海滨新城小区物业管理人员的培训方案
企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人才资源。物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，随之也带来了强烈的市场竞争，大大推动了物业管理市场经济化的进程。
根据我们丰富的人才培训经验，将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外，更应注重对企业自我人员的培训，把管理人员的培训再教育作为公司的发展战略。物业管理中心将在我司的监督指导下，制定系统的员工培训计划及培训内容，定期组织全体员工学习培训、集中与分工种培训、本单位内部与派出培训相结合，不断提高员工自身的综合素质与业务水平，更好地为公司、为社会、为广大业主提供优质的服务，并使员工意识到个人对于工作的"自主性"和对于企业的"主人翁地位"；并由我司专业管理人员根据物业管理中心人员的不同级别、不同工种的培训需求及岗位需求分别提供专业的、定期的、实战型的物业管理培训。如下是我们根据***的特点制定的一套物业管理人员的培训方案。
(一)培训目标：
通过培训加强企业的人事管理，注重管理人员的培训再教育而提高员工的知识面、业务技能和管理服务水平等综合技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的物业管理从业人员，为小区培养一支品质优良，专业过硬的物业管理队伍，使该小区的物业管理水平更上一台阶。
各部门的培训要求：
客服部：
1、培养良好的服务意识；
2、熟练掌握客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理；
3、熟悉物业管理相关法规、法律知识；
4、掌握突发应急处理程序及措施，为业主提供高质量、高标准、高水平的服务；
5、了解小区物业概况，熟悉小区设施设备系统；
6、掌握其维护保养、安全操作技能；
7、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，为业主提供妥善、优质的维修服务；
8、熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准。
保安部：
1、了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义；
2、熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程；
3、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，增强小区安全防范意识，加强小区人员出入及车辆出入管理。
(二)培训职责：
1、公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责公司一级组织的培训记录的保存。
2、总经理负责批准公司年度培训计划。
3、管理中心项目经理按公司年度培训计划的要求，制定本管理中心相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档保管。
(三)培训方法：
1、入职培训：
A、所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。
B、培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间）
C、对新员工的培训主要包括以下内容：
（1）物业管理的理念；
（2）物业的概况、设施设备情况、公司的基本情况、组织机构及主要领导成员；
（3）公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识；
（4）《员工手册》、职业道德及质量意识教育；
（5）对员工的期望及要求。
D、新员工入职培训资料保存记录，作为员工转正参考。
2、上岗培训：
A、员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于1周时间。
B、上岗培训主要内容包括
(1)应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）；
(2)应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。
C、上岗培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。
3、在职培训：
A、特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。
B、公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理知识、消防安全知识等方面的培训。
C、根据岗位工作要求或政府职能部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。
D、培训记录由组织的部门负责保存。
E、在职员工培训内容（根据不同岗位需求进行培训）：
*物业管理理念及物业管理模式
*物业管理政策法规及相关法律常识
*物业管理客户服务实用技巧
*员工礼仪礼貌与客户关系的处理
*物业的前期介入、接管验收及移交程序
*房屋的装修管理
*小区的人员进出与车辆进出的管理。
*车辆停放及停车场的管理流程（含设备操作）
*突发事件的处理程序
*消防、急救常识及消防器具使用
*小区巡查及各项执勤的工作要领
*各项专职工程设备的操作和维护保养
*公共区域各项设施的操作和维护保养
*特殊设备（如发电机、供水池等）的操作与维护保养
*清洁、绿化的操作流程及验收标准
*清洁用品的使用规范及安全操作事项
*常见病虫害及防治专业操作常识及验收标准
4、外部培训方式：
A、在职进修：主要形式有专题讨论、摸拟实践演练；
B、脱产进修：参观学习、参加建设部主办的物业管理上岗培训、外送专职培训；
C、自我培训：提倡在职自学。
D、管理中心中层管理人员到顾问单位进行对口培训。
5、培训后培训效果的跟踪、考核和总结
A、员工经过培训后，组织培训的人员要对参加培训的人员进行培训效果的跟踪、评估和总结，即在员工的实际工作中跟踪、评估员工的行为是否得到有效改变，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。
B、培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式；评核工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工的直接上司、管理中心经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评估培训效果的依据。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：金碧花园物业管理人员培训方案
金碧花园物业管理人员培训方案
为实现"以人为本"，培养一支综合素质优良的员工队伍，确保第三金碧花园服务管理质量，需对员工进行业务知识、管理理念、服务意识等方面的系统培训。培训工作由恒大物业集团统一部署，金碧世家物业公司具体实施第三金碧花园部分。
1、培训计划
1)第一阶段（管理前期人员培训）
(1)３名管理人员参加经理培训班，并取得合格证。
(2)全体管理人员加强电脑培训。
(3)上岗前对全体人员进行有针对性的培训，包括了解第三金碧花园情况，管理的要求与方法，学习《物业管理条例》有关制度、纪律、法律知识、专业知识、职业道德规范及礼仪、礼节知识等，并组织严格的考试合格者方能正式上岗。
(4)进行以老带新的现场培训。到集团公司其他楼盘抽调一部分物业管理的行家到金碧世家物业公司来一边工作，一边实施老带新的方案。
2)第二阶段（正常管理期人员培训）
(1)每周进行一次业务学习，每季一次书面考试。
(2)每年安排不少于１０个工作日的时间，让员工参加函大、业大、职大等成人教育的学习和考试。
(3)每年组织一次换岗学习培训，使员工一专多能。
2、培训目标
（1）管理人员持证上岗率100%。
（2）保安员要求文化程度高中以上，身高1.78米以上，近两年内退伍军人，达标率100%。
（3）努力培养出一支一流的物业管理人才。
（4）清洁工要求文化程度初中以上，有相应保洁经验。
（5）其它人员要求达到岗位技术精通，有相关学历和相关初级职称。
3、培训措施
(1)管理人员已获得物业管理岗位合格证，有2-3名已获得建设部颁发《全国物业管理企业经理》资格证书。
(2)分期安排管理人员到深圳或广州知名楼盘进行实地考察与学习。
（3）聘请广东省物业管理协会的物业管理专家到公司对业务骨干进行业务知识与管理理念的加强培训。
（4）保安员由物业集团培训后，交世家物业按培训计划落实军训及企业文化培训。
（5）工程技术人员，重点强化业务技能培训，由世家物业制定培训计划，人事部、工程部落实实施。
（6）清洁员主要是组织岗位技术培训及安全操作培训。
（7）其他人员以业务技术培训为主，以取得岗位合格证和提高工作能力为目的。
篇3：盛世家园物业管理服务人员培训方案
盛世家园物业管理服务人员的培训方案
－、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施：
