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物业公司员工日常行为规范(四)

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物业公司员工日常行为规范(四)

  物业公司员工日常行为规范(四)

  ①仪表方面的行为规范如下:

  a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

  b.不得卷起衣袖和裤脚。

  c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

  d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

  e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

  f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

  ②仪态方面的行为规范如下:

  a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

  b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

  c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

  d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

  e.不得随地吐痰,乱丢杂物。

  f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

  g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

  h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

  i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。

  k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

  l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

  m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

  ③工作纪律:

  a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。

  b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。

  c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。

  d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。

  e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,否则视为旷工。

  ⑤其他:

  a.遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

  b.时刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情。

  c.上班时间内不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

  d.不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包、小费。

  e.公司员工应随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

  f.养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来,以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

  g.爱护公司的一切设备设施、工作用具,定期保养、妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费,不准乱拿乱扔公物。

  h.员工之间应互相尊重,和睦相处;不得相互推卸责任,不得拉帮结派。

  i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

  k.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实,不得伪造单据、证明、介绍信等。

  1.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,每位员工负有为公司保密的义务。

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篇2:项目管理处员工行为规范及工作准则

  项目管理处员工行为规范及工作准则

  一、仪容仪表

  1、精神饱满,举止大方,行走敏捷,坐姿端正。

  2、着装整洁,上岗是必须着企业统一配备的工服。

  3、头发要梳理整洁,男发不过耳;不准涂染头发。

  4、面部整洁,男士刮净胡须,女士要着淡妆,不戴过多饰品。

  5、经常修剪指甲,保持手指清洁。

  6、皮鞋要保持明亮,夏天穿凉鞋时要穿袜子,不准穿拖鞋。

  7、去施工现场,要按规定带安全帽。

  二、办公室礼节

  1、每天与同事第一次见面时,要互相打招呼问好。

  2、在办公楼道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到与领导或客人同行时主动让行。

  3、与上级领导同行时,应行走在领导的左侧或后面。

  4、语言文明礼貌,不说粗话、脏话,严禁在工作时间和办公场所吵架、打闹、大声喧哗,严禁在办公场所吸烟。

  三、接待客人礼节

  1、客人来访,要主动迎接问好、让座、倒水、礼貌接待,并询问其姓名,职务及所在单位。

  2、对来客一视同仁,依次接待,但对上级领导要先行接待。

  3、来客留言要及时转达。

  4、来客告辞要热情送行。

  四、打电话礼节

  1、接外来电话时应先说"您好,银座物业",并主动通报部门名称。

  2、接听重要电话要问明对方所要办的事,如实做好记录,语言要柔和、亲切。

  3、打电话要事先核准对方电话号码、部门、姓名并做到简明扼要,长话短说。

  4、接到对方打错电话,要礼貌告诉对方电话打错了,并尽可能帮助对方找到正确的电话号码。

  5、挂断电话前要说"再见",等对方挂断后才可轻轻放下话筒。来源自 物业经理人

篇3:XZ物业员工行为规范

  鑫中物业员工行为规范

  “诚信为本,规范管理,服务至上,业主满意”是我们每个员工的行为准则。

  1、敬业精神

  ⑴树立为业主竭诚服务的职业道德,热爱本职工作,讲究效率。

  ⑵刻苦学习管理工作的知识和技能,努力提高自身素质和业务水平。

  2、廉洁奉公

  ⑴克己奉公,严格要求自己,在工作中一心一意为业主服务。

  ⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。

  3、文明服务

  ⑴主动热情,认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求,对业主委托的事情积极想办法给予排解,不能解决的及时回复。

  ⑵接待业主过程中,语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。

篇4:雅翠花园员工基本行为规范

  雅翠花园员工基本行为规范

  1、遵守国家法律、法规、遵守公司各项规章制度。

  2、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。

  3、尽忠职守,爱岗敬业,勤勉主动,乐观向上。

  4、相互学习,相互尊重,相互协作,提倡团队精神。

  5、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。

  6、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。

  7、服从领导,令行禁止,严于律已,诚实守信。

  8、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。

  9、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。

  10、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。

  11、不准上班干私活。

  12、不准酒后上班。

  13、不准上班时看与工作无关的书籍。

  14、不准上班时聚集闲聊。

  15、不准迟到、早退、串岗、脱岗,无故缺勤、消极怠工。

  16、不准嬉笑、污辱上司。

  17、不准穿拖鞋上班。

  18、不准在禁烟区吸烟、工作场所吃零食。

  19、不准在办公场所喧哗儿戏及看报纸。

  20、未经同意不准私自翻看他人办公文件资料。

  21、同事之间和睦相处,遇见上司主动招呼。

  22、语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。

篇5:物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

  物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

  工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,另一类是体现在行为举止上的礼节。

  第一部分 语言礼节

  第一条 微笑

  (一)微笑面对每一天,以愉悦的心境迎接朝阳升起。

  (二)微笑面对每个人,以清朗的笑容温暖业主。

  (三)微笑面对每件事,以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

  第二条 称呼

  (一)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称女士,只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

