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物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

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物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

  物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

  随着物业管理的发展,社区文化建设已经成为现代物业管理的必要组成部分,本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。

  在深圳中海华庭参观过程中,有个宣传栏吸引了我的视线,仔细看,原来都是小区社区文化活动的内容,还很丰富呢。有老年人的演出,有年轻人的歌舞,我就这事咨询了他们项目上的马主任,他告诉我这是他们举办的社区文化活动—迎圣诞晚会,据马主任介绍,他们的社区文化经常搞,参加演出的是社区的老年演出队及物业管理处的工作人员。通过这一形式,更方便了和业主之间的沟通,更加融洽了物业和业主之间的关系,哦,原来社区文化还有如此功效。

  由此我想到了我们的社区文化建设,在我们公司的物业管理工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题,那我们是否也能通过社区文化建设,一方面可以和业主更好的沟通,另一方面也可以丰富我们的社区生活,让业主感受到一份浓浓的亲情。

  我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动,其实之前桂花新村就有过类似活动,那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”,其形式也和我们所见到的类似,所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动,其活动形式可以多样化,比如上述的文化演出,也可以组织社区业主的聚会、旅游,小区业主参加的小型家庭运动会等,参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成,至于场地和设备,每个小区多少都有一定的空地,音响设备公司本来就有,同时也可以搞一些广告赞助。

  至于内容,一方面可以应时的娱乐,同时也可以加入宣传物业管理法律法规及物业管理知识的内容,这样寓教于乐,更能彼此了解沟通,也能通过活动让物业管理人员溶入到业主中去,真正成为“一家人”。

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篇2:物业参观学习感想:细节决定差异

  物业参观学习感想:细节决定差异

  20**年1月10日新年伊始,我带着学习的任务,怀着激动的心情与九名同事踏上了去故地——深圳的旅程。

  刚走下飞机,迎面扑来一阵熟悉的、潮湿的、温暖的南国微风,吹走了旅途的稍许疲惫,尽管已是华灯初上,夜色朦胧之时,但我仍然兴致勃勃地、两眼不停地开始观察沿路的一切,迫切地想找回1993年时曾熟悉的景致和道路,半小时后,我意识到毕竟十三年了,很多事物早已变化得找不到当年的多少痕迹了,但深圳仍然保留着当年生机勃勃、车水马龙、霓虹闪烁的繁华景象。

  深圳特区20余年前因着经济体制改革示范点的特殊性,在很多方面是领先于内地各城市的,当然其中也包括了物业管理这个对内地来说仍算是新兴的服务产业,深圳物管企业的物业管理经验与水平同样也领先于内地企业,于是我们就成了去取经的芸芸众人之一。抱着真诚谦虚的心,我们前往深圳资深的几家物管企业的精点楼盘进行观摩与学习,行程安排的第一站是深圳中海物业管理有限公司的精品楼盘“中海华庭”、“香蜜湖1号”、“阳光棕榈园”,第二站是深圳中旅联合物业管理有限公司的标志项目“联合大厦”与纯别墅项目“田园居”,第三站是深圳赤湾物业管理有限公司管理的整个赤湾镇和赤湾码头。楼盘建筑如何精致、华丽、先进等信息我在这里就不赘述了,我想与大家交流的是我眼睛里看到的深圳物业管理人的风采与精神。

