篇2：国际花园管理处人员培训计划

　　国际花园管理处人员培训计划

　　1.培训目标

　　为充分体现金地国际花园国际化、智能化、多功能的商务、生活环境和金地管理模式，培养和拥有一支踏实肯干、业务精通、具备良好服务意识和职业道德的高水准物业管理队伍，确保金地国际花园物业管理目标的顺利实现。

　　（1）确立员工年度培训在200课时以上；

　　（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；

　　（3）管理人员持证上岗率100%；

　　（4）特殊工种人员持证上岗率100%；

　　（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；

　　（6）确立和完善工作训练系统、网络。

　　2.培训方式

　　（1）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班、学习时间给予安排和照顾。

　　（2）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

　　（3）外派学习培训。安排外派专业培训，主要管理人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，结合金地国际花园涉外的特性利用北京星级酒店管理的服务品质优势寻求、开展业务合作及交流，选派员工骨干到涉外星级酒店接受专业服务培训、实习。

　　（4）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

　　（5）参观学习。管理处组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

　　（6）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。

篇3：南湖佳园管理处人员培训管理计划

　　南湖佳园管理处人员培训管理计划

　　培训工作是本公司人力资源管理的重要内容，主要由公司进行指导、协助、监督和检查，通过培训，培养一批知识性强、管理能力强、经验丰富的和工作技能强、具有敬业精神的工作人员。接管"**南湖佳园"后，公司将结合园区特点，加大培训力度，保证管理质量。

　　1．培训目标

　　实施全员培训，确保员工素质满足各项质量要求。管理人员、特殊工种持证上岗。

　　2．培训方式

　　培训方式---内部培训

　　有公司内部的资深管理人员和专业技术人员举办各种专业培训，包括：

　　入职培训

　　所有新员工都应接受行政办公室的入职培训，内容包括公司的基本情况、组织机构和主要领导成员；公司的方针、目标及物业管理工作基本知识；《员工手册》、职业道德；公司有关规章制度。

　　上岗培训

　　员工入职培训合格后或转换工种均需上岗培训，包括进行相关专业知识、专业技能的培训。

　　在岗培训

　　常规性在岗培训内容包括：员工职业道德、服务意识、工作态度、工作职责、劳动纪律、规章制度、物业公司状况及掌握提高岗位技能的经常而必要的培训。

篇4：物业服务中心员工培训计划

　　物业服务中心员工培训计划

　　【培训目的】

　　培训目的是使服务中心的全体员工掌握并贯彻执行各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大客户提供优质的服务。

　　【培训管理】

　　培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

　　1．及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

　　2．加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

　　3．对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

　　4．培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

　　5．运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

　　6．人力资源部负责组织培训教材、指定参考书，为员工学习提供条件。

　　7．实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

　　8．实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

　　9．聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

　　10．做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

　　11．每月服务中心经理组织对培训工作进行一次全面检查。

　　【培训内容】

　　1．物业管理相关法律、法规、政策。

　　2．现代化企业管理知识。

　　3．公司规章制度和企业理念。

　　4．物业管理专业知识。

　　5．职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

　　6．专业技能的培训。

　　7．消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

　　8．人民法院大楼基本情况，服务重点、特点。

　　【培训方式】

　　1．自学

　　自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

　　2．公司集中培训

　　根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

　　3．岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等。

　　4．外送培训

　　选派骨干参加物业管理经理上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

　　5．跟班培训

　　对抽调到人民法院大楼物业服务中心工作的管理人员先到公司本部重新强化培训，了解人民法院大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

　　6．岗位轮训

　　有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

　　7．参观考察和专题讨论。

　　组织管理人员、业务骨干到国内知名物业管理企业、本公司优秀物业服务中心参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

