物业经理人

物业公司实习报告范文(1)1

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物业公司实习报告范文(1)1

  物业公司实习报告范文11

  一,实习目的:

  通过对"**物业有限公司"的20天的实习,我们对物业有了具体的了解。有了一次全面的感性认识,加深了我们对所学课程知识的理解,使学习和实践相结合。

  二,实习时间:

  20**年10月9日至20**年10月28日

  三,实习地点:

  **公司本部(人力资源部)

  四,实习内容:

  **物业有限公司简介:

  **物业源自英国,系英国摩迪质量认证单位,是资深的一流物业管理供应商,拥有一大批多学科、多专业背景的物业管理资深人士及一支懂经营、会管理的精英团队。沿承**劳莱斯先生终身服务贵族世家的服务理念与精髓,**物业致力于向顾客提供纯而又纯的英式管家服务,为一流建筑提供专业物业管理服务

  20**年,**物业进驻中国福建,牵手香港三盛集团、三威集团、江西添光、福建三钢地产等实力集团与知名企业,强强联合构筑房地产与物业管理专业领域的长期战略合作伙伴关系。合作及服务的项目有:闽侨大厦5A甲级写字楼、果岭生活、巴厘岛水岸风情豪宅、中央公园国际花园社区、托斯卡纳风情别墅、古城山庄休闲度假村、奥林匹克花园、美之国原生态别墅区、温泉新都城、汇金酒店公寓、四季公园、翡俪山别墅等近500万平方米的高档物业。臂力论文网**服务的项目先后获得"市优秀物业管理项目""省物业管理示范项目""全国物业管理示范住宅小区"等多项荣誉,业务遍及七大城市,以专业的服务与客户共享尊荣与愉悦。

  具体工作:

  1.协助公司各项人力资源管理工作,包括招聘、入职、转正、离职、薪资福利、人事档案、社会保险、等;

  (1)招聘:汇总各部门《增员申请表》,按照招聘方案在主管领导指导下编写招聘信息,汇集整理招聘信息,组织面试、资格验证工作,最后确定录用人员名单。

  (2)入职:员工入职后填写《员工入职信息登记表》,并提供身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、其他资格证书原件,提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸4张)、与原公司解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、工商银行个人存折帐号。将员工交行账号复印给资产财务部,和试用期员工签订《实习合同》。

  (3)转正:员工转正时由转正员工填写由部门负责人签字的《转正申请单》和转正申请,交由综合执行部负责人和总经理签字后,存档并向财务部提供复印件,和转正员工签订《劳动合同》。

  (4)社保办理工作。新入保员工填写《新增参保人员情况社保表》,社保中断员工填写《社保中断缴费申报表》社保转移员工填写,《社保关系转移申报表》《社保关系接续申报表》一式三份,加盖公章后到社保中心办理;即时为员工办理社保报销事宜。

  (5)考勤管理工作。核对每个月的考勤情况。

  (6)员工信息及人事文件管理工作。及时按人员变动情况更新员工信息库;将人事文件分门别类进行归档管理,列出目录便于查找;

  (7)员工关系及人事档案管理工作。

  (8)外出定点招聘:到指定地点招待。比如:福州人民会展、金山、宝龙等。

  2,有时也有复印、扫描、传真等零星工作。

  五,实习体会与心得:

  这次实训即将结束,在**实训的这段期间,我有着自己或成熟或不成熟的发现,也得到不少的经验。不说是一日千里但也是日积月累。在点滴工作中发现自己的不足同时也在发现中慢慢体会改变的过程:

  1,细节和耐心的重要性:一直认为自己是一个很有细心和耐心的人,但经过这段时间的锻炼才发现在这一方面还有待加强。记得主管让我制作一张表格,接到任务后就按照一贯的做法将表格制作完成(自认为很好的完成任务)。当看着主管的修改和讲解都让我受益匪浅。原来一张小小的表格也能反映大大的问题;也记得有一次经理让我做"江夏学院毕业生工作汇报"的ppt。一次次的上交一次次的问题。都让我认识到了经理做事的认真和要求的严格;还记得去金山定点招聘时面对陌生人、陌生环境的无措感。最后还是坚持到底。(成绩还不错)

