大学物业管理中心员工规范服务指南手册
一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位，做好班前准备：更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净，然后，精神饱满地走上岗位。
二、进入岗位后，先检查工作环境和设备的正常情况;查看值班或维修日志等;与交班人员做好交接;记下重点事项;考虑如何处置，并按工作程序进入工作状态。管理人员应召集班前例会，检查下属人员，仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况，并简明扼要布置一天工作，实施当日工作计划。
三、见到用户和同事要主动问好，或微笑、挥手示意。态度友好，仪态大方。
四、工作时间中应发挥聪明才智，操守职业道德，认真履行岗位职责。上岗必须做到“五不准”：不准扎堆聊天;不准离岗、窜岗;不准干私活;不准随意改动操作规程;不准私自会客。
五、当交代任务时，必须做到五清楚：
(一)工作项目(干什么)。
(二)工作程序(怎样做)。
(三)工作标准(达到什么标准)。
(四)完成时间(什么时间完成)。
(五)奖罚条件(使接受任务者明白完成任务与否将怎样奖罚)。
六、当接受安排时，要专注倾听，必要时，用笔记下重点。如没有明白，可在安排完毕后，重新询问。弄清楚后，再重复确认一下，方可实施。不能漫不经心，四下张望，更不能与人边聊天边听，或提出任何额外无理条件。
七、完成工作任务后，汇报要简明扼要，做到不夸张渲染，不推卸责任，实事求是按照“五要求”进行重点汇报：
(一)完成时间。
(二)完成地点。
(三)完成了什么工作任务。
(四)由谁完成的。
(五)结果如何。
八、当进行维修时，必须标有警示牌、提示正在进行维修，保证过往人员、器械安全。原则上一些小型维修，应在有关人员离开后进行。公众场合维护保养，要避开人流高峰，绝不能在公共设施使用情况下，进行噪音或尘土的作业。
九、对办公场所进行清扫保洁时，应避开办公时间。否则首先要敲门，得到使用人允许后，方可进行。清扫过程中要轻拿轻放，减少噪音，禁止大声喧哗，避免影响使用人办公。清扫后，征询使用人满意后，道“再见”离去，并把门带好。清扫时，不要空室，要一间一间地清扫，清扫完毕后把门锁好。
十、在校长办公室为校领导保洁时，要认真细致，包括电话机话筒，计算机键盘、屏幕，打印机的缝隙等。办公桌上的文件、房间的摆设原则上不允许改变位置。确需整理时，要根据领导使用习惯整理，防止领导在使用时找不到要使用的文件。
十一、辖区内设备、设施发生故障，接到使用人的报修通知时，要立即赶赴现场，首先向使用人表示歉意，并立即进行维修，同时更要注意维修质量，不要主观造成二次返修。对于不可能在短时间内解决，属于较大设备故障问题，应同使用人商定维修时间，并迅速组织人力、物力、紧急抢修，力争把使用人的损失和不满降低到最低程度。
十二、负责要害部门工作时，要忠于职守，遵纪守责，熟知安全消防知识，严格遵守岗位职责，保证各项安全措施落实到位，各种消防器材和设备完好无损，随时处于能正常使用状态。
十三、热情服务于教职工，不得以权谋私，不得利用工作之便，向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处，不得刁难用户。
十四、清政廉政，忠于职守，诚实守信，不贪图公共财物，不得假公济私。
十五、工作结束后，您要做好下班准备：
(一)填好日志。
(二)与接班人做好交接手续，重要事项必须向接班人员介绍清楚。
(三)收拾好工作面上的工具或文具，锁好自用的抽屉。
(四)切断电源，关闭水管，关好门窗。
(五)认真检查工作环境，有无安全隐患。全面检查工作无误后，方可离开工作岗位。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业管理公司员工誓词
物业管理公司员工誓词
我，很荣幸成为zz物业的一员，
愿接受zz物业的一切指导和培训。
视企业声誉如同生命，
视同事如同兄弟姐妹，
视客户如同衣食父母，
为客户服务是我的神圣使命，
用我们规范的服务去感化业主，
我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。
"主动、热情、周到、细致"是我服务工作的信条。
"决不犯同样的错误"是我的誓言。
我将为zz物业的腾飞贡献我的智慧与力量。
篇3：物业公司员工餐卡使用及管理细则
物业公司员工餐卡使用及管理细则
一、餐卡发放：
1.餐卡是公司为员工提供免费工作餐的就餐凭证，发放前盖有行政人事部公章，未盖章则无效。
2.每月底由管理处负责人在行政人事部陈玲处按照各管理处当月在职人数登记领取餐卡并发给管理处员工，零星入职人员由员工本人凭调配通知单到陈玲处领取;办理离职人员需归还本人餐卡至行政人事部z。
二、餐卡使用：
1.公司为管理员、维修人员提供正常工作日一次工作餐(仅限于吃午餐，过期无效)，为安管员提供正常工作日午餐，晚餐。(所有员工正常工作时间为每月26天)各管理处负责人将每人每月发给员工用餐卡一张，员工用餐时需出示此卡，由食堂员工当场划卡，每用一餐，在相应的日期和餐别栏内划" √"，用餐时间不能后延，过期未用餐的无任何补贴费用;
2.员工餐卡只限本人使用，不得转借使用和代人打饭，否则，一经发现将没收该卡，如发生餐卡丢失时，应及时向管理处申明和办理补卡，丢失的餐卡用餐次数将按当月1日到申报之日全部用餐对待;
3.分餐厨师要坚持认真划卡，不得出现漏划错划和徇私舞弊的现象，各管理处每天用餐时需派出一人监督，一经发现有违规或遭到员工投诉将严肃处理;
4.员工持有的餐卡须保持清洁，不得随意涂改，如有涂改现象视作无效餐卡，则不能正常使用。
5.正常上班外员工想在食堂就餐需按照5元每餐的标准进行收费。具体的操作流程：由项目经理每月在财务室邓丹处购买餐票，额外加餐者可在项目经理处购买，食堂工作人员见票和餐卡才能发放饭菜。
6.用餐餐具需由员工自行准备。
7.每月底全体就餐员工须将餐卡交回各管理处负责人手中，由管理处负责人员收齐后，交行由政人事部陈玲回收统计。
篇4：物业管理公司员工守则范本5
物业管理公司员工守则范本5
1、公司全体员工应以本公司的利益为最高利益，在各自的工作岗位上执行主管的意志，服从指挥和管理，守职尽责，按要求、高效率地完成各项任务，工作积极、主动;
2、严格遵守公司各项规章制度，爱护公司财产，关心公司发展，对改进公司内部经营管理活动提出合理化建议，努力熟悉和学习各种业务知识，提高业务素质;
3、公司员工必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间的良好关系;认真做好租户、住户热线的接听和记录，重要事件和信息及时报告;
4、在业务交际、洽谈、接待客户时，礼貌待人，举止文明，对客户负责，正面宣传介绍本企业的经营宗旨和服务特色，取得客户的信任;
5、严格遵守公司的作息时间，按时上、下班(交接班)，不得无故迟到、早退，遇有特殊情况需请假时，应事先取得主管的同意，而公司主管人请假需获得公司总经理的同意;
6、注意办公环境的卫生，保持办公设施、用品的整洁;
7、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
篇5：大厦物业员工消防培训制度
大厦物业员工消防培训制度
一. 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训，主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施，考核不合格的不予上岗。
二.对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训，并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序，不合格的要进行补训合格后方可上岗。
三.将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档，作为员工评估和工作评级的参考标准。
四.员工培训实行签到制度，不得缺席，若有急事处理不能参加的，必须报请部门经理审批后方可有效。