务中心管理员、核算员、水电班长、公共秩序队长

　　6

　　普通员工

　　厨师长、保洁班长、公共秩序班长、司机、服务中心仓库管理员

　　7

　　操作员

　　厨师、保洁员、公共秩序员、维修工、绿化工

　　2、其他未明确的岗位级别，由总经理确定。

　　3、管理层员工是指“总经理～管理员”级别员工，操作层员工是指“普通员工～操作员”。

　　4、岗位任命权限：

　　①“总经理”由董事长任命;

　　②“副总”报董事长同意，由总经理任命;

　　③“部门经理”由总经理任命;

　　④“主管”、“水电班长”由部门经理提名，总经理任命;

　　⑤“管理员”、“普通员工”、“操作员”由主管提名，部门经理任命，报总办备案。

　　三、制度建设与管理：

　　1、制订公司中长期人才战略规划;

　　2、制订公司人事管理制度;

　　3、核定公司年度人员需求计划;

　　4、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据;

　　5、指导、协助员工做好职业生涯规划。

　　四、机构管理：

　　1、配合相关部门，做好人才储备、筹备设立等方面工作;

　　2、公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理;

　　3、制订公司机构、部门和人员岗位职责;

　　4、公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理;

　　5、监督、检查与指导分支机构人事部工作。

　　五、人事管理：

　　1、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。

　　2、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养;

　　3、公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理;

　　4、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘;

　　5、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。

　　六、薪酬福利管理：

　　1、薪酬政策设计与管理、实施;

　　2、福利政策制订与管理、实施。

　　七、培训发展管理：

　　1、公司年度培训计划的制订与实施;

　　2、监督、指导公司各部门的教育培训工作;

　　3、管理公司员工因公外出培训、学历教育和继续教育;

　　4、开发培训的人力资源。

　　八、其他工作：

　　1、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道;

　　2、协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系;

　　3、联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息;

　　4、公司人事管理信息系统建设与维护;

　　5、人事档案管理。

篇3：物业管理公司人事管理制度--档案制度

　　物业管理公司人事管理制度--档案制度

　　一、人事档案是全面、准确地反映人力资源状况的历史记录，人力资源部统一负责全公司人事档案的建立、利用、保存等管理工作。

　　二、人事档案实行以人立卷，所有员工从进入本公司之日起，即为其建立员工档案。

　　三、员工档案一般包括两个部分，一是员工进入本公司前已经形成的档案材料，二是员工在进入本公司后逐渐形成的档案材料。后者为管理的重点。

　　四、员工进入本公司后逐渐形成的档案材料主要包括：应聘人员登记表、体检表、身份证、学历证明、特种作业操作证等证书的复印件(验原件);劳动合同，续约合同，录用、转正、晋级、任免职务的命令或通知，工伤和大病鉴定及处理手续，年度考核材料，奖励、处分审批表，入党入团志愿书及材料等。

　　五、应当归入员工档案的材料，在其形成一个月内要进入本人的档案案卷。

　　六、员工档案的案卷要装订成册，案卷封面后首页为卷内目录，卷内目录记载、介绍卷内档案材料的主要内容、形成时间、排列顺序等。

　　七、员工档案的存放地点和存放器具应当满足防潮、防霉、防蛀、防失密等档案安全要求。

　　八、除公司人力资源部工作人员外，借阅员工档案要经过人力资源部经理批准，并办理借阅手续。

　　九、档案关系在本公司集体户头的员工离开本公司，员工本人必须将档案关系转出方可办理离职结算。

　　十、失去保存价值的员工档案，经人力资源部经理批准予以销毁，销毁时做好记录。

篇4：物业公司人事管理制度(九)

　　物业公司人事管理制度(九)

　　一、人才招聘录用

　　第一条 招聘原则

　　(一)员工的招聘将根据公司岗位需求进行。

　　(二)招聘录用采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用人才，招聘以面试方式为主。

　　第二条 录用条件

　　(一)具备以下情况均将视为不符合录用条件：

　　(1)被公司开除或未经批准擅自离职者;

