篇2：酒店式公寓物业值班经理职责

　　酒店式公寓物业值班经理职责

　　1、熟识整个公司的运作，一般主要是行政政策、员工手册规章制度，并按被授予的权限，根据政策与程序处理常规性及突发性事情。

　　2、担当各级员工和各部门之间的联络员，协调各部门间的合作，并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。

　　3、忠于职守，随时应答电话，如被叫离岗位，随身带上无线通讯器，并将去向告知接待员或话务员。

　　4、将可能会使管理层引起关注的事情，详细地记录于值班经理工作日志。

　　5、检查记录在日记中的内容，对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。

　　6、了解当日住房率及客情，查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表；接待贵宾及到店客人；陪伴贵宾到客房；如有可能，为宾客送行，听取客人意见；团体办理登记手续时，会晤领队及陪同，了解有无特别事项；检查特殊客人和重要团队宴请名单，以便熟悉他们。

　　7、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视，确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动。

　　8、配合维修队，对需维修的公司设备、设施进行处理及跟进。

　　9、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视，确保公司卫生整洁。

　　10、现场纠正任何违章现象及不良表现，将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层。

　　11、当值时，处理宾客的投诉，并进行调查，采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管。

　　12、协助财务人员处理住店客人拖延账款的跟进行动。

　　13、营销部人员不在场时，陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店。

　　14、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管。

　　15、控制载客电梯、公共区域的正常运作。

　　16、关心所有住客的生日和周年纪念日，以便与有关部门合作，为客人准备并发送酒店的馈赠品。

　　17、配合保安人员控制23：00后来店的访问者。

　　18、执行及有效完成上级指派的其他任务。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇3：五星酒店值班经理工作职责

　　五星酒店值班经理工作职责

　　一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。

　　二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。

　　三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。

　　四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。

　　五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。

篇4：酒店前厅部值班经理岗位工作职责(2)

　　酒店前厅部值班经理岗位职责（2）

　　1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

　　2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

　　3．检查各部门的工作质量和工作进度；

　　4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

　　5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

　　6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·

　　7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

　　8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

　　9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；

　　10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

　　时处理或向上级报告。

　　11．沟通和协调各部门的业务工作；

　　12．向总经理汇报工作。

篇5：酒店值班经理岗位工作职责(2)

　　酒店值班经理岗位职责（2）

　　1．负责当日楼面人力安排和调配；

　　2．有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养；

　　3．主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务；

　　4．监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全；

　　5．负责楼层的服务水准、卫生质量；

　　6．定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平；

　　7．处理客人的投诉及员工失误。