  (二)对于无法确认是否已婚的外国女士,不管其年纪多大,只能称小姐。

  (三)不知道业主的姓氏时,可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

  (四)称呼第三者不可用"他/她",而要称"那位先生/那位小姐"。

  第三条 打招呼

  (一)业主到来要表示欢迎,业主离开要道别。

  (二)对业主使用尊称,并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

  (三)与业主随时相遇随时问候,要避免重复、机械的问候语言。

  (四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

  (五)遇到上级应主动礼貌地问好。

  (六)伏案工作人员,遇有上级或业主进入工作区域时,应起立并礼貌问候。

  第四条 服务用语

  (一)欢迎语:**(称呼),您好,请问有什么可以帮您?。

  (二)问候语 :**(称呼),您好/早上好/下午好/晚上好。

  (三)告别语:再见,请慢走。

  (四)应答语:好的/是的/马上就来。

  (五)问候礼:节假日或特殊日子,可做节日性问候,问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

  (六)道歉语:对不起/很抱歉,这是我们工作的疏忽。

  (七)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

  第五条 握手

  (一)站立,在单手握时,施礼者与受礼者相距约一步,两脚立正,上体稍向前倾,肘关节微屈抬至腰部,目视对方伸出右手,四指并拢拇指张开,与对方相捏,同时伸出双手握手时,握住对方右手。

  (二)握手时要注视对方,面带微笑,顺致问候。

  (三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线),且用力不可过大。

  (四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,业主、年轻者、身份低者、男士要先问候,待对方伸出手后再握。

  (五)多人同时握手时,注意不可交叉握手,待别人握完再伸手。

  (六)握手时若戴手套,要先将手套摘下再握,女士的手套是服饰的一部分,可以戴薄纱手套握手。

  第六条 递送名片

  (一)递送时,顺序一般是:地位低者把名片递送给地位高者,年轻者把名片递送给年长者。

  (二)向对方递送名片时,应让文字正面对着对方,用双手同时递送或用右手递出。

  (三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

  (四)在接收对方递过来的名片时,应用双手去接,接后仔细看读一遍,不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋,更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

  第七条 呈接物品

  (一)递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔及其它利器,要把笔尖及刀尖朝向自己,使对方容易接到。

  (二)同事间呈接物品时,态度友好,双手呈接。

  (三)切忌越过业主身体递交物品。

  (四)接受上级或业主递给的物品时,应双手呈接。

  第八条 接听电话

  (一)在铃响三声内接起电话,根据来电显示:

  若是物业公司内部来电,应先报出本项目、本部门名称,规范用语为"您好,**项目**部";接听公司领导电话是,规范用语为:"您好,*总/经理,我是小张"。

  对业主或其他来电,报出本项目名称,规范用语为:"您好,**项目"

  (二)谈吐自然,发音准确,语调柔和、亲切,使用普通话。

  (三)使用礼貌用语,问清对方姓名及事由。

  (四)准确完整地记录通话要点,简要复述一遍,通话完毕等对方挂断后,再轻轻放下话筒。

  (五)两部电话同时响,先接其中一个,向对方致歉并请其稍等,迅速接另一个电话;如需对方等较长时间,明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

  (六)当对方要找的人不在时,按其要求留言。

  (七)需要转接电话时,请对方稍等,然后拨号;如果未接通,向对方致歉,等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

  (八)当对方言称要找公司相关领导,应委婉的询问对方是何单位,大致什么事,有无事先和领导约好,待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。一般情况下,如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时,则将公司人力行政部的电话答复对方,由人力行政部负责接待。

  如果打电话找你的同事,而他不在,应回答:"对不起,***不在,您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码,等同事回来后再复。

  (九)接到打错的电话,礼貌告知对方拨错了,应委婉的告诉对方:"对不起。这里是**部门,您要的部门电话是______",决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话,应委婉给予拒绝。

  (十)在工作中接听电话,需注意以下几个方面:

  非特殊情况下,电话铃响三声必须接听。

  严禁语气粗鲁,不耐烦。

  忌听电话不得要领,接听电话后所留信息模糊或错误。

  严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密

  资料。

  忌与对方讲话过程中,与同事谈论公司机密。

  严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

  严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

  忌请对方等待时间过长。

  长话短讲,简捷明快,严禁"煲电话粥"。

  听电话应在手边准备好纸、笔,随时记录对方讲话重点,包括:对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