  “规范”。首先让我感受到并在脑海里反映出来的就是这两个字。

  从20**年起我与公司员工共同学习公司《员工手册》时,就谈到这两个字,三年来也一直致力于把这两个字灌输到每个人心中,并努力把这两个字在管理中去落实,员工们在试卷问答中也提到了“无规矩不成方圆”“制度是基础”等认识。三年过去,自认公司在这方面有了很大的进步。但此次一与深圳物业人接触我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行,一举一动,均透露出深圳物管企业到位的培训成果与员工个人良好的认识行为。气质不卑不亢,斯文有礼;招待热情周到,既维护本部领导的尊严也照顾来宾的感受;介绍言简意赅,不厌其烦;举止干净利落,手势到位;对本部领导的一个眼神、一个手势能迅速领悟并马上做出反映;在面对来宾的问题与咨询时,不慌不忙地、细致准确地进行回答,并主动介绍一些关于公司或楼盘的历史文化和相关专业数据。在我们参观的过程中,热情陪同我们的工作人员自不必说,各处那怕是正在打电话或正在处理事情的人都会起立并面带微笑地注视我们点头作为示意,在我们离开后方坐下继续办公。欢迎宴席上,年轻的项目经理举止得体、语言生动,给人一种朝气蓬勃,自信从容之感。看到这里,不知我们的各级管理人员、各服务处工作人员有什么想法?回想一下我们平时是如何接待业主和参观者的。试想如果来宾询问一些公司或楼盘的历史与数据,是否每个人都能如数家珍,接待来宾的态度尺寸是否拿捏到位,有没有热情微笑的习惯,有没有起立迎接的习惯,有没有手势引路的习惯,有没有端茶到水让座的习惯,在应酬宴席上有没有制造既得体又欢乐气氛的能力,对答是否从容自信具备大家风范……

  “细节”。让我印象深刻的是他们对细节的掌握。

  一、标识标志全。

  各类安全、交通标识以及温馨提示,十分全面到位,用词新颖准确,设计美观。既能让观者容易接受,又不影响楼盘整体美观并且能规避一旦意外产生所应负的责任。

  以公共设施为例,地面的窨井盖均涂上绿色油漆并沿井盖边画上黄圈,显得十分醒目美观;大大小小的供水设备、电器设备上,各个阀门上都挂着“已开”或“正在运行”等工作指示警告牌,地面则用黄线标注隔离警告。

  二、档案管理好。

  各部门、各物管处随处可见档案柜,里面均整齐摆放着ISO质量体系的各级文件及表单,业户档案,各类作业记录等等,详细而规范。档案盒、标签、摆放位置、里面文件的顺序都十分规范,每一个细节都十分到位。

  三、保密意识强。

  在参观深圳中旅联合物业管理有限公司管理的联合大厦物业管理处时,我注意到在我们提出问题时,如果管理员觉得问题有些涉及其企业内部信息时(包括个人收入情况),都会迅速看向一旁的领导,等领导示下再答或由领导做答,如果领导不在旁边,则会含糊带过。当我们走到大厦物管处办公室时,墙面上挂着一块贴满表单的月度数据展示版,我凑上前十分认真仔细地端详起表单的内容,一直陪伴在旁热情讲解的管理员看到了,突然意识到什么,连忙从展示版上取走了一份表单,说是发现有个数据不对要去修改,这份表单上填写了该大厦物业管理费的交费情况,我意识到这名普通的管理员是在维护企业的商业信息不至外泄,为免尴尬找出的借口,心里非但没有感觉受到怠慢反而十分欣赏。(照片中的空白处就是被取走的收费情况统计表)

  “丰富”。

  由于这些企业从事物业管理时间较久,接受的先进理念较多,因此,他们的企业文化相对显得丰富。系统的标识制作,激励标语,宣传理念,针对每个项目设计的管理精神内涵,考核机制健全,社区文化建设,企业文体活动设计,内部网络与报刊建设……在在体现出长期积累的经验与成果。

  观摩时间是紧凑的,看到的楼盘是有限的,但感受却是深刻的。虽没有足够时间或条件来细细领悟,只要真正感受到了他们热情自信的风采,只要真正理解了他们追求卓越的精神,只要真正认识到了与他们的差距,相信我们新的飞跃就在不远的将来。

  差距并不可怕,可怕的是没有追求卓

越的心态,没有赶超强者的信心。只要我们脚踏实地从一点一滴做起,认认真真地执行公司制定的每一个制度、每一项要求,“规范”我们可以做到,“细节”我们可以掌握,“丰富”我们可以创造.

