篇2：酒店典型案例:勇于面对 敢于挑战

　　酒店典型案例：勇于面对，敢于挑战

　　18岁那年，中专毕业的我通过各项严格的审查，，光荣的成了一名人民解放军。还没来得及体验军装的威风，就要先开始三个月全封闭式的训练，每天魔鬼般的训练加训练，真不敢想象我当时是怎样熬过那段残酷无情而又漫长的时间。

　　20岁那年，奉上级命令，我们组建运输分队从青海格尔木市运输军需物资到拉萨市，第一次进藏时我们的汽车在安多兵站和当雄兵站中间的雪山旁抛锚了，前不着村，后不着店，莫大的夜空下，没有都市里人流的涌动，没有灯火的辉煌，只有强烈的高原反映，近零下30度的寒冷，仿佛这个世界就只剩我和我的战友两个人…在青藏公路的雪山旁，没有人烟，没有食物，我们相信上级会给我们送来车辆所需的配件和食物，想着满车的贵重物资不能有任何闪失，决不能让我所在的部队丢脸，也不能让自己丢脸，最终度过了那令我终身难忘的23个小时，最后终于等来了上级部门派来的救援分队。

　　24岁那年，我服完五年兵役，怀着梦想，揣着大干一翻事业的雄心，踏进了传说中满地是黄金的特区--深圳，但残酷的现实无情的打破了我原有的梦想和计划，工作的难找，对地形的不熟悉，口袋里的钱也即将同尽，让我看到现实并不是那么美好，根本就不是我想象中那样，深圳也不是遍地都能捡黄金的地方，要成就一番事业远远和我想象中相差甚远，理想和现实总是有一段差距。

　　当初在新兵连的时候，就有着一颗不服输的心，后来我以优异的军训成绩拿到毕业证书，刚入伍时的新军装现已是面目全非，犹如乞丐服，入伍前白嫩的皮肤也不见了踪影，相对换成了满手的茧子和黑红发亮的脸膛，看起来更显成熟。.

　　服完五年兵役，初到深圳的我已接近山穷水尽的地步，就要面临把马路当成的床这种状况，但这些困难也都一步一步的走过来，直到今天的我，已经在一家公司找到合适的工作，这其中我明白了无论面对什么样的困难，只要心中有信念，不畏惧困难，不退缩，困难就会向我们低头，坚持下去我们就是胜利者，这就是我的"人生观"。

　　当初的成功梦想，虽然现在还没有影子，可我还是希望我能有成功的一天。被现实磨练的我没有了当初的那种强烈成功的欲望，很多东西，其实结果并不重要，重要的是过程，只要你努力了，有收获就是你的所得。没有成功的欲望并不代表我们要放弃挑战，不去学会怎样去面对困难，去经历困难，没有这些，如何去享受解决困难后的成功喜悦？只有让自己时刻想着要这样，才能圆满的解决困难，让自己从中懂得的更多，为今后的创业打好基础，就算创业不成功，也会受益匪浅的，还是那句话--"享受这其中的过程"。因为这是大家人生舞台的一部分!

　　点评：

　　在本案例中，该员工道出自己心声，讲述这几年自己的所经历的磨难，以及自己成熟的过程，同时也深有体会把自己成长历程与我们分享，让我们学会怎样去面对困难调整自己的心态，迎接新的挑战勇往直前。

　　撰写：z点评：汽车部

篇3：酒店典型案例:沟通理解

　　酒店典型案例：沟通与理解

　　刚刚上班，便接到一张去**的车单，申请部门是营销部，1：30PM出发。

　　到了1：30PM我把车停在员工通道口，上来的两位是营销部的z和*。第一站先去石岩一家工厂，接下来再去龙岗区拜访客户。在车上他们问我熟不熟悉龙岗，我说我还是第一次去那边，对那边不熟。哦！那我们到那边再打电话问吧！从石岩上机荷高速直接可以到龙岗出口，下高速后Z打电话给他的客户问怎样去他们的公司，因为对龙岗地形不熟所以没能很顺利的找到目的地，而是和那边约好到了龙岗电子城再打电话问。