  第九条 拨打电话

  (一)礼貌问候对方,简明扼要地讲清事由,重要的地方要强调。

  (二)打完电话后,说"再见",等对方先挂断,再轻轻放下话筒。

  (三)如果要找的人不在,可留言或请其回来后回电话,并留下自己的姓名及电话号码。

  (四)发现拨错电话,应向对方道歉。

  第二部分 行为礼节

  第一条 指示方向

  (一)目视对方,用右手,手心朝上,大拇指自然张开,手臂略弯,目光随手臂方向移动,说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时,可做详细说明并用目光示意。

  (二)切勿对业主指指点点。

  第二条 日常行为

  (一)站立时不东倒西歪、倚壁而立,双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐,前俯后仰,摇腿跷脚。

  (二)行走时不摇头晃脑,吹口哨,吃零食,嚼口香糖,随地吐痰,乱弹烟灰,乱丢果皮纸屑等不洁之物,不得将手插在口袋内。

  (三)不在业主面前经常看手表、手机,不高声辩论,大声争吵,高谈阔论,不拿手指或笔尖直接指向业主。

  (四)不在腋下夹任何物品。

  (五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

  第三条 与业主进行交流

  (一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好,目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

  (二)对业主的问询应圆满答复,任何时候不要说"喂"或"不知道",没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

  (三)用心倾听业主谈话,眼睛自然注视业主面部,不要打断业主的谈话。

  (四)多使用"请,对不起,麻烦您了,谢谢您"等敬语,以示对业主的尊重。

  第四条 对业主开展服务

  (一)要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,要表现出乐意为业主服务的态度,不能面孔冷漠,表情呆板,漫不经心。

  (二)坦然、自信、沉着稳重,做到话语轻,操作动作轻,取放物品轻。

  (三)对业主在任何时间都要表现出关心,尤其在服务过程中发现业主有困难,要表示同情和理解,并尽力想办法帮助解决。

  (四)三人以上对话,要使用互相都明白的语言,不可使用家乡话。

  (五)拣物时,不可弯腰曲背,低头翘臀,要使用蹲和屈膝动作,取拾物品时,可先走进物品,让物品在你的右前方。一脚在前,一脚在后,蹲下时两腿膝盖并拢,上身保持直立,女士穿低领衣服的,要用左手按着领口。

  (六)在给业主递东西时,应用双手恭敬地奉上。

  第五条 行走

  (一)抬头、挺胸、立腰,两臂前后自然摆动,上身保持正直;低抬腿,轻落步,目视前方。

  (二)步伐适中,不摇不慌;手臂摆幅一般在20~25度。

  (三)不可碰撞陈设物品,不可在重要区域随意走动。

  (四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

  (五)遇业主主动让行;给他人让路时,面向对方退至适当处,以方便其行进。

  (六)需他人让路时,向其道歉;别人为你让路后,向其致谢。

  (七)不超越一同行走的业主,感到后面业主行走速度快时应主动避让。

  (八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

  (九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起,并放到垃圾桶中。

  (十)行走过程中,双手不得插放在衣兜内,口中不能吃零食,不能与他人大声喧哗。

  (十一)在工作场所,不得奔跑、不得嘻笑打闹。

  第六条 坐姿

  (一)稳重、端庄、大方、娴雅。

  (二)正坐:臀部坐于椅子的前部三分之二处,沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直,下颌微收,目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽,两膝分开,女士两膝并拢,两脚后跟靠拢,脚尖张开30度。

  (三)伏案工作人员的坐姿:挺胸、立腰、收腹;肩平、头正,上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右,两肘之间距离约一肩半,两膝靠拢或稍许分开,小腿垂直地面;若坐的时间较长,两腿可适当调换。

  (四)入座时,右脚转向身体的左前方,左腿确定椅子的位置后坐下。

  (五)离座时,左脚向后拉半步后起立。

  第八条 进业主家

  (一)进业主家前,工作人员必须先敲门,应用中指关节缓缓而有节奏地进行,用力适中,每次敲三下(门铃次数相同,要二短一长),听清业主答复后方可进入;进户后,在未经业主同意下,不允许关闭房门。

  (二)如业主在家,要立即礼貌地向业主告明来意,征询是否可以进房工作或提供所需服务。

  第九条 面部表情

  炯炯有神,体现出热情、礼貌、友善,诚恳;在服务时,精神集中,注视业主,不左顾右盼。

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