篇3:物业管理参观学习感想:人性化:内部管理和对外服务制胜诀窍

  物业管理参观学习感想:人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍

  自从我国第一家物业管理公司在深圳成立以来,深圳物业管理经验就成为我国物业管理行业争相学习的标榜。正值苏州的隆冬时节,在公司领导的大力支持下,组织我们到深圳的同行兄弟公司学习经验。地域的差异,让人有由冬到春的时空变换的错觉,就如两地物业管理市场的差异——深圳的物业管理市场、业主的物业消费意识已经形成;而苏州的物业管理无论从市场还是意识都还处于起步阶段,物业管理公司生存的艰难可见一斑。此次深圳之行,我感触颇多,在羡慕深圳同行身处良好的市场环境的同时,结合我司的具体情况,我司可以借鉴深圳同行在公司内部管理和对外服务人性化管理经验。

  第一,内部管理方面。

  当今管理公司面临的竞争其实也是人才的竞争,深圳同行在留住人才、培养员工对公司的忠诚度方面主要采取人性化管理手段,让员工感受到与公司一体,做到共同发展。此次深圳之行,让我感触最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理,我司可以借鉴他们在基层员工管理上的人性化手段。

  1、保安管理

  安保工作,是物业管理的重头戏,尤其对于我司(大部分物业项目是住宅小区)来说,是日常管理工作的重中之重,而基层安保工作都是由保安人员完成的。因此,保安人员的管理工作是公司内部管理的重点之一。目前,在苏州物业管理市场上,大多数物业管理公司都受到保安人员流动性大、部分队员不能安心工作等问题的困扰。深圳同行在保安管理上的一些经验,我司可以借鉴:

  深圳同行在保安管理上实行准军事化管理,此次我们注意到:保安人员的工作基本都能达到作业指导书中的标准,仪表、礼节、礼仪都做的很到位;保安宿舍非常干净、整洁,被子都叠成豆腐块形状,由此也能反映出公司工作人员良好的精神状态。

  公司针对保安人员大部分都是外地人,业余生活比较枯燥,大部分物业公司在保安宿舍放置电视机,DVD碟机等,员工在业余时间可以观看时新大片,唱卡拉Ok,业余生活比较丰富。同时,公司也经常组织保安人员到近郊旅游,既丰富业余生活又增强了公司的凝聚力。

  同时,深圳同行还很注重对保安人员的人文关怀,每逢保安人员的生日,由项目经理代表公司在当月给保安人员送上生日蛋糕,给保安人员过一个温馨的生日。基层员工在感受到公司领导关怀的同时对公司的忠诚度也提高了,就能真正做到以司为家,想公司之所想,人员的流动率会大大降低。这种人性化的管理手段值得我司借鉴。

  2、员工培训

  深圳同行也很重视员工的培训,公司鼓励员工继续进修,取得一定成绩后,可以向公司提出转岗申请。这种举措也大大的鼓励了公司员工继续学习,提高自身素质,从而整体提高公司的形象。

  第二,对外服务方面。

  物业管理直接面对业主,为业主提供服务,市场经济的条件下,物业管理公司同样也面临着激烈的市场竞争。如何让业主感觉到管理公司服务的真心,让每一位业主觉得舒心,提高业主对管理公司得信任度,是每一个物业管理公司都必须思考的问题。深圳同行在对外服务所做的人性化服务的努力同样值得我司学习:

  1、社区文化建设

  每年,他们都要牵头组织所管理的小区的业主们举行一系列的文娱活动,或举办文艺晚会,或举行卡拉OK比赛,或组织小型的体育比赛,或请专业人士与小区业主座谈,均是主要由小区的业主参加,物业公司所属基层员工也参与这些活动,与业主同乐,从而拉近了公司与业主之间的距离,让业主感觉到管理公司是在真心实意的为业主们着想,既丰富了社区文化,又有效的利用了这些活动宣传物业管理知识,使业主充分了解物业公司、了解物业管理,从而能使业主设身处地的为物业管理公司着想,提高业主的信任度,为管理公司开展工作打下了良好的基础。

  2、规范的环境布置

  此次深圳之行,我还注意到,深圳同行在服务处的环境布置上的经验,也值得我司借鉴。每个服务处,公司的营业执照、所获得的各项认证证书、税务登记证、资质证书、荣誉(锦旗)、与小区管理有关政府职能部门批复文件等文件的复印件一律上墙,让业主一目了然,使得业主感觉到管理公司的规范经营,从而让业主感到放心。服务处还设置一些便民的设施,诸如雨伞等,小小物品,能让业主感觉到管理公司的浓浓心意。

