篇2：盛世家园物业管理服务人员培训方案

　　盛世家园物业管理服务人员的培训方案

　　－、培训工作的指导思想

　　无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

　　我们在人员培训工作上拟采取如下措施：

　　1.结合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

　　2.树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

　　4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

　　5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

　　6.培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

　　二、培训系统的实施运作

　　（一）培训系统图

　　修正执行

　　培训计划

　　岗位应用培训组织

　　反馈评价

　　培训考核

　　系统图说明：

　　1.针对E盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

　　2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　3.通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　（二）培训的组织方式

　　1.培训职责：

　　（1）管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

　　（2）主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

　　2.培训实施流程

　　我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。

　　3.培训时间

　　（1）.为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

　　职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工

　　每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时

　　（2）.根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以"在职培训为主．脱产培训为辅"。

　　4.员工培训常用方法

　　序号培训类别培 训 方 式、方 法培训对象培训目的及适用环境

　　1综合类

　　1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

　　2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

　　3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

　　4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识

　　2研讨类

　　1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维

　　2．专题讨论法管理人员提高管理水平

　　3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力

　　3演练类

　　1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

　　2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力

　　3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

　　4学习类

　　1．检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力

　　2．快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力

　　5讲课类

　　1．逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思

维

　　三、培训内容及目标

　　（一）新员工公共培训科目

　　序号培训科目培训内容课时

　　1军训军事训练和体能训练5天

　　2礼仪知识常用礼仪知识6课时

　　形体训练

　　员工行为语言规范

　　3服务意识职业道德教育3课时

　　客户沟通协调技巧

　　受理及处理客户投诉

　　4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时

　　企业理念与宗旨

　　员工手册与劳动人事规章制度

　　5物业管理知识物业管理基础知识6课时

　　物业管理的行业法律、法规6课时

　　入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

　　典型物业管理案例6课时

　　6质量管理ISO9002质量管理体系6课时

　　7安全防范知识消防知识6课时

　　治安防范知识与技巧

　　8大厦情况大厦基本情况介绍3课时

　　9带班实行7天

　　（二）护卫员及车辆管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

　　1．单兵队列动作；

　　2．三大步法；

　　3．体能训练；逢周一至周五，

　　每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功

　　1．擒拿格斗基本功；

　　2．捕俘拳；

　　3．防卫术；逢周六、周日，

　　每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

　　5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

　　7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

　　8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

　　（三）保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度

　　8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（四）园艺工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（五）维修技工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

　　熟悉菽工的岗位职牡，操作规程，工作标准掌握基本的消防知识禾□设备管理知识

　　房屋维修艿面纳管理条例，房屋修缮标准

　　大厘内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修S反务范围

　　了解和熟悉大厦状况，提高工作效率

　　土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识

　　没备及机具的操作演练和裸养规程

　　技术大比武

　　每年一次

　　综合评比，提高技能

篇3：美术馆物业管理处培训组织方式

　　美术馆物业管理处培训的组织方式

　　（1）培训职责

　　1）管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。

　　2）主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。

　　（2）培训形式

　　实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。

　　（3）培训实施流程

　　员工培训分为三个阶段，即：岗前培训--岗位转正培训--在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。

篇4：美术馆物业管理处培训内容目标

　　美术馆物业管理处培训内容及目标

　　（1）新员工公共培训科目

　　序号公共科目名称具体内容

　　一礼仪知识：1、常用礼仪知识2、《**物业管理公司仪表、仪态、行为规范》

　　二服务意识：1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧

　　三企业文化：1、公司发展史及基本情况介绍2、公司经营理念3、《员工手册》4、内部管理规章制度

　　四项目基本情况介绍及二次装修管理要点

　　五行业法规：建设部及深圳市物业管理方面的法规条例

　　六物业管理基础知识

　　七安全知识及消防知识

　　（2）保安员及车管员培训科目

　　序号 培训内容 培训频率 培训目标

　　一1、单兵队列动作

　　2、三大步法

　　3、体能训练逢周一至周五，每天训练一小时

　　培养组织纪律性，练就扎实基本功

　　二1、擒拿格斗基本功

　　2、捕俘拳

　　3、防卫术

　　逢周六、周日

　　熟练掌握擒敌及防卫技能

　　三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁

　　四工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟总结自身存在不足

　　五《保安服务工作手册》每月一次培训考核熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准

　　六保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平

　　七《消防管理工作手册》每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责

　　八突发事件的应急处理，紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力

　　九消防实战演习，伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力

　　（3）维修技工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　一工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流）每月召开一次提高思想觉悟，总结自身不足，提高技术水平

　　二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁

　　三《维修服务工作手册》

　　《设备管理工作手册》

　　《消防管理工作手册》每月一次培训考核熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，掌握消防知识和设备管理知识

　　四房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准每季度一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平

　　五场馆内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修服务范围每季度一次培训考核了解和熟悉场馆状况，提高工作效率

　　六土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核提升技工综合能力及素质

　　七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验技工实际操作能力

　　八技术大比武每年一次综合评比，提高技能

　　九消防实战演习(配合保安部)每半年一次提高消防实战能力

　　（三）人员管理

　　1、量才录用，培养提升

　　我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

　　在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则。

　　在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

　　2、默契合作，充分授权

　　强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处主任全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同时我们倡导全员协调管理（在其他章节有相应阐述），员工应以合作的姿态开展工作。

　　倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处主任。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处主任通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。

　　坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原

则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处主任及各项目经理根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。

　　3、定期考核，绩效为本

　　绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。

　　管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司质量管理部等相关职能部门、管理处主任、的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

篇5：小区物业管理处员工培训和考核

　　小区物业管理处员工培训和考核

　　人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。

　　一、培训目标

　　规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。

　　二、培训方式

　　（一）外派培训：

　　积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；

　　选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。

　　（二）岗位培训

　　针对不同岗位集中授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗中培训。

　　（三）会议讨论

　　针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。

　　三、培训计划

　　培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。

　　培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间

　　接管前培训 全体员工小区 概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力 接管前

　　日常管理培训 新进员工 管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 具备上岗基本能力 进入管理处一周内

　　管理人员 物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等 提高管理服务能力水平常年进行

　　操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行

　　全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行