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物业客服人员业务知识培训心得体会

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物业客服人员业务知识培训心得体会

  物业客服人员业务知识培训心得体会

  (zz花园)公司品质部于20**年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训,通过业务知识的讲座,我们对每一步如何操作,如何处理,心中逐渐有了底,也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。

  首先品质部**老师讲述了几个经典故事,我从故事中领略了世上无难事,只怕有心人的道理。态度决定一切,无论身处顺境逆境,只要不气馁,百折不饶,就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口,只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧,才能把工作做得有声有色,尽善尽美,为企业形象增色。

  平时看一些有关心理学的书籍,我了解到,人格魅力处处体现在你的一言一行,体现在细微之处。DD副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课,她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象,让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到,微笑是张通行证,发自内心的微笑,会给业主一种亲切感、亲和力,温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作,怒气冲冲地来到服务处时,当你把亲切的微笑和温暖的话语,传递给他时,我相信这时的他气肯定已消了一半,这样,我们就可以坐下来,心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口,一杯茶水,一个举止得当的手势,一个关切的眼神,都是我们工作的法宝,对工作是都是很有帮助的。

  我希望以后能多参加公司组织的培训,使自己在工作上能更上一层楼。

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篇2:全体员工培训一些思考:商业人格培训心得体会

  关于全体员工培训的一些思考--商业人格培训心得体会

  20**年龙年春节公司统一安排放假达20天,20**年2月8日至9日(龙年的正月17、18)四川经典公司全体员工在成都青白江区川化宾馆举行了培训活动,照例由西点教育执行学院的余涛老师为我们作了精彩激情演讲,余老师所传播的一些思维理念不时在脑海中闪跃。

  截至20**年1月底我成为经典公司员工已有一年半了,我也有幸参加了上一年的全体员工培训,同样也是西点教育执行学院余涛老师为我们培训,那次培训有两点印象深刻:一是如果你是才进公司的年轻员工你不必担心什么,重要的是你在公司生活工作过程中你成长了吗?今天的你是否比以前成长了?就如余老师所说的你学什么比为什么而学更重要。另一点是关于怎样作个人战略规划。

  今年余老师也同样重复了这两方面的话题。一部分同事一一上台表达了余老师提的几个问题:你的名字的含义,你的职务,职责是什么?为什么到公司?你在公司收获了什么?当同事们一一上台表达时,我在想我为什么到公司?我在公司收获了什么?我想的是我选择了公司,公司也选择了我,这是我和公司的共同选择。收获了报酬、工作经验,我还从主办会计上升为开发公司、建筑公司青白江项目部财务经理,当然收获的还不止这些。

  这次培训的主题是关于个人战略与公司战略规划,当我再次翻看培训当时所记录下的只言片语,余老师说人与人之间最大的差别是思维模式、时间观念的不同,我认为人与人之间最大的差别只是思维模式的不同,思维模式已包括了没时间观念。推而广之企业与企业之最大的不同是管理文化的不同。余老师讲的“乞丐搬砖”的例子很好地说明了这个问题。当上帝对你关上一扇门,也会为你打开另一扇门,当你处在人生低谷时你是否思考这句话所表达的含义是什么?可能有人会说人与人之间的差别是你有没得关系,有没得背景,有没得钱,在这样一个大部分人都拜金加权力的社会中对这个问题的看法一点都不奇怪,我很赞同余老师说这个社会大部分人都很聪明,但只是小聪明而已。

  以下是我很赞同的余老师关于管理方面的一些观点和我的一些看法、思考:

  1、规范化的公司发展的背后是员工的职业化。

  2、公司管理要的是制度文化而不是人治文化。

  3、强大的公司的背后一定有一个强大的团队。

  很赞同这几点,对于一个有浓厚家族特点的企业来说尤其重要。

  4、得人心者得团队,失人心者失团队。

  现在流行的观点是:领导说你行你就行,不行也行。我认为职位的升迁应从人品、道德、业务能力、沟通、是否有进取心等方面来综合考虑,这样才能让下属心服口服。

  5、部门负责人应是优秀的人力资源经理。

  管理者应当是这个部门里NO.1,对下属有传、帮、带的义务,是这个团队的教练,是这个团队的标杆。余老师说管理者70%时间用于对下属监督、检查,如果是对的话那么对我们公司管理来说还有很长的路要走。

  6、优秀的员工是免费的,平庸的员工是昂贵的。

  在一个部门里意味着平庸的员工的部分工作被优秀的员工所承担,做的事越多出错的可能性越大,所以优秀员工要付出更多。

  优秀的管理者不止是免费的,而且是超值的,是高性价比的。平庸的管理者对企业来说一定是N倍的昂贵,一个错误的决策足以使一个企业挎掉,当然也有的平庸的管理者只有苦劳而没有功劳。所以企业中的中上层管理者素质决定着企业的未来兴衰。