　　(2)未满16周岁;

　　(3)有欺骗、隐瞒行为者;

　　(4)患有精神病或传染病者;

　　(5)工作能力不符合要求。

　　第三条 录用程序

　　(一)各项目服务中心根据本单位发展或职位空缺情况，配合行政人事部进行招聘。

　　(二)新录用人员报到应先到行政人事部办理下列手续：

　　(1)如实填写相关人事资料表格;

　　(2)核对并递交学历证书、职业资格证书等原件及复印件;

　　(3)核对并递交身份证原件及复印件;

　　(4)交1寸免冠彩色免冠照片1张;

　　(5)持本人的烟台市工商银行卡;

　　(6)员工每年的缴纳180元安全保障基金;

　　(7)到财务缴纳60元饭卡及工牌押金，我们为您办理员工就餐卡及工牌;如需公司提供住宿，请到财务缴纳100元宿舍押金，我们为您提供床上用品7件套。

　　二、 入职管理

　　第一条 试用与转正

　　(一)新聘员工根据岗位设置不同的试用期

　　保洁员试用期为3天，3天之后经考核合格办理入职手续，试用期工作时间计入工资，3天之内离职者不计工资;

　　其它岗位员工原则上试用期为3个月，试用期内发现不符合录用条件的，公司可随时解除劳动雇佣关系。试用期满且经考核合格后可转为公司正式员工，试用期满考核不合格的延长试用期或予以辞退。

　　(二)试用期满后转正程序

　　新员工填写转正申请表，由部门负责人、服务中心项目经理、行政人事部对新员工的工作表现依次进行评价，根据公司工资标准填写转正意见并拟定转正工资，报总经理审批。

　　第二条 员工入职接待

　　(一)新员工报到时由行政人事部负责接待，并全力帮助解决生活、工作等方面遇到的困难。

　　(二)新员工报到后，行政人事部帮助办理饭卡及工牌，部门协助为员工安排好住宿。

　　(三)新入职员工必须保持仪容、仪表干净整洁，按公司的规定着装，佩戴工牌，试用期未发放工装人员根据部门要求尽量规范着装。

　　(四)新员工进入部门以后，由部门负责人安排老员工尽量采取一带一的方式对新员工进行帮带，引导员工尽快熟悉工作区域，了解工作职责，进入工作角色。

　　第三条 物业公司员工均应遵守下列规定：

　　(一)员工在工作时间不允许抽烟、吃零食、看报纸、上网及做其他与工作无关的事情;更不允许岗前岗上饮酒，打架等，一旦发现将给予辞退处理。

　　(二)员工应本着节约、杜绝浪费的原则，循环利用使用过的单面纸打印或复印。单面纸的内容必须为一般性的文件或资料，对涉及保密信息不得循环使用，以免信息外泄。

　　(三)维护公司信誉，不做任何有损物业公司信誉的行为。

　　(四)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(五)严格操守，不得接受公司内部员工、业务单位、客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　三、培训及考核

　　第一条 培训目的

　　(一)通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范操作的要求。

　　第二条 新员工入职培训

　　(一)新员工入职培训由行政人事部组织实施，各部门配合。

　　(二)培训内容包括员工手册、公司简介、公司组织结构介绍、人事制度、劳动纪律、安全教育等。

　　第三条 在岗培训

　　(一)在岗培训由各部门组织实施，行政人事部配合。

　　(二)培训内容包括部门规章制度、操作流程、工作标准，并结合实际工作案例进行，注重业务能力、技术掌握等。

　　第四条 管理人员培训

　　(一)管理人员统一培训由行政人事部牵头，培训内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、营销理论、财务知识等。

　　第五条 培训考核资料

　　(一)培训考核资料应归档保存，作为晋升或奖惩的依据。

　　第六条 考核的类型

　　(一)考核分为试用转正考核和年终考核。

　　(二)员工考核记录将作为转正、升迁、调薪及奖惩的依据。

　　第七条 考核制度

　　(一)考核分为试用转正考核、年终考核。

　　(二)试用转正考核：由部门负责人、部门员工考核试用人员，经评估合格后，报行政人事部，由物业公司总经理审批。

　　(三)年终考核：每年年底执行。由部门负责人对部门员工先行考核，报行政人事部总评，由物业总经理审批。

　　(四)考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等。

　　(五)考核工作由部门负责人、行政人事部、物业负责人根据员工的工作绩效、专业技能、工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

