篇2：业主子女学校报名作业指导书

　　业主子女学校报名作业指导书

　　1.0目的

　　规范业主子女享受教育优惠工作流程，避免工作中的失误。

　　2.0适用范围

　　zz花园业主子女就读重庆**学校的报名工作。

　　3.0职责

　　行政部宣传主管对业主子女享受教育优惠的所有工作负全面责任。

　　4.0管理内容

　　4.1报名咨询

　　--对日常咨询学校报名情况的业主服务，咨询内容一般有：学生身份证明、当年报名登记的计划与安排、办理相关手续的程序等。

　　--对已报名学生学校校车的问题咨询，按当年咨询学校实施情况向业主回复，或者向咨询者提供学校电话请其向学校咨询。

　　4.2报名登记

　　4.2.1行政部宣传主管在接到巴蜀中学可以开始报名登记的通知后，一个工作日之内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏，并在最近两月的《zz大家庭》上进行通知。

　　4.2.2行政部宣传主管应在一个工作日之内将《****年巴蜀学校报名登记表》电子表格发至各管理处。

　　4.2.3业主带合同(或产权证)、小孩户口(或能证明就读小孩为业主之合法子女的手续)到各管理处客户服务中心登记，负责接待的各管理处客户服务中心员工应将相关情况登记在《****年巴蜀学校报名登记表》上录入电脑。

　　4.2.4行政部宣传主管在报名截止日后一周内交名单至巴蜀中学行政办公室。

　　4.2.5行政部宣传主管在接巴蜀中学现场办理入学手续通知后，一个工作日内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏，并在两个工作日内电话通知所有报名的业主。

　　4.2.6行政部宣传主管负责巴蜀中学办理手续现场办公安排及询导。

　　4.3特殊问题处理

　　--客户中心前台无法解决的问题登记在《****年入学问题表》上。

　　--行政部宣传主管每日核查一次《****年入学问题表》，并在一个工作日内回复业主。

　　--公司关系户入学问题处理直接交由行政部宣传主管处理。

　　4.4学生入学情况校对

　　每年9月10日前与巴蜀学校初中部、高中部及小学部清理《****年实际报名就读清册》，确认后以电子邮件方式分发至各管理处及各项目售楼处。

　　4.5产权转让教育优惠核查

　　当有业主转让产权时，各管理处、各项目售楼处均可在《****年实际报名就读清册》上对各业主享受教育优惠的情况进行核查。

　　5.0相关记录

　　5.1 《****年巴蜀学校报名登记表》

　　5.2 《****年入学问题表》

　　6.0附录

　　6.1 《报名通知》

　　6.2 《****年实际报名就读清册》

　　6.3 《zz大家庭》

　　编写：zz 审批：zz

篇3：后勤物业中心物业档案管理作业指导书

　　后勤物业中心物业档案管理作业指导书

　　1.0 目的

　　保证物业档案管理的科学化和规范化。

　　2.0 适用范围

　　适用于物业管理中心各类档案的立卷及归档管理。

　　3.0 职责

　　客户服务部档案管理岗位人员负责档案管理工作并进行质量控制。

　　4.0 过程和方法

　　4.1档案管理的分类

　　4.1.1家属区档案。的(代号0.1)

　　4.1.2教学区档案。(代号0.2)

　　4.1.3学生社区档案。(代号0.3).

　　4.1.4物管中心档案。(代号0.4)

　　4.1.5总公司档案。(代号0.5)

　　4.1.6学校文件资料档案。(代号0.6)

　　4.1.7物管中心内部档案。(代号0.7)

　　4.1.8客户服务部档案。(代号0.8

　　4.1.9外来文件档案。(代号0.9)

　　4.1.10合同协议。(代号1)

