篇2：小区客服中心前台接待岗位工作职责

　　小区客服中心前台接待岗位职责

　　前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

　　7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。

　　8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

　　9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。

篇3：办公大厦(楼)前台接待岗位工作职责

　　办公大厦（楼）前台接待岗位职责

　　职位：前台接待员

　　直接上级：客服助理

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员，树立光大国际中心服务窗口的良好形象；

　　2、热情帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议与意见；

　　3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况，掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施，留心观察来往客人的需要，热心准确回答客户及来访人员提出的咨询；

　　4、认真做好来访人员的登记管理，禁止一切推销、闲杂人员进入大厦；

　　5、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象；

　　6、保证首层的公司名牌录清晰完好，及时更换和调整不合适的公司名牌；

　　7、与清洁人员合作，共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物，如花卉、租摆等装饰物一经确定，应确保不被随意移动；

　　8、按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目；

　　9、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查、每月大检查；

　　10、引导客人正确使用电梯，在上、下班高峰时间疏导客流，及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门；

　　11、必须有高度的工作责任心和事业心，以防工作中出现不必要失误

　　12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：女性，22岁以上，26岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。

篇4：新凯公寓前台接待工作职责

　　新凯公寓前台接待的工作职责

　　1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识，负责整理、建立产权、产籍档案，做好图档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。

　　2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话，予以耐心解释、解答，并详细内容记录在案，及时向客服主管反馈有关信息。

　　3、负责业主需求服务的全程跟进，与业主沟通交流，将处理情况、结果及时向业主反馈，同时记录业主意见及建议。

　　4、负责物业管理软件客服资料的实时录入及软件系统的日常维护。

　　5、负责统计核对客服员工考勤、收发传送文件的日常工作，妥善保管客户服务部的各类来文，并填写收、发文清单。

　　6、负责向各单元收楼业主移交物业，签署有关收楼文件。

　　7、业主入伙手续、装修手续的具体办理

　　8、办理车位租赁合同和办理车卡

　　9、业主搬入搬出手续的办理

　　10、办理税、电、管理费过户和报停报启等手续

　　11、负责核对小区业主缴纳的管理费及其他费用。

　　12、负责在指写的期间向各用户发出书面缴交各项费用的通知书。

　　13、协助主管组织由客户服务部发起的会议，并做好记录。

　　14、负责做好管理处前台接待及电话总机的转接工作。

　　15、完成上级交给的其他工作

篇5：客户服务部前台调度主管职责权限

　　客户服务部前台调度主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务，对不能处置解决的，及时上报服务中心领导及公司领导；

　　2、负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况，组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节；

　　3、负责抽查回访各岗位的工作执行情况，协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估；

　　4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置，协助公司领导进行应急调度和安排；

　　5、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；

　　6、负责按时编制，呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置；

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