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物业园区维修作业应急事件处理工作规程

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物业园区维修作业应急事件处理工作规程

  物业园区维修作业应急事件处理工作规程

  1.0目的

  确保在维修作业过程,发生应急事件时,能得到及时、有效的处理。

  2.0适用范围

  服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。

  3.0内容

  3.1发生台风时处理要求

  3.1.1挂白色台风信号

  1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查,并加固。

  2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好,配合保安队工作。

  3.1.2挂绿色台风信号

  5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况,并对重点部位进行安全加强检查,再加固。

  6. 0 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。

  7. 0 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  3.1.3挂黄色台风信号

  1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况,停止所有二装工程及室内工程;

  2) 安排专业工程师24小时值守,并加派人员值班,每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;

  3) 听从专业工程师的调遣。

  3.1.4挂红色台风信号

  1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 各专业工程师24小时值守,并加派人员值班,随时向物业服务中心经理汇报次情况

  3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。

  3.1.5挂黑色台风信号

  1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 全体人员在紧急待命,听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.1.6善后处理

  3.1.6.1检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;

  3.1.6.2向物业服务中心经理报告并进行修复。

  3.2发生台风时处理要求

  3.2.1挂黄色暴雨信号

  1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查,发现问题立即进行紧急防水处理;

  2) 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;

  3) 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  4) 配合保安队、环境组工作。

  3.2.2挂红色暴雨信号

  第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  第五章 加派人员值班,每二小时向专业工程师汇报一次情况。

  3.2.3挂黑色暴雨信号

  1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  2) 各专业工程师到场值守,并加派人员巡查,随时向物业服务中心经理汇报次情况;

  3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.2.4善后处理

  1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;

  2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。

  3.3工作过程被业户无理责骂或殴打

  3.3.1被业户无理责骂时,应以礼相让;

  3.3.2被业户无理殴打时,立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。

  3.4登高作业摔伤、坠物伤人

  3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救,同时送往医院抢救

  3.4.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.4.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.5作业过程触电、电击、电伤

  3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.5.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.5.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏

  3.6.1立即报告消防中心支援

  3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.6.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.7停 电

  3.7.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;

  3.7.2属房内电气故障,应在30分钟内恢复供电;

  3.7.3属系统电气故障(大面积停电),立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。

  3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电),接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时,应立即报告物业服务中心经理。

  3.8停 水

  3.8.1属房内故障,应在30分钟内恢复供水;

  3.8.2属系统故障(大面积停水),立即报告机电部并配合进行维修。

  3.8.3当属系统故障时(大面积停水),经检查在30分钟内无法修复时,应立即3.8.4报告物业服务中心经理。

  3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水

  3.9.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;

  3.9.1属房内故障,应在10分钟内堵住跑水、漏水,并作应急排水处理及物品防护;

  3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水),立即报告机电部和消防中心并配合其工作。

  3.9.2发生事故后,应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。

  3.10设备漏电

  3.10.1标识: 发现后,立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守,

  3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的,应填写报告交专业工程师。

  3.11空调压力容器爆炸

  3.11.1有人员受伤时,应立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救。

  3.11.2立即向直接领导报告,及保护好现场。

  3.12易燃易爆有毒气体泄漏

  3.12.1立即戴好防毒面具,关闭阀门、打开门窗,并远离泄漏区域向消防中心报告;

  3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;

  3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;

  3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因

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篇2:物业维修作业紧急事件处理工作规程

  物业维修作业紧急事件处理工作规程

  1.0目的

  确保在维修作业过程,发生应急事件时,能得到及时、有效的处理。

  2.0适用范围

  物业服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。

  3.0内容

  3.1发生台风时处理要求

  3.1.1挂白色台风信号

  1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查,并加固。

  2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好,配合保安队工作。

  3.1.2挂绿色台风信号

  5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况,并对重点部位进行安全加强检查,再加固。

  6. 0 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。

  7. 0 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  3.1.3挂黄色台风信号

  1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况,停止所有二装工程及室内工程;

  2) 安排专业工程师24小时值守,并加派人员值班,每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;

  3) 听从专业工程师的调遣。

  3.1.4挂红色台风信号

  1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 各专业工程师24小时值守,并加派人员值班,随时向物业服务中心经理汇报次情况