  2,学会主动:主动的重要性

  实习生作为企业中特别的存在,有其所独有的特殊性。一方面,实习生在企业工作,企业会根据实际情况分配给实习生一部分工作,也算是企业中的人;另一方面,实习生虽在企业中承担一部分责任,但没有机会进行独立作业。其身份的特殊性就表现出了实习过程中可能遇到的问题:实习生不知道要做什么,不知道能做什么,不知道该做什么。(这是普遍存在的问题)。要解决这些问题。除了指导人安排的工作外,更多的是需要自己主动。可以主动问办公室里其他员工是否需要帮忙,另外有时间也可以上网学习实习过程中所缺的知识。

  刚到一个新的环境,面对的全是一群陌生的人。不要对陌生的环境有所畏惧,积极主动,总会为你打破尴

尬的境遇。比如说,遇到同事可以积极主动的打招呼,见人需要帮忙便积极主动去帮助。这些积极主动的小举措,都会为你赢得更多的肯定和人气,还可以缓解你无事做的窘境。

  所以说作为一名实习生首先要摆好心态,做好心理准备,不要有太多不切实际的想法,理性的对待实习生活。积极主动的重要性更为重要,在工作中,积极主动就是开启下一道门的钥匙,打破同事间寒冰的利剑。积极主动一点,你会发现,什么问题,都会迎刃而解!

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篇2:物业公司人力资源部实习报告

  物业公司人力资源部实习报告

  一、实习目的:

  通过对"zz物业有限公司"的20天的实习,我们对物业有了具体的了解。有了一次全面的感性认识,加深了我们对所学课程知识的理解,使学习和实践相结合。

  二、实习时间:

  20**年10月9日至20**年10月28日

  三、实习地点:

  zz公司本部(人力资源部)

  四、实习内容:

  zz物业有限公司简介:

  zz物业源自英国,系英国摩迪质量认证单位,是资深的一流物业管理供应商,拥有一大批多学科、多专业背景的物业管理资深人士及一支懂经营、会管理的精英团队。沿承zzo劳莱斯先生终身服务贵族世家的服务理念与精髓,zz物业致力于向顾客提供纯而又纯的英式管家服务,为一流建筑提供专业物业管理服务。

  20**年,zz物业进驻中国福建,牵手香港三盛集团、三威集团、江西添光、福建三钢地产等实力集团与知名企业,强强联合构筑房地产与物业管理专业领域的长期战略合作伙伴关系。合作及服务的项目有:闽侨大厦5A甲级写字楼、果岭生活、巴厘岛水岸风情豪宅、中央公园国际花园社区、托斯卡纳风情别墅、古城山庄休闲度假村、奥林匹克花园、美之国原生态别墅区、温泉新都城、汇金酒店公寓、四季公园、翡俪山别墅等近500万平方米的高档物业。zz服务的项目先后获得"市优秀物业管理项目""省物业管理示范项目""全国物业管理示范住宅小区"等多项荣誉,业务遍及七大城市,以专业的服务与客户共享尊荣与愉悦。

  具体工作:

  1.协助公司各项人力资源管理工作,包括招聘、入职、转正、离职、薪资福利、人事档案、社会保险、等;

  (1)招聘:汇总各部门《增员申请表》,按照招聘方案在主管领导指导下编写招聘信息,汇集整理招聘信息,组织面试、资格验证工作,最后确定录用人员名单。

  (2)入职:员工入职后填写《员工入职信息登记表》,并提供身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、其他资格证书原件,提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸4张)、与原公司解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、工商银行个人存折帐号。将员工交行账号复印给资产财务部,和试用期员工签订《实习合同》。

  (3)转正:员工转正时由转正员工填写由部门负责人签字的《转正申请单》和转正申请,交由综合执行部负责人和总经理签字后,存档并向财务部提供复印件,和转正员工签订《劳动合同》。

  (4)社保办理工作。新入保员工填写《新增参保人员情况社保表》,社保中断员工填写《社保中断缴费申报表》社保转移员工填写,《社保关系转移申报表》《社保关系接续申报表》一式三份,加盖公章后到社保中心办理;即时为员工办理社保报销事宜。

  (5)考勤管理工作。核对每个月的考勤情况。

  (6)员工信息及人事文件管理工作。及时按人员变动情况更新员工信息库;将人事文件分门别类进行归档管理,列出目录便于查找;