  同时,他们管理的小区的标识也非常完善,只要有需要出具标识的地方就会有醒目的标识提示业主注意。此举也值得我司借鉴。

  3、宣传栏的有效使用

  对深圳同行在小区宣传栏的有效使用上,我的感触也颇深。他们总是定期更换宣传栏的内容,宣传栏一般都宣传一些生活常识、装修知识、贴心小提醒等,帮助业主更科学的使用物业。

  4、温馨的客服回访

  对于业主的来访,管理公司的服务人员都热情接待,对于管理公司能够即使处理的都会及时的处理。对于业主的报修,管理公司会及时委派维修人员进行维修,并在维修后三天内进行回访。回访的方式有多种:电话回访、上门回访等多种方式灵活使用。对于一些由于开发商的遗留问题且管理公司无法解决的问题,管理公司也会及时的与开发商联系,并把与开发商联系的工作进展及时的告知业主,让业主感受到管理公司真心实意的为自己服务,感受到切切实实的人文关怀。

  第三,其他

  由于深圳大部分物业管理公司与开发公司之间的关系仍然是“父子”的关系,物业管理是开发集团的品牌的组成部分之一,管理公司具有一定的先天优势:比如可以较早的介入到物业开发的各个阶段,有利于管理公司了解物业,同时从便于物业使用管理的角度提出有效的


建议,有利于今后物业管理工作的顺利开展。

  深圳同行还很注重维修服务,在每个服务处,都配备有适当数量工程技术人员,当物业出现故障,需要工程维修时,维修人员能及时的赶到,提供最及时最周到的服务。

  物业管理服务是一项直接面对业主、劳动密集型的服务行业,比的就是谁的服务更周到、做的更细心,在这样一种直接跟人打交道的行业,人性化的管理和服务显得尤其重要,人性化的内部管理能增强员工的凝聚力,人性化的对外服务也能提高业主的信任度,人性化——是物业管理公司制胜的诀窍之一。

篇4:深圳物业交流参观感想:做自信物业管理人

  深圳物业交流参观感想:做自信的物业管理人

  深圳,一座年轻的城市,一个充满活力、魅力四射的城市。有人说因为年轻,深圳没有文化底蕴,没有积淀和内涵。却不知深圳正是因为年轻,才有敢于“一切皆可为我所用”的勇气,才有了不同的文化、思想和意识流的交汇与碰撞,才有了这座城的睿智和豁达,才有了属于深圳人的独特的人文风情,才有了真正的深圳文化,才有了奇特的深圳现象。而这座城市,也成为了中国物业的发祥地,缘于物业 的情结,便也就有了这次深圳之旅。下面就让我们一起走进深圳,感受深圳的物业吧。

  一、 经营梦想

  从中海华庭到香蜜湖,从联合大厦到田园居,再到赤湾港口,我们所接触的每一位物业人,他们都在脸上写满了自信,那爽朗的笑,从骨子里透出的是一种自豪。有梦就有快乐,他们侃侃而谈,诉说理想,令人如沐春风。因为他们不再把物业管理当作是企业来经营,而是当作一种梦想来经营,为此他们舍得投入,勇于投入,无论是中海的“深蓝管理”,还是香蜜湖打造的一栋标号“20**”的别墅,或是赤湾码头的新加波式小镇的规划设计,都显见了深圳物业人用自己的理念不断诠释着对中国现代物业的理解,来创造最佳的人居、办公环境的天堂。

  二、 品牌战略

  深圳物业走过了二十多年的历程,有欢乐,更有泪水和痛,如今的他们已经显现出日益成熟的气质。无论是金帝,还是中海,或是中旅联合,亦或南山物业,都逐步的退出了抢占市场份额的模式,进行了“瘦身计划”,开始了“注重内练筋骨外树形象”的品牌战略时代,摆脱了过去的无序的不良的竞争,这在很大程度上也必将为中小物业企业的发展提供了绝佳的机会,等于扶持了中小物业企业的发展,进一步培育了物业市场,这是一个良性的循环,实现了与过去的竞争对手的“双赢”,而这一切,标志着深圳物业强势崛起和新物业时代的到来,就在不久的将来!

