篇2：酒店开业总体培训工作计划

　　酒店开业总体培训工作计划

　　培训目的：

　　现代酒店业的竞争是多方面的，然而最本质的还是酒店管理人员与服务人员素质的竞争。因此，为了在竞争中立于不败之地，培训一支高素质的员工队伍是当前刻不容缓的任务。

　　培训模式：

　　集中封闭式培训管理模式。采用集中封闭式管理模式，可以杜绝社会上的不良倾向影响学员正常的学习及培训，能使学员专心在培训基地学习、生活、娱乐，就象一个凯比特大家庭，学员在一起生活，感情与友谊不断加深，在开业前就形成了企业的凝聚力，有助于今后企业的管理与发展。

　　培训时间：

　　20**年7月15日--20**年9月15日，为期两个月

　　培训场地：

　　荆州市军分区教导队--民兵训练基地

　　军分区民兵训练基地地处沙市东区沙市农场，基地内宿舍、食堂、教室、跑道、训练场等设施一应俱全，地段偏僻，场内安静且安全，对于大多数女学员来说，安静和安全显得格外重要，给学员提供一个良好的培训学习环境也是公司管理层对员工关心的一种体现，因此选择民兵训练基地作为这次培训的场地。

　　教师安排：

　　1.军训课教师由培训基地教导员担任。

　　2.公共课教师由酒店管理人员与外请荆州师院学生共同担任。

　　3.专业课教师由酒店内部各部门管理人员担任。

　　教师的选择直接影响着培训的效果及质量，我们对于教师的选择是慎之又慎，既要具备教师的专业素质，熟悉所教的业务知识，又要懂得教学方法及如何调动学生的学习兴趣与动力，使所教课程既生动又注重实际效果。因此军训教官我们选择培训基地的胡教导员担任，专业课教师由酒店各部门主管担任，由于公共课课程较多，外请专业教师费用又较高，因此请荆州师范学院的学生利用暑假时间，由我们提供教材及专业指导，共同完成公共课的教学。既节省费用，又达到效果。

　　培训方式：

　　集中授课、角色扮演、情景教学、对话训练、程序教学

　　角色扮演、情景教学及对话训练能增加教学的生动性与实效性，让学员在实践练习与讲座中学到了知识，并能运用它。程序教学使工作程序分解，学生容易掌握。

　　培训管理：

　　集中封闭式半军事化管理。酒店管理与军队的军事化管理有许多相通的地方，更有许多值得借鉴的地方。酒店服务的性质决定了采用半军事化管理对于酒店管理大有益处。集中封闭式半军事化管理可以通过学员的军训，使员工拥有强健的体魄与超常的忍耐力，形成令行禁止雷厉风行的工作作风，一丝不苟的工作态度，工作的规范化、标准化与程序化，这无疑对今后的工作具有巨大的推动作用，为开业后的工作打下坚实的基础。

　　休息安排：

　　每周日上午进行阶段性考核，下午休息。由于进行的是封闭式半军事化管理，因此平时不允许离开基地，只能在培训的第3周和第7周周日可以回家探亲，但是必须第二天早上8：00以前返回基地。

　　文娱活动：

　　每两周举办一次文娱活动。利用晚上的晚自习时间举行。

　　通过各种形式多样的文娱活动，可以发现员工的专长和才能，挖掘员工潜力，增强企业的凝聚力，培养团队精神，为企业发展储备人才。

　　培训原则：

　　1.因材施教原则。

　　2.学习动力原则。调动学员的学习动力及学习兴趣是最重要的。

　　3.循序渐进原则。

　　4.标准培训原则。让每个人都相信只有一个标准，不可能有其他标准。

　　培训内容：

　　军训、公共课培训、专业课培训

　　时间

　　军训目的

　　1.培养员工吃苦耐劳的精神

　　2.培养雷厉风行、令行禁止的工作作风。

　　3.培养团队精神

　　军训内容

　　1.晨练

　　2.军事科目的训练

　　3.军事科目的考核7月16日至8月11日,为期一个月

　　公共课

　　军训目的:

　　1.使员工掌握企业文化、旅游服务知识、服务意识、安全等知识

　　军训内容:

　　1.礼节礼貌、员工手册、英语、心理学、安全知识、酒店概论、案例分析、服务技巧训练等

　　7月16日至8月11日,一个月

　　专业课

　　军训目的:

　　1.使员工掌握

　　各岗位职责

　　2.使员工掌握各工作程序

　　3.使员工掌握专业实践技能

　　军训内容:

　　1.岗位职责

　　2.工作程序

　　3.专业实践技能8月12日至9月8日一个月

篇3：申报投资广场创全国物业管理示范大厦工作计划

　　创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划

　　为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司决定申报投资广场大厦创建20**年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下：

　　一、建立创优工作领导小组

　　陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于6月15日前宣布小组成立决定。

　　二、发动全体员工积极参与

　　创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。

　　三、创优工作与日常管理结合

　　创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划，责任人屈劲松。

　　四、考察学习

　　公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。

　　五、申报手续

　　负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。

　　六、资料准备

　　创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人蔡开宇。

　　七、专家指导

　　为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。

　　八、自检整改

　　由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。

　　自检方法分为：

　　1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;

　　2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改;

