武功县人民政府办公室关于转发县住建局《建设示范住宅小区创建优质服务企业活动实施方案》的通知
武政办发(20**)5号
各镇人民政府、三农发展服务中心,县人民政府各工作部门、直属事业机构:
县住房和城乡建设局《建设示范住宅小区创建优质服务企业活动实施方案》已经县政府研究同意,现转发给你们,请认真组织实施。
武功县人民政府办公室
20**年1月10日
武功县住房和城乡建设局开展建设示范住宅小区创建优质服务企业活动实施方案
为了提升我县住宅小区规划建设和物业管理服务水平,营造优美和谐的人居环境,按照市住建局的安排部署,经县政府同意,决定在全县开展建设示范住宅小区创建优质服务企业活动,现制定实施方案如下:
一、指导思想
以***为指导,以小区规划设计、工程质量、环境设施、物业服务为载体,扎实开展建设示范住宅小区创建优质服务企业活动,示范带动各开发企业进一步提升开发理念、提升规划设计水平、提升工程建设质量,不断建设精品小区;示范带动物业企业提升管理服务理念、提升小区环境、提升业主满意度,不断创建物业管理住宅示范小区,整体提升全县住宅小区开发品质和物业管理服务水平,使住宅小区环境优美、管理有序、邻里和睦、秩序井然,为广大人民群众创造更加优美和谐的人居环境。
二、组织领导
为了加强对建设示范住宅小区创建优质服务企业活动的组织领导,决定成立武功县建设示范住宅小区创建优质服务企业活动领导小组(以下简称示范创建活动领导小组),领导小组组成人员如下:
组 长:康 瑞 住建局局长
副组长:宋文涛 住建局副局长
杨广库 住建局副局长
张丙振 住建局副局长
成 员:李亚赞 公安局副政委
刘建勋 工商局副局长
董鹏辉 物价局副局长
张远国 监察局副局长
崔小卫 普集镇副镇长
段水利 房管所书记、副所长
领导小组下设办公室(以下简称示范创建活动领导小组办公室),办公室主任由张丙振同志兼任,办公室副主任由段水利兼任。
三、推荐基本条件和评选标准
示范创建活动的推荐基本条件为:城区建筑总面积大于3万平方米的住宅小区,评选标准和打分办法由市住建局另文通知。
四、奖项设置和奖励标准
(一)、奖项设置
本次活动全市共设6个单项奖,每个奖项由县示范创建活动领导小组向市示范创建活动领导小组各推荐一名。
(1)宜居小区
(2)和谐小区
(3)生活安定、安全小区
(4)公用设施设备管理先进小区
(5)环境优美小区
(6)物业管理服务优秀单位
(二)、奖励标准
凡县示范创建活动领导小组推荐,经市示范创建活动领导小组联评的获奖小区或物业服务企业,由市住建局在全市通报表彰,颁发奖牌,分别绘予5000元、3000元和2000元奖金,并优先推荐参加省级乃至国家级的同类或有关评比活动。奖项基金采取市财政划拨和市住建局自筹的方式筹措。
五、实施步骤
建设示范住宅小区创建优质服务企业活动分三个阶段实施,具体如下:
(一)宣传申报阶段(20**年1月)
1、县示范创建活动领导小组办公室召开动员大会,公布评选标准和打分办法,动员各成员单位和广大企业积极参与活动。
2、各开发企业、物管企业召开全体员工大会,动员广大员工积极参与活动。
3、各开发企业、物管企业通过备类宣传手段,动员广大业主积极支持、参与创建活动,营造良好活动气氛。
4、各开发企业、物管企业对照创建标准自查整改,根据各自优势向县创建领导活动小组办公室申请参评项目,进一步完善小区软硬件设施,做好资料整理等有关准备工作。
(二)初评推荐阶段(20**年1-2月)
1、县示范创建活动领导小组办公室现场检查,指出问题。
2、各企业、小区整改提升。
3、县示范创建活动领导小组办公室对各企业、小区第二次检查,根据企业、小区现状、问题整改和提升工作进展情况组织初评,报市示范创建活动领导小组审核。
4、县示范创建活动领导小组向市示范创建活动领导小组办公室推荐联评对象。原则上每个奖项至少推荐1个小区或企业参加全市联评。
(三)联评表彰阶段(20**年3月)
1、市示范创建活动领导小组办公室组织专业人员现场复验、组织评比,按照1:1.5的比例,提出拟表彰名单;
2、市示范创建活动领导小组组织各成员单位通过观看现场影像资料或现场抽查等方式二次复验、组织联评,确定表彰名单;
3、召开全市表彰大会,总结推广经验,表彰奖励先进。
今后示范创建活动宣传申报阶段为每年6月,初评推荐阶段为每年11月,联评表彰阶段为下一年1月至2月。
六、工作要求
(一)高度重视,加强领导。县政府各有关部门、各镇(中心)政府及各开发企业、物业服务企业要站在改善民生、促进和谐的高度,充分认识开展本次活动的重要意义,切实把本次创建活动提上重要议事日程,要落实包抓领导、落实工作机构,分别制定具体实施方案,明确任务,落实责任,按照县创建活动领导小组的安排,创造性地开展工作,确保活动顺利开展,取得实效。
(二)严肃纪律,确保公正。示范创建活动领导小组办公室及各参加评选单位要严格遵守工作纪律,严格执行评选标准和程序,确保创建评选活动公开公平公正,真正将规划设计超群、建设质量可靠、小区环境优美、物业服务优质,能够代表全县开发和物业服务最高水平、引领未来发展方向的企业和小区评选出来。各开发企业和物业服务企业要严格遵守工作纪律,不得以任何形式影响评选活动的公平公正。
(三)注重实效,提升水平。示范创建活动注重过程、注重实效。县政府各有关部门、各镇(中心)政府要通过活动开展,全面总结管理工作经验,努力查找差距和问题,不断改进管理方法,进一步建立健全有关管理制度,强化行业管理,规范市场秩序,促进行业发展,维护企业和群众的合法权益。各开发企业、物业服务企业要通过活动开展,开阔眼界、学习经验,提升理念、调整思路,开发更多精美小区,创建更多物业示范小区;广泛听取广大业主的意见和建议,认真开展自查整改活动,积极妥善解决一批业主反映强烈的热点、难点问题,建立企业与业主常态化沟通平台和机制,进一步提升规划设计、建设质量、小区环境、物业管理服务水平。(陕西咸阳)
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:印发《青岛市开发建设示范住宅小区实施纲要》通知
青建房字〔20**〕7号
各有关单位,各房地产开发企业:
《青岛市开发建设示范住宅小区实施纲要》已经市建委会同有关部门研究通过,现印发给你们,望认真贯彻执行。
二〇〇四年二月 日
青岛市开发建设示范住宅小区实施纲要
党的十六大提出全面建设小康社会,提高广大群众的居住质量,改善居住环境,满足居住需求是全面建设小康社会的重要任务。为加快住宅建设从粗放型向集约型转变步伐,提高住宅小区的整体质量和综合效益,建立和完善适应小康社会居住需求的住房供应新体系,本着高起点规划、高水平设计、高质量施工、高标准管理的宗旨,制定本实施纲要。
一、示范住宅小区的定位
参照国家正式颁布的普通住宅小区规范和各类示范创建标准,借鉴先进城市经验和模式,结合青岛当地社会、经济、文化发展水平和趋势,遵循“面向大众、科技领先、分类指导、适度超前、示范带动”的原则,开发建设示范住宅小区。
——面向大众。立足于满足广大普通家庭居住需求,建立政府引导和企业运作相结合的开发机制,体现示范工程大众化。
——科技领先。充分推广、利用各种新技术、新材料、新设备、新工艺,不断提高住宅科技含量和产业化水平。
——分类指导。在满足示范住宅小区基本内容和标准前提下,兼顾示范项目所处区域、性质和价位等特性,体现对不同类别、不同层次住宅项目的引导作用。
——适度超前。示范住宅小区的规划设计、建筑设计、建造标准、配套设施,在严格执行现行规范、规定前提下,要适应小康居住需求变化趋势和经济、社会发展对住宅更新改造的潜在要求,鼓励创新,以体现一定的前瞻性。
——示范带动。示范住宅小区要在规划设计、建筑设计、环境景观、建造质量、配套水平、科技含量、开发机制、品牌理念、
篇3:关于全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则(2000修订)
建住房物[2000]008号
各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):
我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作有关事项通知如下:
一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件
1、参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
五、根据建房[1995]120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准www.pmceo.com、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。
六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。
附件:1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)
二○○○年五月二十五日
附:
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
一
基础管理 32
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0
2、己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度(来自:www.pmceo.com)、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录0 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。
二 房屋管理与维修养护 14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标
2
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0,不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙元污染
1
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
六
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃
2
长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0,持平0.5,亏本0