  三、 用企业文化来经营人心,塑造出了高效的执行力

  从中海华庭到香蜜湖,从联合大厦到田园居,再到南山物业的赤湾港,你感受最深的恐怕就是他们的企业文化所营造的氛围,你看每一位客服人员,特别是每一个岗位上的保安,那种训练有素的干练,那焕发着青春朝气的精神面貌,都给人一种深入到骨子里的舒服感。你可知道,他们每天工作八个小时,而这八个小时的时间内,除了走动就是站着,有人说这是源于纪律所塑造的自觉。我想绝不仅仅只是纪律就能塑造出来的。最重要的还有企业文化,它所营造的氛围,牢牢拴住了人心。

  你看,一个主管、一个保安班长都能侃侃而谈,谈企业的愿景,谈企业的核心价值观。你于内心之间不得不惊叹于他的见解竟是如此的深刻。正是基于对企业价值观的认同,对企业文化的认同,才有了队员对未来的憧憬,才有了不竭之动力,才有了高效的执行力。

  那么这些企业究竟有着怎样的文化呢?

  1、始终如一的客户取向

  记得中海华庭的主任说过这样一句话:“国家鼓励一部分人先富起来,我们就得让有钱的人活得舒服”,这句话颇有代表性,充分表明了对顾客的需求和愿望保持着高度的敏感,坚持与众不同,实行服务的差别化,并通过对内对外的宣传,为自己制造了一种看得见的竞争优势,我想每一位到过现场的人都会有着如此深刻的认识。

  2、以人为本的理念

  公司十分关注员工的生活,为队员添置了生活设施如晾衣架、鞋架、衣橱、烫衣斗(架)、洗衣机、电视机和VCD,不仅如此,还为员工提供了工具图书和学习教室,同时以开展社区活动为纽带,开展形式多样的文化活动,通过活动将企业的理念具体化,并传达到全体员工,使其人人皆知。其中香蜜湖全年活动多达21场次,可见一斑。

  3、执行的坚决性

  目标是成功的前提,企业通过“由外向内、自上而下”的方式同员工共同制定,实行可视化、定量化和可操作化,并确定实现目标的措施方法、时间表、责任人、优先顺序和检查时间等等。

  四、建立了较完善的现代企业制度

  1、以ISO9000、ISO14000和ISO18000三大体系文件为支持,从系统和流程来全面提升管理品质,实行书面化原则(例:价值观、目标、战略、制度、程序、方法、记录等要有书面文件)。

  2、OA、极致办公软件的应用,制造了信息纽带联到班组,实现了信息共享,进一步完善了沟通机制,充分关注员工,倾听员工心声,与员工进行交流,称赞员工的表现,承认员工的价值。

  3、建立三级教育和培训体系,以期提高员工素质,为员工的学习、转岗和晋升提升智力支持和平台,并成功营造了学习氛围,加强了学习型组织的建设。

  4、系统地建立绩效挂钩的薪酬和奖励制度,坚持优胜劣汰的用人机制,为员工制定个人发展规划,树立个人责任心,创造了富有活力的团队。

  感谢公司,组织了这次参观交流,感谢深圳物业人热情洋溢的接待,相信有了这次的参观,我们每一个人都会有着深刻的感受,相信会对我们的工作起着一定的借鉴作用,从而步上一个新台阶。

篇5:物业参观学习感想:有效培训体系是实现专业化保障

  物业参观学习感想:有效的培训体系是实现专业化的保障

  20**年1月10日公司组织我们一行10人去深圳参观学习。

  在1月11日至13日3天的时间里,我们参观了中海、中旅联合、赤湾三大物业公司管理的相关楼盘。涉及的物业类型也各不相同,主要以住宅区(别墅、小高层、高层)和写字楼为主。

  感受最深的是无论是保安还是客服人员,或者管理层,看见业主都彬彬有礼。保安看见访客会立定敬礼,客服人员会鞠躬问好。虽然各个楼盘的定位不同,或高档或普通,但是物业员工的微笑一样温暖,举止一样有礼。路面、楼道整齐干净;绿化面积大,植物长势良好、生气盎然;设备房里纤尘不染,运作正常;客服中心各种资料摆放得井井有条;各种标识一目了然,方便了业主也规范了员工工作。方方面面都让人感受到其服务的专业性。这不禁让我想问:究竟是什么样的方法才能调教出如此出色的服务人员,实现了专业化的服务?

