篇2：办公楼项目保安部日常行为规范

　　办公楼项目保安部日常行为规范

　　第一节仪容仪表

　　1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。

　　2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。

　　3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

　　4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。

　　5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；

　　6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、

　　7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。

　　第二节行为举止

　　1、站立位置适当，标准站立姿势应为：

　　⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收

　　⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。

　　⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。

　　⑷站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。

　　2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

　　3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。

　　4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级或客户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

　　5、态度和蔼，不得面带倦容。

　　6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。

　　第三节礼节礼貌

　　1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。

　　2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼"先生""小姐"或"女士"。

　　3、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等。

　　4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。

　　5、对询问，做到有问必答，不能说："不会""不管""不行""没有"等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。

　　6、对客户提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

　　注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训。

　　1、您好!

　　2、早上好! 先生/小姐

　　3、下午好! 先生/小姐

　　4、晚上好! 先生/小姐

　　5、谢谢.

　　6、对不起! 不客气!

　　7、再见!

　　8、请您走好!

　　9、明天见!

　　10、祝您节日愉快!

　　11、请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。

　　12、您请或请进.

　　第四节职业道德规范

　　1.不准误岗、空岗、随意换岗。

　　2.不准坐岗闲谈、打逗。

　　3.不准在工作时间会客。

　　4.不准私自拨打公司电话。

　　5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。

　　6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。

　　7.不准无关人员进入办公楼。

　　8. 不准故意损坏公物、器械、工具。

　　9.不准看淫秽录像、书刊。

　　10. 不准酗酒、赌博。

　　11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。

　　12.不准夜不归宿私自外出。

　　13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。

　　14.不准穿工服外出。

　　15.不准有令不行、有禁不止。

篇3：丽景新城物业管理通用行为规范(2):办公室人员行为规范

　　丽景新城物业管理通用行为规范（2）：办公室人员行为规范

　　仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容。

　　行为举止、项目规范礼仪礼节：参照共用类行为规范中行为举止内容

　　工作场所：

　　1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。

　　2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。

　　面对投诉：

　　1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。

　　2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。

　　办公规范：

　　1.使用订书机订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。

　　2.使用电脑使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。

　　3.使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。

　　4.使用复印机使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。

　　语言态度：

　　项目规范礼仪礼节：参照共用类行为规范中语言态度内容。

　　对待同事：

　　1.对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。

　　2.与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。

　　对待客人：

　　1.接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。

　　2.客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。

　　3.回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

　　前台接待人员：

　　项目规范礼仪礼节：仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。

　　迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。下午17：30-17：50分之间以站姿目送上班人员离去，并说“再见”。

　　电话接听：

　　1.电话在三声内接听，先说：“您好，**物业公司**物业管理处”，待来电者说明身份再做下一步处理；如业主报修或来电咨询问题耐心解释并做好记录，一时不能回答的说请您稍等然后立即找相关人员来回答；如是本单位人员来电问明事由并做好记录。

　　访客接待：

　　1.当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？

　　2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

　　3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”？

　　访客指引：

　　1.有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问您贵姓？”或“请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好”，再告之“请稍候，我马上帮您联系”，在与被访者联系前，作相关登记工作。

　　2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻”。或：“让您久等了，请从这里坐电梯上*楼”，并以手势示意方向。

　　3.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。

　　4.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。

　　送客服务：

　　1.当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。

　　文件及资料的收发与传递：

　　1.当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作。

　　2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，不能给第三人传阅。

　　3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。

篇4：房地产销售部行为规范：办公用品

　　四.办公用品

　　大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款50元。

　　1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

　　2. 个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。

　　3. 个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。

　　4. 纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点，否则违背以下任何一项罚款10元。。

篇5：公司职员办公行为规范

　　公司职员办公行为规范

　　1.仪表：公司职员工应仪表整洁、精神奕奕，发型整齐。女员工应穿着合适裙子，但不应穿吊带裙、牛仔裙及超短裙，不允许浓妆艳抹、穿着吊带背心及拖鞋式凉鞋，避免使用浓味化妆品；男员工穿着衬衣打领带。

　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻。

　　5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。

　　6.办公姿势：站姿挺拔；坐姿端正，工作时伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矫健。