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物业工程部工作单流程

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物业工程部工作单流程

  

  物业工程部工作单流程

  1.各种维修单均应统一送达,由工程部助理/文员统一接单。维修单上内容必须填写清楚并记录接单时间。

  2.工程部助理/文员根据轻重缓急和工种不同,将维修单派往各专业领班或主管,由各专业主管或领班安排实施。

  3.维修人员接单后准备相应工具进行修理。完成后注明维修时间和所消耗材料,并请客户签字认可后带回交给专业领班。

  4.各专业领班审核后交还工程部助理/文员备案,并向有关部门返单。

  5.工程部一般情况下不接受电话报修,如有特殊情况,事后应补工作单。

  6.所有正常的维修保养计划,应根据各专业领班或主管的指示填写工作单后方可进行。

  7.工作单按如下顺序分列优先安排:

  7.1人身安全、消防安全。

  7.2与客户有关。

  7.3设备故障影响到客人。

  7.4一般维修。

  7.5正常计划维修保养。

  8.主管和经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。

  9.文员每月汇总一次工作单,向经理汇报。

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篇2:工程部人员与工作单调配流程

  一.工程部人员调配流程

  1.日常情况下,按工程部的组织架构图,负责各自的职责范围,完成自身的班组工作。

  2.当发生突发事件时,需要班组之间协助解决,由主管可协商调配人力、工具,解决问题。

  3.经理有权根据工作情况,临时调配人力、工具。

  4.当发生危及人身安全、危及设备安全时,工程部的每一位员工应根据自己的能力,首先处理问题,可不顾工种、专业的限制。

  二.工程部工作单流程

  1.各种维修单均应统一送达,由工程部助理/文员统一接单。维修单上内容必须填写清楚并记录接单时间。

  2.工程部助理/文员根据轻重缓急和工种不同,将维修单派往各专业领班或主管,由各专业主管或领班安排实施。

  3.维修人员接单后准备相应工具进行修理。完成后注明维修时间和所消耗材料,并请客户签字认可后带回交给专业领班。

  4.各专业领班审核后交还工程部助理/文员备案,并向有关部门返单。

  5.工程部一般情况下不接受电话报修,如有特殊情况,事后应补工作单。

  6.所有正常的维修保养计划,应根据各专业领班或主管的指示填写工作单后方可进行。

  7.工作单按如下顺序分列优先安排:

  7.1人身安全、消防安全。

  7.2与客户有关。

  7.3设备故障影响到客人。

  7.4一般维修。

  7.5正常计划维修保养。

  8.主管和经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。

  9.文员每月汇总一次工作单,向经理汇报。

篇3:物业客户服务部工作单使用管理规定

  物业客户服务部工作单使用管理规定

  为了明确工作单使用规范,加强投诉处理过程控制,确保工作件件有着落、事事有回音,特制定本制度。

  第一章 总则

  第一条 本制度适用于物业公司内的所有员工。

  第二条 工作单一式两联,一联作调度中心存底,一联给执行人作执行凭证;

  第三条 工作单由档案管理员统一管理,根据需要定期安排采购,并按领用发放规定分发使用;

  第四条 工作单的主体使用部门为调度中心,调度员、调度主管或部门领导均可派单,主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员,每项工作都可用工作单的形式安排处理;

  第二章 管理规定

  第五条 调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等,接单人签名确认并填写接单日期(精确到分钟)后带走执行联开展工作;

  附则:如违反本规定,发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元。

  第六条 调度中心派发工作单必须合理,任何接单人不得拒绝接单,如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。

  附则:如违反本规定,调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元,接单人拒绝接单的,扣罚接单人当月工资100元。

  第七条 接单人必须按时完成派工任务,若未能如期完成,应在回复期限内反馈调度中心,报告工作进展情况;

  附则:如违反本规定,接单人未按时完成工作,也未向调度中心回复进展情况的,扣罚责任人当月工资30员。

  第八条 完成委派任务后,执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后,请服务对象(业主或住户等)签字认可,再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档;

  附则:如违反本规定,扣罚责任当月工资30元。

  第八条 每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况,在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整;

  第九条 工作单用完后,由调度员凭存根联到档案管理员处领取,要求工作单存根联不得有缺页或损坏。

  附则:如违反本规定,每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元

  第三章 附则

  第十条 本规定由**物业管理有限公司客户服务部负责解释。

  第十一条 本规定从下发之日起开始施行。

篇4:物业园区日常工作单管理程序标准

  物业园区日常工作单管理程序及标准

  程序标准

  1、接到客户要求

  接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。

  2、填写工作单

  按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。

  3、工作跟进

  如开列的工作无法进行或需要中止时得到工

  4、工作回访

  装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。

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