  通过参观、跟管理处负责人及相关主管的座谈交流,我们可以了解到一些端倪。

  提高员工的素质,最重要的就是培训工作,而三家公司采用培训管理的形式也比较一致:公司总部负责所有人员的入职培训,主要涉及企业简介及企业文化。还根据企业的发展情况组织一些专题性的培训,如礼仪等。员工的工作内容等方面的培训由项目经理负责培训。涉及专业技能,如高低压证、叉车证等培训由公司总部来组织外派培训。对于这项工作,我认为由项目经理负责其手下员工的培训确实较为合理。因为各小区相对较为分散,由项目经理培训相对可以节省时间,而且项目经理应该最了解自己的下属究竟在工作上还欠缺些什么,培训更有针对性。同时,培训又给了项目经理一个机会来树立自己的威信。通过培训可以更加深入地了解员工,也让员工更好地了解自己,从而建立起互相信任的关系。这种关系对提高员工积极性,以及工作的开展更为有利。

  另外,三家公司都实行项目经理负责制。这种制度增加了项目经理的权力,但是更明确了其责任。一定权力的下放使得服务处的工作更加灵活。如明确物资采购权限,金额小的物资只需项目经理审批,这样就使一些零时性的、急需的物资需求得到满足。权力的加大使得项目经理有能力去担负责任,其依赖性明显降低,对于自己管理的小区都有一套设想。这样也有利于提高小区服务水平。

  除了项目经理的主观努力,再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000体系的运转就使得服务质量有了保障。通过这三大体系的贯彻落实,使得各项工作的开展都有了规范。那么,这三家公司是如何来落实ISO体系的呢?

  首先,制订科学合理的文件体系及相关目标。这项工作需要各部门的配合。比如节能降耗目标的制订就需要财务部的配合。通过财务部的协助可以了解各年的能耗情况并预测下年度情况,从而制定合理的目标。其次,通过培训使各员工了解ISO体系具体操作步骤。再次,通过日常的检查、绩效考核使ISO体系工作得到贯彻落实。

  综上,可以看出ISO体系的实施,培训和绩效考核工作十分重要。绩效考核工作不光可以与ISO相联系,还可以收集信息,做好员工的职业生涯规划,从而充分发挥员工的积极性,提高团队的凝聚力。

  深圳那边对于我们比较头疼的保安人员的管理是怎么做的?他们是否也遇到我们也面临的困境呢?

  对于保安人员的管理,这三家公司同样也面临人员招聘困难的问题。因此,他们就更注重营造家的感觉,提高人员稳定性。每间宿舍提供电视机和DVD以丰富保安的业余生活。平日里组织保安人员一日游或是组织文体活动,增进他们对公司的感情,产生归属感。在福利上提供每年15天的带薪年假给保安用以回乡探亲等,以解其思乡之情。在人事制度上给保安充分的发展空间,鼓励员工学习进修,一旦员工掌握了某种技能可以申请转岗。而公司就根据员工平时定期的考核成绩,结合上岗考试成绩来决定其是否转岗,或者说该名员工是否适合这个岗位。这也可以说是一种职业规划。让员工明白公司的用心,从而帮助其找到适合自己的位置,既实现了人岗相适原则,又用人所长。这种为员工着想的行为必然被员工理解,最终达成稳定人员、提高凝聚力的目标。

  在保洁方面,由于深圳对于保洁的要求比较专业,大多数物业公司都将保洁工作外包给专业的保洁公司。我们参观的三家公司也是如此。这样既能保证工作质量,又可以节约成本。只需付给清洁公司每人1200多元的人头费,就可以得到高质量的服务,同时节约了管理成本。当然,这对于老新村的物业管理并不适合,但是对于像写字楼、商场、酒店式公寓等高级物业就很适用了。

  深圳之行确实了解到很多好的做法,也明白了虽然苏州

和深圳的客观环境不同,但是只要努力朝着目标去做,总会实现目标,差距只不过在时间而已。

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