　　【培训计划】

　　新员工培训计划

　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等

　　一天

　　公司

　　全体员工

　　内部培训

　　让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

　　2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训

　　半天

　　公司

　　全体新员工

　　内部培训

　　了解管理内容、接管程序及运作方式

　　3岗位职责、物业

　　管理运作规程一天

　　公司

　　全体新员工

　　内部培训

　　熟悉本职工作程序、

　　管理运作程序

　　4物业管理方案

　　和要求半天

　　公司

>

　　全体新员工

　　内部培训

　　对项目物业管理

　　有基本认识

　　5进行各工种

　　专业培训

　　一天

　　各有关主

　　管部门和

　　协办单位

　　全体新员工

　　内部培训

　　熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

　　6职业道德培训半天公司全体新员工内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平

　　7融入各岗位进行

　　上岗见习培训二天至

　　三天

　　公司

　　全体新员工

　　内部培训

　　学习、会基本操作方法为正式上岗提供经验

　　接管前期员工培训计划

　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　l管理目标及投标书的有关内容

　　半天

　　公司

　　全体员工

　　内部培训

　　明确各项工作要求、

　　目标模式

　　2岗位职责和物业

　　管理运作制度

　　一天

　　公司

　　全体员工

　　内部培训

　　掌握岗位要求和考核标准

　　3房屋整体布局、消防设施等内容介绍

　　半天

　　设计、安

　　装单位

　　全体员工

　　公司本部

　　内部培训熟悉物业的管理、运行

　　4安全交通工作

　　目标及作业程序

　　半天

　　公司本部

　　全体员工

　　内部培训

　　熟悉治安防卫的范围

　　和职责

　　5保洁标准

　　及作业程序

　　半天

　　公司本部

　　保洁员、

　　秩序维护员

　　内部培训

　　熟悉保洁范围和职责

　　6各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天

　　公司

　　全体员工

　　公司考核

　　内部培训行为、语言规范和技巧

　　7消防职责及灭火实施程序和急救常识半天

　　公司

　　全体员工

　　内部培训

　　掌握应急方案及消防常识

　　正常管理期员工培训计划

　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　l电脑网络及

　　管理培训

　　二天

　　聘请电脑

　　专家授课管理人员

　　及相关工种

　　内部培训

　　了解掌握电脑网

　　络管理概述及应用

　　2物业技能

　　知识培训

　　二天

　　聘请物业

　　管理专家

　　授课员工分批

　　进行

　　内部培训

　　提高员工与客户、客户的沟通技巧和管理水平

　　3组织协调、公共关系及公众形象培训

　　二天

　　公司

　　员工分批

　　进行

　　内部培训

　　增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象

　　4有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况

　　安排有关管理

　　服务人员

　　相关人员

　　外部培训根据规定要求以

　　提高业务管理水平

　　5相关人员

　　升级培训根据实

　　际情况

　　安排

　　相关部门

　　相关人员

　　外部培训

　　确保每年该类人员l 0％以上达到中级技工等级证书

　　6秩序维护员队列、

　　体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上

　　公司

　　秩序维护部员工内部轮流

　　培训提高秩序维护员业务素质

　　7职业安全

　　健康培训一天公司全体员工内部培训熟悉了解

　　职业安全健康知识

　　8消防技能培训及演练

　　三天

　　消防部门全体义务消

　　防员内部轮流

　　培训掌握消防技能知

　　识和实战能力

　　附注：部分培训教材目录

篇5：澳洲花园管理处员工培训计划

　　澳洲花园管理处的员工培训计划

　　(一)培训目的

　　通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

　　（二）培训项目

　　1、入职培训。

　　时间要求：入职当天，共2课时。

　　培训内容： a)公司简介；

　　b)管理处概况；

　　c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等）；

　　d)《员工手册》；

　　e)管理处纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等）。

　　培训方式：介绍、答疑。

　　培训人：公司人事部、管理处主管、班长。

　　考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。

　　2、上岗培训：

　　时间要求：三个月试用期，共24课时。

　　培训内容：a)公司企业文化；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)物业管理基础知识；

　　d)物业管理基本法规；

　　e)操作和服务中的礼仪礼节；

　　f）ISO9000文件及本部门工作手册；

　　g)如何处理业主投诉；

　　h)安全、消防常识。

　　培训方式：集中授课（4人以上）、单独辅导及自学（4人以下）。

　　培训人：管理处相关培训教员。

　　考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。

　　3、在职培训：

　　（1）管理层及接待服务中心在职培训。

　　时间要求：全年，共50课时。

　　培训内容：

　　a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)发生紧急事件的初步处理技巧；

　　d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧；

　　e)酒店式物管特色服务的内容；

　　f)物业管理法规知识；

　　g)管理处各工作岗位的职责和操作流程；

　　h)现代企业管理的督导与沟通方式。

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：管理处培训教员。

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（2）维修班在职培训：

　　时间要求：全年共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理基础知识；

　　c)机电设备的养护和维修知识；

　　d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法；

　　e)消防安全及消防设备的养护和维修知识；

　　f)物业管理法规；

　　g)物业管理行业的职业道德及修养。

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：管理处主管领导及班长。

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（3）护卫班在职培训：

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)安全保卫工作知识；

　　d)物业管理知识及有关法律法规；

　　e)发生紧急事件的初步处理技巧；

　　f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧；

　　g)专业技能培训；

　　h)模拟消防实战演习。

　　培训方法：集中授课或训练。

　　培训人：护卫主管、班长、及军训教练。

　　考试考核：专业技能考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。

　　（5）清洁绿化班在职培训。

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节、礼貌及服务意识；

　　b)物业

管理行业的职业道德及修养；

　　c)清洁用具和清洗用品的使用方法；

　　d)绿化工具和除草、施肥的操作方式；

　　e)花草的修剪及病虫害的防治；

　　f)各岗位职责；

　　g)各岗位工作流程；

　　h)安全知识；

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：清洁绿化主管、班长。

　　考试考核：年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。

　　4、外派培训：

　　选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

　　其外培项目：

　　a)物业管理上岗资格培训班；

　　b)部门经理（管理处主任）培训班；

　　c)物业管理企业经理培训班；

　　d)消防上岗资格培训。

　　（三）培训质量检验标准。

　　1.新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工，培训不少于26课时，（每课时为1小时）。

　　2.在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时，才能通过年终考评。

　　3.在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时，才能通过年终考评。

　　4.员工转岗，必须参加转岗培训24小时，才能通过年终考评。

　　5.凡书面考试不合格者，给予一次补考机会，补考不合格者劝退，年度考核鉴定不合格者辞退。

　　6.管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

　　7.为确保向业主提供高质量的服务，各类员工的培训合格率为100%。