篇2：碧园管理处维修部人员考核标准奖惩办法

　　碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法

　　1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；

　　2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；

　　3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；

　　4、维修不合格的，每次扣10元；

　　5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；

　　6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20-50元；

　　7、维修后需返工的，一次扣10元；

　　8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；

　　9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；

　　10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；

　　11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；

　　12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；

　　13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；

　　14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;

　　15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;

　　16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;

　　17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;

　　18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。

篇3：小区管理处工作人员考核细则

　　花城管理处管理制度

　　--管理处工作人员考核细则

　　1、目的

　　规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪，营造良好工作氛围，共同参与提高顾客满意度。

　　2、范围

　　适用于**花城管理处

　　3、职责

　　岗位工作内容

　　部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果

　　人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理

　　工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况

　　4、方法与过程控制

　　4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式，及时处罚以违反项目的标准执行，考核系数占年终考核系数的20%，直接与个人年终奖金挂钩，并作为来年薪酬调整的重要依据；

　　4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书，被处罚人需在规定时间内办理处罚手续，时间延后者每天加罚50%滞纳金；

　　4.3 个人考核系数满分为5分，年终以个人实际考核得分为记分标准；

　　4.4 及时处罚金额每季度进行汇总，用于部门员工活动及工作优异者及时奖励；

　　4.5 考核细则分为两部分：A开头的为行政办公类，B开头为BI规范类；

　　4.6 分项说明：

　　序号事项描述及时处罚额度考核系数

　　A-01工作效率低下，规定时间未完成者50元/次0.1

　　A-02服务态度差，受到顾客合理投诉者50元/次0.1

　　A-03玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者50元/次0.1

　　A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02

　　A-05背后议论内外部顾客，不利团结者50元/次0.1

　　A-06未使用文明语言，与顾客争辩者50元/次0.1

　　A-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02

　　A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02

　　A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05

　　A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

　　A-11不遵守请销假制度，未履行请销假手续者20元/次0.05

　　A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05

　　A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02

　　A-14无故不参加集体活动者50元/次0.1

　　A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02

　　A-16不遵守公司保密规定，泄露公司秘密者50元/次0.1

　　B-01工作时间内，未戴工牌者5/次0.02

　　B-02工作时间内，未戴领带、领花者5/次0.02

　　B-03工作时间内，未按规定着装者10/次0.03

　　B-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02

　　B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05

　　B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08

　　B-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1

　　B-08电话接听不符合BI要求者10/次0.02

　　B-09未路过人净者10/次0.02

　　B-10前台顾客接待中，未主动起立问好者10元/次0.02

　　B-11办公室内保持坐姿端正，不符合坐姿礼仪者10元/次0.02

　　B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

　　B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02

　　B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02

　　4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据，以部门组织的日常检查及公司各项检查为准；

　　4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时，可提请申诉，最终以部门经理仲裁结果为准

　　5、支持性表格

　　5.1 《今日谁违章通知书》

篇4：VK项目管理处员工考核奖惩办法

　　VK项目管理处员工考核及奖惩办法

　　一、每月工作业绩考核

　　1．部门经理考核:主要考核质量体系贯彻情况；员工培训效果；事业心、责任感；内务管理情况；工作成效；领导能力；成本意识；与顾客沟通能力等，考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。

　　2.专业技术及管理人员考核:主要考核质量体系执行情况；组织纪律性；工作效率；任务完成情况；工作态度；协调能力等，考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。

　　3. 普通员工考核

　　主要考核仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准和操作规程等，考核成绩直接与每月浮动工资挂勾，并作为晋升和年度考评的重要依据。

　　二、年度工作业绩考核

　　年度考核由总经理办公室负责组织考评小组，制定考核计划，报总经理审批后执行。

　　三、奖惩办法

　　１、奖励

　　A.凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升或奖励。

　　a.对改革小区(大厦)物业管理，提高服务质量有重大贡献者；

　　b.在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者；

　　c.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　d.严格控制开支，节约费用有显著成效者；

　　e.提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

　　2、 惩罚方法

　　A.凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分；

　　a.仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌(实习证)或员工证。

　　b.不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯。

　　c.迟到或早退或上、下班不签到。

　　d.当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，收听（看）广播、录音、电视。

　　e.当值时间吃东西，用公司电话办私人事情。

　　f.当值时间在员工指定以外的场所用膳。

　　g.下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区（大厦）内逗留。

　　h.高声喧哗或发出不必要之声浪。

　　i.随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　j.工作散漫，粗心大意。

　　k.因疏忽，不小心损坏公司或顾客的财物，罚款一至十倍处理，情节严重者直至除名处理。

　　l.违反体系文件操作要求。

　　B.凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。

　　a.当值时间睡觉。

　　b.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。

　　c.蓄意破坏、损坏、偷窃公物或顾客之物品。

　　d.对顾客不礼貌，与顾客争辩。

　　e.吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区（大厦）安宁。

　　f.未经客人允许擅自进入顾客房间。

　　g.进行公司不允许的活动或变相赌博。

　　h.未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

　　i.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

　　j.不服从上级领导之正确命令。

　　k.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

　　l.违反体系文件操作规程，造成损失。

　　m.未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

　　C.凡有下列过失之一者，作即时除名或开除处理

　　a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

　　b.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

　　c.向顾客索取小费、物品、或其他报酬。

　　d.道德败坏，乱搞男女关系。

　　e.传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或*。

　　f.酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

　　g.未经批准私自外出兼取或利用病休另谋职业。

　　h.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

　　i.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

　　j.经常违反管理规定，屡教不改。

　　k.连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。

　　l.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

　　D.惩罚分口头警告、书面警告（《过失通知书》）、最后警告（《警告通知书》）及即时除名或开除处分。在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或犯有严重错务，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。

篇5：小区社区文化主管岗位责任制

　　小区社区文化主管岗位责任制

　　社区文化主管是在管理处经理助理领导下，以营造管理处与住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为己任。具体岗位职责如下：

　　一、熟悉和掌握有关住宅区管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。

　　二、定期向居民宣传政府有关政策、法规、小区公共管理制度、管理处的管理服务项目和措施，开展公益活动，每两周组织制作宣传海报一次。

　　三、加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对管理处工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。

　　四、根据居民特点，制定系统的社区文化活动计划，每季度开展一至二次社区文化活动，丰富业主、住户的业余文化生活，并对活动情况进行评估总结，将记录存档。

　　五、利用各种大众传媒，树立文明高尚住宅区的整体形象。

　　六、负责接待来小区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团，正确宣传住宅区整体公众形象和介绍小区管理经验。

　　七、完成管理处经理助理交办的其他任务。