  (7)员工关系及人事档案管理工作。

  (8)外出定点招聘:到指定地点招待。比如:**等。

  2,有时也有复印、扫描、传真等零星工作。

  五、实习体会与心得:

  这次实训即将结束,在zz实训的这段期间,我有着自己或成熟或不成熟的发现,也得到不少的经验。不说是一日千里但也是日积月累。在点滴工作中发现自己的不足同时也在发现中慢慢体会改变的过程:

  1、细节和耐心的重要性:一直认为自己是一个很有细心和耐心的人,但经过这段时间的锻炼才发现在这一方面还有待加强。记得主管让我制作一张表格,接到任务后就按照一贯的做法将表格制作完成(自认为很好的完成任务)。当看着主管的修改和讲解都让我受益匪浅。原来一张小小的表格也能反映大大的问题;也记得有一次经理让我做"工作汇报"的ppt。一次次的上交一次次的问题。都让我认识到了经理做事的认真和要求的严格;还记得去**定点招聘时面对陌生人、陌生环境的无措感。最后还是坚持到底。(成绩还不错)

  2、学会主动:主动的重要性

  实习生作为企业中特别的存在,有其所独有的特殊性。一方面,实习生在企业工作,企业会根据实际情况分配给实习生一部分工作,也算是企业中的人;另一方面,实习生虽在企业中承担一部分责任,但没有机会进行独立作业。其身份的特殊性就表现出了实习过程中可能遇到的问题:实习生不知道要做什么,不知道能做什么,不知道该做什么。(这是普遍存在的问题)。要解决这些问题。除了指导人安排的工作外,更多的是需要自己主动。可以主动问办公室里其他员工是否需要帮忙,另外有时间也可以上网学习实习过程中所缺的知识。

  刚到一个新的环境,面对的全是一群陌生的人。不要对陌生的环境有所畏惧,积极主动,总会为你打破尴尬的境遇。比如说,遇到同事可以积极主动的打招呼,见人需要帮忙便积极主动去帮助。这些积极主动的小举措,都会为你赢得更多的肯定和人气,还可以缓解你无事做的窘境。

  所以说作为一名实习生首先要摆好心态,做好心理准备

,不要有太多不切实际的想法,理性的对待实习生活。积极主动的重要性更为重要,在工作中,积极主动就是开启下一道门的钥匙,打破同事间寒冰的利剑。积极主动一点,你会发现,什么问题,都会迎刃而解!

篇3:物业公司实习报告范本(5)

  目录

  一、 实习单位及项目简介...............3

  1、成都市**物业有限公司介绍...............3

  2、**介绍....................................................3

  3、实习岗位及职责...................3

  二、 毕业实习体会...........................4

  1. 成绩与收获...........................4

  2. 问题与不足..................4

  3. 努力方向......................4

  三、实习单位情况...............................4

  1. 公司的经营状况及管理理念...............4

  2、公司的特色..........................5

  3、个人认为公司的不足以及所提的建议................5

  四、致谢.....................5

  在成都市**物业有限公司实习的报告

  作为即将毕业的大学生,我们对社会充满了憧憬和好奇。为了毕业后我们能够更好的适应社会,更好的发挥自己的潜能,我们纷纷踏上了试炼的道路。我于20**年3月来到**物业公司所管理的工作的,同时也开启了我在物业行业的一段新的旅程。

  一、实习单位及项目简介

  (一)实习目的

  我想通过实习来了解目前的就业形势以及自己的能力,给自己一个明确的定位,确定以后的奋斗方向,制定未来的发展计划。同时也为了使自己成为一名合格的大学生,不辜负父母的期望和自己多年的努力。进而在实习过程中不断的加强专业知识,学习新的知识,把理论与实践相结合,更好的提升自我,服务大众。

  (二)单位简介

  成都市**物业有限公司是一家具有独立法人资格的二级民营企业,成立于二00四年三月。五年多来,创和物业有限公司先后接管了不同类型、不同规模、不同建设年代的物业服务项目30个,近200万平方米,这些项目中,有多层住宅小区、高中档别墅、电梯公寓,也有商住楼科技园、工业园。这家年轻的物业服务公司,凭着艰苦创业的精神、负重图强的勇气和对物业服务事业的满腔热忱,赢得了地方政府的肯定、同行的钦佩和社会的赞赏,被誉为成都市物业界的后起之秀。