　　4.1.11各个分档案下设二级科目。

　　4.2档案的收集

　　4.2.1国家有关的文件资料。

　　4.2.2行业有关的文件资料。

　　4.2.3学校有关的文件资料。

　　4.2.4总公司有关的文件资料。

　　4.2.5物管中心有关文件资料。

　　4.2.6物管中心下属各个部门有关文件资料。

　　4.2.7客户服务部文件资料。

　　4.2.8各部门设档案资料信息报送员。

　　4.2.9客户服务部档案管理人员定期每两月收集归档档案资料。

　　4.2.10各部门办理完毕的文件是档案收集的主要来源。

　　4.2.11档案管理人员对资料齐全的档案应及时归档，做到时间准确、类别清楚、存放有序、查找方便。

　　4.2.12重要的文件资料向学校档案室报送。

　　4.3 档案的存档

　　4.3.1 存档时，应当按档案的分类编号，将档案放置在相应的位置。做好档案索引，以便于查找。

　　4.3.2 档案目录格式分为档案的卷内目录格式见《卷内目录》及档案案卷目录格式见《 案卷目录》。

　　4.3.3 案卷的厚度一般1.5CM-5CM，装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，对破损或裉色的材料要进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;字迹难以认清的材料要附上抄件;卷宗标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，字迹要端正。

　　4.4 档案的整理

　　4.4.1归档文件的整理，按分类、装订、排列、编号、装盒、编目的步骤进行。

　　4.4.2档案文件的整理，www.pmceo.com以件为单位进行。一般以一份文件为一件;各种报表、名册、图册、书刊等，一册(本)为一件;正本与定稿合为一件;来文与复文合为一件;正件与附件合为一件。

　　4.5 档案的保管

　　4.5.1档案管理人员了解和掌握档案管理的规律，通过经常性的工作，采取专门的技术措施，最大限度地防止和减少档案的损毁，延长档案的寿命，维护档案的物质安全和政治安全。

　　4.5.2档案的保管应加强重点，照顾一般;立足长远，保证当前。

　　4.5.3档案保管的期限

　　⑴物管中心及各部门工作记录为二年。

　　⑵物管中心文件资料为八年。

　　⑶后勤总公司文件资料为十五年。

　　⑷学校的文件资料和合同协议为长期。

　　4.6 档案借阅

　　4.6.1物业档案供客户服务部经理、物管中心主任内部查阅;物管中心下属部门和上级部门因工作原因查阅档案者，应由查阅人填写《查阅档案申请表》，经客户服务部经理、物管中心主任同意，在《查阅档案登记薄》签名后，方可查阅档案，查阅资料不得带出档案室。

　　4.6.2对需要借出档案的，应填写《借阅档案申请表》，经客户服务部经理、物管中心主任同意，借阅人在《借阅档案登记薄》签名后，方可借阅档案。档案借出前档案管理人员应清点借出档案的页数，并在《借阅档案登记薄》注明档案页数。档案借出后借阅人应在规定的期限内返还，档案管理人员对归还档案应认真清点档案页数，对于页数与借出前不符的，要求借出人写出书面原因，经客户服务部经理、物管中心主任批准后再次归档。档案借出又归还的，档案管理人对借出档案材料的齐全性负责。

　　4.6.3查阅、借阅档案人员应保持档案单独原始状态，档案不得换页、抽页、插页，不得涂改污损。

　　4.6.4查阅电子档案可根据上述程序进行查询，查询结果仅供工作使用，对查询结果不得未经许可就提供给其他组织和个人，更不得将查询内容私自打印，或以电子文本形式保存。

　　4.6.5物业档案不得交给本系统以外的单位或个人查阅、借阅，因上级或司法调查要查阅的按相关规定办理。

　　4.6.6档案损坏或遗失的处理

　　档案管理人员www.pmceo.com、借阅档案人员将档案损坏或遗失的应尽快采取补救措施，责任人应写出书面说明材料，客户服务部经理签字确认，报物管中心主任审批，在物管中心通报批评，并备案。对连续二次以上发生损坏或遗失行为应启动纠正措施程序。