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
22
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0,不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、业主委员会按规定程序成
本文提要: 立,并按章程履行职责
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
符合1.0,不符合0
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3,不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
1
包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录
2
建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。
二
房屋管理与维修养护
9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署
1
符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5
3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
1
符合1.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.1
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
三
共用设备管理
35
(一)综合要求
4
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程
1
符合1.0,不符合0
4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0,不符合0
(二)供电系统
3
1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1
符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3.备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0,不符合0
(三)弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作
1
符合1.0,发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
(四)消防系统
5
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用
1
发现一处不符合扣0.5
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1
每发现一处不符合扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人
1
符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通
1
无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5、无火灾安全隐患
1
每发现一处安全隐患扣0.5
(五)电梯系统
6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
符合1.0,不符合0
2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好
1
每发现一处不符合扣0.2
3、轿厢、井道、机房保持清洁
1
符合1.0,不符合0
4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗
1
符合1.0,不符合0
5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修
1
符合1.0,不符合0
6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
1
符合1.0,不符合0
(六)给排水系统
9
1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
2、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏
1
每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染
2
符合2.0,发现一处不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患
1
没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5、限水、停水按规定时间通知住用户
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
1
符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
8、制定事故应急处理方案
1
无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空调系统
3
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常
1
符合1.0,不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0,不符合0
四
共用设施管理
4
1、共用配套服务设施完好,无
本文提要: 随意改变用途
1
符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或入公共管理,无架空管线,无碍观瞻
1
符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2
4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦
1
符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2
五
保安及车辆管理
9
1、大厦基本实行封闭式管理
1
符合1.0,不符合0
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责
2
符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、结合大厦特点,制订安全防范措施
1
对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2
4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
6、室内停车场管理严格,出入登记
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
7、非饥动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁
1
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
符合1.0,不符合0
六
环境卫生管理
10
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
1
未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
2
每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0,不符合0
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
1
每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5
七
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
1
长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.1分
3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
1
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实
1
无措施扣1.0,有措施,落实不力扣0.5
精神文明建设
3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
管理效益
4
l、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大厦物业管理经营状况
1
盈利1.0,持平0.5,亏本0
全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
一 基础管理 21
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0.不符合0
2、已办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0.3
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0.不符合0 4