  (三)项目简介

  (四)实习岗位及职责

  在zz农林村实习期间我的工作岗位是物管员兼收费员。负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。负责管理项目清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。协调主任送发物业管理方面的文件。参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作。在业务上接受公司财务部的指导和监督。保证做到日清月结,帐表相符,钱据相符,对拖欠费用应及时催收,做到费用收缴率达到98%;负责管理处现金、票据保管,每月准时到财务部对帐,并做好现金日记帐、银行存款日记帐登记工作;办理银行托收、核对托收划款情况,月终应及时将银行日记帐与银行帐单进行核对; 按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作; 负责管理处各项费用的报销工作,严格控制超标报销; 根据业主(住户)需要提供上门收费服务,在预收时间内准时到达;对拖欠费用的业主,以电话联系、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠费、款早日收回;负责管理处固定资产的登记工作;完成管理处主任交办的其他临时工作任务。

  二 毕业实习体会

  (一)成绩与收获

  到**物业有限公司工作虽然只有短短的一个多月,但在这短短的一个多月里让我学到了很多在学校里无法学到的知识。

  通过跟不同的人接触,我明白了人与人之间的关系没有想象中的那么复杂也没有你看到的那么简单,要赢得业主的信耐首先就必须得在服务上满足他们,让他们感受到我们的真诚,感受到我们并不是拿了钱不干事的物业公司。在这里除了学到与人相处外我还学到了很多物业上的专业知识,让我对物业有了更加深入的了解,让我更加清楚的认识到物业管理对管理项目的重要性。要时刻保持一颗欣赏的心,身边的每个人都有各自的优点,每个人身上都有我们值得去学习去欣赏的地方,

  (二) 问题与不足

  1. 经验不足

  对于刚刚踏入社会的我来说,不管是工作还是其他方面,都会遇到很多的问题,一切相当于从零开始,而且在与人交往中也只按照自己的习惯来,因此经常会闹得不愉快。进入了社会就要寻找自己的生存法则,毕竟,学校跟真实的社会相比,还是有一段差距。

  2.独立解决问题方面不足

  作为物管员,就得负责客服中心的一切事务,不管是业主的投诉还是报修都得在第一时间内解决,由于我才接触这个工作,很多事情都不懂,因此耽误了很多事情,给相关的工作人员带来了很多的麻烦。对于这方面的不足我会尽力的去学习去摸索去改正,找到属于自己的处事方法,我相信我一定会做的很好的。

  3.了解信息方面不够及时

  了解各方面的信息,是我们作为服务行业人员所必须要具备的素质,只有对各方面的信息有所了解才能及时给业主提供相关信息,同时还要加大与外界各行业间的联系,才能更好跟快的为业主解决难题,为他们提供方便,让业主满意,让业主认可我们的服务。

  (三)努力方向

  既然选择了我就不会轻言放弃,困难并不了怕,可怕是畏难的心。在我还在创和工作期间我会努力的做好自己的工作,不断的学习新的知识与技能,不断的在各方面提升自己的能力,不求最好只求更好。物业管理是一个很有朝阳气息的行业,虽然现在才起步不久,但我相信,在我们这群热爱物业行业人士的共同努力之下,它一定会成为中国的主流产业。

  三 实习单位情况

  (一)公司的经营状况及管理理念

  公司制度化加人性化有机结合的科学管理,从细节做起、以品质为先、至真至诚的服务,同心同德、敢为人先的团队精神,铺就了又快又好的发展之路,在互联网上被誉为成渝两地有影响的主流物业企业之一。

  四 致谢

  感谢**老师、**老师、**老师、**老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究,在此,我要向诸位老师深深地鞠上一躬。

  四川文理学院学院孟兆怀院长、李万斌书记、陈仲老师、靳能全老师等老师为我提供了良好的学习环境,谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。

  感谢我的同学三年来对我学习、生活的关心和帮助。

  感谢**物业公司给我这么一个实习的机会。

  最后,向我的父亲、母亲致谢,感谢他们对我的理解与支持。

  一个人的成长绝不是一件孤立的事,没有别人的支持与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样一个空间,让我对所有给予我关心、帮助的人说声"谢谢"!今后,我会继续努力,好好工作!好好学习!好好生活!!