　　为以防万一，出车时我带了地图，龙岗电子城很轻松就被我们找到，因为对路的不熟悉让我有些内疚感，也怕误了他们拜访客户的时间，所以到了电子城以后我就让Z打电话再问下路，他没打，我说用我的电话打吧，可能我说话时有点着急，Z很生气的对我说："你急什么急，为什么要用你的电话打，我没有电话吗？"一头雾水，搞得我丈二和尚摸不着头脑，我在想这样也是很正常的啊，我让他问路嘛！况且事先也是说好的，到了电子城就再打电话问。让他用我电话打给客户有两个原因：一是因为我找不到路心里感到不好意思，要是再用他电话有些过意不;二是他的电话信号不是很好，对方说话我听不清楚，也怕误事。大家也都是为了工作，可现在却这个样子，我很气，但又不想把事情闹大，便说："我哪里错了你可以说，你可以提。"黄经理坐在后面也让他不要再说了，我真的很不理解为什么会这样？我说："大家都是同事有什么事情可以直接说出来，不要搞得都不开心。"他说："我不会投诉你。"那一刻我真想打电话投诉他，但换个角度去想我也有责任，因为我是带路人，却找不到路，这也是我的失职。

　　后来还是打电话问路才找到，办完事，在回来的路上我又和Z说："我想和你探讨下，看看问题究竟出在哪里，大家出来办事一起合作难免会有磨擦，出现问题也都是可以解决的啊！"坐在后面的黄经理说："你们都没错，都是站在各自工作的角度考虑问题，因为我们打电话要问的那个人是公司的老板，不是一个普通的文员，老是打电话问影响不好。"这时我才恍然大悟，原来是这样！可我当时并不知道要咨询的那位就是那家公司的老板。如果他事先说下，我也不会着急的让他打电话了，完全可以避免这样的事情发生，假使我熟悉那边的路也不会发生这样不愉快的事了。都是为工作好，大家出发点不同，我的出发点是尽我最快的速度赶到他们要拜访的公司，怕误了他们的时间，而带来不好的影响；Z也是从工作的角度考虑，对路形不熟悉是我们的事，但总打电话问肯定也会影响到客户，毕竟是我们去拜访人家。所以黄经理才说："你们俩都是为了工作，大家都没有错。"我点头表示同意，后来Z也说："刚才火气是大了点。"我说："现在知道了我能够理解。"我们之间的小磨擦很快就化解了，大家都在一个公司上班，以后还有一起合作的机会，不要为了一时的小磨擦而搞的以后很难合作，"沟通"在人与人的交际中真的很重要，如果他早点告诉我说，他们所要拜访的客户就是那家公司的老板，也许这样的事情就不会发生，假使我熟悉深圳的每一个地方，刚刚这种事情我想也不会发生了。

　　通过这次，让我知道在以后的工作中更要不断的提高自身的素质和业务水平，学会和人去沟通，同时也都希望大家都能换位思考。

　　点评:

　　该员工通过一次出车过程中与其他部门同事产生的小磨擦，讲述"沟通与理解"在工作中的重要性，两位员工没有事先做好"沟通"虽都是为工作而好，但出发角度不同而导致出现此事，后又经"沟通"化解两人小磨擦，看得出"沟通与理解"所起到的重要作用，同时也希望大家在以后的工作中无论做什么事都要学会换位思考，及时的沟通确保今后的工作畅通无阻。

　　撰写：A点评：汽车部

篇4：酒店典型案例:没规矩 不成方圆

　　酒店典型案例：没规矩，不成方圆

　　这事发生在9月6日晚，同以往一样，我驾驶着粤****大巴从**俱乐部接下班的员工回宝安，一路还都比较顺利！

　　大巴过了南头检查站上了107国道，这时就听有位俱乐部的同事大声的问我；"为什么不走建安路？"我看那位同事情绪很大，便耐心解释给他："建安路在修路，现在改成单行道了，为了大家安全部门决定暂不走建安路。"接着那位同事又问我；"那你们别的司机又为什么可以走呢"？我在想；"因为是部门刚下的规定，可能别的司机暂时还不清楚现在已经不能走建安路了。"我看这位同事情绪很大，便又和他说："如果你不信的话，你可以打电话到部门再确认下。"结果我还是坚持自己的原则走107国道，这位同事很不高兴的在万佳站下了车。

