篇2：住户报修处理工作规程（七）

　　住户报修处理工作规程(七)

　　1目的和范围

　　1.1目的

　　本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内，对住户报修的处理工作规程，确保及时处理住户的报修，规范维修服务工作，为住户提供满意的服务。

　　1.2适用范围

　　适用于YY物业管理公司各管理项目内区域内向业主/用户承诺的维修服务项目。

　　2职责

　　2.1客户服务人员负责记录业主/用户的报修内容，并传达给工程领班/工程人员。

　　2.2工程领班/客服主管安排工程人员具体落实维修服务，并负责检查维修质量和回访业主/用户对维修的意见。

　　2.3工程人员具体负责业主/用户的报修项目。

　　3工作程序和管理办法

　　3.1报修处理服务流程图

　　3.2客户服务人员接到业主/用户报修要求时，应及时、准确清楚地记录在《来电、来访及投诉登记表》上，记录内容包括报修内容、住户地址、预约维修时间、联系人、联系电话。然后填入《维修单》并及时送达工程领班/工程人员手中。

　　3.3工程领班/工程人员接到《维修单》的通知后，根据报修内容和预约维修的时间安排具体维修任务。

　　3.4现场维修

　　a.维修人员接到《维修单》后，如果是用户要求立即维修的必须带好维修工具，在15分钟之内到达维修现场;如果是预约时间的，必须带好工具按约定时间准时到达维修现场。

　　b.维修人员到达维修现场首先对用户的报修内容进行检查，然后判断是否可以立即进行维修或者需要报告工程领班进行技术分析和评审。能立即维修的必须立即

　　修;需报告工程领班进行技术分析和评审的必须向用户说明原因，但评审至返回维修现场进行维修的时间不能超过1小时。

　　c.如果维修的零件、材料是用户提供的，维修人员必须按规定对产品的数量、外观、质量等方面检查，并与业主/用户当面确认，记录于《维修单》上，包括产品名称、规格、型号等。

　　d.如果是由工程人员提供的维修零件、材料，也必须将使用的产品的名称、规格、型号、数量、单价填入《维修单》，并请业主/用户当面验证。

　　e.维修人员在维修现场要注意保持现场的环境卫生，在现场不许抽烟;维修结束后必须清理维修现场，恢复原貌。

　　f.维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后，记录在《维修单》上，并请用户签字确认;对属于有偿服务的维修项目，维修人员应按照《有偿服务项目收费标准》在《维修单》上填写应收费用金额一并请用户签字确认。

　　4维修人员完成维修后，将用户签字确认的[维修单]交还客户服务人员。如果是属于有偿服务的由客户服务人员转交收费员进行收费结算。

　　5客户服务主管对工程人员完成的报修项目要定期到用户住地进行检查和回访，并将回访情况记录于《来电、来访及投诉登记表》。对于检查和回访中发现的不合格服务要进行纠正，并形成《纠正/预防措施要求表》。

篇3：百货商场中央空调系统应急处理方案

　　百货商场中央空调系统应急处理方案

　　(一)、冷水机组

　　1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机组，并开启备用机组。

　　2、发现故障的技工将情况报告主管工程师并联系设备保养商维修。

　　3、设备保养商接通知后，办公时间4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。

　　(二)、水泵

　　1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动土机继续供冷。

　　2、发现故障的技工检查维修，可当场解决的问题即时修复并记录在相关记录。

　　3、水泵故障较严重，应报告主管工程师，由其安排组织维修，并在事后作维修报作。

　　(三)、冷却塔

　　1、水塔电机故障

　　(1)巡查发现运行中的水塔电机故障，应立即停止该机，转开备用电机。

　　(2)发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在值班记录上。

　　(3)属较严重的故障应报告主管工程师，由其组织维修，并在事后作维修报告。

　　2、水塔穿底漏水

　　(1)巡查技工发现水塔穿底漏水，应即刻开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。

　　(2)立刻将情况报告主管工程师，由其组织修补水塔，并在事后作维修报告。

　　3、水塔溢漏

　　(1)巡查发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。

　　(2)浮球开关损坏则即刻停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。

　　(3)将情况报告主管工程师，由其组织人员维修并在事后作维修报告。

　　(四)、管网系统

　　1、400mm管道

　　(1)发现或接报400mm管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。

　　(2)现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水浸入电梯井和相邻单元，并将水引入地漏;如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走楼梯。

　　(3)用薄铁皮将裂口围住，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。

　　(4)将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况;一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水。

　　(5)报告主管工程师，由其安排抢修并在事后作维修报告。

　　2、水平管网

　　(1)发现或接报空调水平管网漏水，应迅速将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。

　　(2)现场用沙包拦住用户单元门口和电梯门以防水漫人电梯和相邻单元，将水导人洗手间地漏。

　　(3)用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射。

　　(4)报告主管工程师，由其安排抢修并在事后作维修报告。

　　3、空调机房内的伸缩节

　　(1)发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水机组，并按急停掣停止水泵。

　　(2)将破裂伸缩节下的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。如闸阀关闭不严，则立即将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再开启机组和备用泵。

　　(3)报告主管工程师，由其组织维修，并在事后作维修报告。

　　4、空调机房内的管道

　　(1)发现或接报空调机房内管道漏水，应停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。

　　(2)用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱射。

　　(3)用沙包拦住附近相邻单元门口以防水浸。

　　(4)开启机房内对应管道底的排水口排水。

　　(5)注意水泵房污水井的水位，如水位过高则增加一台潜水泵辅助抽水至另一污水井。

　　(6)报主管工程师，由其组织抢修。

篇4：百货公司工程部事故报告及处理制度

　　百货公司工程部事故报告及处理制度

　　1、凡属于大面积停电、跑水、跑气、煤气泄漏、电梯困人、火情、设备停台都属于工程事故。

　　2、事故发生后当值人员应立即赶到现场，及时处理，使损失降低到最低限度。

　　3、事故发生后在采取紧急抢修措施的情况下，通过总机和消防中控报百货值班经理。

　　4、事故处理命令，由值班经理决定，同时应千方百计尽快通知专业主管，专业主管报至部门经理。属于重大事故，部门经理应立即赶到现场并向百货总经理报告。

　　5、在事故没有妥善处理前，影响到服务部门的应建议值班经理做好与其他部门的协调沟通工作，不能影响或最小影响到百货营业。

　　6、事故处理工作中应严格遵守专业操作规程，注意工作安全。

　　7、事故处理后，应派人到所影响到的区域巡视检查，检查系统是否正常工作。

　　8、事故处理后应做好详细记录，包括时间、地点、事故内容、发生原因、处理措施和结果、损失情况和事后应采取的措施，及时填写重大事件报告表。

　　9、本专业不能处理的工作，需要外协时由专业主管报请部门经理，同意后联系外协，属于保修范围的应尽快通知保修单位。

篇5：工业园区配电房突发事件处理规程

　　工业园区配电房突发事件处理规程

　　1、当线路停电，应立即与供电部门联系，了解停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施。

　　2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。

　　3、发生触电事故应立即切断电源，解救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。

　　4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。

　　5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。

　　6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查。

　　7、此制度由值班电工严格执行，接受综合部的指导与监督。