房地产置业有限公司实习报告
一．实习内容概要
实习时间：20**年2月至20**年5月
实习地点：湖畔高尔夫旅游置业有限公司物业管理部实习项目简介：
湖畔高尔夫旅游置业有限公司成立于1996年8月，是中新合资企业，旗下的物业管理部是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工100多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——z花园在增城市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“增城市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于20**年3月与广州航海高等专科学校合作在z花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
二．实习工作报告
此次实习分三个阶段进行：
第一阶段：行政部
行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。
1．员工的招聘
各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档（详见流程图）。
2．员工的培训与教育
1）上岗培训
新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：
A．物业管理现状及发展前景。
B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。
C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。
D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。
E．基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。
F．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。
G．新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。
2）培训需求与年度培训计划
A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。
B．培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。
3）专题培训
公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。
4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。
3．员工的考核
考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：
A．例行考核
——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。
——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。
——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。
——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。
B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。
B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
第二阶段：工程维修
工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。
1．日常入户维修
1）接报修
a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。
b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）
c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；
2）入户维修
a. 维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；
b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。
c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明；
d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；
e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有
部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3）供排水维修
a.更换水表
a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号/规格的具有合格证的水表安装上去;
b)安装时注意水表的水流方向保持一致;
c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；
d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。
b.水龙头漏水
a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；
b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；
c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀
a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；
b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；
c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。
d 更换软管
a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；
b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；
c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；
d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。
f.马桶漏水维修
a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；
b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；
c)维修完后，打开水阀查看有无渗水现。
g.菜盆排水管漏水
a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；
b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。
h 维修马桶堵塞
检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。
i部分楼层停水
a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；
b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。
4) 供电维修
a 更换电表
a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。
b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；
c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。
b 维修开关
a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；
b)好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后给予排除；
c 灯管、白炽灯的维修
a)断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。
b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；
d.线路检测
a)线路停电检修应及时通知住户；
b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2维修开关进行处理；
c)电表损坏的维修见本章4.4. 1 更换电表办法进行处理；
d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；
e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；
f)当确认故障排除后方可送电。
5) 门窗维修
a 门铃维修
a)无电情况时可更换新电池；
b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；
c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并及时处理。
b 维修门窗
1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；
2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；
3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。
c 更换门锁
拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；
d 非一般性的维修
委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。
第三阶段：清洁绿化部
清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。
1．清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；
2）清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；
4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用；
5）清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；