　　四、薪酬管理

　　第一条 薪酬框架

　　(一)物业公司建立了以岗位工资及补贴相结合的薪酬制度。

　　(二)实行同岗同酬的原则，按公司制定的岗位工资标准执行，做到同岗同酬，严禁不遵照岗位工资随意调整工资。

　　第二条 试用期管理

　　(一)员工试用期结束后，考核合格，参照岗位工资标准，执行岗位工资;考核不合格，根据情况延长试用期或予以辞退。

　　第四条 其他

　　(一)对于工作单位调动、岗位调动或职务变动人员的工资，由物业公司根据新的工作岗位或调整后职务的工资标准重新确定工资。

　　(二)外聘人员工资原则上按照招聘时签订的劳动合同执行。

　　五、 劳动合同及劳动保险管理

　　第一条 合同种类

　　(一)合同分为劳动合同、集体合同、在籍合同三种。

　　第二条 签订范围

　　(一)劳动合同签订范围：外聘技术人员、管理人员、重点岗位人员以及大学专科以上学历员工。

　　(二)集体合同签订范围：普通岗位员工。

　　(三)在籍合同签订范围：在籍人员。

　　第三条 签订日期

　　(一)签订日期：员工入职1个月内签订合同，并盖本单位行政章。

　　第四条 注意事项

　　(一)劳动合同由行政人事部组织员工签订。

　　(二)合同内容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必须在更改处加盖单位领导的印章。

　　(三)员工签完合同后，须于落款处签字摁手印，公司领导审核后，签字或盖章表示同意。

　　第五条 合同档案管理

　　(一)合同签订完毕后，行政人事部将劳动合同及电子版索引报总公司办公室。集体合同由行政人事部存档。

　　第六条 合同期限届满

　　(一)劳动合同期限届满前，劳动者应当提前30日将终止或续订劳动合同意向书以书面形式通知行政人事部。

　　第七条 保密协议

　　(一)外聘师傅、重点岗位技术人员在签订劳动合同的同时必须签订保密协议。

　　第八条 公司保险

　　(一)公司保险类别分为社会劳动保险、安全保障基金。

　　第九条 社会劳动保险

　　(一)缴纳社保的范围及条件

　　(1)对档案由公司代理的大专以上学历的员工，试用期合格且与公司签订5年以上劳动合同者可申请缴纳社会保险。

　　(2)对工作满2年的重点岗位、技术骨干及其它普通员工，年龄在40岁以下，且与公司签订5年以上劳动合同，根据个人意愿，可申请缴纳社会保险。

　　(二)申报程序

　　(1)符合条件的员工到行政人事部领取缴纳社会保险申请表，并按要求如实填写，经所在部门及本服务中心物业领导批准后，报总公司审批。

　　(2)行政人事部在接到员工申请表后，按照实事求是的原则对员工资料进行审核，审核无误后报物业公司总经理审批，逐级审批后报总公司办公室。

　　(3)审批批复后，由行政人事部社保人员通知员工按要求办理相关参保手续，同时办理社保手册(单位保管)及医疗保险证、医疗IC卡(个人保管)。

　　第十条 安全互助基金

　　(一)员工每年需缴纳160元安全保障基金，基金用于员工出现的各种意外情况的补助。

　　六、岗位调动管理

　　第一条 调动类型与程序

　　(一)调动分为平行调动(各项目之间)、晋升、降职。

　　(二)员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则将终止合同。

　　(三)任何调动必须由物业公司行政人事部按规定程序进行，个人不得私自调整工作岗位。

　　第二条 平行调动

　　(一)平行调动：职位级别、薪酬不变的情况下的工作变动。

　　(二)平行调动发生情况：

　　(1)部门工作量增减。

　　(2)新项目需要。

　　(3)工作急需。

　　(4)员工不能胜任现任职位。

　　(5)岗位轮换。

　　(6)其它原因。

　　第三条 晋升

　　(一)晋升：职位级别或薪酬向上调整的职位变动。

　　(二)晋升的条件：

　　(1)员工在原岗位表现优秀。

　　(2)有担任高一级职位的能力和潜力。

　　(3)完成晋升职位所必须的教育与培训。

　　(三)晋升可通过自荐或直接领导推荐，经总经理审批实施。

　　第四条 降职

　　(一)降职：职位级别或薪酬向下调整的职位变动。

　　(二)降职的条件：

　　(1)不能胜任本职工作。

　　(2)由于组织结构调整，职位被取消，目前没有合适的职位空缺。

　　(三)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

　　(四)降职应当从严掌握，员工有权对降职提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

　　七、离职管理

　　第一条 终止合同

　　(一)劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。 　　第二条 离职手续办理

　　(一)员工离职，需提前一个月向行政人事部递交离职申请，公司确定离职时间后，向行政人事部领取离职审批单并填写。

　　(二)归还饭卡，公司收回《员工手册》、个人的工装及工具等。

　　(三)归还财务借款，所经办业务设计的资料(公文、图书、技术资料等)。

　　(四)工作交接应由本人亲自办理，如有特殊原因经核准方可指定他人代为办理，工作交接须填写工作交接单，交接双方，重点岗位须有监交人，签字确认方可办理离职。

　　(五)如未经同意自动离职或未填写离职审批单而私自不上班者，本月出勤工资将不能给予发放;填写离职审批单后及时归还饭卡，入职时所交押金公司将给予退还。

篇5：物业公司质量手册：人事管理制度

　　物业公司质量手册：人事管理制度

　　物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。

　　(1 员工招聘制度

　　1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。

　　2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致;二是符合法律、行政法规的规定。

　　劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。

　　(2员工入职管理(包括试用期)

　　从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。

　　(3员工规定制度管理

　　物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。

　　有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。

　　(4员工调职升职管理

　　行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