  7、不要讲权谋,要讲文化、讲结果。

  这个大家都懂,说起来容易,作起来难。

  8、影响力不是别人给你的,权力是老板给你的。

  往往是权力决定影响力,影响力间接也是老板给的。

  9、管理者要充分尊重下级想法、建议等,千万不要打击这些想法。

  忠言逆耳,但不是每个管理者都能乐于接受的。

  10、信息要开放共享。

  沟通的重要性。

  11、管理要一视同仁,不要怕得罪人,要求才是真爱,迁就等于放弃。

  不要心太软,坚持原则是否意味着古板,死搬教条,一点都不灵活,怎样把握这个度是个问题。

  12、成就下属就是成就自我。

  不是每个管理者都有这个胸襟。下级员工可能会认为:往往功劳是上级的,出了问题就是下级的了。功劳不是一个人的而团队协作的结果,有问题时管理者应当勇于担当责任,而不是推卸责任。

  13、客户、员工都不是用来搞定的。

  客户是企业的“衣食父母”。对待员工切忌不能“顺我者昌、逆我者记亡”。又有多少管理者做得到呢?

  最后很赞同董事长提倡的四条干部警示录,对我们公司管理者来说很有深意。

  1、终端的问题就是领导的问题。

  联想到老师说的一句话:娃娃的问题其实是家长的问题,有什么样的家长就有什么样的娃娃。当基层出现责任事故,直接责任人挨板子的同时,重点应当追究上级的管理责任。

  2、看不出问题就是最大的问题。

  其实问题人人都看得出来,只是问题有大有小,人人都可以从个人角度看问题,但是否能提高管理效率,是否向上级反映,上级是否采纳等等才是问题。

  3、重复出现的问题就是工作作风问

题。

  联系公司实际,我们公司开发的商品房重复出现了这样那样的质量问题不止是工作作风问题了。

  4、部下素质低不是上级的责任,不能提高部下素质就是上级的责任。

  我在想一年后我的部下素质是否提高了,我的责任也就多了一分。建议对中上层管理者的考核时考虑下属素质是否得到了提高,以及如何定义下级素质是否提高了。

  余老师传播的大部分理念都不错,也有部分理念我不赞同,我只是吸收了对我有用的部分,记下的也只是有用的或者说赞同的观点。余老师的演讲如果针对我们公司实际情况来进行就更好了。公司开展这样的培训说明公司领导对员工的重视,我从这次培训受益匪浅,也希望公司能提供相应条件以鼓励员工参加职业技能培训,相关职业资格后续教育,自学考试等形式的职业教育以提高公司员工队伍整体素质为公司进一步发展状大提供全方位的支持。我相信我们公司还有更好的成长空间,在公司成长的同时我也一定会有所成长的。

篇3:行政人事主管参加专业培训心得体会

  行政人事主管参加专业培训心得体会

  首先,感谢公司提供给我们一个这么好的学习机会,公司投入了大量的人力、财力为每位员工提供了不断提升发展的机会;感谢授课教师,每位讲师在课前都做了充分的准备,结合工作实际为我们做了详细的讲解;感谢总部人力资源部,是他们用辛苦劳动换来了我们培训课程的顺利进行。

  本次课程的安排实用、丰富,拓展了我们的视野,针对不同职位的员工提供了专业、实用的系统化培训。首先针对团队建设进行了拓展训练,在训练中大家通过集体智慧去分析、总结、分享心得、分角色扮演,不断给队友加油打气等等,通过看似简单的游戏让大家学到了许多。我们的毕业墙在没有任何辅助设施的情况下,做人梯的同事任劳任怨,甘愿用自己坚强的躯体为大家搭建了通往胜利的阶梯,做防护的同事大家也坚守自己岗位,做好每位同事的保护工作,最后几十名同事大家只用了八分多钟时间就一起完成了,取得了集体的胜利。

  接下来的文化管理类课程的培训,所谓师者传道授业解惑也,每位讲师结合工作实际、专业理论,让我学到了许多。华总的企业文化课程,采用了互动的教学方法,让员工自己扮演讲师的角色与大家分享公司文化;压力及情绪管理课程,让我学会了调整自己的心态,时刻以积极向上的心态去迎接每一天。范总的人力资源范畴管理类课程,让我学到了许多专业知识及管理方法。作为一个新升任的部门主管,大家可能都会存在总是担心下属出错,凡事都想手把手的教,甚至亲力亲为,有时自己很忙下属比较闲,忽略了对下属的指导或关心。范总列出了部门主管的日常工作,让我知道了做为主管的我工作重点是什么,在今后的工作里,我要做好教练,指导下属做好每项工作。

  博华公司谢博的双赢的沟通课程,教给我们许多沟通方法,要学会倾听,提出员工喜欢能够检查、检点自己的主管,提醒了我做为一个主管,在和下属的工作配合中,要尊重对方,常与下属沟通,了解下属的心理动态变化,共同合作做好本部工作。杨老师的人生探讨课程,让我明白要获得成功要先设定目标,树立成功意识,坚持稳定,处理好人际关系,做事专一用心主动,时刻不忘感恩的心,为人大肚广结朋友。马总的职业心态课程,通过一个个小故事,教给我们大道理,还有很多的讲师,他们都用专业知识,充分的准备带给了我们专业的课程,并给我们提供了许多好意见,推荐了许多好书。再次感谢公司为我们提供这么好的培训学习的机会。