　　4.7 档案的销毁

　　4.7.1对已失效的档案，由档案管理员登记造册，经客户服务部经理鉴定，报物管中心主任批准后，按规定销毁。

　　4.7.2经批准销毁的档案，可单独存放半年，经验证确无保留价值时，再行销毁，以免误毁。

　　4.7.3销毁文件必须在指定地点进行，并指派专人监销，文件销毁后，监销人应在销毁注册上签字

　　4.8档案移交

　　档案管理人员因工作原因调离本岗位的，须将所管理档案的数量状况想接管人员清点交接清楚，办好移交手续。

　　4.9监督检查

　　客户服务部经理每年至少组织一次物业档案保管、使用情况检查，如发现档案资料丢失、损坏等问题应及时汇报，有条件的应立即采取补救措施，对相关责任人要追究相关责任。

　　5.0 支持性文件

　　《中华人民共和国档案法》

　　《客户服务部工作职责》

　　《客户服务部信息沟通处理细则》

　　6.0 记录

　　《查阅档案申请表》

　　《查阅档案登记薄》

　　《借阅档案申请表》

　　《借阅档案登记薄》

　　《档案分类、归档范围、保管期限表》

　　《卷内文件目录》

　　《案卷目录》

　　《档案销毁记录表》

篇4：物业作业指导书:绿化人员岗位工作职责

　　物业作业指导书：绿化人员岗位职责

　　1、目的

　　通过明确绿化人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，达到公司质量管理目标。

　　2、范围

　　适用于绿化人员、绿化班长、绿化主管。

　　3、职责

　　绿化主管负责制定本部门绿化人员岗位职责，并做好职责沟通工作及职责履行情况监督检查工作。

　　4、具体职责

　　4.1绿化主管

　　4.1.1熟悉整个小区的绿化分布；

　　4.1.2按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施；

　　4.1.3合理地调配本部门人员；

　　4.1.4制定和完善绿化人员作程序和工作标准；

　　4.1.5依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施；

　　4.1.6对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控；

　　4.1.7制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施；

　　4.1.8负责物品申购计划的编制；

　　4.1.9制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果；

　　4.1.10搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工；

　　4.1.11负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况；

　　4.1.12负责绿化人员的管理；

　　4.1.13加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调；

　　4.1.14完成领导交给的其他任务。

　　4.2绿化班长

　　4.2.1对主管负责，接受主管的工作监督；

　　4.2.2组织班组员工开展日常的绿化养护工作；

　　4.2.3检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；

　　4.2.4每日巡视所辖园区绿化状况并做记录；

　　4.2.5负责新员工的工作指导；

　　4.2.6完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划；

　　4.2.7完成领导交给的其他任务。

　　4.3绿化人员

　　4.3.1遵守公司的相关的规章制度；

　　4.3.2服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；

　　4.3.3制止破坏绿化的行为；

　　4.3.4负责所管理绿化区域的保洁工作。

　　4.3.5依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

　　4.3.6爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

　　4.3.7定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

　　5、相关文件

　　6、质量记录

　　附加说明：

　　本文件起草人：

　　本文件修改人：

　　本文件审核人：

　　本文件批准人：

篇5：物业作业指导书:绿化环境管理

　　物业作业指导书：绿化环境管理

　　1、目的

　　向业主提供一个良好的生活环境。

　　2、范围

　　适用于所接管项目的绿化管理。

　　3、职责

　　3.1绿化主管负责绿化质量控制；

　　3.2绿化班长负责本作业规程的组织实施及监督检查；

　　3.4绿化人员依照相关作业指导书进行规范操作。

　　4、工作程序

　　4.1绿化环境的日常管理的分类

　　4.1.1植物的养护；

　　4.1.2植物的防护。

　　4.2绿化的养护

　　4.2.1浇、灌水和排水

　　4.2.1.1浇、灌水的种类：

　　a)保活水（在植物种植初期为保证植物成活所浇的定根水，浇水量应以浇透为宜）；

　　b)生长水（在植物生长期所浇的水）。

　　4.2.1.2浇、灌水的次数和数量的影响因素