  毕业论文致谢!

篇4:房地产公司物业管理实习报告

  房地产置业有限公司实习报告

  一.实习内容概要

  实习时间:20**年2月至20**年5月

  实习地点:湖畔高尔夫旅游置业有限公司物业管理部实习项目简介:

  湖畔高尔夫旅游置业有限公司成立于1996年8月,是中新合资企业,旗下的物业管理部是专业从事物业管理,具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门,现有员工100多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

  公司成立几年来,一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向,尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——z花园在增城市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉,同时还获得了“增城市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训,于20**年3月与广州航海高等专科学校合作在z花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用,以提高企业的竞争实力,为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

  二.实习工作报告

  此次实习分三个阶段进行:

  第一阶段:行政部

  行政部是我实习的第一站,行政部是负责公司人力资源的管理,科学地做好劳动人事组织管理工作,充分发挥人力资源的效能,实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的规章制度,协助公司领导协调各职能部门间的关系,保证公司日常办公的正常开展;并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务;使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求,并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。

  1.员工的招聘

  各部门根据用工的需要,用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请,行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件,向外界招聘,前来应聘的人员填写,行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工,以便录用,并填写《入职登记表》交行政部存档(详见流程图)。

  2.员工的培训与教育

  1)上岗培训

  新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训,培训内容包括:

  A.物业管理现状及发展前景。

  B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。

  C.ISO9001,ISO14001,OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。

  D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。

  E.基本的服务知识,包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。

  F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。

  G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。

  2)培训需求与年度培训计划

  A.每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求,行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划,报总经理批准后实施。

  B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。

  3)专题培训

  公司发展新的管理项目,或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时,由各主要负责部门组织,对有关人员进行专题培训,以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。

  4)每次进行员工培训,培训的组织部门应作好《员工培训记录》,定期将《员工培训记录》交行政部存档。

  3.员工的考核

  考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种,具体如下:

  A.例行考核

  ——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。

  ——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组,制定考核方案,报总经理批准后实施。

  ——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考核方法应尽可能地量化。

  ——例行考核完毕,考核小组应对考核结果作分析总结,提出培训需求,并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。

  B.转正考核。在新员工试用期满后,由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核,从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告,经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。

  B.培训考核。行政部组织员工培训后,应组织参加培训人员进行考核,以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求,将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中,交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。

  第二阶段:工程维修

  工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转,为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。

  1.日常入户维修

  1)接报修

  a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后,分类明确,应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。

  b.特殊维修可预先联系有关单位,根据具体情况答复维修时间。(如:电视电话报障)

  c.较困难复杂的维修要求72小时内完成(工作技术要求特殊的除外);同时应向住户解释原因;

  2)入户维修

  a. 维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理,紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成,较困难复杂的维修要求72小时内完成(工作技术要求特殊的除外),同时应向住户解释原因;

  b.入户维修人员要做到有礼、有节,对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系,在得到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门,并礼貌的问好,说出自己的身份和目的;“您好;我是某某部门,来为您做某某项服务”。

  c.维修时应多征求住户意见,如住户提出不可行的意见或要求时,应根据自己的维修经验和知识,耐心的向住户解释和说明;

  d.维修后要做好现场清理工作,用垃圾袋将维修垃圾清理干净,维修时移动的家具用品应按原位置放好;

  e.功能性维修,以恢复其原有功能为准,外观性维修要与原有

部位相比较表应无色差,高低不平现象;维修时应尽量满足住户要求。

  3)供排水维修

  a.更换水表

  a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号/规格的具有合格证的水表安装上去;

  b)安装时注意水表的水流方向保持一致;

  c)维修结束后,打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常;

  d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。

  b.水龙头漏水

  a)关闭户内水阀阀门,拆卸下水龙头并检查出故障点;

  b)根据用户需要,更换破损的胶圈部件或更换新水龙头,如因水龙头有砂眼漏水的,必需更换新的水龙头;

  c)安装完毕后,打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀

  a)关上户内水阀,拆下角阀,查出故障根据实际情况,好确需要更换的重新更换;

  b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度,以防渗漏;

  c)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。

  d 更换软管

  a)关闭软管前阀门,拆下软管,查看故障原因;

  b)根据住户需求,更换损坏的胶圈或更换新的软管,如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管;