  自上次在总部参加完年中会议后,就意识到作为行政人事部主管,华东在团队氛围建设上还很欠缺,缺少总部同事的激情,也一直很苦恼要怎么做才能带动大家的的积极性及热情?这次在总部学习的一周时间里,和大家朝夕相处,终于找到了方法,就是叫“好”!这看似简单的一个字却凝聚了大家的激情、公司文化的长期垫基,是呼应、是赞同、是鼓励…,我要将这种热情带回华东,从我做起,逐渐带动大家一起去激发热情。

篇4:公司培训心得体会

  公司培训心得体会

  一、培训时间:20**年10月22日16:00——19:00

  二、培训地点:新疆z矿业有限公司办公室

  三、培训讲师:山东z集团人力资源部z

  四、参加人员:部分公司员工

  五、培训内容:职业生涯规划

  六、培训心得:下文

  为了让我们更好的服务工作,提高自己的综合素质,公司特地从10月22日开始对我们进行全方位的工作培训。这是公司内部培训的第一次,通过这次培训,让我进一步提高思想觉悟。

  宋老师以“职业生涯规划”为核心内容,通过讲解案例,与大家互动和做性格测试题的方式让我对自己未来的职业生涯规划有了一些想法,提高了对职业和岗位职责的认识水平。

  由于现在处于职业生涯的前期阶段,有很多需要学习的地方,宋老师的热情洋溢的讲课让我们愉快地结束了本次培训,历时3个小时。虽然有些方面还是比较笼统的,而且我们也提出了我们对现状的一些看法,但是最终还没有解决的方案和措施,我们都拭目以待,希望在以后的培训中增加更多的互动,在交流沟通中能让公司了解员工真实的想法,从而不断完善公司的管理制度,更好地调动大家工作的积极性。

  本次培训实实在在,没有长篇大论,切合实际,我对本次培训很满意。

篇5:单位《做最有用好员工》培训心得体会

  单位《做最有用的好员工》培训心得体会

  近期单位组织我们全体员工认真学习了艾莫老师的《做最有用的好员工》,艾莫老师以生动的案例、诙谐的语言,在轻松愉快的氛围中,带我们找到正确的职业定位,塑造完善的职业品格。通过这几次的学习,我深深的感觉到做为一名员工,要让自身的价值充分发挥出来,做一个对企业最有用的员工。生活中做任何事情,都要花心血,人生的职业规划更是如此。其实,职业规划本身就是一个需要个人去不断学习、不断提升、不断努力的过程。这次观看艾莫老师的教程,让我对自己的职业规划有了更明确的目标。

  一、要爱上自己的岗位,为了自己而工作。

  艾莫老师在演讲中引用了大家都熟悉的一句话“人生没有彩排,每一个细节都是现场直播。”人的一生当中,工作占据了我们的大部分时间,工作是我们需要用生命去做的事情。对于工作,我们绝对不可以马虎、敷衍和怠慢。在工作中,每个人追求的是自身价值的体现,大部分人的梦想就是成为企业的MVP,而要想成为企业中的MVP,我们就必须做好自己职业生涯的规划,有自己的目标。企业跟个人一样,都有一个成长的过程,这就需要我们在选择这个企业时,先定好自己的位置。面对正式运行不久的处置中心,不仅需要我们默默地追随,更需要在以后的时间里学会去协作。

  二、经营职业生涯--稳步发展的源动力。

  “冰冻三尺,非一日之寒”,学习是要积累的,厚积而薄发。著名哲学大师艾弥尔说:“工作使人生有味”,通过学习使我懂得要怀着一颗感恩的心来完成自己的工作,也需要怀着一颗谦卑的心去学习别人成功的经验,用积极乐观的心态努力去寻找解决问题的办法。要相信事,相信人,相信自己,相信单位。

  三、坚持做好每一件事。

  通过学习使我懂得要忠于自己的职业,完全欣赏,认可本单位的企业文化,要把焦点放在自己想要完成的事情上。艾莫老师一句“一个企业最大的成本就是没有经过训练的员工”使我懂得要时时感恩,首先要感谢单位,因为它为我提供成长发展的机会,在现实与理想之间架起了一座桥梁;再次要感谢领导、同事,因为他们给我提供工作上的指导、鼓励和支持,帮助我在人生的大舞台上绽放炫丽的光彩。

  四、不断提升自己的价值。

  想成为最有用的好员工,在工作中必须具备扎实的职业技能和良好的职业素质。而这都要靠不断的学习来储备和提高的,在今天这样一个信息化的时代,一个人学习不一定成功,但不学习一定不能成功。而这个学习的过程是长久的、持续的,在这样一个长的时间里,要求我应当学会用系统的方法去学习,去提升自己。

  最后艾莫老师提出了成功十要素:要有成功的意识、要设定目标、要有承诺、要有竞争动因、要学习、要用心去做、有心理素质、要团队协作、要幻想成功、要坚持到底。人生有舞台才有价值,既然加入处置中心,成为其中的一份子,在以后的日子里,我会用行动来证明自己的价值,努力做一名最有用的好员工。

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