　　3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提意见，并整改。

　　九、迎检准备

　　由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。

　　十、成果保持

　　创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。

　　以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。

　　总经理办公室

篇4：P豪廷物业管理处阶段性工作计划

　　**豪廷现已交付使用的楼宇共八幢(1/2/3//8/9/10/11/12幢),交付业主使用合计403户、面积47085㎡;08年5月31交付业主使用增加138户、面积增加14912㎡(商铺未作统计)。

　　现客服中心人员编制为前台管家一名,区域管家两名,前台管家分管员工饭堂、仓库物品,费用收缴工作,区域管家分别分管费用收缴、保洁卫生、绿化维护工作;维修部编制为两名电工,只要负责施工前期介入、小区水电管理、电梯管理、供配电管理、公共设施设备维护、协助其它部门或公司安排其它任务等各项工作。

　　针对**豪廷工作标准要求及结合实际工作安排,现就**豪廷近期管理工作计划如下:

　　一.日常管理工作

　　遵循质量管理体系要求,建立完善各项工作巡检记录,工作程序及工作标准以各部门工作手册为准则,具体如下:

　　1)建立保洁卫生巡检制度,设立《清洁卫生日检表》,由保洁组长依据《保洁工作手册》要求,负责每天不低于1次巡检整个小区清洁卫生状况,并作好"存在问题"、"处理结果"等内容记录,由分管区域管家审阅后呈管理处审批,并根据情况作出整改跟进;

　　该项工作于5月23日前落实

　　2)建立全面的公共设施设备巡检制度,设立《公共设施设备日检表》,由值班维修电工依据《工程维修部工作手册》要求,负责每天不低于1次巡视小区电梯机房、供配电房、发电机房、水泵房、配电箱,公共排污系统、照明系统,消防系统、弱电系统等进行全面的巡查、维护,并将相关工作内容记录,呈审批后存档,管理处会适时根据巡检工作情况调整相关工作安排;

　　该项工作于5月23日前落实

　　3)建立管家综合巡检工作日记制度,设立《管家综合巡检日记表》两个区域管家分区安排,实施区域责任制,依据《客服部工作手册》由分属区域管家对各自区域的装修管控、工程遗留问题、保洁卫生、安全秩序、公共绿化、设施设备、车库等公共部位、样板房等实施综合巡检,将巡检存在的相关问题及时协调相关部门跟进处理,每天不少于一次全面的综合检查,并填定《巡检日记表》呈交管理处审阅。

　　该项工作于5月23日前落实

　　以上各项工作记录表格,必须于当天17:30前呈交管理处审阅,以便于更好的监督工作的开展情况。

　　二.装修管理工作

　　以部门为责任单位,依据《装修管理工作规程》要求,建立各部门装修巡检工作责任制,具体要求如下:

篇5：C项目交收楼工作计划

　　***廷6/7/8/9/10幢交收楼工作在即,为使各项工作有序、合理开展,确保各楼宇顺畅交付,以期达到公司及业户满意。特拟定以下交收楼工作计划:

　　收楼前的准备工作

　　一、收楼相关物品及资料准备

　　1.将收楼期间各部门所需物品汇总成单,按照公司申领、申购制度执行,确保收楼期间相关物品按时到位;

　　2.业主及楼宇相关资料接收,包括:交付单元楼宇编号、业主姓名、单元面积、单元测量数据、楼宇验收备案资料及其他业主需查看的文件资料等;

　　3.将收楼相关文件进行分门别类编排整理,以提高交楼工作效率,包括:物业验收交接表、业主登记表、委托收款书、业主公约承诺书等。

　　二、人员招聘及培训

　　1.对缺编人员进行全力招聘,并做好招聘人员的入职安排等各项工作;

　　2.对所有新入职人员集中进行专业理论及服务意识岗前培训;

　　3.针对交付楼宇的实际情况,在收楼前针对业主所提出的问题及日常工作中所遇到的问题及其跟进解决办法实施进行全员培训,包括清洁部、保安部等新入职人员。

　　三、收楼通知

　　配合公司相关部门提前填写发放《收楼通知书》及《收楼须知》。

　　四、工程验收及整改

　　1.开展提前介入工作,对交付单元及相关配套工程进行日常巡检,从管理服务及业主实际使用出发,将合理化建议反馈至相关部,并跟进催促整改工作;

　　2.密切关注楼宇的施工进度,为楼宇的接管验收积极做好相关准备工作,并根据进度安排初次验及及复检工作,并将验收过程中存在的问题抄报工程部跟进催促整改,其中包括:

　　1)门牌号是否落实安装;

　　2)楼层指示牌是否安装到位;

　　3)邮箱是否安装到位;

　　4)消防消备是否完工并能投入使用;

　　5)电梯是否能如期通过验收并投入使用;

　　6)室内落地玻璃门及铝合金窗是否安装完成,能否正常使用?

　　7)入户门(蓝盾门)是否存在损坏、插销及室内反锁头能否正常使用?

　　8)沉箱提前闭水试验,查看沉箱是否存在渗漏;

　　9)室内阳台地漏及潜水弯管是否通畅?

　　10)室内水、电设备(开关、阀门)是否齐全;

　　11)弱电线管(电视线、电话线、可视对机及紧急按钮线)是否完备;

　　12)室内的交楼标准是否按照按要求约定进行;

　　13)墙身及窗台是否存在空鼓;

　　14)燃气管道是否到安装到户;

　　15)室内是否存在杂物。