  c)安装时应注意,更换同型号同长度的软管,接头处不可过拧紧,以免拧坏镙丝;

  d)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。

  f.马桶漏水维修

  a)检查漏水原因后,关上阀门根据情况进行维修;

  b)软管漏水应进行更换,水箱水位过高可调整水位控制水浮,水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏;

  c)维修完后,打开水阀查看有无渗水现。

  g.菜盆排水管漏水

  a)检查漏水原因,排水软管破损,胶圈损坏,接头处螺丝松动;

  b)安装时应注意盆体与下水管接口处,需用玻璃胶封闭,待胶干后试水检查。

  h 维修马桶堵塞

  检查堵塞原因,用马桶抽子或疏通机进行疏通,使其排水畅落通。

  i部分楼层停水

  a)查明停水的楼层后先关总阀,拆开支阀,并将滤网清洗后重新装上;

  b)市政或其他维修造成的停水应通知住户,并作解释。

  4) 供电维修

  a 更换电表

  a)断开电源拆下电表,确认电表已经失灵时,可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装,安装时注意进出线接法正确。

  b)安装结束后合闸后试电,保证住户用电设备使用正常,电表转动正常;

  c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

  b 维修开关

  a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因;

  b)好如果是短路故障,首先将空气开关置于“OFF”位置,用万用表(兆欧表)检查线路,查出故障点后给予排除;

  c 灯管、白炽灯的维修

  a)断开电源、取出白炽灯,如果灯丝烧断,可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去,试电查看是否正常。

  b)灯管不亮可先检查启辉器,如损坏可更换新的;试电检查如不亮时,取出灯管并更换同型号、同规格的灯管,再次试电检查,如仍不亮时可检查接线和镇流器,查出故障立即排除,恢复正常照明;

  d.线路检测

  a)线路停电检修应及时通知住户;

  b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2维修开关进行处理;

  c)电表损坏的维修见本章4.4. 1 更换电表办法进行处理;

  d)进户线端子接触不良可先切断电源,将接头紧固;

  e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查,找出故障原因并及时处理;

  f)当确认故障排除后方可送电。

  5) 门窗维修

  a 门铃维修

  a)无电情况时可更换新电池;

  b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理;

  c)因线路短路问题造成的故障,用万用表(兆欧表)检查线路找出故障点并及时处理。

  b 维修门窗

  1)门窗附件有无损坏,不全,进行更换或补装;

  2)清除门角和窗轨道的杂物,对门合页和窗轨道注油;

  3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。

  c 更换门锁

  拆下坏锁后先检查是何处坏,如能修理及时修理,无法修理好的可通知住户更换新锁;

  d 非一般性的维修

  委托专业维修队维修,工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。

  第三阶段:清洁绿化部

  清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。

  1.清洁绿化人员配置和培训1)行政部制定职务说明书,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定;

  2)清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批,总经理批准后实施;

  4)行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训,培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清洁绿化主管负责员工的岗位培训,包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项,经考核合格后方可上岗试用;

  5)清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》,经社区服务中心主任批准后实施,清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核,并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中;

  2.清洁绿化园林器械的管理和维护

  1)清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总,并记录于《设施清单》中;

  2)清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》,报社区服务中心主任审批后实施;

  3)清洁绿化工按操作规程使用园林器械,主管安排相关绿化人员进行管理和保养;维修保养后填写《设备维修保养记录表》

  4)清洁园林器械使用后,清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》;

  3.农药的管理和使用

  1)清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》,报社区服务中心主任审批后实施;

  2)绿化工按标准使用喷施农药,使用后记录于《绿化养护工作日记表》中;

  4.清洁绿化工作分派和巡视

  1)清洁绿化工根据《www.pmceo.com清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作,并记录于《绿化养护工作日记录表》

  2)清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检,并填写《清洁绿化工作日记录检查表》;

  3)清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理,范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理;

  5.绿化养护方案的制定

  1)清洁绿化主管负责制定绿化养护方案,报社区服务中心主任审批,由主管负责组织实施;

  2)清洁绿化主管按标准配置清洁工,并制定绿化工作流程。

  三.几点体会

  1、增长了知识和才干。一出去,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程完全无用,该学的没学到,不该学的学了,发现不足主动去补,都很刻苦,也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证,以前在学校就没有接触。

