篇2：物业房产后勤管理部项目参观接待流程

　　物业房产后勤管理部项目参观接待流程

　　1、目的

　　为了更好的做好项目参观内部接待工作，为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。

　　2、适用范围

　　房产后勤管理部。

　　3、职责

　　岗位职责

　　膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点，服务所需的车辆、工作人员数量，并负责安排和跟进接待事务；

　　业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作，配合膳食主办圆满完成接待任务；

　　厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的操作，对成菜品质进行验收和运送，协助膳食主办顺利完成接待任务；

　　现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰，协助厨师大班长工作；

　　现场厨师负责菜肴的制作，保障质量，按时出菜。

　　4、过程控制

　　4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程

　　4.1.1膳食主办接到接待信息时，即与发件人对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准，结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认，负责监督和跟进接待事务；并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。

　　4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。

　　4.1.2.1技术组工作流程

　　接到控制中心通知后，根据各餐饮/参观接待地点、路线要求，提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。

　　1) 空调设备

　　技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备，视具体情况提前开启其他必要区域的通道；

　　2）就餐场所照明设施

　　就餐开始前一小时开启所有（视具体情况而定）场地灯饰。

　　3)音响设备

　　A)严格按照业务主办/膳食主办所对接要求进行调试，一般技术要求灯光开启不要太强或太弱，并注意灯光的扭转方向避免破坏周边的设施。

　　B)稳固摆放麦克风，按照设备开机程序开启音响设备，并逐一调试每个麦克风音量，力求均衡无反馈声和嘈杂音（视与地产项目对接要求而定）。

　　C)若宴会期间要卡拉OK，技术员需提前准备好卡拉OK歌碟、目录，方便查阅点歌。

　　4) 技术人员根据控制中心指示，负责在夜间开启园区路灯。

　　5）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，由控制中心反馈至项目房管员进行核查。

　　4.1.2.2安全班工作流程

　　接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点、路线要求，安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。

　　1) 岗位设置

　　在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

　　2) 标识指引

　　视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

　　3) 现场控制

　　路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作；停车场出入口各1人控制车辆有序停放。

　　4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

　　5)控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求，并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录，对未完成的准备工作予以督促和跟进，来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录，对未完成的准备工作予以督促和跟进。

　　4.1.2.3保洁班

　　接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点，服务员提前4小时准备相关工作。

　　1)现场布置

　　接控制中心通知后，根据餐饮/参观接待地点/路线要求，提前五小时清洁相关区域；并根据相关要求，提前五小时布置餐饮/参观接待现场。

　　2) 物资准备

　　根据就餐人数，提前二小时准备热水瓶、茶壶（两个）、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾（两条/人，大、小各一）等用品；

　　3）现场服务准备

　　在就餐开始前，服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。

　　4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

　　4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的操作，对成菜品质进行验收和运送及现场管理，协助膳食主办顺利完成接待任务；

　　4.1.3.1膳食组

　　1)材料准备

　　接通知后，根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料（蔬菜、肉类、调料、酒水等）。

　　2）餐具准备

　　根据就餐人数准备好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等）。

　　3）烹饪

　　根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式。

　　4）特殊准备

　　根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。

　　5）以上所有工作需在就餐前半小时内完成，就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

　　4.1.4接待过程中，服务人员不得大声喧

哗，文明礼貌、规范服务；接待完毕后，对现场餐具进行清洗、消毒，对现场卫生进行清理；对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。

　　4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认，对服务结果进行沟通、反馈。

　　4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。

　　4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程

　　4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。

　　4.2.2其它相关内容参考4.1要求。

　　4.3现场服务标准

　　4.3.1接待要求

　　4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。

　　4.3.1.2形象岗须精神抖擞，室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导，并在停车场加派临时岗，负责车辆停放指引和开启来宾车门。

　　4.3.1.3 来宾下车后，可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。

　　4.3.1.4参观完毕，视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区，来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品，待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务，来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务，来宾用完餐准备离开时，以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。

　　4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定

　　4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息；

　　4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜，按地产项目要求执行。

　　5、记录表格

　　VKWY7.5.1-J06-04-F1《项目参观万科内部接待服务费用表》

　　VKWY7.5.1-J06-04-F2《房管部接待工作信息表》

　　VKWY7.5.1-J06-07-F3《用车申请表》

篇3：物业参观接待制度

为使接待工作有章可循、有条不紊、对同行、业务关系单位部门来访、参观特制定本制度。

一、管理处工作人员接到要求参观的住处后,应问清情况,做好记录,并报主任审批;批准后,由综合管理部根据主任审批意见,通知有关部门人员作好接待准备工作。
二、集团公司组成参观团体,由有关部门领导接待陪同。需根据集团领导要求布置欢迎牌、设贵宾签到处,备茶、水、糖果、::烟等及其他物品,并做好摄制安排。
三、陪同参观人员应做好迎送工作及参观活动中的引导工作,并向来访客人做有关公司业务的宣传,回答来宾的提问。
四、在客人参观期间,管理处工作人员应注意公司文件资料的保密工作,不得随意将公司资料提供给客人翻阅、复印或带走。客人在参观期间,未经允许不得摄影、摄像。
五、确因业务需要,管理人员应征得参观审批人同意后,方可让客人摄像、摄影或查阅、复印、带走公司资料。
六、各部门接待人员应热情、有礼地做好接待工作。