  3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。

  3.1.5挂黑色台风信号

  1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 全体人员在紧急待命,听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.1.6善后处理

  第三节 检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;

  第四节 向物业服务中心经理报告并进行修复。

  3.2发生台风时处理要求

  3.2.1挂黄色暴雨信号

  1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查,发现问题立即进行紧急防水处理;

  2) 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;

  3) 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  4) 配合保安队、环境组工作。

  3.2.2挂红色暴雨信号

  第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  第五章 加派人员值班,每二小时向专业工程师汇报一次情况。

  3.2.3挂黑色暴雨信号

  1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  2) 各专业工程师到场值守,并加派人员巡查,随时向物业服务中心经理汇报次情况;

  3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.2.4善后处理

  1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;

  2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。

  3.3工作过程被业户无理责骂或殴打

  3.3.1被业户无理责骂时,应以礼相让;

  3.3.2被业户无理殴打时,立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。

  3.4登高作业摔伤、坠物伤人

  3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救,同时送往医院抢救

  3.4.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.4.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.5作业过程触电、电击、电伤

  3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.5.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.5.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏

  3.6.1立即报告消防中心支援

  3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.6.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.7停 电

  3.7.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;

  3.7.2属房内电气故障,应在30分钟内恢复供电;

  3.7.3属系统电气故障(大面积停电),立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。

  3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电),接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时,应立即报告物业服务中心经理。

  3.8停 水

  3.8.1属房内故障,应在30分钟内恢复供水;

  3.8.2属系统故障(大面积停水),立即报告机电部并配合进行维修。

  3.8.3当属系统故障时(大面积停水),经检查在30分钟内无法修复时,应立即3.8.4报告物业服务中心经理。

  3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水

  3.9.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;

  3.9.1属房内故障,应在10分钟内堵住跑水、漏水,并作应急排水处理及物品防护;

  3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水),立即报告机电部和消防中心并配合其工作。

  3.9.2发生事故后,应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。

  3.10设备漏电

  3.10.1标识: 发现后,立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守,

  3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的,应填写报告交专业工程师。

  3.11空调压力容器爆炸

  3.11.1有人员受伤时,应立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救。

  3.11.2立即向直接领导报告,及保护好现场。

  3.12易燃易爆有毒气体泄漏

  3.12.1立即戴好防毒面具,关闭阀门、打开门窗,并远离泄漏区域向消防中心报告;

  3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;

  3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;

  3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因.

篇3:园区维修部故障处理制度

  园区维修部故障处理制度

  1、不需要停止运行进行修理的故障,称一般故障,由主管调查与分析原因,提出修理意见和责任故障原因,吸取教训,记录在案,并汇报经理。

  2、被迫停止运行必须进行修理的故障,称重大故障,应及时汇报主管,由主管组织调查分析,提出修理意见报经理批准后实施,并且对故障做到三不放过,(即:故障原因分析不清不放过;责任者与群众没受到教育不放过;没有防范措施不放过。)记录在案,对责任者做出处理意见,同时以书面材料汇报物业经理。

篇4:物业维修作业应急事件处理工作规程

  物业维修作业应急事件处理工作规程

  1.0目的

  确保在维修作业过程,发生应急事件时,能得到及时、有效的处理。

  2.0适用范围

  服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。

  3.0内容

  3.1发生台风时处理要求

  3.1.1挂白色台风信号

  1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查,并加固。

  2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好,配合保安队工作。

  3.1.2挂绿色台风信号

  5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况,并对重点部位进行安全加强检查,再加固。

  6. 0 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。

  7. 0 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  3.1.3挂黄色台风信号

  1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况,停止所有二装工程及室内工程;

  2) 安排专业工程师24小时值守,并加派人员值班,每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;

  3) 听从专业工程师的调遣。

  3.1.4挂红色台风信号

  1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 各专业工程师24小时值守,并加派人员值班,随时向物业服务中心经理汇报次情况

  3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。

  3.1.5挂黑色台风信号

  1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 全体人员在紧急待命,听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.1.6善后处理

  第三节 检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;

  第四节 向物业服务中心经理报告并进行修复。

  3.2发生台风时处理要求

  3.2.1挂黄色暴雨信号

  1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查,发现问题立即进行紧急防水处理;

  2) 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;