  2、我们深切的感受到,物业管理确实是一个朝阳产业,对高素质管理人才的需求非常大,就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇,充分利用我们的成功经验,调整专业结构,将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

  四、我对物业管理行业的认识

  物业管理在我国是一个新兴行业,发展时间不长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生。诸如:物业管理企业与开发商的职能不清,业主拒交管理服务费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉,物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出,在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

  规范物业管理,提高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,避免企业不应有的损失。同时,政府相关部门要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方向发展,这已成为物业管理企业发展的当务之急。

  如何规范物业管理,提高物业管理企业权益保护意识,必须强化如下方面工作:1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业,企业必然面对经营风险,合理、有效地规避风险,才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握:

  (1)明确物业管理委托合同。在合同中,企业务必把握细节,明确哪些该做,哪些不做;哪些是常规服务,哪些是收费项目;权利与义务是否对等,

例如:物业管理的保安工作,应在合同中明确,只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序,而不承担人身安全、财产保护责任。

  (2)规范内部管理,练好内功。企业必须健全内部规章制度,完善组织架构,合理设置岗位,把好人员招聘关,系统地对员工进行培训,在员工的思想中培植风险意识,最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生,从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时,应对车身四周进行巡视,发现有破损等问题及时向车主指出,以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好,管理工作做得周到扎实,那么,即使发生了丢车事件,企业就不负管理责任也无需赔偿。

  (3)购买商业保险,保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识,化解风险,一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等,将可能遇到的风险化解,避免经济上的损失。

  2、强化法律法规、行业规范教育培训工作,通过法律来维护企业、员工权益。目前,由于行业法规不健全,无法可依,甚至有法不依的情况较多,企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此,增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习,提高法制意识,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如:对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主,物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约,积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动,加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

  3、宪善物业管理法律体系,加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台,有了全国性物业管理条例,就便于统一管理标准和管理规范,加强相关政策法规的协调,避免法规的相互冲突,用法制规范市场环境,规范物业管理操作。建www.pmceo.com立健全物业管理法规体系,需着重注意如下几点:

  (1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作,应由政府部门出具委托并授权,同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

  (2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则,用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

  (3)对于业主及业主委员会的职权,应进一步规范和细化相关条款,以明确业主违反业主公约及有关法律、法规,但又不构成刑事案件时,应由哪些部门来处理,或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案,经业主大会50%以上成员通过后,对于其他拒不服从的业主,物业管理企业可以采取哪些措施,等等。

  4、规范物业管理市场行为,为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格,通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则,树立竞争公德,遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外,还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象,建立稳固的企业信誉,自觉抵制不正当竞争,并将引入法律化、规范化、科学化轨道,创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

  5、加强物业管理重要性的宣传力度,提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传,使公众对这新兴行业有正确的认识,令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与,以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通,利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时,使新闻媒体了解行业的政策法规和特点,体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣,取得他们的理解、同情和支持,从而通过媒体的正面引导,推动物业管理行业健康地发展和壮大。

  报告人:

篇5:物业管理专业毕业生实习报告

  物业管理专业毕业生实习报告

  实习报告

  一、实习目的或研究目的

  1、实习的目的和意义

  真正走上岗位,将三年所学的知识学以致用,为人生添加一段难得的经历,更为以后求职找到一个指航标。

  2.任职条件

  专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。

  二、实习内容

  在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

  根据公司岗位职责划分规定,市场管理部有以下职责:

  1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。

  2、负责公司所接管商业地产的经营管理。

  3、负责经营户经营范围的规范。

  4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。

  5、负责经营户装修期间的监控、督察。

  6、负责经营户门前三包的落实。

  7、负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司经营决策提供第一手资料。

  8、负责经营户满意度调查的执行分析。

  9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。

  三、实习总结或体会

  回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

  (一)、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

  严把员工招聘关。在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

  做好员工的入职、在职培训工作。对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

  从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

  (二)、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

  在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  (三)、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

  物业方在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20**年物业方重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活

动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

  (四)、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

  对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

  (五)、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

  管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管www.pmceo.com理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

  短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。

  通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

  通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

  总之,物业方的品牌之路,尽管面临一系列的问题,但这必将是一条康庄大道,也是生存和发展的必然要求。

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