2．清洁绿化园林器械的管理和维护
1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；
2）清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；
3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》
4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；
3．农药的管理和使用
1）清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施；
2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；
4．清洁绿化工作分派和巡视
1）清洁绿化工根据《www.pmceo.com清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》
2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；
3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；
5．绿化养护方案的制定
1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；
2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。
三．几点体会
1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。
2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。
四、我对物业管理行业的认识
物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。
规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。
如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：
（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，
例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损失。
2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建www.pmceo.com立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：
（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。
（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。
（3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。
4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。
5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
报告人：
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业管理专业毕业生实习报告
物业管理专业毕业生实习报告
实习报告
一、实习目的或研究目的
1、实习的目的和意义
真正走上岗位,将三年所学的知识学以致用,为人生添加一段难得的经历,更为以后求职找到一个指航标。
2.任职条件
专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
二、实习内容
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的规范。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。
8、负责经营户满意度调查的执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
三、实习总结或体会
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
（一）、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
（二）、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
（三）、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
物业方在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20**年物业方重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活
动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。(四)、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
(五)、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管www.pmceo.com理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
总之，物业方的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求。
篇3：后勤物业管理实习报告
后勤物业管理实习报告
实习单位：z工业职业技术学院后勤服务总公司物业公司
指导老师：实习起止时间：20**.1—20**.3
实习内容及完成情况：通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了平职学院物业管理的优势，以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
工作职责：
1、负责全院师生的后勤保障工作，为教学、科研、教职工生服务，为培养合格人才作出应有贡献。
2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。
3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。
4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。
5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
实习体会和收获：通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
实习指导老师评语：
签名： 年 月 日
实习单位鉴定：
z同志在我公司实习期间，能够融入公司团队，服从公司规章制度和组织纪律，服从企业的管理要求，能够虚心向员工学习请教，积极参与各项工作，举止文明，谈吐文雅。
签名： 年 月 日
成绩评定
签名：年 月 日
备注：
篇4：中海聚豪园物业管理处实习报告
中海聚豪园物业管理处实习报告
一、实习公司简介
中海物业公司于1986年12月28日在香港注册成立，是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团（世界500强）下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。中海物业秉承先进的国际物业管理经验，立足于香港，壮大于内地，形成了良好的市场口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为“行业龙头”。 同时，中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海?深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。
目前中海物业拥有香港、澳门、深圳、广州、中山、上海、北京、成都、长春等多家地区公司，同时拥有中国建设部颁发的中国物业管理最高资质等级 —— 一级物业管理资质甲级，且为中国物业协会常务理事单位。
二、实习主要工作内容
1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。
2、在不同部门中实践学习，有办公室、保卫处、维修班、绿化部、清洁部各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。
三、实习后的体会感想
1、刚到中海物业有限公司聚豪园管理处一天的文件、规章、书本学习及管理处老师的讲授，让我从此改变了一个看法，并深信不疑。学习物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，还有很大的空间与拓展。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的矛盾所在，只要我们能掌握好书本知识，提高学位，并有机的结合社会实践，相信我们也有一片广阔的天地等着我们去开创。
2、像在我实习的管理处也存在着欠交管理费、业主委员会主任以权谋私等等不良违法现象，这说明物业管理在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。
3、在实习中，清洁部的主管给我上了这么一堂课，他告诉我一个好的企业主要做的不是市场、产品，而是自身的企业文化。它可以让公司员工为此而作为奋斗的目标，公司不断地带给他们一种归属感和责任感，让他们能从中体现自身的价值。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到一个好的企业去干，这样才能让自己有好的提升与锻炼。
4、在实习过程中我感受到，一方面，管理处每到节假日，都开展各种形式的社区文化活动，丰富小区业主多才多艺的业余生活；一方面，管理处通过组织员工团体活动（旅游、爬山、聚会等等），培养员工团队精神。在我来到聚豪园管理处的前两个星期，管理处领导就组织员工一起到博物馆参观，也组织社区老人到郊区去旅游散心。这一系列的活动丰富业主生活，并以此拉近业主与管理处的关系。事后管理处还对这些进
行一个社区宣传，组织员工开总结会写感想，从中还参插一些小些的知识授课。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的体现。
5、对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立完善的管理体制，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。发电机每月试运行一次，消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。
