客服专业技能技巧培训会心得体会
为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向， 20**年1月14日在双流，公司组织召开了20**年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。
公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。
整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象!
新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。
编辑：www.pmceo.Com篇2：公司研讨培训会的个人心得体会
公司研讨培训会的个人心得体会
在分公司领导的精心筹划与各职能部门的通力配合下，保利物业南京分公司于9月11号进行了一次全方位的研讨培训。无论从工作的细节还是人生的规划上，都让我受益颇多。让我对专业化、责任感、规范化管理等有了一个深刻的认识。我们需要公司给我们展示自我的平台，需要公司给予提升所需的学习机会，认识到自己的差距与不足，让自己变得更加职业，以期更好地为公司服务。
各项目经理的演讲发言，告诉我要不断学习，给自己更多的历练。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。我应该不断给自己充电，学习相关的行业法规，学习相关的管理知识。给自己制定人生规划，长期目标与短期目标结合!因为“无目标，没进步”，练好基本功的前提下朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业服务人员应该有一个良好的形象!作为一名客服人员必须要有服务认识，用自己的言行为业主服务。然后通过大努力让我们的业主获得超过心理预期的需求，让业主更加信任我们。
通过这次培训，我明白了服务不能停留在理论上，服务标准应落实到每个人身上。目前紫气云谷项目虽处于前期，但今后的工作将参照我们的服务标准，打好服务品牌，拓展公司的品牌影响力!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，牟总给我们总结了三点：1、我们要认识到目前在岗位上的不足;2、认识到公司竞争力;3、树立自己的事情自己做、自己的梦自己圆。将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!
这次研讨学习，使我对物业行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，要积累经验，要有良好心态。我希望公司给我们提供更多这样学习的机会，我们会为实现保利物业的整体目标而努力!