　　(5员工的档案管理

　　员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。

　　员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。

　　人事统计的主要内容包括：

　　员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

　　员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。

　　员工出勤情况统计。

　　员工奖惩情况统计。

　　员工接受培训情况统计。

　　人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

　　(6 员工的辞职程序

　　员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求--由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告--经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表--员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签--由财务部结清员工工资及其他帐目--在行政人事部门办理离职手续。

　　(7 辞退员工程序

　　辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。

　　(8 报酬管理

　　如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。

　　1.确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：

　　A 要建立具有竞争性的工资比率;

　　B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。

　　C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。

　　D 生产效益问题。

　　E 本单位不同工作的工资比率问题。

　　2.工资和工资结构

　　一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。

　　(工作分级和考核制度

　　工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。

　　(9福利的形式和内容

　　福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施(如浴室、理发室、阅览室等)、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

　　(10 奖惩制度

　　为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻"奖优罚劣"的基本方针，即"有功必奖，有过必罚"、"制度面前，人人平等"。

　　1.奖励

　　A奖励条件

　　员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：

　　对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;

　　在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;

　　在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

　　为公司节约资金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的;

　　一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的;

　　其他应当给予奖励的。

　　B奖励形式

　　口头或通报表扬;

　　晋升工资或晋级;

　　通令嘉奖;

　　1.处罚方式

　　口头警告

　　书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见;

　　员工从收到"警告通知书"后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。

　　降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。

　　辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分;由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。

　　1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。

　　责令停止履行职务(岗位)职权。

　　在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。

　　(11培训工作的内容和任务

　　(11.1人事部在培训中主要任务

　　制定并执行公司的年度培训计划。

　　制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。

　　确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。

　　组织实施各种培训课程与活动。

　　做好员工的培训档案管理工作。

　　做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。

　　维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。

　　(11.2培训内容

　　1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资;物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求;安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。

　　2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

　　(部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。