篇4：接待参观考察活动管理规程

　　接待参观考察活动管理规程

　　1．0目的

　　规范参观考察活动接待的各项程序，树立管理处整体形象。

　　2．0适用范围

　　适用于**医院管理处接待参观考察活动的各项管理。

　　3．0职责

　　3．1保安部负责茶水、椅子等后勤保障工作。

　　3．2清洁部负责接待现场的清洁及物品摆放工作。

　　3．3管理处主管全面负责接待工作。

　　4．0相关规定

　　4．1管理处主管负责接待上级领导、同行朋友到**医院视察、参观、来访等活动。

　　4．2保安部、清洁部接到通知后必须在20分钟内完成所有准备工作。

　　4．3清洁部加强对广场、门诊大堂、通道等各公共部位的保洁。

　　4．4保安部各岗位提高警惕，随时准备迎接工作，树立良好的形象。

　　4．5负责接待的工作人员，必须做到服务规范、言行规范。

　　4．6接待活动结束，由管理处主管负责收集接待资料（包括照片、会议记录等），并做好接待场地清理工作。事后在《管理处工作记录表》上做好记录。

　　4．7接待活动产生的资料由管理处负责统一保存。

　　5．0记录

　　5．1《管理处工作记录表》QR/27Z-001

篇5：C市人大代表参观小区接待方案

　　市人大代表参观小区的接待方案

　　1、目的：

　　人大代表参观**苑，体现**苑小区建筑上的独特之处，同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分，做好接待，加强管理对物业品牌的树立有着深远的意义。

　　2、参观范围：

　　**苑一期工程及部分在建项目。

　　3、职责：

　　1：管理处主任负责陪同、介绍;

　　2：管理人员除值守外，全程参与;

　　3：保安各值守岗位并临时增加人员。

　　4、内容

　　1：参观线路：

　　**苑西大门--10号楼过小桥到中心广场--值班亭--会所广场 工地返回--8号楼路--西大门

　　2：环境布置：

　　1)现场布置：

　　*1门口竖立戕牌，致欢迎致词：热烈欢迎人大代表及各级领导莅临指导;

　　*2大门口挂彩旗、8号楼与10号楼拐角处挂彩旗、24号西侧广场挂彩旗、6号楼和20号楼间挂彩旗;

　　*3喷泉水池及小溪冲洗干净，喷泉打开;

　　*4保安值班岗亭置戕牌一块：热烈欢迎人大代表、各级领导莅临指导。

　　2)岗位设置：

　　*1西大门保安4名：1名指挥交通;2名站岗;1名门岗值班;

　　*2巡逻岗6名：喷泉左右各1名;6号楼路口1名;22号楼路口1名;18号楼路口1名;值班亭后1名;

　　*3通花苑大门值班室1名;

　　*46号楼西边1名;

　　*5西大门管理员1名发放资料袋;

　　*6全程陪同人员2名：公司领导、管理处主任。

　　3)质量要求：

　　1：环境卫生：

　　*1小区公共区域路面、设施15日必须冲洗干净;

　　*2当日路面无污渍、垃圾、并随时清理路面废弃物;

　　*3单元门内及门外无装潢垃圾堆放;

　　*4垃圾桶内外洗涮干净,加盖并更新垃圾袋;

　　*5收废旧人员不准进入小区;

　　*6绿化进行修剪、补栽及养护。

　　2：车辆管理：

　　*1门口汽车、自行车停放有序;

　　*2保留车位，引导参观车辆有序停放;

　　*3小区内所有车辆进车库、依次排列。

　　3：形象要求：

　　*1保安出勤人员须服装统一，各项动作要求规范;

　　*2参观人员进出大门门岗要敬礼，也要向公司领导敬礼;

　　*3所有工作人员统一穿工作服并佩带工号牌;

　　*4小区内无闲杂人员逗留。

　　4：责任人：

　　z--总负责;

　　z--负责现场布置、协调;

　　z --负责资料;

　　z--负责保安区内出勤;

　　z--负责环境卫生;

　　5：资源：

　　彩旗、戕牌、资料、欢迎标识、照相机等。