　　a)植物要求的浇、灌水的次数因植物的种类年限和土壤状况不同而异；

　　b)植物要求的浇、灌水的数量因植物的大小、气候、土壤不同而异；

　　c)植物要求的浇、灌水的次数和数量的具体操作按《植物浇、灌水作业指导书》进行操作。

　　4.2.1.3常用的浇、灌水方法为喷灌法，喷灌法一般分为：

　　a)自动喷灌；

　　b)人工喷灌。

　　4.2.1.4浇、灌水的质量要求和注意事项

　　a)浇灌透和均匀；

　　b)水必须是无污染的；

　　c)浇、灌水前必须做到土壤疏松；

　　d)夏秋季天气炎热时中午不能进行浇灌。

　　4.2.1.5浇灌水的具体操作按《植物浇、灌水作业指导书》进行操作。

　　4.2.1.6在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作,排水方法的一般为地表径流法。

　　4.2.2施肥

　　4.2.2.1施肥目的为满足植物生长，提高土壤的肥力，改善植物的抵抗力。

　　4.2.2.2肥料的种类

　　a)有机肥；

　　b)无机肥。

　　4.2.2.3(乔木)施肥的方法：

　　a)环状沟施法；

　　b)放射状沟施法；

　　c)穴施法。

　　4.2.2.4施肥的注意事项：

　　a)有机肥要充分腐熟发酵，且浓度宜稀，遵循薄肥勤施原则；化肥必须粉碎成粉状；

　　b)施肥后及时浇灌水；

　　c)要严格控制浓度最好是阴天或日落后喷施；

　　d)注意不影响小区的环境卫生。

　　4.2.2.5施肥的具体操作应按照《施肥作业指导书》进行规范操作，并填写《施肥记录表》。

　　4.2.3中耕除草(即松土除草)

　　4.2.3.1中耕在旱季能有保墒的作用，在雨季有增加土壤的透气的作用；

　　4.2.3.2除草的原则：除早、除小、除了；

　　4.2.3.3除草的方法的分类：

　　a)人工除草；

　　b)除草剂除草。

　　4.2.3.4中耕除草的时间：上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天进行；

　　4.2.3.5中耕除草的要求：

　　a)中耕除草的深度依据植物的种类、树龄和季节而定，浅根性树种宜浅，反之宜深，一般为5-10cm；

　　b)夏季中耕除草宜浅，秋季宜深。

　　4.2.4园区植物的修剪

　　4.2.4.1为了提高园区植物的观赏价值和保持植物的生长态势而须定期修剪；

　　4.2.4.2修剪的功能：

　　a)培养树形；

　　b)调控树势；

　　c)协调比例；

　　d)改善透光条件；

　　e)促进开花结果。

　　4.2.4.3修剪的依据：

　　a)依据树种品种特性；

　　b)依据树龄树势现状；

　　c)依据园区植物的功能要求；

　　d)依据树木与环境条件的关系。

　　4.2.4.4修剪的原则：

　　a)因枝修剪、随树做形；

　　b)满足功能、合乎要求；

　　c)以轻为主、轻重结合；

　　d)均衡树势、主从分明；

　　e)长短结合、全面兼顾。

　　4.2.4.5整形修剪的程序：一观察、二修剪、三处理。

　　4.2.4.6修剪时期

　　a)休眠修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后2周至发芽前的2周为最佳时段；

　　b)生长修剪：一般自芽萌动后至落叶前进行；

　　c)注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。

　　4.2.4.7修剪的方法

　　a)疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为"疏枝"，减少树冠内枝条数量的修剪方法）；

　　b)短截法（剪去1年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法）；

　　c)锯截大枝法；

　　d)回缩法（对2年以上的多年生长枝进行的短截）；

　　e)抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹去）；

　　f)除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪除）；

　　g)摘心法(对新梢进行轻度短截)；

　　h)扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条基部3cm左右处，轻轻扭转180度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并呈倾斜或水平状态，倒向空隙处，以缓和生长)；

　　i)屈枝法(在生长季节，

将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术措施，称为"屈枝")；

　　j)刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为"刻伤")。

　　4.2.4.8草坪的修剪

　　a)修剪原则：遵循1/3原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的

　　1/3]；

　　b)修剪的频次要求：一般每月1次，生长旺季每星期1次；

　　c)修剪后的高度要求：离地5-10厘米；

　　d)修剪的质量要求：修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；无明显交错痕迹；现场清理干净，无遗漏草、杂物。