　　看到同事因这事而不高兴，我的心里也不好受。无论是什么原因，只能说明我的服务没有做到让顾客满意。说句良心话，他们上了一天的班，是很累，很想早点回去休息。我个人也很想把车停在离他们住处最近的地方，让他们满意上、下班，但公司也是为大家安全着想啊，才做出这样的决定。

　　没有规矩不成方圆，部门既然有规定不让走，肯定有它原因所在，建安路在修路，现改成是单行线，如果再强行走的话，第一：强行通过就是违返交通法规。第二：道路窄，大巴车体又太宽，这样行走不方便。第三：转弯弧度大，视线看不清，又是夜间，行车不安全。综合以上三点，真的能不顾一车人的安全而强行通过吗？可能是方便了某一位员工，但要造成什么后果就不是我们哪一位能负的起责任的。政府，部门的规定也是从我们每一位的人身安全为出发，为我们去着想的。

　　还是那句话"没有规矩，不成方圆"。没有规矩，任何事我们都不能圆满。我希望公司的同事们能在一个问题上多换位思考一下，这样你就会有新的发现，就会重新认识一个问题。

　　在此，我向俱乐部那位同事说声："对不起！"无论是什么原因我的服务没有做到让你满意就是我的失职，俱乐部业绩好的原因也就是因为有你们这些可爱的同事在自己的岗位履行自己的职责，让顾客满意。同时，我也希望俱乐部那位同事能理解我，大家互相体谅，生活会更精彩，让我们一起努力吧！

　　点评：

　　因客观情况，公司做了临时更改大巴原行驶路线的决定，但某些员工不能理解公司的安排，只想到自已的不方便却没有想到公司的用意及其他人员的安全问题，而案例中的司机则以大局为重，坚持自已正确的观点，将员工安全送回目的地，同时向那位对自己服务不满意的员工表示歉意，这样的做法是值得我们学习懂的，在工作当中希望大家能相互理解和支持！

　　撰写：A点评：汽车部

篇5：酒店典型案例:难忘一件事

　　酒店典型案例：难忘的一件事

　　很荣幸期能够来到**国际酒店--汽车部这个温馨的"家"来工作，这段时间无论从生活还是工作上都很让我开心而且还学到不少知识，在部门的领导和同事的热心帮助下，我基本熟悉了深圳路线，也能独立完成部门交给我的工作任务，恒丰我们的家是要靠我们每一份子来呵护它爱护它，然而我却看到…

　　9月16日我上G班，下班后吃些宵夜便叵到宿舍，看看时间已经是零晨4点，夜深了宿舍的同事都睡得很香，我拿着衣服准备冲凉，当我走到冲凉房门口时，便听到里面传出流水的声音，当时我以为有人在冲凉或洗衣服，可我走进去仔细一看，里面一人个都没有，只见到有个水龙头在不停的流水，于是我连忙走过去把水关掉，但不知是什么原因水龙头坏掉水流不止，我心里有点急，三更半夜的去哪里找工具把水龙头修好？宿舍值班室也没人怎么办呢？如果不理它让它一直流到明天，那岂不是要浪费公司很多水吗？想到这里，我突然想起部门24小时都有人值班，而且车上有工具，不如先从部门借下，完事后马上还回来，做完决定后立即小跑到酒店，值班同事见我急急忙忙跑进来便问："发生什么事？"我和他说："宿舍公用冲凉房有个水龙头被弄坏，现在不停地流水，宿舍那边我找不到工具维修，值班室也没有人，所以跑到这来借工具用下。"说完拿着工具三步并两步跑回到宿舍的冲凉房，有了工具修起来真是得心应手不到五分钟的时间就把它搞定，水止住了，我也笑了…

　　**我们的家，爱护、节约靠大家，只要大家都多献出自己的一份爱，多尽一份责任，相信这个"大家庭"会更美好!

　　点评：

　　这是位刚入职不久的员工，该员工通过自己的实际行动来倡导大家爱护公司的一草一木，为公司节约成本减少浪费，真正把公司当成自己的"家"，把自己当成家庭的一份子，同时与那些对工作不负责没有尽到自已职责的人形成鲜明对比，那些"敷衍了事"的人是不是该向这位员工学习？最终使这个"大家庭"更加完善与和谐。

　　撰写：*点评：汽车部