篇2：安全管理部职责

　　安全管理部职责

　　1）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。

　　2）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　3）合理分配本部各岗位工作，按流程及标准要求维护小区良好的公共秩序。

　　4）负责z城的人员进出管理、车辆及交通管理、公共区域巡查、突发事件处理等工作。

　　5）负责装修现场安全巡视工作。

　　6）安全消防类突发事件处理

　　7）完成上级领导交办的其它工作任务。

篇3：客户服务部职责

　　客户服务部职责

　　1）负责客户服务中心办公例会的会议记录，落实客户服务中心经理各项工作的安排，并及时向经理反馈工作结果。

　　2）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。

　　3）负责公司新增服务项目策划工作。

　　4）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　5）合理分配客服管家的负责区域及专业分工，按流程及标准要求做好各项客户服务工作。

　　6）负责收集、汇总所有客户服务需求信息，及时转达至其他专业部门或外包方处理，并跟踪服务质量以及客户回放工作。

　　7）负责落实客户走访、早送、晚迎工作。

　　8）负责组织小区公共部位的巡视检查工作，监督保洁、绿化、消杀等外包方工作质量，及时纠正不合格服务。

　　9）负责质量记录归档管理工作。

　　10）负责小区客户满意度调查工作。

　　11）具体负责社区文化活动的组织和开展。

篇4：客户服务中心经理职责

　　客户服务中心经理职责

　　1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。

　　2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。

　　3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。

　　4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。

　　5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

　　6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

　　7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。

　　8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。

　　9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。

篇5：客服部工作职责和服务职能

　　客服部工作职责和服务职能

　　1、本部门主要工作职责

　　客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。物业公司的主要对客服务是通过客服部的工作流程和服务环节来完成的，它是物业服务公司与业主（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。客服部的管理体系、工作流程，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉会产生很大影响。

　　为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

　　（1）服务态度：文明礼貌；

　　（2）服务行为：合理规范；

　　（3）服务效率：及时快捷；

　　（4）服务效果：完好满意；

　　2、客服部服务职能

　　部门名称:物业客服部直属上级:物业经理

　　外联单位:供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委

　　内联部门:公司总部/工程项目部/安管部/工程部/环境部/

　　职能概述:建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。

　　部门管理权限:决定制定各种工作计划，安排员工的日常工作，对员工进行培训。

　　督办:项目部遗留工程问题的处理,物业公司其它部门完成日常巡检时所发现的问题的整改。

　　建议:为客户提供更优质完善的服务建议。

　　职能模块职能细则:

　　前台接待:

　　受理业主（用户）的投诉；

　　受理业主（用户）入住手续；

　　办理业主（用户）迁离手续；

　　办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续；

　　办理业主（用户）装修加班手续；

　　办理物业项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；

　　办理汽车、摩托车、自行车停放手续；

　　办理业主（用户）破/换门锁手续；

　　办理业主（用户）大门临时封闭手续；

　　办理、保存、补充业主（用户）资料信息；

　　负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作；

　　负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊。

　　现场管理:

　　负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊；

　　负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作；

　　配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

　　负责新业主收楼入伙验楼工作;

　　负责在装修单元的装修巡检工作;

　　负责物业小区的现场巡检工作。