物业工程管理部物业助理职务说明书
工作概述:
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男性;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历,土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用,试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。(见附表)
(二)工作关系
1、直接上级:工程管理部副主管
2、合作部门:
(1)内部部门:管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(2)外部部门:规划国土管理所,行政执法分局(中队),交通管理所等。
(三)岗位职责
1、负责所属区域物业的验收工作。
2、负责所属区域空置物业的管理工作。
3、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。
4、负责所属区域物业装修的管理工作。
5、负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、工作目标:按《楼宇验收操作规程》验收楼宇,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
2、工作目标:按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
3、工作目标:按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
4、工作目标:按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
5、工作目标:按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
(五)工作要领和注意事项
1、按照部门的规章制度和程序处理事务。
2、细心谨慎,有较强的责任心。
3、熟悉业务流程,热情服务。
4、保持良好的仪容仪表,礼貌待客。
采编:www.pmceo.cOm篇2:物业工程管理文员职务说明书
物业工程管理部文员职务说明书
工作概述:
根据部门有关部门规定和制度,对办公室内务和档案资料的管理,以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:女性;
2、年龄要求:30岁以下;
3、学历要求:中专或以上学历;
4、工作经验:具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用,试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)
(二)工作关系
1、直接上级:工程管理部副主管
2、合作部门
(1)内部部门:管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(三)岗位职责
1、负责区内日常服务单的管理工作;
2、负责部门资料档案的管理工作;
3、负责部门办公室内务的管理工作;
4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;
5、负责部门人员办公用品的签领管理工作;
6、负责区内装饰装修的指引工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
2、目标:按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
3、目标:按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
4、目标:按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
5、目标:按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
6、目标:按《装饰装修指引规程》进行指引,确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。
(五)工作要领和注意事项
1、礼貌、热情、大方,说话的语速、语调、语气要恰当。
2、熟悉业务流程,快捷、准确。不擅自离岗、串岗,做与岗位职责无关的事。
3、切忌工作随意,做事无计划安排或做事无条理。
4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意,马虎应付。
5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。
篇3:物业土建维修工职务说明书
职务名称:土建维修工 所属部门:工程维修部
直接上级:土建给排水维修组主管
工作概况:贯彻实施本部门的工作要求及完成(副)主管下达的工作任务。或协助(副)主管完成上级交办的各项任务,处理本部门的突发性事故,联系并监督相关部门的维修人员完成业主(住户)报修的工程维修项目。与业主办理楼宇验收交接手续。
工作要求:了解房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序,具有良好的服务意识与较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.按时参加部门(副)主管召开的部门会议,贯彻落实会议精神。
2.协助(副)主管处理突发性事件,采取有效的应急措施,对异常现象及时处理。
3.根据业主(住户)报修项目要求,联系相关部门进行工程维修。
4.每日巡查报修单位的工程维修进度,并做好每日巡查记录。
5.与业主办理楼宇验收工作,并对工程遗留问题进行跟进检修。
6.协调上门维修人员与业主(住户)的关系。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.工程维修项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
4.处理突发性事情的积极性及其处理措施与效果。
工作难点:
1.按业主(住户)的报修要求,及时安排相关部门上门检修工程项目。
2.与相关部门的协调。
工作禁忌:
1.不及时汇报工程情况,对业主(住户)的投诉实行隐瞒。
2.利用职务之便,私下为业主(住户)提供有偿维修服务,获取私利。
3.向外来工程装修单位提供业主(住户)资料。
与工作有联系的部门:
1.内部:各区管理处、工程维修部、家政服务部、、绿化部
2.外部:机电公司、装修公司、水电维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格:
身体:健康 学历:中专 工作经验:有相关房屋构造及维修工程知识
个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致。善于与人沟通。
篇4:水电维修组主管职务说明书
职务名称:水电维修组主管 所属部门:水电维修组
直接上级:C佳物业管理有限公司小区管理处 经理
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落实水电维修工程的管理工作和运行情况。对水电维修服务中遇到的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求:掌握较全面的水电安装、维修知识及相关的处理程序,具有行政管理及服务意识,具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
2.审核水电维修组每月物料耗用情况,对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对水电维修组日常事务作出审批与决策。
6.调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.维修项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
4.突发性事故处理的及时性。
工作难点:
1.对业主(住户)报修项目作出合理报价。
2.如何调动员工的积极性,保持班组团结。
3.与相关部门的协调。
工作禁忌:
1.工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
2.对水电维修问题妄下判断,从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门:
1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维修部
2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格:
身体:健康 学历:大专 工作经验:有相关水电设施安装及维修经验
个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致,有相当的工作能力及业务水平
篇5:物业水电维修工职务说明书
职务名称:水电维修工 所属部门:水电维修组
直接上级:水电维修组主管
工作概况:贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班完成上级交办的各项任务,完成业主(住户)报修的维修项目。对区内的水电设施进行维修养护。
工作要求:掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序,具有良好的服务意识及责任感,工作能认真、主动、积极、细心。
职责范围:
1.按时参加部门(副)主任召开的部门会议,贯彻落实会议精神。
2.负责维修业主日常生活的大小问题。
3.协助处理突发性事件,采取有效的应急措施,对异常现象及时处理。
4.根据设施的结构性能和保养方法对区内路灯、配电房等有关设施(设备)进行定期养护。
5.负责看管看板房和熟悉板房的设施的运作及维修性能。
6.日常巡视,确保供电正常并对区内的水制保养和维修。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.维修项目的处理效果及其时效。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.以最少的物料耗用,完成项目的维修,并得到客户满意。
2.与相关部门的协调。
工作禁忌:
1.利用职务之便,私下为业主(住户)提供有偿维修服务,获取私利。
2.对业主(住户)的投诉实行隐瞒。
3.对维修项目处理程序不熟练,及上门维修服务时欠缺礼貌。
与工作有联系的部门:
1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维修部
2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格:
身体:健康 学历:中专 工作经验:有相关水电设施安装及维修经验
个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致,有相当的工作能力及业务水平