  3) 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  4) 配合保安队、环境组工作。

  3.2.2挂红色暴雨信号

  第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  第五章 加派人员值班,每二小时向专业工程师汇报一次情况。

  3.2.3挂黑色暴雨信号

  1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  2) 各专业工程师到场值守,并加派人员巡查,随时向物业服务中心经理汇报次情况;

  3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.2.4善后处理

  1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;

  2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。

  3.3工作过程被业户无理责骂或殴打

  3.3.1被业户无理责骂时,应以礼相让;

  3.3.2被业户无理殴打时,立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。

  3.4登高作业摔伤、坠物伤人

  3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救,同时送往医院抢救

  3.4.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.4.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.5作业过程触电、电击、电伤

  3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.5.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.5.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏

  3.6.1立即报告消防中心支援

  3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.6.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.7停 电

  3.7.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;

  3.7.2属房内电气故障,应在30分钟内恢复供电;

  3.7.3属系统电气故障(大面积停电),立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。

  3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电),接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时,应立即报告物业服务中心经理。

  3.8停 水

  3.8.1属房内故障,应在30分钟内恢复供水;

  3.8.2属系统故障(大面积停水),立即报告机电部并配合进行维修。

  3.8.3当属系统故障时(大面积停水),经检查在30分钟内无法修复时,应立即3.8.4报告物业服务中心经理。

  3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水

  3.9.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;

  3.9.1属房内故障,应在10分钟内堵住跑水、漏水,并作应急排水处理及物品防护;

  3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水),立即报告机电部和消防中心并配合其工作。

  3.9.2发生事故后,应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。

  3.10设备漏电

  3.10.1标识: 发现后,立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守,

  3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的,应填写报告交专业工程师。

  3.11空调压力容器爆炸

  3.11.1有人员受伤时,应立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救。

  3.11.2立即向直接领导报告,及保护好现场。

  3.12易燃易爆有毒气体泄漏

  3.12.1立即戴好防毒面具,关闭阀门、打开门窗,并远离泄漏区域向消防中心报告;

  3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;

  3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;

  3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因

篇5:商场维修处理作业规程

  商场维修处理作业规程

  1目的

  保障物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造“zz广场”良好的经营环境。

  2适用范围

  适用于本辖区物业。

  3主要职责

  3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容,并及时传达至物业工程维修人员;

  3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。

  3.3物业工程维修人员负责维修工作。

  4程序要点

  4.1业户报修

  4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求,做好报修内容的登记:

  (1)报修业户姓名; (2)业户详细地址;(3)联系电话;

  (4) 报修内容;(5)预约时间。

  4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业;

  4.1.3维修人员对报修内容进行核实,迅速持单赶往现场,根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单:

  4.1.3.1属维修范围的,尽快维修处理;

  4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的,应向业户说明,如果材料是业户提供的,维修人员应检验材料是否合格,对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果,并将检验结果在维修服务单中注明,但最终应尊重业户的选择;

  4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料,维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目,应耐心向业户讲明,取得谅解,请业户另外采取措施;

  4.1.4维修时保持服务理念,确保"三分清"和"三保持",即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样;对产生垃圾的维修项目应适当防护,维修完毕后,维修人员应在维修单上注明完工时间,清理维修现场并将维修垃圾带走。

  4.1.5维修结束后,维修人员请业户查验,业户满意后在维修单上签字认可;

  4.1.6维修完毕后,维修人员向物业客服接待回复说明,物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕,并及时回访,非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访;

  4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收,对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部;

  4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。

  4.1.9从仓库领料进行的维修,维修单编号填写在出库单备注栏内,维修单按月整理存档。

  4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。

  4.2机电设备、公共设施报修、维修处理:

  4.2.1接到报修,物业管理员通知机电维修人员处理;

  4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题,应立即赶往现场处理;

  4.2.3维修完毕后,做好维修记录;如是物业管理员通知的,应及时向其回复;属于更换材料的应填写工程维修单;

  4.2.4接到维修人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并根据情况回访;

  4.2.5物业部,工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。

  4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。

  4.3报修处理流程

  4.3.1业户报修处理流程:

  业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束,业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档

  商场公共设施报修处理流程:

  发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕,做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档

  5相关文件

  《维修服务人工费用清单》

  6工作记录

  6.1《物业接待记录》

  6.2《维修服务单》

  6.3《维修登记表》

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