6、规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，
最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。在实习中看到这么一幕，小区内的有些车辆是不领卡与刷卡进出的。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
7、同时还学习相关法律知识，明确法律的责任。例如在一次电缆线的维修中，有相关规定，表前线的损坏是由政府相关部门维修的。强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业管理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
8、客服是物业公司面对广大业主的主要窗口，也是提升物业公司服务品牌的关键所在。
物业管理公司所提供产品就是无形的服务，因此，做好客服就是公司价值的体现。如：在处理问题时微笑的重要性；面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，中海物业已做到了相当的不错，我也受此熏陶。
9、在小区实习中，我陪同一位主管把小区的捐的书籍送到深圳商报处。这样我知道了，一个企业应该承担社会责任，并要与社会媒体联系密切，这样有利于加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。当然物业管理企业也应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。这些构想尤其要注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使www.pmceo.com新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
10、严把员工招聘关。中海物业在招聘管理人员须具有相关知识，并持有专业《上岗证》；例如在招聘物管员（保安员）时，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都有要求，且须进行一个月的体能与相关知识的培训，事后还要进行一系列的考核，取得《上岗证》方能上岗工作。这使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性，提高了效率。使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
11、物业管理，其名管理实际要树立一种服务的意识，摆脱前有的思想，这如其是对那些刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快发展。物业管理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种平常心态，带有一种坚韧的性子，和沉着的处事方式，才能更好的胜任物业管理员这份神圣和艰巨的任务。
四、实习总结
在这一个星期的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。我认识到，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，事事放心间，要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主和使用人提供和保持安全、整洁、优美、温馨、舒适的居住环境。
篇5：物业管理处实习报告
物业管理管理处实习报告
z物业管理有限公司广晟凯旋城管理处实习报告
一、实习公司简介
z物业公司是在河源本土注册成立的，是河源最大建筑商及房地产公司z集团下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“我们多努力，让你更满意”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。引进深圳物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的河源客家文化传统，使特区人文精华与客家服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合河源需要的现代物业管理新概念，锻造出具有河源特色的“z物业”服务品牌。z物业秉承先进的物业管理经验，立足于河源，壮大于周边地区，形成了良好的市场口碑，奠定了河源市场的领先地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为河源的“行业龙头”。 同时，z物业管理有限公司是本土现代物业管理事业的开拓者。在z集团公司这么多年的仆仆风尘中，z物业得到了良好的孕育和萌生。
二、实习主要工作内容
1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。
2、在不同部门中实践学习，有客服部、安防办、工程部、环境保障办各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。
三、实习后的体会感想
1、了解行业前景。刚到广晟凯旋城园管理处我就先看了一天的文件、规章、书本学习等，让我从此改变了一个看法，并深信不疑：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，还有很大的空间与拓展。特别是在河源一小时圈实现后，它必是一个后起之秀。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的矛盾所在，只要我们能掌握好书本知识，提高学位，并有机的结合社会实践，相信我们也有一片广阔的天地等着我们去开创。
2、心态要放好。在实习中，环境保障办的张主管给我上了这么一堂课，他告诉我无论做什么事、在哪个地位，都要身体力行去做，才能感染你的周边人，才能了解他们所求与所需，这个心态要有，也必定具有。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到细心、耐心、真心，这样才能让自己有好的提升与锻炼前提。
3、社区文化要发展。在实习过程中我感受到企业文化的重要性与必要性，其中管理处通过组织员工团体活动（旅游、爬山、聚会等等），培养员工团队精神。在我来到管理处的时，z集团就组织员工一起到深圳参观旅游，也组织社区中秋晚会。这一系列的活动丰富员工及业主生活，并以此拉近业主与管理处的关系。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的体现，社区文化的表达。这是一种柔性管理和刚性管理的有机结合，利于企业发展。
4、 设备管理需坚持。我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立完善的管理体制，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
5、规范内部规章制度。z物业是一个具有健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，能把好人员招聘关，能系统地对员工进行培训的一个企业。这有利于在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整 、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
6、知法是个必要。物业是个涉及法律面很广的行业，这就要求我们要学习相关法律知识，明确法律的责任。例如在收取物业费规定、权责范围的划分、与政府部门的交涉等都需要法律来做后盾支持。同时强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这
些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的www.pmceo.com关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业管理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。7、客服是门面。客服是物业公司面对广大业主的主要窗口，也是提升物业公司服务品牌的关键所在。物业管理公司所提供产品就是无形的服务，因此，做好客服就是公司价值的体现。如：在处理问题时微笑的重要性；面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，z物业已做到了相当不错的绩效，我也受此熏陶。
8、做好宣传是关键。在小区实习中，我跟随一位主管把小区的各处都逛遍了，发现了多处都有一些告示及宣传标语。效果是显而易见的,使物业管理企业加强了与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。这又让我催发了一个念头：一个企业应该承担社会责任，参与公众与公益活动，并要与社会媒体联系密切，这样有利于加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。这些构想尤其要注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
9、严把员工招聘关。z物业在招聘管理人员也有一整套的严密流程与规定，例如在招聘物管员（保安员）时，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都有要求，且也会进行一些体能与相关知识的培训，还会进行一系列的考核，。这使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性，提高了效率。使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
10、端正服务思想。物业管理，其名管理实际要树立一种服务的意识，摆脱前有的思想，这如其是对河源这样刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快发展。物业管理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种平常心态，带有一种坚韧的性子，和沉着的处事方式，才能更好的胜任物业管理员这份神圣和艰巨的任务。
四、实习总结
在这两个月的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。同时我也深刻的认识到自己的许多不足之处，如：缺乏专业知识面的支撑，工作态度仍不够饱满，为人处事还待锤炼等。我认识到，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形和有机的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，事事放心间，要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”思想，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主和使用人提供和保持安全、整洁、优美、温馨、舒适的居住环境。
最后，我想说：我相信物业管理必将能从一个微利性服务行业转化到一个尖端普众服务行业.