　　4.2.4.9修剪的具体操作按《修剪作业指导书》进行操作。

　　4.3植物的防护

　　4.3.1园区植物病虫害防治

　　4.3.1.1病虫害防治的原则：预防为主，"治早、治小、治了"为原则。

　　4.3.1.2园区植物常见虫害分类：

　　a)地下害虫：地老虎等；

　　b)食叶虫害：毛虫等；

　　c)吸汁虫害：蚜虫等；

　　d)蛀干虫害：食心虫等。

　　4.3.1.3园区植物的病害的分类：

　　a)传染性病害；

　　b)非传染性病害。

　　4.3.1.4虫害病害的防治方法：

　　a)化学防治法(利用化学药剂来防治病害)；

　　b)生物防治法(根据自然界生物平衡的原理和微生物之间的相互拮抗作用，用一种或几种自然存在的或引进的拮抗生物来控制病原物种群的发展或改变原病原物与寄主的关系，从而控制病害的发生和危害的一种生物防治方法)；

　　c)人工防治法；

　　d)物理防治法。

　　4.3.1.5病害虫害防治的具体操作按《病虫害防治作业指导书》进行操作，并填写《病虫害防治登记表》。

　　4.3.2园区植物的保护

　　4.3.2.1对修剪和其他原因发生的伤害必须加以治疗和保护,保护方法有：

　　a)伤口治疗：用锋利的小刀把受伤的部分去掉，然后对伤口进行消毒处理，最后用牛粪石灰泥或涂白剂进行伤口保护。

　　b)支撑保护；

　　c)围隔保护；

　　d)巡视看护；

　　e)洗尘防污；

　　f)苗木补栽、草坪补种。

　　4.4绿化管护周期原则：

　　4.4.1绿化管护要遵循园区植物的生长规律进行养护管理；

　　4.4.2绿化管护要结合气候天气等实际情况进行养护管理；

　　4.4.3绿化管护工作的开展按每月工作计划进行。

　　4.5药品的管理

　　4.5.1农药的申报、审核、购买、入库、出库、领用按《采购控制程序》《库房管理程序》进行操作；

　　4.5.2农药的配置由绿化班长或具体实施人负责，在配置过程中受班长的监查；

　　4.5.3农药的施用全过程受班长的监查，并填写《病虫害防治登记表》。

　　4.6机具的管理

　　4.6.1在机具的使用过程中受班长的督导并按机具作业指导书进行操作，并填写《机具使用登记表》。

　　4.6.2机具的维保应参照机具说明，机具每使用一次维保一次，另外由部门组织委托厂家每半年维保一次。

　　4.7常见问题的处理

　　4.7.1巡视或操作出现轻微问题，绿化班长在30分钟内提出方案并组织实施，并填写《绿化巡视表》。

　　4.7.2巡视或操作出现重要问题，绿化班长应立即向主管汇报，由主管提出方案并由班长组织实施，班长填写《绿化巡视表》。

　　4.7.3巡视或操作出现重大问题，主管及时向管理处主任报告并提出方案由其实施，填写《绿化巡视表》。

　　4.8服务规范

　　绿化人员应严格遵守公司有关服务规范方面的制度及《员工手册》；

　　4.9巡视检查

　　4.9.1主管每日不少于1次对园区绿化的情况进行检查，并填写《绿化巡视表》。

　　4.9.2检查的内容

　　a)操作规范；

　　b)园区绿化状况；

　　c)服务礼仪。

　　4.9.3绿化班长每天不少于两次对园区绿化进行巡视，并填写《绿化巡视表》。

　　4.9.4资料的整理：相关的记录每月由绿化班长收集，主管整理并存放于档案柜中。

　　4.9.5本作业规程及相关作业指导书作为绿化人员的绩效考核的依据之一。

　　5、相关文件

　　《员工手册》

　　《采购控制程序》

　　《库房管理程序》

　　6、相关记录

　　zz/BG7.5.1-LH-01《机具使用登记表》

　　zz/BG7.5.1-LH-02《病虫害防治登记表》

　　zz/BG7.5.1-LH-03《施肥记录表》

　　zz/BG7.5.1-LH-04《绿化巡视表》

　　附加说明：

　　本文件起草人：

　　本文件修改人：

　　本文件审核人：

　　本文件批准人：