4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确 1 符合1.0,基符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确 1 符合1.0,基符合0.5,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善l.0,.基本完善0.5、不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 1 符合1.0.基符合0.5.不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 1 符合1.0、基符合0.5,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 1 符合1.0、不符合0
11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1;着装及标志符合0.3。不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段,提高管理效率 1 符合1.0。基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5。末执行0;公开0.5。末公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上 1 符合1.0,基本符合0.5不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录 1 建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣 0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0
二 房屋管理与维修养护 11
1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序 1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5
3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍: 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美 观,无安全隐患或破损 1 符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致,不超出外墙面; 除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生 间、水房等管理完好 1 符合1.0
本文提要: ,如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.2
9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5
三 共用设施设备管理 34
(一)综合要求 4
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2
3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合0
4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0,不符合0
(二)供电系统 3
1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 1 符合1,0,不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何 1 符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5
3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0。不符合0
(三)弱电系统 2
1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工 作 1 符合1.0,发现一次不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存 1 符合1.0,基本符合0.5、不符合0
(四)消防系统 7
1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损,可随时起用 1 发现一处符合扣0.2
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域 防火责任人 1 符合1,0,责任人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1
5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0
6、区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范,无安全隐患 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五)电梯系统 5
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0,不符合0
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属 设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0.2
3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货 运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维 修 1 符合1.0,不符合0
5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0、不符合0
(六)给排水系统 8
1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划 1 符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染 2 符合2,0,每发现一项不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周 围无污染隐患 1 没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0,基本符合0.5.不符合0
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积 跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七)空调系统 3
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标, 无严重滴漏水现象 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内 到达现维修 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统 2
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0,不符合0
管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2
四 共用设施管理 4
1、共用配套设施完好,无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观 瞻 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
4、工业区范围内的道路通畅,路面平坦 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
五 保安及车辆管理 9
1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认 真负责 2 符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一 处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5
4、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 1 符合1.0,基本符合0.5.不符合0
6、室内停车场管理严格,出入有登记 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0,不符合0
六 环境卫生管理 11
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责 任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀 1 每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清 的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂 1 符合1.0,不符合0
5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0,不符合0
8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准, 无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患 2 符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5,其它每发现一处不符合扣0.2
七 绿化管理 3
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 1 长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
八 精神文明建设 3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合
九 管理效益 4
1、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0,持平0.5,亏本