1.结合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
2.树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。
4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。
5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。
6.培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。
二、培训系统的实施运作
（一）培训系统图
修正执行
培训计划
岗位应用培训组织
反馈评价
培训考核
系统图说明：
1.针对E盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。
3.通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。
4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。
（二）培训的组织方式
1.培训职责：
（1）管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
（2）主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
2.培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。
3.培训时间
（1）.为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：
职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工
每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时
（2）.根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以"在职培训为主．脱产培训为辅"。
4.员工培训常用方法
序号培训类别培 训 方 式、方 法培训对象培训目的及适用环境
1综合类
1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作
2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性
3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养
4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识
2研讨类
1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维
2．专题讨论法管理人员提高管理水平
3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力
3演练类
1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作
2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性
4学习类
1．检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力
2．快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力
5讲课类
1．逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思
维三、培训内容及目标
（一）新员工公共培训科目
序号培训科目培训内容课时
1军训军事训练和体能训练5天
2礼仪知识常用礼仪知识6课时
形体训练
员工行为语言规范
3服务意识职业道德教育3课时
客户沟通协调技巧
受理及处理客户投诉
4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时
企业理念与宗旨
员工手册与劳动人事规章制度
5物业管理知识物业管理基础知识6课时
物业管理的行业法律、法规6课时
入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时
典型物业管理案例6课时
6质量管理ISO9002质量管理体系6课时
7安全防范知识消防知识6课时
治安防范知识与技巧
8大厦情况大厦基本情况介绍3课时
9带班实行7天
（二）护卫员及车辆管理员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁
1．单兵队列动作；
2．三大步法；
3．体能训练；逢周一至周五，
每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功
1．擒拿格斗基本功；
2．捕俘拳；
3．防卫术；逢周六、周日，
每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能
5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能
9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧
（三）保洁员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度
8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
（四）园艺工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
（五）维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》
熟悉菽工的岗位职牡，操作规程，工作标准掌握基本的消防知识禾□设备管理知识
房屋维修艿面纳管理条例，房屋修缮标准
大厘内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修S反务范围
了解和熟悉大厦状况，提高工作效率
土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识
没备及机具的操作演练和裸养规程
技术大比武
每年一次
综合评比，提高技能
篇4：别墅项目服务中心人员培训方案
别墅项目服务中心人员培训方案
1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划：入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。
2.培训目标：
使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。
3.言行规范：
员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定：
养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热情耐心，语言要规范友好，禁止用"喂，说话，要哪里，找谁"等生硬失礼的言辞，及时处理业主的求助和投诉事宜。
与住户或来访者交谈时使用普通话，声音清楚，用词准确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务中心形象的话。
4.仪容仪表：
员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定：
服饰仪表，着装整洁大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
办公室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲，吃东西，聊天，随意串岗。注意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，禁止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。
5.公众形象：
公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市zz物业管理有限公司一直以来倡导依法管理，以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工积极性，形成团结合力。
篇5：大厦物业人员培训工作方案
大厦物业管理人员培训工作方案
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1.员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。
二、在岗员工循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。
3.上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
4.培训计划及培训内容提纲(略)。